人生因你而精彩护士的文化修养.pptx

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无处不在你,-,文化概述,一、文化概念,多年来，,“,文化,”,一词越用越多,人生因你而精彩护士的文化修养,第4页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,人生因你而精彩护士的文化修养,第5页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,人生因你而精彩护士的文化修养,第6页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,人生因你而精彩护士的文化修养,第7页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（一）文化与文化学概念,1.,什么是文化,文化是令人眼花缭乱社会现象，它在整体上复杂、在细节上繁芜无以复加。,在西欧，文化一词原意是指对土地耕作。以后引申为对人身体和精神两方面培养。,广义文化是指人类在社会实践过程中所取得物质、,精神生产能力和创造物质、精神财富总和。狭义,文化指精神生产能力和精神产品。,辞海,人生因你而精彩护士的文化修养,第8页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,由此可见，,广义文化观,，从社会与自然区分角度来定义文化，认为人类历史创造一切，不论是物质产品还是精神产品都是文化。,狭义文化观,，把文化限定在精神领域，认为文化包含哲学、宗教、科学、技术、文学、艺术、教育、风俗等观念形态东西。,人生因你而精彩护士的文化修养,第9页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,文 化 分 类,分 类,概 念,表现形式,物质文化,为了满足人类生存和发展需要所创造物质产品及其所表现文化,饮食、衣饰、建筑、交通、生产工具,制度文化,人类为了本身生存、社会发展需要而主动创制出来有组织规范体系,法律制度、政治制度、经济制度以及人与人之间各种关系准则等,精神文化,人类在从事物质文化基础生产上产生一个人类所特有意识形态。,思想理论、道德风尚、文学艺术、教育和科学等,人生因你而精彩护士的文化修养,第10页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,“,文化,”,一词在实际利用中含有多义性，可分为,4,个层次：,一是指人类社会生活中物质文明和精神文明总和；,二是指与经济、政治等社会生活并列思想理论、道德风尚、文学艺术、科学教育精神内容总和；,三是指精神生活内容中科学、教育、文学艺术、新闻、出版等方面内容，即文化建设；,四是指大家文化知识水平，如,“,四有,”,公民中,“,有文化,”,人生因你而精彩护士的文化修养,第11页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,什么是文化学,文化学是研究人类文化现象及其产生、发展规律科学。,其任务是探讨文化现象起源、演变、传输，文化形态、结构、功效、本质、规律以及诸文化相互关系。,人生因你而精彩护士的文化修养,第12页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,护理教授给“文化”定义,指特定人群学到、共有、世代延续下来价值观、信念与信仰、规范以及生活方式，并指导这一特定人群思索、决议和行动方式。,马德兰,雷林格,人生因你而精彩护士的文化修养,第13页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（二）对文化本质基础认识,1.,文化是人非生物性组成个别,4.,文化是由生产方式决定,3.,文化是人类创造复合体,2.,文化是人类社会特有现象,5.,文化常以文化产品作为物质载体,人生因你而精彩护士的文化修养,第14页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（二）对文化本质基础认识,1.,文化是人,非生物性,组成个别,1.生物性是指人一切本能反应。,2.,除了本能反应外统称非生物性,自然界物品只有被打上人类意识，才能被称为文化。,我以我血荐轩辕,人生因你而精彩护士的文化修养,第15页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,文化是,人类社会特有,现象,只有些人类才能创造文化，动物是没有文化。人类创造了文化，发展着文化，文化也塑造着人，改变着自然，推进着社会进步。,人生因你而精彩护士的文化修养,第16页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,3.,文化是,人类创造,复合体,文化有别于自然，太阳、月亮不是文化，在夸父追日和嫦娥奔月小说里才是文化。,人与自然关系是人类一切文化现象得以产生最基础前提。,人生因你而精彩护士的文化修养,第17页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,4.,文化是,由生产方式,决定,生活在平原上大家，发展了男耕女织生活方式，创造是五谷栽培、织布绣花物质文化，看风水、望天象精神文化；生活在水边大家，撑篙扬帆、出海祭神，创造是船只、渔网、风帆之类物质文化,。也创造了渔歌、龙王之类精神文化。,人生因你而精彩护士的文化修养,第18页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,5.,文化常以,文化产品,作为物质载体,如各民族都有不一样服装，服装上花纹、饰物及融合在其中典故、观念、情感就承载着这个民族文化,。,人生因你而精彩护士的文化修养,第19页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（三）对文化相关概念认识,1.,文化与文明,2.,文化与宗教,3.,文化与护理,人生因你而精彩护士的文化修养,第20页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,1.,文化与文明,文化：,与自然相比较，它是人类实践活动全部结果，现有,主动,内容，也有,消极,成份。,文明：,与横蛮而言，它反应着人类社会状态和进步程度，,只有主动结果,。,文明是文化当中主动方面和有益结果。,人生因你而精彩护士的文化修养,第21页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,文化与宗教,宗教本身就是一个文化，是文化一个别，一个存在形式，而文化则包含着宗教。,人生因你而精彩护士的文化修养,第22页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,3.,文化与护理,护理学是探讨对人群健康照护，而文化学是探讨人群社会、文化与行为相关性，这两门学科整合而成护理人类学，则是以人类各个群体健康照料及其相关价值、信念、象征、意义及认知等相关现象为主要研究对象。,人生因你而精彩护士的文化修养,第23页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,【,课堂活动,】,人生因你而精彩护士的文化修养,第24页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,人生因你而精彩护士的文化修养,第25页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,二、,“,四面楚歌,”,中潜台词,-,文化结构和功效,人生因你而精彩护士的文化修养,第26页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（一）文化基础结构,咱们能够把文化分为物质文化、行为文化、制度文化、精神文化这四大个别。,1.,表层物质文化,2.浅层行为文化,3.,中层制度文化,4.,深层精神文化,人生因你而精彩护士的文化修养,第27页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,1.,表层,物质文化,也称为文化物质，居文化结构表层，故又称显性文化，是以满足人类物质需要为主那个别文化产物，包含饮食文化、衣饰文化、居住文化、交通文化、劳开工具文化等。,人生因你而精彩护士的文化修养,第28页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,浅层,行为文化,是大家在认识和改造自然、社会和本身文化活动中产生主体行为方式和关于行为方式思想、观念，其表现形式或以主观观念形式承载于个人、社会主体，或承载于个人、社会主体行为本身，或承载于物质形态中。,人生因你而精彩护士的文化修养,第29页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,3.,中层,制度文化,又称方式文化，是管理文化一个有形载体，它更多地强调外在监督与控制，是行业提倡文化底线，即要求从业人员必须做到，往往以各种规章、条例、标准、纪律、准则等形式表现出来。,人生因你而精彩护士的文化修养,第30页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,4.,深层,精神文化,是意识原因占主导地位文化，通常称为社会意识，主要包含社会心理和社会意识诸形式。,人生因你而精彩护士的文化修养,第31页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（二）文化功效,1.,文化塑造人,2.,文化凝聚人,3.,文化改造自然,4.,文化改造社会,人生因你而精彩护士的文化修养,第32页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,5.,文化整合社会价值规范,6.,文化创造财富,7.,文化改变科技用途,人生因你而精彩护士的文化修养,第33页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,三、文化演进和特征,（一）文化演进,人生谎言演进图,人生因你而精彩护士的文化修养,第34页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（二）文化特征,1.,民族性,任何文化都是由处于共同地域、含有共同语言、共同心理群体创造，这种共同血缘、共同地理环境、共同语言、共同文化传统，决定了这群体在文化观念上含有不一样于别民族基础特点。,人生因你而精彩护士的文化修养,第35页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,群体性,文化表现为某一群体一整套共有理想、价值观和行为准则。,3.,时间性,人生因你而精彩护士的文化修养,第36页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,4.,空间性,指文化伴随空间区域而形成不一样文化类型。,5.,自由性,文化事物丰富性、多样性和多变性等，都是自由性表现。,6.,开放性,不一样地域、不一样民族文化，相互开放、相互交流、相互引进，同时又不停分化，是文化发展一条规律。,人生因你而精彩护士的文化修养,第37页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,相关链接：城市与文化,人生因你而精彩护士的文化修养,第38页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,四、文化涵养与先进文化,（一）文化涵养与人文精神,1.,何谓文化涵养,指掌握科学知识和人文知识，崇尚科学，反对迷信和伪科学，对人文文化、科技文化、科技文化中个别学科有了解、研究、分析、掌握技能，能够独立思索、剖析、总结并得出自己世界观、价值观一个素养。,2.,人文精神中文化根基,文化是,“,社会人,”,行为无声指令，文化沉淀决定了人素质。,人生因你而精彩护士的文化修养,第39页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（二）先进文化与落后文化,1.,先进文化,与,文化,软实力,主要是指科学、健康、符合最广大人民群众根本利益、代表未来发展方向和有利于社会进步文化。,是永续竞争力,人生因你而精彩护士的文化修养,第40页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,落后文化与腐朽文化,人生因你而精彩护士的文化修养,第41页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（三）文化涵养培养,1.,文化涵养起源,（,1,）传承不息中国传统文化,一个民族文化，深刻影响着民族心理、性格和精神世界。,“,国家兴亡、匹夫有责,”,、,“,苟利国家生死以，岂因祸福避趋之,”,等就是爱国主义生动表达；,“,天行健，君子以自强不息,”,是勇敢奋进精神写照；,“,和而不一样,”“,亲仁善邻,”,等反应了友好相处价值观。它们是文化涵养主要起源。,人生因你而精彩护士的文化修养,第42页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（,2,）,“,五四,”,以来形成先进文化,（,3,）人类有价值文化,竞争、平等、效益、开放,人生因你而精彩护士的文化修养,第43页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,文化涵养培养和形成,每个人所含有文化涵养不是天生，也不是在后天自发形成，而是经过对社会生活体验，尤其是经过参加文化活动、接收文化教育而逐步培养出来。为了提升本身涵养，应做到以下几点：,一要修身,二要修知,三要修智,四要修能,五要修行,人生因你而精彩护士的文化修养,第44页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,第二节 一方水土养一方人,文化中人,讨论中西方,文化差异,：,人生因你而精彩护士的文化修养,第45页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,一、宝石是什么,文化背景与价值观,文化学家提出一个问题：宝石是什么？,不一样人回答是,（一）价值观及其形成,1.,何为价值观,是一个人对待事物最基础看法，包含基础信念和价值取向。,2.,价值观形成,价值观是文化关键。一个人价值观是从出生开始，在家庭和社会影响下，逐步形成。,人生因你而精彩护士的文化修养,第46页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（二）文化背景与价值观,请对比两句话,“,人为财死，鸟为食亡,”,，,“,不义而富且贵，与我如浮云,”,。,这说明什么问题？,1,、用不义伎俩得到富与贵,对于我,那些富与贵就如同天上浮云,2,、君子爱财,取之有道,人一生应追求大义之境,人生因你而精彩护士的文化修养,第47页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,1.,自我认同方面价值观,自我认同感在不一样文化中是大不相同。东方文化比西方文化重视谦虚。比如他人夸你,“,真漂亮,”,你会怎么回答呢？西方人又会怎么回答呢？,哪里，哪里,Thank you,人生因你而精彩护士的文化修养,第48页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,社会关系方面价值观,不一样社会文化在对待个人与集体关系上会含有不一样价值取向。,如日本就是经典集体取向文化。而美国则强调个人成就和个人创造性。,人生因你而精彩护士的文化修养,第49页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,3.,事物认知方面价值观,比如：在中国人意识里，借债是贫穷和无能表现；而美国人则认为借债是社会信誉良好表现。在思维方式上，中国人重形象感悟，不露声色；西方则中逻辑分析，重语言表示。,人生因你而精彩护士的文化修养,第50页江苏省宿迁卫生中等专业学校,二、文化与生活方式,（一）什么是生活方式,生活方式就是大家在一定条件下生活样式和方法。,生活方式并不限于日常消费活动，它还包含大家社会生活各个领域全部活动形式和特征，如大家精神生活、物质生活、社会生活、政治生活等。,人生因你而精彩护士的文化修养,第51页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（,二）文化对生活方式影响,生活方式不但仅是一个生物本能要求，更多是在一定社会文化教化之后所采取行为方式。,文化创造和发展决定着大家生活方式情况。比如：,人生因你而精彩护士的文化修养,第52页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,人生因你而精彩护士的文化修养,第53页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（三）不一样文化背景下生活方式,1.,衣饰仪表,人生因你而精彩护士的文化修养,第54页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,饮食习惯,食品选择、加工及饮食方式也因文化而异。美国人喜食牛肉，而这在印度是被禁止；猪肉在伊斯兰和犹太文化中是禁食，而在中国和其它一些地方则成大众化食品。,人生因你而精彩护士的文化修养,第55页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,不一样民族、不一样地域在烹调方式、进食时间与餐次上也有不一样,人生因你而精彩护士的文化修养,第56页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,3.,时间观念,普通来说，工业化国家含有愈加严格时间观念，如德国人以严守时间著称，而对于发展中国家，时间并不那么严格。,在西方，大家将,“,成功,”,作为人生一大追求，他们爱工作，视时间为金钱，生活节奏快，以至于,“,吃饭,”,在他们看来，无足轻重，这与我国,“,民以食为天,”,传统观念是不一样。,人生因你而精彩护士的文化修养,第57页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,4.,空间感觉,空间感觉是一个人感到必须与他人保持间隔范围。如美国文化，其空间感要求人与人保持一定距离感；而拉丁文化和越南文化中，需要大家保持亲密感。普通来说，东方人喜欢与人交流，喜欢群居，而西方人隐私感较强。,人生因你而精彩护士的文化修养,第58页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,5.,接触行为,泰国人认为头部是神圣，随便抚摩孩子头部令人反感；在伊斯兰文化中，用左手去触摸人是一个欺侮和禁忌。,人生因你而精彩护士的文化修养,第59页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,三、文化与健康,（一）文化背景下健康观念,科技在进步，文化在进步，人类健康却受着新威胁。丰盛饮食、诱人香烟、神奇计算机、舒适办公室里蕴藏着危险。假如咱们加健壮康教育，关爱生命，就有望在拥有发达经济同时拥有健康。,人生因你而精彩护士的文化修养,第60页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（二）文化背景下健康行为,1.,文化影响大家健康行为,人生因你而精彩护士的文化修养,第61页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,文化背景下获取健康行为,人生因你而精彩护士的文化修养,第62页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（三）文化背景下就医行为,1.,文化影响大家对处理疾病问题决议,-,流感,如在医疗护理决议方面，西方国家认为应该由个人决定，而在中国多主张由家庭或单位决定。,2.,文化影响大家对疾病与治疗态度,3.,文化影响大家就医方式,人生因你而精彩护士的文化修养,第63页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,4.,文化影响大家疾病心理和行为,如对待,“,看心理医生,”,看法,5.,文化影响大家对治疗伎俩选择,6.,文化影响大家对医疗保密办法选择,在美国，几乎都将绝症告诉患者本人；我国则强电对绝症患者保密,人生因你而精彩护士的文化修养,第64页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,四、多元化护理,下面两个小说表现是两种不一样文化,一是重视集体主义,，,一是勉励个人创造,。这就咱们要说,“,多元文化,”,。即各种民族各自含有不一样文化。咱们要集合东西方文化、各民族文化智慧，用每种文化中精华来帮助患者处理问题。,人生因你而精彩护士的文化修养,第65页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（一）什么是多元化护理,指护理人员对面对含有不一样文化背景患者，提供适合其个体文化需要护理。,（二）多元文化护理标准,1.,相互学习标准,2.,了解尊重标准,3.,整体护理标准,4.,疏导教育标准,人生因你而精彩护士的文化修养,第66页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（三）多元文化护理实践,1.,尊重不一样文化饮食习惯,在饮食护理中注意满足患者饮食需求，对疾病恢复是十分有利。,西方：生冷；南甜、北咸、东酸、西辣,人生因你而精彩护士的文化修养,第67页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,尊重不一样文化传统节日,在患者过自己传统节日时，护理人员假如送上祝福，不但能够促进情谊，还可缓解患者思乡之情，可缩小彼此文化差距。,圣诞节,开斋节,人生因你而精彩护士的文化修养,第68页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,3.,尊重不一样文化礼节习俗。,人生因你而精彩护士的文化修养,第69页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,4.,尊重不一样文化观念差异,5.,尊重不一样文化禁忌避讳,人生因你而精彩护士的文化修养,第70页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,6.,尊重不一样文化语言差异,-,李奶奶；李某某,7.,尊重不一样文化非语言差异,抚摩患儿脑袋笑,8.,尊重不一样文化审美习惯,问候不吉利,人生因你而精彩护士的文化修养,第71页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,第三节 参加市场竞争无形资产,医院文化,他山之石，能够攻玉,人生因你而精彩护士的文化修养,第72页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（一）什么是医院文化,是指医院主体在医院这种特定环境中形成文化心态、观念和行为规范，尤其是医院群体意识中价值取向、医院精神、医院风尚、医院制度、行为模式等。,人生因你而精彩护士的文化修养,第73页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（二）医院文化组成,1.,医院物质文化2.,医院科技文化,3.,医院意识文化,4.,医院管理文化,人生因你而精彩护士的文化修养,第74页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,1.,医院物质文化,又称外显文化，即,“,看得见,”,医院文化浅表个别。,它是由医院各种物质条件要素组成，如医院建筑、环境、设备、设施、交通道路、科技资料等。,人生因你而精彩护士的文化修养,第75页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,医院科技文化,主要包含：医务工作者文化素养、医学科学技术素质、检测和防治疾病能力、医疗仪器设备科技含量。,人生因你而精彩护士的文化修养,第76页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,3.,医院意识文化,是由医院主体在医务活动、社会生活和社会交往过程中形成，是对医院主体独特社会活动、社会地位和社会实践反应。,4.,医院管理文化,是医院主体在医院管理实践中形成物质伎俩、管理技术和观念形态。主要包含：管理理念、管理制度、管理体制、管理艺术。,人生因你而精彩护士的文化修养,第77页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（三）医院文化地位,医院文化,是当代化医院实施科学化、规范化、人性化管理主要组成个别,表达医院关键竞争力和品牌成熟程度主要标志,也是推进医院整体建设发展有效动力。,加强医院文化建设，其根本目标是营造医院关键竞争力和凝聚力，从而使医院在竞争激烈医疗市场中立于不败之地。,人生因你而精彩护士的文化修养,第78页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,二、医院文化功效及特点,（一）医院文化功效,1.,导向功效,2.,凝聚功效,3.,激励功效,4.,约束功效,5.,协调功效,6.,育人功效,人生因你而精彩护士的文化修养,第79页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,1.,导向功效,医院文化对医院整体及每个组员价值取向起导向作用。其强调经过文化塑造来引导职员行为，使大家在文化潜移默化作用下接收共同价值观念。,2.,凝聚功效,医院文化价值观念，一旦被员工认同，就会从各个方面把员工团结起来，形成巨大凝聚力和向心力，使每个员工都关心医院前途和命运，形成高度责任感、使命感和主人翁意识。,人生因你而精彩护士的文化修养,第80页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,3.,激励功效,服务文化所起激励作用不是消极被动地满足大家心理需求，而是经过文化塑造，使每个组员从内心深处自觉地产生贡献精神，把提供优质服务作为自己使命。,4.,约束功效,医院文化有利于员工形成心理约束力，养成良好职业道德和职业行为。这种,“,柔性软件,”,与医疗规章制度等,“,刚性硬件,”,相协调，共同营造了良好服务环境。,人生因你而精彩护士的文化修养,第81页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,5.,协调功效,医院文化能够协调医院内部和医院与社会关系，使医院内部协调统一、医院与社会友好一致。,6.,育人功效,指经过医院文化培养和熏陶，不停提升医院员工素质，使每个员工含有与时代相适应精神风貌和价值观念。人生因你而精彩护士的文化修养,第82页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（二）医院文化特点,1.,人文性,2.,整体性,3.,深刻性,4.,时代性,5.,继承性,6.,社会性,7.,实践性,人生因你而精彩护士的文化修养,第83页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（二）医院文化特点,1.,人文性,医院一切活动都是以人为中心，医院服务对象是人，而且是患有身心疾病人群，所以，医院应强调以患者为中心。,2.,整体性,每个医院文化都是在一定社会环境影响下，在医院所面正确各种关系相互作用下形成，含有完整结构和功效文化观念体系，是含有系统性、协调性和结构功效之完整性组织文化。,人生因你而精彩护士的文化修养,第84页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,3.,深刻性,医疗服务水平好坏在很大程度上取决于医务人员技术水平、职业道德素养、工作责任心和服务态度。医院文化更重视人深层潜质，是一个颇具深刻性文化系统。,4.,时代性,医院文化是时代精神反应和详细化，它受到当初当地政治、经济形势和社会环境发展改变影响，不能不带有时代特征。,人生因你而精彩护士的文化修养,第85页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,5.,继承性,一是继承,“,白求恩精神,”,；二是继承传统医学文化精华,“,医乃仁术,”“,大医精诚,”,等；三是继承本院优异文化传统；四是继承外来医院文化和企业文化研究结果。,6.,社会性,医院是一个社会组织，医院文化是社会文化亚文化，医院生存和发展离不开它所处社会大环境。,7.,实践性,医院文化不但是时间产物，也是一个实践活动。正确而成功医院文化，能在实践中有效地转化为主体主动群体意识，使医院文化最为一个管理方式，在实践中取得卓然效果。,人生因你而精彩护士的文化修养,第86页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,三、医院文化外部表示,（一）医院形象概述,1.,何谓医院形象,是经过本身存在形式和行为向公众展示本质特征，进而在社会和公众心中留下整体性印象和评价。,2.,医院形象组成,表观形象是指医院院徽、院旗、门面、门诊及病房布局设施、房屋设备等看得见摸得着个别。深层形象是指医院医院目标、理念、精神、风气、医务人员素质等看不见摸不着个别，是医院形象内核。,人生因你而精彩护士的文化修养,第87页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,3.,医院形象价值,医院形象反应了社会公众对医院认可程度，详细表现为医院良好声誉和著名度。塑造良好医院形象是社会主义市场经济发展客观需要，是提升当代经营管理水平迫切需求。医院良好形象一个无形财富和潜在资源。,人生因你而精彩护士的文化修养,第88页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（二）医院形象战略,是指医院借鉴国际企业形象战略理论，经过自觉形象策划活动，使医院被社会公众所认知、认同经营行为系统战略。,人生因你而精彩护士的文化修养,第89页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,CIS,企业形象识别系统,由MI,（理念识别）、,BI,（行为识别）、,VI,（视觉识别）、,EI(,情感识别,),四方面组成。,CIS,主要含义是：,将企业文化与经营理念统一设计，利用整体表示体系最终促进企业产品和服务销售。,CIS,意义：,对内，企业可经过设计和统一管理，由此调动企业每个职员主动性，使各职能部门能各 行其职、有效合作；,对外，经过一体化符号形式来形成企业独特形象，便于公众 区分、认同企业形象，促进企业产品或服务推广。,人生因你而精彩护士的文化修养,第90页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,MI,（医院理念识别）,是,CIS,战略关键和精华，包含医院目标、信念、宗旨、任务、行为规范等。,人生因你而精彩护士的文化修养,第91页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,BI,（医院行为识别）,-,是指医院在理念指导下，形成一系列医院经营活动，如机构、制度、奖惩、公关等。,人生因你而精彩护士的文化修养,第92页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,VI,（医院视觉识别）,-,是指医院在经营理念和经营目标确立基础上，利用视觉传达设计方法，设计出系统识别符号，刻画出医院个性，突出医院精神。,人生因你而精彩护士的文化修养,第93页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,EI (,医院情感识别,),-,是指医院对患者一个特殊职业情感，包含医患情感、护患情感等。,人生因你而精彩护士的文化修养,第94页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,MI,（理念识别）,最高决议层,医院形象关键,BI,（行为识别）,-,动态系统,-,医院形象战略执行层面,VI,（视觉识别）,-,展开层面,EI (,情感识别,)-,最能表达医院个性形象表现形式,人生因你而精彩护士的文化修养,第95页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（三）医院形象要素,1.,质量形象,是对医院医疗质量印象与评价，是医院基础形象、根本形象和实质形象，也是患者产生定向就诊基础。,2.,员工形象,如员工着装仪表、言谈举止、服务态度等，这关系到社会人群对医院第一印象优劣。,3.,技术形象,技术力量是否雄厚，是否含有一支教授队伍，是评价医院视力一个主要方面。,人生因你而精彩护士的文化修养,第96页江苏省宿迁卫生中等专业学校,4.,设备形象,5.,医德形象,6.,服务形象,7.,价格形象,8.,管理形象,患者往往会在各个诊疗步骤中亲身感受医院管理水平。井然有序管理会令人赏心悦目，从而在公众心目中树立起良好形象。,9.,环境形象,10.,舆论形象,人生因你而精彩护士的文化修养,第97页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,第四节 咱们怎样赢得掌声,-,护理文化,人生因你而精彩护士的文化修养,第98页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,一、让天使展开翅膀,引领咱们走向成功护理文化,（一）何谓护理文化,护理文化即护理组织在特定护理环境下，在长久护理实践活动中逐步形成共同价值观、基础信念、道德规范、行为准则本身形象以及与之相对应制度载体总和，其,关键是护理组织共同价值观。,人生因你而精彩护士的文化修养,第99页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,1.,护理宗旨,2.,护理理念,3.,护理道德,4.,护理制度,5.,护理形象,6.,护理作风,（二）护理文化内容,人生因你而精彩护士的文化修养,第100页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,1.,护理宗旨,是护理组织目标和基础信念，它有着强大导向和激励作用，要求着护理人员行动指向。,人生因你而精彩护士的文化修养,第101页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,护理理念,即护理人员共同价值观。它与护理宗旨现有联络、又有区分。首先都是指信仰体系和观念体系，但护理宗旨是组织认定，而护理理念是全体组员内化了价值体系。,人生因你而精彩护士的文化修养,第102页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,3.,护理道德,如,“,忠于职守，尽职尽责,”“,精通技术，救死扶伤,”,就是护理职业道德基础守则。,4.,护理制度,它包含各项管理制度和管理程序，是护理人员共同行为规范。,5.,护理形象,6.,护理作风,如,“,认真负责、勤奋踏实、任劳任怨、勇于贡献、温和轻稳、严谨细心、团结协作、雷厉风靡,”,等。,人生因你而精彩护士的文化修养,第103页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,二、青蛙之死引发思索,护理安全文化,（一）何谓安全文化,1.,安全文化概念及由来,安全文化指大家为了安全生活和安全生产所创造文化。由来：,1986,年苏联切尔诺贝利核电站爆炸,青蛙之死,核泄漏,人生因你而精彩护士的文化修养,第104页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,医院安全文化,航空业、核动力工业、化学制造业等高风险行业因为能够系统、有效地对待安全问题，面对高度内在风险仍能够成功运作，所以被称为高可靠性组织（,HRO,）。,医疗行业也属高风险行业，轻易发生“意外事故”，故上述高可靠性组织管理理念和经验被引入了医疗系统。,医院安全文化，就是将,“,文化,”,内涵朝着安全为目标芳香推进一个组织行为，以及医院内全部员工对待医疗安全共同态度、信仰和价值趋向。,人生因你而精彩护士的文化修养,第105页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（二）诠释护理安全文化,1.,护理安全文化提出,“护理安全文化”是多年引入医院管理新概念,2.,不一样时期护理安全文化,传统护理安全管理只局限于,“,物,”,和,“,事,”,。新时期护理安全文化坚持以人为本标准，以实现人价值、保护人生命安全与健康为宗旨。,人生因你而精彩护士的文化修养,第106页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（三）发展中护理安全文化理念,1.,安全与效率，谁优先,2.,系统与个人，谁之过,3.,汇报与隐瞒，当怎样,（,四）构建医院护理文化,1.,提升护理人员安全文化素质,2.,高度重视医疗护理安全工作,3.,进行护理错误相关研究,4.,提倡,“,无苛责安全文化，建立,“,无障碍,”,护理错误汇报系统。,人生因你而精彩护士的文化修养,第107页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,三、,“,离工业化,”,时代命题,“,以人为本,”,护理服务文化,（一）服务是什么,1.,服务概念,“,服务是一方能够向另一方提供基础上是无形任何活动或利益，而且不会造成任何全部全产生。它生产可能与某种有形产品联络在一起，也可能毫无关联,”,人生因你而精彩护士的文化修养,第108页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,服务特征,（,1,）无形性,指服务在本质上是抽象和无形。,（,2,）差异性,指服务组成成份及其质量水平经常改变，极难统一界定，没有固定标准，含有较大差异性如不一样医院服务内容和状态不一致，不一样患者对服务质量感觉也存在差异。,（,3,）同一性,经典服务生产、销售、交易和消费过程是同时进行，且与用户需求亲密相连。,（,4,）易逝性,普通情况下服务都是即时消费。,人生因你而精彩护士的文化修养,第109页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（二）服务文化是什么,1.,服务文化概念,是以服务价值观为关键，以创造用户满意、赢得用户忠诚、提升企业关键竞争力为目标，以形成共同服务价值认知和行为规范为内容文化。,2.,不一样时期护理服务文化,封建社会：从事服务，低人一等。,新中国成立后：计划经济，卖方成了上帝，没有服务可言。,社会主义市场经济主导今天：服务成了企业关键竞争力，创新护理服务文化成为必定。,人生因你而精彩护士的文化修养,第110页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（三）护理服务对象与护理服务,1.,对护理服务对象重新解读,先看成功企业家对服务对象解读,长久以来，咱们一直将服务对象局限于患者，而咱们对患者认识仅仅是,“,患病需就医个体,”,。,医院引入了,“,用户服务,”,理念，即不再将患者单纯看作是“患病人”，而看作“用户”,由此，可带来一些改变：,一是角色心理转变；二是服务对象转变；,三是服务范围转变；四是服务内容转变；,五是服务主动性转变；六是服务联络转变。,人生因你而精彩护士的文化修养,第111页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,2.,对护理服务重新解读,（,1,）护理服务定义将被拓展（,1-5,）,人生因你而精彩护士的文化修养,第112页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（,2,）护理服务定位将被提升,医院不会再将护理服务问题作为可有可无或医疗工作附加性问题来认识和处理了，护理服务将作为医院工作有效作用方式和表示方式来强化。,人生因你而精彩护士的文化修养,第113页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（,3,）护理服务价值将更受重视,现在许多管理者已经认识到，服务不但是一个载体和医患沟通方式，也有经济学意义和社会学意义。,人生因你而精彩护士的文化修养,第114页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（四）建立新护理服务理念,1.,建立,“,用户至上,”,理念,医院与就医用户是生存互赖关系。任何一家医院都离不开患者，医院兴衰从某种意义上说也取决于患者。,2.,建立,“,服务第一,”,护理服务理念,服务是医院存在根本，是护理专业本质，要从,“,患者围着医院转,”,向,“,医院上下为患者服务,”,转变，由共性化服务向创精品服务、品牌服务转变。,人生因你而精彩护士的文化修养,第115页,江苏省宿迁卫生中等专业学校,（五）护理服务文化表达,1.,提供,人性化,服务,2.,提供,个性化,服务,3.,提供,便捷化,服务,4.,提供,延伸化,服务,5.,提供,知识化,服务,6.,提供,透明化,服务,7.,提供标,准化,服务,人生因你而精彩护士的文化修