佳和交换机常用功能操作手册.doc

DX1S数字程控用户交换机
操作手册
版本：V1.02

DX1S数字程控用户交换机操作手册
目　　录
1. 普通话机操作 1
2. 多功能话机操作 2
3. 电脑话务员录音 3
3.1 同时录制各段提示语： 3
3.2 单独录制各段提示语： 4
4. MFC98话务台操作 6
4.1 交换机IP地址设置 6
4.2 PC与交换机的通信设置 6
4.3 修改分机号、拨号等级、功能等级 9
5. 多功能话机软件设置 12
5.1 登陆系统 12
5.2 网络联接设置 12
5.3 按键功能配置 12
6. JF2S 计费系统操作 14
6.1 登陆计费系统 14
6.2 联接设置 14
6.3 提取交换机原始话单 14
6.4 统计原始话单 15
6.5 查询话单 15

i
1. 普通话机操作
序号
功 能
操 作
取消功能
1
呼叫话务员
拨 或 直拨总机号码

2
内部通话
直拨分机号码 ～

3
拨外线
拨 + 被叫号码

4
记账电话
拨 + 四位账号 + 四位密码
##00
5
代接指定分机
# + 分机号

6

代接任意呼叫
# 9

7
离位转移
** 02 + 分机号码
##02
8
遇忙和无应答转移
** 03 + 分机号码
##03
9
叫醒服务
** 04 HH NN (时00～23，分00～59)
##04
10
自身长途锁定
** 07 + 四位密码 + 0 ( 开机 )
** 07 + 四位密码 + 7 ( 锁机 )

11
设置日间服务方式
设置夜间服务方式
** 11
## 11

12
广播
* 8

13
占用指定中继
# 7 + 两位中继号

14
监听
（拨分机听到忙音时）+ 2

15
自动回叫
（拨分机听到忙音时）+ 3

16
插入
（拨分机听到忙音时）+ 4

呼叫保留 / 轮流通话 / 转移呼叫
1. A与B通话，A拍叉后听特殊拨号音， B听音乐 (呼叫保留)。
2. A呼叫C，C摘机后， A与C通话， B听音乐；在C应答前可拍叉回到与B通话； 在拨号过程中(未拨完)拍叉恢复与B通话。
3. A拍叉再拨2， 则在B，C之间切换(轮流通话)， 与一方通话， 则另一方听音乐。
4. A拍叉再拨1， 则与另一方通话， 当前方听忙音。
5. A挂机， B与C通话 (转移呼叫)。
三方通话
1. 在轮流通话其间， A拍叉再拨3 则在A，B，C之间三方通话。
2. A，B，C中一方挂机， 另外两方保持通话。
2. 多功能话机操作
功能名称
操作说明
音量调节
摘机后，上下键调节音量大小
拍叉
按转接键
挂机拨号、
摘机发号
拨号、清除：挂机状态→拨数字键→按一次F3可清除一位。
拨号、发号：挂机状态→拨数字键→摘机→发号→呼叫。
分机直选键
呼叫/挂断
呼叫：（不）提机→分机直选键→通话。
挂断：（不）提机→分机直选键→通话/被叫振铃→分机直选键→挂断。
中继直选键呼叫挂断
呼叫：（不）提机→中继直选键→外线号码→通话。
挂断：（不）提机→中继直选键→外线号码→通话/被叫振铃→中继直选键→挂断。
缩位拨号
（不）提机→缩位拨号键→通话。
强插
（不）提机→强插键→分机直选键/分机号+#→实现强插功能。
强拆
（不）提机→强拆键→分机直选键/分机号+#→实现强拆功能。
监听
（不）提机→监听键→分机直选键/分机号+#→实现监听功能。
代接
（不）提机→代接键→分机直选键/分机号码+#→分机正在振铃→代接呼入通话
回叫
被叫分机忙→（不）提机→回叫键→对应分机直选键/对应分机号码+#→听证实音。
重拨
摘机 → 重拨键
转接
直接：通话状态→转接键→拨被叫分机号码→听到回铃音后挂机；
或：通话状态→分机直选键→听到回铃音后挂机
间接通话状态→转接键→拨被叫分机号码→被叫分机振铃，摘机，通话→用户挂机；
或：通话状态→分机直选键→被叫分机振铃，摘机，通话→用户挂机
等待：通话状态→转接键→拨被叫分机号码/分机直选键→听到忙音，挂机；
被叫分机挂机，立即振铃，摘机，与被保留方通话；
或：通话状态→分机直选键→听到忙音，挂机；
被叫分机挂机，立即振铃，摘机，与被保留方通话
静音
用户在摘机状态下→静音键→静音键亮绿灯→对外屏蔽出声道语音。
用户在摘机状态下→静音键亮绿灯→静音键→静音键灯灭→恢复正常。
叫醒服务
设置：（不）提机→叫醒键→输入小时分钟（HHMM）→听证实音，挂机。
取消：（不）提机→叫醒键→听证实音，挂机。
免打扰
（不）提机→免打扰键→听证实音→实现免打扰。
离位转移
设置：（不）提机→离位转移键→分机直选键/分机号码+#→听证实音，挂机。
取消：（不）提机→离位转移键→听证实音，挂机
遇忙转移
设置：（不）提机→遇忙转移键→分机直选键/分机号码+#→听证实音，挂机。
取消：（不）提机→遇忙转移键→听证实音，挂机
无应答转移
设置：（不）提机→无应答转移键→分机直选键/分机号码+#→听证实音，挂机。
取消：（不）提机→无应答转移键→听证实音，挂机。
遇忙及无应答转移
设置：（不）提机→遇忙及无应答转移→分机直选键/分机号码+#→听证实音，挂机。
取消：（不）提机→遇忙及无应答转移键→听证实音，挂机。
停放
停放：通话中→保留键→停放区X键→停放该通话。
通话中（听到第三方呼入提示）→保留键→停放区X键（停放该通话）→闪断键→接起第三方呼入。
取回：摘机→停放区X键→取回该停放区呼叫。
查询功能
空闲→F1→可查询进入下列菜单，
1-按键检查；2-未接电话；3-已接电话；4-去电查询；5-软件版本查询。
按键查询
进入按键检查菜单后，按用户可自定义键，查看该键的定义
未接电话
进入未接电话菜单后，按上下键，可查看未接电话
已接电话
进入已接电话菜单后，按上下键，可查看已接电话
去电查询
进入去电查询菜单后，按上下键，可查看拨打电话
软件版本查询
进入软件版本查询菜单后，按上下键，可查询话机、及MIC卡软件版本信息。
3. 电脑话务员录音
DX1S数字程控交换机可以安装DVC电脑话务员卡，卡上的语音信息由客户自己录制。DX1S最多安装3块DVC电脑话务员卡，每块卡有2路独立的语音通道，编号为0～5；每个语音通道有5段语音信息，编号0～4，每段语音信息长度不大于20秒。
3.1 同时录制各段提示语：

录音：
1) 用户摘机，听拨号音；
2) 拨“**13”和编程密码(2168)，听到区别拨号音；
3) 拨 *S*#， 其中S＝语音段0～4；
4) （提示语语音）
5) 结束时按“#”；
6) 重复3～5步骤，录制所有语音通道的各段提示语；
7) 挂机，退出。

放音：
1) 用户摘机，听拨号音；
2) 拨“**13”和编程项目密码，听到区别拨号音；
3) 拨“CS#”，其中C＝语音信道号0～5，S＝语音段0～4
4) （播放提示语语音）
5) 结束时按“#”；
6) 重复3～5步骤，播放所有语音信道的各段提示语；
7) 挂机，退出。

举例：
1) 话务员分机摘机，听拨号音；
2) 拨“ **13 2168 ”，听到区别拨号音；
3) 拨“ *0 *# ”， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨0 ”按“ # ”
4) 拨“ *1 *# ”， “您所拨的用户正忙，请拨其它分机或稍候再拨 ”， 按“ # ”
5) 拨“ *2 *# ”， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨0”， 按“ # ”
6) 拨“ *3*# ”， “您拨的号码有误，请重拨 ”，按“ # ”
7) 拨“ *4*# ”， “您拨的用户无应答，请拨其它分机或稍候再拨 ”， 按“ # ”

3.2 单独录制各段提示语：

录音：
1) 用户摘机，听拨号音；
2) 拨“**13”和编程密码(2168)，听到区别拨号音；
3) 拨“CS*#”，其中C＝语音信道号0～5，S＝语音段0～4
4) （提示语语音）
5) 结束时按“#”；
6) 重复3～5步骤，录制所有语音信道的各段提示语；
7) 挂机，退出。

放音：
1) 用户摘机，听拨号音；
2) 拨“**13”和编程项目密码，听到区别拨号音；
3) 拨“CS#”，其中C＝语音信道号0～5，S＝语音段0～4
4) （播放提示语语音）
5) 结束时按“#”；
6) 重复3～5步骤，播放所有语音信道的各段提示语；
7) 挂机，退出。

举例：
1) 话务员分机摘机，听拨号音；
2) 拨“ **13 2168 ”，听到区别拨号音；
第
一
块
DVC
3) 拨“ 00 ”， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨0”， 按“ # ”
4) 拨“ 01 *# ”， “您所拨的用户正忙，请拨其它分机或稍候再拨”， 按“ # ”
5) 拨“ 02 *# ”， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨0”， 按“ # ”
6) 拨“ 03*# ”， “您拨的号码有误，请重拨 ”，按“ # ”
7) 拨“ 04*# ”， “您拨的用户无应答，请拨其它分机或稍候再拨 ”， 按“ # ”

8) 拨“ 10 *# ”， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨0 ”，按“ # ”
9) 拨“ 11 *# ”， “您所拨的用户正忙，请拨其它分机或稍候再拨 ”， 按“ # ”
10) 拨“ 12 *# ”， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨0”，按“ # ”
11) 拨“ 13*# ”， “您拨的号码有误，请重拨 ”，按“ # ”
12) 拨“ 14*# ”， “您拨的用户无应答，请拨其它分机或稍候再拨 ”， 按“ # ”
第
二
块
DVC

13) 拨“ 20 *# ”， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨0”，按“ # ”
14) 拨“ 21 *# ”， “您所拨的用户正忙，请拨其它分机或稍候再拨”， 按“ # ”
15) 拨“ 22 *# ”，您好！ ，请直拨分机号，查号请拨0 ”，按“ # ”
16) 拨“ 23*# ”， “您拨的号码有误，请重拨 ”， 按“ # ”
17) 拨“ 24*# ”， “您拨的用户无应答，请拨其它分机或稍候再拨 ”， 按“ # ”

18) 拨“ 30 *# ”， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨0”，按“ # ”
19) 拨“ 31 *# ”， “您所拨的用户正忙，请拨其它分机或稍候再拨”， 按“ # ”
20) 拨“ 32 *# ”， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨0 ”，按“ # ”
21) 拨“ 33*# ”， “您拨的号码有误，请重拨 ”，按“ # ”
22) 拨“ 34*# ”， “您拨的用户无应答，请拨其它分机或稍候再拨 ”， 按“ # ”

第
三
块
DVC
23) 拨“ 40 *# ”， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨0 ”，按“ # ”
24) 拨“ 41 *# ”， “您所拨的用户正忙，请拨其它分机或稍候再拨”， 按“ # ”
25) 拨“ 42 *# ”， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨0”， 按“ # ”
26) 拨“ 43*# ”， “您拨的号码有误，请重拨 ”，按“ # ”
27) 拨“ 44*# ”， “您拨的用户无应答，请拨其它分机或稍候再拨 ”， 按“ # ”

28) 拨“ 50*# ”， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨0 ”，按“ # ”
29) 拨“ 51 *# ”， “您所拨的用户正忙，请拨其它分机或稍候再拨 ”， 按“ # ”
30) 拨“ 52*# ”， “您好！ ，请直拨分机号，查号请拨0 ”， 按“ # ”
31) 拨“ 53*# ”， “您拨的号码有误，请重拨 ”，按“ # ”
32) 拨“ 54*# ”， “您拨的用户无应答，请拨其它分机或稍候再拨 ”， 按“ # ”
4. MFC98话务台操作
4.1 交换机IP地址设置
1) 连接网线要求
电脑网卡与TIM直接相连采用交叉网线；
TIM连接以太网交换机，电脑网卡连接以太网交换机，采用直通网线。
2) 恢复为默认IP地址
将TIM板卡上的跳线座短路，开启电源；设备运行正常后，交换机的IP地址恢复成默认值192.168.0.159；再关掉电源，将跳线座开路。
如果TIM跳线座为短路时，IP地址为默认IP：192.168.0.159，对IP地址修改无效。

4.2 PC与交换机的通信设置
1) PC的IP地址与交换机IP地址设置为同一网段；PING交换机的IP确定网络通信正常。
2) 安装MFC98 V5.00或以上版本软件并运行， 输入工号001，密码519 登陆。
3) 连接设置：
在话务台界面下，按F1设置连接方式为“以太网”， MCC V3 IP为192.168.0.159， 端口为5001，点击关闭后再打开（设置成功后打开按纽为灰色），再点退出。
如下图所示：

图 4-1 连接设置

4) TIM参数设置：
按F3，进入TIM参数设置窗口，MFC98软件TIM参数设置超级登陆帐号为123，密码为321；

点击确定后进入TIM参数设置窗口。

交换机的IP地址参数，根据实际情况设定。
PC的IP地址：

本TIM ID，与其它TIM不能重复

l 修改交换机IP地址
根据用户实际网络情况设置IP地址、子网掩码、网关地址。
l 设置TIM板卡ID
修改TIM板卡ID号（范围：0-65535），同一个网管中心下的TIM板卡ID号不能重复。
l 设置话务台分机
选择Console No，点击查看，选择硬件ID起始号、硬件ID结束号，话务台IP地址，过滤方式，确定后点击“设置”。
注： 1、设置话务台分机时必须先点击一次查看后才能设置；
2、话务台对应的硬件ID号范围必须在编程项目110中已经开放才能使用。

图 4-3 硬件ID及话务台IP

TIM参数说明：

l ConsoleNO的编号，话务台编号0-9，TIM板卡最多支持10个IP连接，即：最多可以连接10个话务台；
l 硬件ID起始号/硬件ID结束号：范围0-15、255（255为不使用），话务台往MCC V3发送信息时使用，只有开放了的硬件ID才能正常通讯（MFC98编程菜单：高级功能->话务台服务状态和分机，可以通过串口连接方式进入编程设置）；
l 话务台IP：安装MFC98的电脑或远程网管的IP地址（如果TIM与话务台IP不同一个网段时需设置掩码和网关地址等参数）；
l 消息过滤类型（为提供通讯效率，以减少非必要的信息）；
n 消息广播模式：不过滤，所有的信息转发；
n ConsoleID过滤：从MCC方向来的消息，如果与ConsoleID匹配则转发到Console，否则不转发；
n ConsoleID且BLF过滤：在上述ConsoleID过滤的情况下进一步过滤BLF信息；

5) 重新启动MFC98登陆话务台，右下角的“通信灯”会闪烁，并显示交换机的时间“”，用户状态能看到分机和中继号，表示维护与交换机已经正常通信。

4.3 修改分机号、拨号等级、功能等级
1) 进入编程模式。
话务台模式下，按“F5”键，输入密码（初始值：2168），进入编程模式。（注意：同一时间只能有一个话务台处在编程模式下。）

图 4-4 编程模式

2) 修改分机号、拨号等级功能等级：
编程模式下，点“编程数据”→“用户数据-大客户”→双击需要修改的用户号，显示出相关数据，修改分机号、拨号等级、功能等级等。修改数据后退出并保存，设置生效。

图 4-5 用户数据

拨号等级定义：
等级， 为 直拨国际长途
等级， 为 直拨国内长途、或通过17909、96688拨打国内长途
等级， 为 直拨市话，限制
等级， 为 内部通话

功能等级定义：
等级， 全部功能，总机使用。
等级， 一般分机使用，不限时。
等级， 限制通话时长。

3) 修改账号、密码、等级：
编程模式下，点“高级功能”→“计费号码拨号等级和密码”→输入需要修改的计费号码按回车，会显示出拨号等级和密码，可以修改拨号等级、和密码按回车确定。

图 4-5 用户数据

其中，“计费号码”的数值范围为 1000～1999

“拨号等级”的定义与分机的拨号等级相同。

“计费密码”的数值范围为 0000～9999

5. 多功能话机软件设置
5.1 登陆系统
安装MTS软件后运行，登陆系统，系统默认用户名为：001 密码为：519，如下图所示：

图 5-1 用户登陆
5.2 网络联接设置
多功能专用话机配置前，需安装MFC98软件，按4.1设置PC与MCC V3的通信。登陆MTS配置软件，点“系统”→“联接设置”，选择UDP方式，输入联接IP为交换机的IP地址、端口为5001、本地端口为5002，然后点击“联接”等待返回信息。

图 5-2 网络联接设置

5.3 按键功能配置
1) 右键点击需要配置的话机按键，弹出菜单后选择需要配置的功能。
2) 使用直接拖拉定义区中的功能按钮到话机中。
3) 鼠标双击该按钮。
如选定的功能为“分机直选键”、“环路中继直选键”、“PCM中继直选键”、“缩位拨号”则系统会弹出参数设定窗，用户需填写分机号码或中继号码等信息，然后按回车键或者用鼠标点击编辑框后面的颜色按钮。如取消该超作可以直接填写空白后确定或者点击窗体右上角“×”。

图 5-3 定义按键
4) 快捷方式
鼠标选定已定义功能的按键后，该按键的字体会变为红色（自定义功能除外），然后用户按住键盘“Shift”键再点击别的按键位置，则可以实现顺序编号。点击“Ctrl”键可以实现逆序编号。
5) 点“确认”保存设置

6. JF2S 计费系统操作
6.1 登陆计费系统
安装JF2S软件并运行，输入登陆代码：001 登陆密码为：519。
6.2 联接设置
MFC98话务台软件按“4.1设置PC与MCC V3的通信。登陆JF2S计费软件，点“系统”→“连接设置”，选择“以太网”方式，输入MCC V3 IP地址、端口为5001，点击“打开”。如下图所示，正常通信后，计费系统右上角的通信灯闪烁。

图 6-1 连接设置
6.3 提取交换机原始话单
登陆计费系统，屏幕显示系统主菜单，点“开始”按钮提取原始话单。

图 6-2 起始界面

6.4 统计原始话单
统计话单分为两种形式‘实时统计原始话单’和‘一次性统计原始话单’。
1) 实时统计原始话单
功能：
系统不断将未统计的原始话单提入话单库中，将统计后原始话单置为已统计。在统计过程中如又有新的原始话单入库，则继续统计，本操作比较适合需要监控话单的用户。
使用：
进入操作后，系统自动实时提取、统计话单，在统计过程中，统计后的话单将在屏幕上一一跳出。
注意：
各级用户都应具有此项操作的权限。
‘实时统计话单’速度相对较慢，每秒统计三至四个话单，如有大量未统计的原始话单积压库中，建议不要使用实时统计话单。
2) 一次性统计原始话单
功能：
系统将未统计的原始话单一次性提入话单库中，将统计后的话单置为已统计。在统计过程中如果又有新原始话单入库，则不统计。本操作不能监控话单。
使用：
进入操作后，点击‘统计话单’，开始统计操作，统计过程中将显示等待框。
注意：
各级用户都应具有此项操作的权限。
‘一次性提取话单’速度相对较快，每秒统计九至十个话单，如有大量未统计的原始话单积压，建议使用一次性统计话单。

6.5 查询话单
功能：
此操作可以直接查询全部话单，话单次序按统计的顺序排列，查询项目包括主叫号码、单位代码、组别、起始时间、被叫号码、被叫类别、通话时长、折扣率、基本话费、附加费、服务费、其它费、总计话费、中继类型。
使用：
本操作提供一个弹性查询工具，选中相应查询项目（最多三个），确认后按提示进行操作。其中，按被叫号码查询是一个模糊查询，用户只需输入被叫号码中连续几位数字，系统将查询出所有被叫号码包含这几位连续数字的话单。
本操作还可以对按条件查询出的话单打印报表，报表种类有：
1 单一话单收据：打印当前指针所指话单结账单。
2 话单明细表：打印当前显示所有话单的明细表。
3 话单统计表：打印当前显示所有话单的统计表。

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