质量管理综合练习题汇总.doc

一、单项选择题
1、质量管理的第一个发展阶段是（ B ），第二个发展阶段是（ A ），第三个发展阶段是（ D ）。P8
A、统计质量控制阶段 B、质量检验阶段 C、全面质量控制阶段 D、全面质量管理阶段
2、产品质量特性大体可分为（ D ）方面 P3
A、6 B、5 C、9 D、7
3、产品质量产生、形成和实现的全过程可以用（ B ）进行抽象和概括。P4
A、质量职能 B、质量环 C、质量管理 D、质量职责
4、系统地收集和整理质量原始数据、确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析地统计图表的质量管理工具是（ A ）P32
A、调查表 B、直方图 C、因果图 D、树图
5、表示质量特性波动与其潜在原因关系的质量管理工具是（ C ）P36
A、调查表 B、直方图 C、因果图 D、树图
6、定量找出影响产品质量的主要问题或因素的质量管理工具是（ B ）P34
A、树图 B、排列图C、直方图D、因果图
7、将杂乱无章的资料，解析出其规律性的质量管理工具是（ C ）P38
A、树图B、排列图C、直方图D、因果图
8、质量特性值的单侧控制造成直方图所呈现的形态最可能为( A )。P39
A、偏态型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图
9、将不同加工者、不同机床、不同操作方法等加工的产品混在一起会造成直方图所呈现的形态为( B )。P39
A、偏态型直方图 B、双峰型直方图 C、孤岛型直方图 D、锯齿型直方图
10、反映两个变量之间相关关系的图形的质量管理工具是（ B ）P40
A、控制图B、散布图C、直方图D、因果图
11、若短时间内有原材料或生产过程发生了某种变化，则直方图所呈现的形态最可能为(C )。P39
A、偏向型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图
12、若短时间内有不熟练工人替岗，则直方图所呈现的形态最可能为( C )。P39
A、偏向型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图
132000版IS09000系列标准中，基本原理和术语标准指的是( A 　)。P60
A、IS09000 B、IS09001 C、IS09004 D、IS019011
14、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是指（ A ）P79
A、质量方针 B、质量手册 C、质量计划 D、质量目标
15、对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件是（ A ）。P80
A、质量记录 B、作业指导书 C、操作标准 D、质量计划
16、（ D）是由组织最高管理者按照质量管理体系的现状对实现质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的和系统性的评价 P90
A、质量管理体系审核 B、质量管理体系评审 C、第三方审核 D、自我评定
17、在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为( B )。P137
A、97.7％ B、99.7％ C、100％ D、97.9％
18、在正态分布的情况下，质量特性值落在8范围内的概率为( A )。P138
A、99.994％ B、99.7％ C、100％ D、99.996％
19、控制图中的第一类错误是指（ A 　） P154
A、生产正常，但点子偶然出界，判异 B、过程异常，但点子排列未显示异常，判稳
C、错误使用判稳准则 D、选择控制图不当
20、下列不属于质量检验管理制度的方法是(D )。P188
A、自检 B、互检 C、专检 D、抽检
21、质量管理学的研究对象是(　A 　)
A、质量 B、产品C、企业D、过程
22、2000版IS09000系列标准中，质量管理体系—要求标准指的是( B 　)。P60
A、IS09000 B、IS09001 C、IS09004 D、IS019011
23、由组织自己或者以组织的名义进行，可以作为组织自我合格声明的基础的质量管理体系审核是（ A ）P81
A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、管理评审
24、标准偏差的大小是说明( A )。 P137
A、数据分散程度的B、数据大小的C、工序能力大小的D、数据间的差异的
25、过程能力定量表示为：Cp=T/6σ,其中T表示：( B　　)。P138
A.标准偏差B.产品的公差范围C.不合格品率D.分散幅度
26、计数检验的质量检验方式指的是按（B ）划分P191
A、检验的数量B、质量特性值 C、检验性质D、检验目的
27、质量改进中，( A )是通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况。P225
A、防守型改进B、进攻型改进C、消极性改进D、积极性改进
28、（A）是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和。P236
A、运行质量成本B、内部故障成本C、外部损失成本D、外部质量保证成本
29、全面质量管理的英文缩写为(B )。P13
A、TQC B、TQM C、CWQC  D、ISO
30、产品质量产生、形成和实现的全过程可以用（ B ）进行抽象和概括。P
A、质量职能B、质量环C、质量管理 D、质量职责
31、PDCA循环中D阶段指的是(B )。48
A、计划B、执行C、检查D、总结
32、阐明所取得的结果或提供所完成的活动证据的文件是（ AP87 ）。
A、质量记录B、作业指导书C、操作标准D、质量计划
33、（ C ）是指由外部独立的审核服务组织进行的质量管理体系审核。P100
A、内部质量管理体系审核B、质量管理体系管理评审C、质量管理体系认证D、质量管理体系的自我评定
34、质量体系认证所发生的费用属于（ B ）P236
A、企业内部损失成本B、预防成本C、外部损失成本D、外部质量保证成本
35、ISO9000:2000“质量”的定义是：（ A ）P2
A、一组固有特性满足要求的程度B、反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和
C、产品在使用时能成功地满足用户需要的程度D、对规范或要求的符合
36、我国自( C )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。
A、1960B、1976 C、1978 D、1981
37、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。P48
A、调查表法B、分层法C、水平对比法 D、方差分析法
38、表述质量管理体系如何应用于特定的产品、项目或合同的文件是( C )。P87
A、质量手册B、程序文件C、质量计划D、质量记录
39、提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件是（ C ）。P86
A、规范B、质量计划C、程序文件D、指南
40、（ B ）是由组织最高管理者按照质量管理体系的现状对实现质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的和系统性的评价 P92
A、质量管理体系审核B、质量管理体系评审C、第三方审核D、自我评定
41、计量检验的质量检验方式指的是按（ C ）划分P191
A、检验的数量B、检验性质C、质量特性值D、检验目的
42、( D )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。P193
A、首件检验B、装置检验C、自动化检验D、巡回检验
43、（ D ）是评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用P236
A、预防成本 B、内部故障成本C、外部损失成本D、鉴定成本

二、多项选择题
1、产品质量可分为( ABD )。P5
A、使用质量B、设计质量C、工作质量D、制造质量
2、2000版IS09000系列标准中，核心标准指的是( ABCD 　)。P60
A、IS09000 B、IS09001 C、IS09004 D、IS019011
3、质量体系文件主要包括( ABCD )。P84
A、质量手册B、程序文件C、质量计划D、质量记录E、作业指导书
4、认证后监督审核结果的处置方式有（ BCD ）P103
A、复审B、认证注销C、认证暂停D、认证撤销E、复评
5、以下哪些影响质量的因素属于偶然因素（ ACE ）P135
A、机床开动时的轻微振动B、刀具的严重磨损C、原材料的微小差异
D、违反规程的错误操作E、操作的微小差别
6、检验的主要管理制度有（ ABCE ）P188
A、三检制B、质量统计和分析制C、不合格品管理制D、审查制E、留名制
7、生产者风险是指（ AC 　 ）。P196
A. 质量好的批被拒收，即生产者所承担的风险 B. 质量好的批被接收，即消费者所承担的风险
C. 质量好的批被拒收的概率 D. 质量坏的批被接收的概率 E．以上都是
8、预防成本具体包括（ ABCDE ）P236
A、质量工作费B、质量培训费C、质量奖励费D、质量评审费 E、质量改进措施费
9、产品的类别有( ABCDE )。
A、服务B、硬件C、软件D、流程性材料E、上述四类的组合
10、以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（ BCD 　 ）。P14
A、是对组织进行全面管理的唯一途径B、以质量为中心C、以全员参与为基础
D、致力于使组织获得长期成功E、以上都是
11、基层管理者的质量职责主要有( )。
A、组织基本功训练B、落实质量控制点C、制定质量目标D、制定程序文件
12、产品质量设计的任务包括（ ABC ）P106
A、保证产品的功能质量B、保证产品的价值质量C、保证产品的图纸质量D、保证产品的配方质量
13、以下哪些影响质量的因素属于系统因素（ ABD ）P135
A、机床开动时的较大振动B、刀具的严重磨损C、原材料的微小差异
D、违反规程的错误操作E、操作的微小差别
14、控制图上的点子出现下列那几种情形时，就可判断生产过程异常( ABCD )。P152
A、点子超出或落在控制线上 B、控制界限内点子的排列呈“链状”
C、控制界限内点子的排列呈“趋势”变动D、控制界限内点子的排列呈“周期性”变动
15、提高顾客满意的途径中服务补救计划包括（ ABCDE ）P178
A、道歉B、紧急复原C、移情D、象征性赎罪E、跟踪服务承诺
16、偶发性质量缺陷的特点包括（ ACE ）P225
A、原因明显B、不易觉察和鉴别C、对产品质量的影响很大D、对产品质量的影响不大E、是“急性病”
17、一般情况下，产品质量取决于( ABCD )。P5
A、市场调研质量B、设计质量C、制造质量 D、使用质量E、服务质量
18、组织采用质量管理体系及其方法的作用有（ABCD ）P77
A、质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
B、质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
C、质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。
D、质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任
19、质量屋组成包括（ ABCDE ）P119
A、用户要求 B、技术措施C、关系矩阵D、竞争能力评估E、用户要求权重
20、质量检验在企业管理中的作用主要有（ ABCD ）P187
A、把关作用 B、预防作用C、报告作用D、改进作用E、认证作用
21、检验误差的分类包括（ ABCD ）P190
A、技术性误差B、系统误差C、程序性误差D、明知故犯误差E、偶然误差
22、ISO9001:2000规定的文件化程序是（ ABCE ）。P84
A、文件控制 B、质量记录控制C、不合格品控制D、管理评审E、内部审核
23、在什么情况下，控制图需重新制定？（ BCDE ）P151
A、点子出界B、环境改变C、人员和设备均变动
D、改变工艺参数或采用新工艺E、更换供应商或更换原材料、零部件
24、提高顾客满意的途径是( ABC )。P176
A、服务承诺B、顾客服务C、服务补救D、服务管理
25、消费者风险是指（ AC ）。P196
A、不合格批产品被接收，即消费者所承担的风险B、不合格批产品被接收，即生产者所承担的风险
C、不合格批产品被接收的概率D、合格批产品被接收的概率E、以上都是
三、名词解释(也可参考每章节后的章节要点)
1、质量P2
答：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。
2、 质量管理P13
答：是一门现代化管理科学，他建立在经济管理原理、系统科学、数理统计、专门技术、行为科学和法学基础上，阐明产品质量的产生、形成和实现的运动规律的学科，是介于自然科学与社会科学之间的边缘学科，是企业为了保证最经济地生产出满足用户要求的产品而形成的一套完整的质量活动体系、制度、手段和方法。
3、 产品质量标准P20
答：标准包括技术标准和管理标准两类。技术标准是对技术活动中需要统一协调的事物制订的技术准则。它是根据不同时期的科学水平和实践经验，针对具有普遍性和重复出现的技术问题提出最佳解决方案；并经过一定程序批准的，在一定范围内共同遵守的技术规定；其对象既可以是物质的，也可以是非物质的。
4、 过程 P123或143
答：过程可以从两个方面来描述：第一，完成过程的系统是否能满足顾客需要，或者说过程能否生产出满足技术要求的产品。第二，过程总体的平均值及标准偏差为已知时，确定该总体分布是否保持稳定状态，是否保持已有的过程能力。
5、 全面质量管理P13
答：是以质量为中心，全体职工和有关部门积极参与，把专业技术、经济管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效利用人力、物力、财力和信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意、组织及其全体成员以及社会都得到好处的产品，从而使组织获得长期成功和发展。
6、 质量管理八项基本原则P55
答：（1）以顾客为中心（2）领导作用。（3）全员参与（4）过程方法。（5）系统管理。（6）持续改进。（7）基于事实的决策方法。（8）互利的供方关系。
7、 质量审核P69
答：确定质量活动和有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。
8、 质量管理体系P61
答：是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素的集合。
9、 质量管理体系审核P70
答：是质量审核的一种，是确定质量管理体系及其各要素的活动和其结果是否符合有关标准和文件的规定，质量管理体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻，并适合于达到质量目标的有系统的、独立的检查。
10、 长期性质量缺陷P199
答：是指产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷，所造成的经济损失远远高于偶发性质量缺陷，质量改进的主要方面应立足于长期性质量缺陷。
11、 工作质量P4
答：是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等，是企业或有关部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
12、 质量计划
答：针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件
13、 过程分析P124
答：是对过程质量因素“5M1E”进行分析。在保证所控制的总体分布参数（μ和σ）能够满足规范要求的前提下，使各个因素都处于正常状态。
14、 运行质量成本P223
答：是指企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因质量故障所造成的损失费用之和。它分为四类：企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本和外部损失成本等。
15、 质量成本P222
答：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。
16、 质量成本的特性曲线P228
答：质量成本中四类成本费用的大小与产品合格质量水平（即合格率或不合格率）之间存在一定的变化关系。反映这种变化关系的曲线称为质量成本特性曲线。
17、 三检制P169
答：是指实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。
18、 质量缺陷P198
答：是指不满足预期的只用要求，即指一种或多种质量特性偏离了预期的使用要求。
19、 检验P167
答：是指通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
四、简答题
1、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？P4
答：企业的工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
产品质量与工作质量是两个虽不相同但又密切联系的概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映。因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量，并且应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。
区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。
2、2000版ISO9000族标准的制定原则P54
答：（1）使用于任何规模的所有生产和服务组织；（2）使用简便、表达清晰、便于翻译、易于理解；（3）能够将质量管理体系与组织的运行联系起来；（4）为组织的改进实施提供一个坚实的基础；（5）更大程度着眼于持续改进和顾客满意；（6）与其他管理体系兼容，如ISO 14000环境管理体系等；（7）为特殊行业如航空、汽车、医疗器械以及电讯等行业中的组织提供坚实基础，并阐明这些组织的基本需求和利益。

3、 简述服务质量与企业获利性之间的关系P146
答：（1）从广义的服务质量角度来看，高质量可减少返工成本，进而导致高利润；（2）高质量可以导致顾客高满意度，可达到效率提高、成本降低的目的；（3）高质量可吸引竞争者的顾客，产生高的市场份额和收益。因为利用现有顾客的口碑宣传吸引新顾客，可以达到增加销售和减少广告费用的结果，所以一些学者认为，持续的服务质量改进不是成本支出，而是对顾客的投资，可以带来更大的利益和利润。

4、 试述PCDA循环工作方法的步骤。P45
答：质量管理工作循环，即按照计划（Plan）—执行（Do）—检查（Check）—处理（Action）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法。简称为PDCA工作循环。PDCA工作循环是组织质量保证体系运转的基本方式。
质量管理工作循环的内容，有四个程序和八个步骤：
（一）计划阶段，经过分析研究，确定质量管理目标、项目和拟定相应的措施。其工作内容可分为四个步骤：
步骤一：分析现状、找出存在问题，确定目标。步骤二：分析影响质量问题的各种原因。步骤三：从影响质量的原因中找出主要原因。步骤四：针对影响质量的主要原因，拟定措施计划。
（二） 执行阶段，根据预定目标和措施计划，落实执行部门和责任人，组织计划的实现。其工作步骤为：
步骤五：执行措施，实施计划。
（三） 检查阶段，检查计划实施结果，衡量和考察取得的效果，找出问题。其工作步骤为：
步骤六：检查效果，发现问题。
（四） 处理阶段，总结成功的经验和失败的教训，并纳入有关标准、制度和规定，巩固成绩，防止问题重新出现。同时，将本循环中遗留的问题提出来，以便转入下一个循环去加以解决。
其工作步骤是：
步骤七：总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。
步骤八：把没有解决的遗留问题，转入下一个阶段。
PDCA管理工作循环就是按照以上四个程序和八个步骤，周而复始地运转。

5、 质量管理体系文件的文件化程序有哪些？P68
答：（1）文件控制（2）质量记录的控制（3）内部审核（4）不合格品控制（5）纠正措施（6）预防措施。

6、 开展质量成本工作的意义 P224
答：（1）有利于控制和降低产品成本；（2）有利于促进企业领导重视质量工作以及质量管理的推行；（3）有利于扩大企业成本控制的范围和内容。

7、 什么是质量环？P5
答：产品质量是伴随生产的全过程一步一步地产生、形成和实现的。好的产品质量，首先是设计和生产出来的，不是单纯检验出来的。一般来说，产品质量产生和形成的过程，大致经过市场调查研究、新产品设计和开发、工艺策划和开发、采购、生产制造、检验、包装和储存、产品销售以及售后服务等重要环节，其详细过程可以用一个螺旋形上升循环示意图来表示。此螺旋称为朱兰质量螺旋或者质量环。

8、 简述质量管理体系的建立与实施的过程要经历的阶段。P66
答：由三个阶段构成：
（1）质量管理体系策划与设计
（2）质量管理体系文件编制
（3）质量管理体系的运行机制

9、 顾客满意的内涵是什么？P150
答：包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。第一，产品满意是指企业产品带给顾客的满足状态。第二，服务满意是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。第三，社会满意是指顾客在对企业和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护。

10、 产品质量改进的对象是什么？P198
答：它包括产品（或服务）质量及与它有关的工作质量。也就是通常所说的产品质量和工作质量两方面。质量改进的对象是全面质量管理中所叙述的“广义质量”概念。

五、计算题
1、有一彩电的电源电路，其功能是将220v交流变为110v直流输出；彩电功能界限为△0＝25V(即当输出的直流电110±25v时，彩电丧失功能)，丧失功能的损失为A0＝2000元，求彩电的电源电路的损失函数。

2、有一彩电的电源电路，其功能是将220v交流变为110v直流输出；彩电功能界限为△0＝15V(即当输出的直流电110±15v时，彩电丧失功能)，丧失功能的损失为A0＝2000元，求彩电的电源电路的损失函数。

3、已知某检验人员检出的不合格的产品数D为38，被错验的合格品数k为7，且该检验人员漏检的不合格品数b为11，试求该检验人员的检验准确度。P190
T=（D-k）/（D-k+b）
=（38-7）/（38-7+11）
=73.81%
4、某零件质量要求加工后不得大于71g，测试部分数据后得＝70.2g，S＝0.24g，试计算过程能力指数Cp。P139
单侧技术标准