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1、 项目（任务）名称 沟通与情商 授课时间 第1周 第1次 授课班级 授课人 某某 授课方式 讲训一体 课时安排 2 教 学 目 标 知识 了解情商测试、情商高低对比的方法 熟悉情商对沟通的重要作用 掌握强化情商修炼意识，促进沟通 技能 会运用情商沟通技巧，在以后的生活和学习中，顺利的各种沟通活动。 态度 能正确运用情商沟通技巧，形成正确的人生观价值观。 教学重点 强化情商修炼意识，促进沟通 教学难点 强化情商修炼意识，促进沟通 教学方法 理论讲解法、任务驱动法、小组讨论法、练习法 教学准备 1.根据项目、任务及讨论的需要，将全班同学分
2、为6个小组，每小组4-5人； 2.课前准备好教案和授课课件，精选情商游戏和案例； 3.参考资料：《情商沟通》，（美）赛格尔、（美）吉夫 ，机械工业出版社 教学环节 教学内容 教学方法 学生活动 时间分配 导入 通过故事汇导入，引出本次课内容。 解释说明 引导 思考、讨论 5′ 知识学习 学习情商测试、情商高低对比的方法、情商对沟通的重要作用、掌握强化情商修炼意识，促进沟通。 解释说明 引导提示 思考、操作 20′ 操练（掌握初步或基本能力） 通过情境分析让学生练习情商在沟通中的运用。 指导、点评 操作、思考 35′ 深化巩固 通过训练任务，让
3、学生锻炼情商沟通的能力。 引导、提示 讨论、练习 23′ 总结 让学生自己进行总结，内容主要是本次课程所学内容、重难点的总结阐述 总结陈述 思考、记忆 5′ 布置作业 课后思考1、2 讲述 思考 2′ 教学环节 教 学 内 容 备 注 组织教学 情境导入 知识学习 知识学习 宣布课堂纪律、清点学生人数； 检查学生的课前准备，复习上次课内容。 任务一 沟通与情商 案例导入： 麦当劳等大型公司选拔人才的故事。 知识学习 一、什么是情商
4、 情商，是自我管理情绪的能力，是一个度量情绪能力的指标。 情商是一种能力，是一种准确察觉、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生情感以促进思维的能力，一种调节情绪以帮助情绪和智力发展的能力。 二、什么是“3Q” 1、IQ 是智力商数，简称智商。它是测量个体智力发展水平的一种指标，最早由德国心理学家施太伦提出。 2、EQ 意为情绪智慧或情绪智商，简称情商。它代表的是一个人的情绪智力之能力。简单的说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。通常大型企业的面试都会测试情商。 3、AQ 意为逆境商数。它代表一个人面对逆境时处理问题的能
5、力，描绘一个人的挫折忍受能力。 三、情商影响沟通，决定命运 1、情商的高低，可以决定一个人的其他能力能否发挥到极致，从而决定他的人生有多大的成就。 2、善于了解自己情绪的人，大多善于将自己的情绪调整到一个最佳位置，调节或顺应他人的情绪基调，轻而易举的将他人的情绪纳入自己的主航道。 3、认识并把握住自己的情绪，便能指导自己的人生，从而主宰自己的人生。 4、人陷入某种情绪中往往并不自知，总是在事情发生后才会发现。 5、情商高的人，他们了解自己的情绪，对自己情绪状态能进行认知、体察和监控。 6、高情商能让一个人更好的认识自我。 四、构成情商的五个要素 1、能
6、认识自己的情绪 2、会管理自己的情绪 3、善于整顿自己的情绪 4、能洞察他人的情绪 5、有良好的人际关系 5′ 20′ 教学环节 教 学 内 容 备 注 知识学习 边学边练 深化巩固 五、提高情商水平的方法 1、学会划定情绪变化的界限，这是对情绪的认知。 2、找到一个在自己快要失去理智时使自己平静下来的方法，从而确保自己
7、每次都能理性行事这是对情绪的控制。 3、找出时间，专注于情商提高的活动，善于学习身边人的优点，从难以相处的人的身上学到东西，这是具体的情商修炼。 4、懂得微笑的魅力，熟知赞美的力量。 5、给予（感恩、关怀、宽容）+给予（感恩、关怀、宽容）的方式=真正的给予（感恩、关怀、宽容），这是改进情商的具体行动。 内容拓展 如何调节自己起伏不定的情绪 1、要勇敢面对一切，给自己一个准确的定位，不能胸无大志，也不可好高骛远。 2、保持平和、乐观的心态，告诉自己，即便意见糟糕透顶的事情后面，任然可能隐藏着快乐的元素。 3、思想是一个条可嘉，它可以把你塑造成你要做的人。 4、要有宽广的胸襟、博
8、大的情怀，不要拘泥于小事情，更不要斤斤计较。 金钥匙 我们怎么希望别人对待我们，我们就怎么对待别人。 别人希望我们怎么对待他，我们就怎么对待他。 训练任务 最想哪种动物？ 【任务目标】 通过活动，让学生更加深入的了解他人，让学生更加深刻的认识自我。 【任务内容】 按图描述动物性格，与自身联系，描述自己的性格特征。 【任务时间】 25分钟，提前准备动物图片 【任务组织】 最像哪种动物任务组织表 任务项目 具体实施 了解他人 认识自我 1、 将准备好的动物图片给学生看。 2、 让学生描述不同动物的性格。 3、 让学生回忆自己在遇到矛盾或危险的时候是什么反应，
9、最像哪种动物。 4、 让学生依此描述自己最像哪种动物，要言之有理。陈述举例：我最像刺猬，虽然看起来浑身都是刺，不好接近，其实我的性格很温顺。 35′ 23′ 教学环节 教 学 内 容 备 注 总结 布置作业 5、训练结束，组织学生讨论： (1) 你是否意识到自己的性格竟然和某种动物很相似？ (2) 通过这个游戏，你是否对他人有了更深刻的了解？ (3)
10、这个游戏给我们的人际沟通带来了怎样的启示？ 最像哪种动物任务评价表 评价指标 评价标准 分值 评估成绩 所占比例 陈述与讨论 1、描述得真是、形象 20 70% 2、回忆与联想符合实际 20 3、讨论认真，体会深刻 20 4、遵守规定时间 10 5、语言形象，表达清楚 20 6、总体印象 10 参与程度、参与态度 100 30% 综合得分 让学生自己进行总结，内容主要是本次课程所学内容、重难点的总结阐述 完成课后思考1、2 5′ 2′ 课后小结 - 5 -
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