AVAYA程控交换机基本命令.docx

AVAYA常用命令集
AVYAY交换机参考
板卡介绍：
        ·系统类板卡：
TN792、TN2404、TN2401、TN2182C
        ·端口类板卡：
TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、
TN799DP
        ·多应用平台板（TN801B）：
线缆及话机介绍：
        ·线缆色标：
                 兰    橙    绿    棕    灰
           白     1     2     3     4     5
           红     6     7     8     9    10
           黑    11    12    13    14    15
           黄    16    17    18    19    20
           紫    21    22    23    24    25
         ·话机类型：
              6408D+、2500
音乐源介绍：
       music on hold
交换机基本数据的配置：
基本数据：
COR、COS、system-feature、FAC
注：命令为change
话机及寻线组的设置：
Station、Hunt-group
注：命令为add、change、remove
中继的设置：
Trunk
   注：命令为add、change、remove
座席及座席组的设置：
Agent-loginID、Hunt-group
注：命令为add、change、remove
语音宣告的设置及操作：
Announcement
   注：命令为change
    操作见话机的使用方法
1、 呼叫流程的设置：
VDN、Vector
注：命令为add、change、remove
2、 BCMS的设置：
见BCMS的使用方法
常用参数解释：
VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)
VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。
VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR
程序,然后转到VECTOR所指定的地方。
Hunt-Group 寻线组的设置：
? Split  (Elit ACD)  豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用
于BCMS报表流程用.
? Skill  (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,
可同时登陆多个技能组.
Trunk-Group 中继组的设置：
中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.
一般系统可定义多达999个中继组.
话机类型及使用方法：
分机类型：
2500、K2500      模拟分机
6408D+      数字话机
Call Master V/VI      专用坐席分机
Dslfd      IVR分机(line side E1)
4606/12/30      IP电话分机
Asai      CTI分机

功能键及功能代码的使用：
         免提、保持、重拨、转移、会议（三方）
         *11等
头戴耳机的使用方法：
定义功能键：headset、release
示配器按键：
语音宣告的操作：
功能代码 + 记录代表号 + 1     ------- 录音
功能代码 + 记录代表号 + 3     ------- 删除
BCMS的使用方法：
硬件连接：
Data-module 8400、计算机
 （下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮）
交换机的相关设置：data-module、hunt-group
注：命令为add、change、remove
表单介绍：
   ·实时报表
   ·历史报表

常用命令
键盘操作：
     命令输入    ----   在“command:"之后输入
 确认        ----   大键盘上的“Enter”
 确认并存储  ----   小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用）
 下一页      ----   大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）
 上一页      ----   大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）
 帮助        ----   小键盘上的“help”； 或“F5”（在使用ASA时使用）
 取消        ----   小键盘上的“cancel”或 “F1”（在使用ASA时使用）
命令格式：
     操作动作 + 操作对象 + 操作限定句
例： add station 6001     
译：添加分机6001
常用操作动作：   
add               添加
change            更改
remove            删除
list               列表
status             查看状态
monitor           监控
常用操作对象：
station            分机
agent-loginID      座席工号
hunt-group        寻线组或技能组
trunk-group       中继组
VDN              虚拟引导号码
vector             虚拟引导路径编辑器
常用命令：
List命令
list trunk-group        查看系统目前的中继线情况
list hunt-group        查看系统所设置的寻线组设置
list station        查看系统所设置的分机
list vdn        查看系统设置的虚拟引导号码
list bcms vdn xxxx        在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数
list bcms skill x        在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数
List   con   sta        查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况
list cti-link           查询link状况
List   con   ds1            查询各DS1板卡port使用状况
List   trace   station X          追踪分机工作状况（X为分机号码）
List   trace   tac   X        追踪寻线组工作状况
List   us  ext  X          有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况
List   ars  ana            查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)
List   aar  ana            查看此种类型的出局方式
List   measurements  occupacy  last-hour            查看每三分钟刷新的系统话务总量
List   measurements  occupacy  summary            查看每一小时刷新的系统话务总量
List   measurements  occupacy  summary            查看间隔时段最忙系统话务总量
List   ***   sta   ***   count  ****         该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为止的****数量的号码
List  holiday               假日脚本编写
List  bcms  trunk  X       查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统）
List  login                  查看用户名
List  con  ca + 机柜号       查看机柜板卡用途
list agent-loginID xxxx              查看座席工号的设置及状态
list con ca X          查看X机柜上有无port占用
list test- schedule      查看测试时间进度表
list agent staffed     查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息
list skill-status sta      查看各技能组所对应配置

Change命令(谨慎处理)
Change  abbreviated-dialing group X       更改寻线组缩略成员
change vector x         更改系统虚拟引导号码相应的引导路径
change station xxxx         更改分机参数
change log  X            更改（X）用户的密码
change ip-services           更改用户登录端口设置
change node-names ip           更改外接终端IP地址及接入名
change system cdr          记费
change system mu          系统多屏信息
change isdn public-unknown-N         指定分机送主叫号
change pickup-group X         话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）
change cov path X
   设置某个station的接线方式脚本，上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。
（“station”设置界面中“coverage path”值即为所要执行的脚本编号X）
change sig X         进入修改信令组页面

monitor命令组
monitor bcms system        查看系统各寻线组的运行情况，每一分钟钟刷新一次
monitor bcms skill x        查看该技能组的详细登录成员情况，每一分钟刷新一次
monitor traffic trunk-group          查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次
monitor traffic hunt-group            查看寻线组的线路占用情况，每一分钟刷新一次
status health         查看系统目前的健康状况
display alarm          查看系统报警情况
display error          查看系统错误日志
display port X        查看X口上什么分机号
display capa            查看系统容量端口数
display system customer           看系统版本及配置参数
display feat          查看系统内话机特殊键定义属性
display system feat             查看系统属性
display system customer               查看本系统可实现功能及可用资源
add (change) agent-loginID xxxx           添加（更改）座席工号
add login X        增加用户

busyout station xxxx        将分机xxxx制忙

monitor bcms vdn X      监测VDN号“X”的状况
Clea errors
Dup station  XXX       复制一个与XXX分机配置相同的新号码
release station xxxx        将已制忙的分机xxxx释闲
rem  station xxxx      删除一个分机
status trunk x        查看中继x各端口的状态
sta  agent         查看该工号状态
sta station       查看该分机状态
save translation       将数据存入FLASH卡中
set time     设置交换机系统时间
state sig X       查看信令组
state health
test board  X      测试X板卡的线路状态。
logoff     退出维护终端