成都太平洋百货“智讯通”解决方案.doc

目录

1． 智讯通产品简介

2． 企业内部管理解决方案

3． 外部营销解决方案

4． 客户服务解决方案

5． 结束语

一． 智讯通产品简介

“智讯通”是中国电信针对企业内部管理和精细营销需求而推出的无线信息管理软件。将互联网和移动网络的应用结合在一起，以短信等无线数据产品为媒介，通过企业短信群发、日程提醒、邮件提醒、信息定制、信息查询等众多应用服务，帮助企业开展移动办公、内部沟通、客户服务、互动营销、数据采集等日常业务。
“智讯通”有助于企业降低通讯费用，实时获取数据，异地员工即时管理，更有助于企业进行精细化、人性化、交互性的营销活动，提高客户忠诚度，提高竞争力。

“智讯通”具有以下特点：
1.真正的四网合一，移动、联通、小灵通任意号段随意发送，让您沟通无极限
2.独特的互动短信功能，支持自定义活动配置，轻松实现点播、问答、抽奖、调查、查询等业务，让您与客户自由沟通
3． 超强短信群发功能，批量发送只在瞬间，让您效率倍增
4． 电信级的产品和服务，让您轻松使用，无后顾之忧
5． 巨大的软件升级空间，将不断引入全新的无线互联产品，让您的沟通手段丰富多彩，沟通更加轻松自如。

“智讯通”具有以下功能：
强大的短信群发
灵活的定时发送
人性化的日程提醒
便利的短信提醒
完善的地址簿
超强的查询
先进的数据管理
完备的预设短语库
独有的互动业务
实时帐单查询，网上便捷充值
Web版和客户端版，企业任意选择
友善人性化的界面
智能化自动升级功能
无需额外硬件设备投入，电脑联网即可使用

二．企业内部管理解决方案
企业内部工资发放，异地员工信息传达，库存查询，收发货查询，文娱活动通知，会议通知，培训安排，面试通知，人事变动等内部信息的传递。
可以进行包括企业文化，经营理念，经营目标，企业重大事件，团队组织生活，员工激励，生日节日祝福，各级员工信息反馈等方面信息传播，加强内部沟通。
商品到货信息通知：商品到货后通知经理、财务、采购、库房、后勤人员。
缺货订货消息发布：将缺货消息通知采购部，把订货消息通知供应商
1．实现目标
节约通讯成本及人力资源成本；
提高工作效率；
提升企业内部凝聚力。
2．应用
实例1：有10位员工在外地出差，公司临时改变周会地点，传统通知方式为：专人打10个电话挨个通知，通讯成本（不计接收端）10*0.2=2元；用时10分钟，反复10次相同话语。使用智讯通短信群发后：通讯成本10*0.1=1元，用时（包括编写短信，发送，接收）不到1分钟。
实例2：使用智讯通所拥有的日程提醒功能，可按日、周、月等不同时段随时短信通知日程安排。
实例3：使用智讯通的邮件提醒功能，随时随地获得新收邮件信息。
实例4：使用智讯通特有的互动功能，让所有员工与企业紧密联系在一起。
实例5：商品到货信息通知：商品到货后通知经理、财务、采购、库房、后勤人员。
实例6：缺货订货消息发布：将缺货消息通知采购部，把订货消息通知供应商
实例7：保证内部信息流的快速畅通（如下图）

各部门
基层员工
各部门
基层员工
各部门
基层员工
管理者

三．外部营销
目前成都大多数百货虽然拥有大量的客户信息，却没有一种很好的营销模式去影响客户，提高客户的忠诚度以及给百货带来更多的价值。一般也就是寄信，这种方式成本较高，因为不够即时性，客户一般都不太感兴趣，自然效果一般。
促销活动打广告，相对费用较高，而且没有针对性，其效果很难衡量。
有没有一种更方便、准确、快捷、有效的方式来挖掘客户的购买潜力并提高客户的忠诚度呢？有。我们认为智讯通就是很好的选择。

1． 需求分析
促销广告：在销售旺季利用大面积广告群发方式发布促销信息。
市场调查：发出调查信息让客户反馈，了解市场动态，分析客户需求。
百货打折、优惠、特价商品、联谊促销活动限时抢购通告。
广告运营：为百货专柜运营，收取费用

2． 实现目标
挖掘潜在客户
扩大企业的市场知名度
提高企业同行业竞争力,树立新的品牌理念
了解客户的满意度
低成本的市场调查

3． 应用实例
（1）促销信息应用 ：
流程：

Ø 太平洋百货可以通过智讯通把促销活动信息发给会员
Ø 所有会员都会立刻收到这条信息。而且短信可以储存，方便会员随时查看。不会记错时间地点。
Ø 每一个收到信息的会员都可能是一个信息传播者。因为短信可以很方便地转发给多人，会员们可能将促销信息转发给朋友。对于客户来说宣传范围会扩大。
优点：
1. 快捷：可以瞬间发给全国的上万会员
2. 省钱：短信的费用比传统传播手段便宜得多。尤其是会员遍及多个省市的组织
3. 到达率高：不论你的会员身在何处都能得到信息
4. 可以转发：你会员的朋友也可能是你的目标消费者

（2）短信优惠券应用 ：
　 流程：
Ø 　通过《XXX报》或POP公布下载方法吸引消费者主动索取短信优惠券。如消费
　　 者发送S到太平洋百货的特服号，可以得到一个回复短信，作为优惠的凭据，消费者储存这条短信，到指定柜台，给售货员出示短信，得到优惠（赠品，折价或其他）。售货员记录消费者手机号，并当场删除这条信息。
Ø 　太平洋百货通过短信优惠券直接发送到会员的手机上。会员凭短信去消费并得到
优惠。

优点：
1. 参与度高：由于消费者自愿下载，其关注程度和使用率会大于被动接受。可以建立数据库
2. 类似于促销信息
（2）短信问答应用：
流程：

Ø 　太平洋百货自行定制游戏规则和方法。
Ø 　在各媒体或网站上发布参与答题的规则和方法。
Ø 　消费者发送指定代码到太平洋百货特服号，下载题目，回复正确答案的选项做答。
Ø 　在回答后消费者会收到正确、错误或输入有误的提示。
Ø 可以与抽奖等功能结合使用
优点：
1. 互动性强
2. 消费者可以随时随地参与，无需纸笔电脑，可以在等车等人时参与。
3. 可用于媒体互动，吸引消费者关注广告内容或产品特征。
3）短信投票应用：
流程：

Ø 太平洋百货自行定制规则和方法。
Ø 在成都各媒体或网站上发布参与答题的规则和方法。
Ø 消费者发送指定代码到太平洋百货的特服号参与。
Ø 智讯通网关自动统计投票结果。并可以在评选结束后把结果以短信告知参加者。
Ø 可以和抽奖等功能结合使用

优点：
1. 易于参与。与以往将选票填写好，寄到指定地点这些传统投票方式相比，短信投票为参与者节省时间精力。无疑是极大的进步。
2. 易于统计。投票结果自动统计结果透明。如果是现场活动或直播节目，投票结果可以立即显示。

（4）短信抽奖应用 ：
Ø 太平洋百货自行定制规则、方法及中奖比例
Ø 在成都各媒体或网站上发布参与答题的规则和方法。
Ø 消费者发送指定代码到太平洋百货的特服号参与。

流程：

三．客户维护
1． 需求分析
会员管理：为会员提供会员积分短信查询、会员消费记录短信通知、节假日和会员生日时的温馨祝福、打折特价、新产品、新服务信息。
客户服务：不断提供新服务、活动信息、为顾客提供人性化的消费理念
2．实现目标
与客户的互动，提升客户的粘滞度和忠诚度
让客户体验到温馨、周到、充满关怀的服务
提升企业的核心竞争力
3．应用实例
（1）VIP客户应用：
Ø VIP客户办卡后的首次欢迎信息及用卡注意事项提示。如：恭喜您成为太平洋百货VIP会员，使用VIP会员卡时请您注意*********等以上事项。
Ø VIP客户消费后积分情况通知（可实时通知、也可当日、当周或每月通知）
Ø VIP客户领奖通知，为达到消费积分的贵宾提示来店领取礼品；
Ø 返还礼券情况通知（可实时通知、也可当日、当周或每月通知）；
Ø VIP卡有效期满提示客户更换新卡或领取礼品回馈。
Ø 不同时间不同类商品优惠幅度或优惠方法通知；
Ø 积分折算调整等有关VIP卡使用政策变更的通知；
Ø 举办的各种大型活动的通知信息；
Ø VIP客户生日或其它纪念日（当日或提前）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠；
Ø 节日或其它重大事件日期（如奥运、世界杯等）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠；
Ø 重大事件的提示关怀信息
Ø 客户对选定类别产品或品牌信息进行免费订制
Ø 客户对其它有关消费类信息进行免费订制

（2）客户管理功能：
建立客户数据库
分类管理各种客户

（3）顾客投诉咨询：
接受顾客投诉意见或产品咨询。通过全国统一短信特服号，顾客随时将各种意见与建议发送到智讯通平台，企业通过本平台及时收集信息为客户提供更加优质及人性化的服务。

四． 结束语
特别提示：经相关市场调查对客户的关怀类信息和促销类信息数量比例最好为70%对30%。这样可使客户感觉企业是在真心关怀自己而不仅仅是让自己去消费。从而极大提升企业在客户心中的认同感和信任度，使更多的游离不定的客户成为忠实客户。
中国是全球最大的移动通讯市场，有近5亿的移动终端用户。短信服务是电信最为成熟的服务之一，市场年增长率在40%以上，发展速度全球最高。
短信与企业经营相结合已成为一种低成本，高回报，易操作的应用趋势。无线营销公司ENPOCKET的报告显示：23%的手机用户会阅读收到的短信营销信息，8%的手机用户会回复短信营销信息，6%的手机用户会访问相关网站，4%的用户会购买通过短消息发布信息的产品，营销的平均回报率高达15%。短信营销以其低成本，高到达性，高回应率，方便，快捷等特点成为目前性价比最高的营销模式之一，受到众多企业的青睐。
中国电信“智讯通”愿与成都太平洋百货携手并进，共同开创美好未来！