企业计算机系统日常维护宝典.doc

企业计算机日常维护
一、 OA系统
1、有用户反映登录OA系统后，页面无法正常显示，部分模块出现红色叉叉。
解决办法：对于IE6及以下浏览器，在客户端运行IE配置工具。 在对话框输入服务器IP地址，点确定即可。对于IE7、IE8浏览器，除运行IE配置工具外，还要在IE浏览器安全设置中作以下设置：点“工具”——“internet选项”——“安全”——“自定义级别，启用letsprit项。若使用的是其它浏览器，可能会出现页面错误，应使用IE浏览器。
2、有部门人员反映在编写计划总结时无法添加附件。
解决办法：检查浏览器中是否安装有百度工具栏、google工具栏等，若装有此类工具栏，则进入选项中禁止插件过滤，或直接在控制面板中卸载工具栏。
3、部分用户反映OA系统中打开请示管理时显示无法加载OFFICE模板。
解决办法：将一个OfficeControl.exe程序发送到故障电脑中，运行OfficeControl.exe程序包，加载Office控件后，重新登录OA系统即可。
4、OA提交资金计划时，打开出现“文件存取错误”。
解决办法：发现故障原因是使用不同版本的OFFICE软件读取文件后，造成在财务端的文件读取错误。通知重新安装完整版的OFFICE解决。
二、 邮箱系统
1、 邮件系统运行正常，用户却反映无法收发邮件。
解决办法：检查邮箱系统网络连接是否正常；进入域名控制面板，检查域名与固定IP地址的绑定是否正常。检查本地杀毒软件或防火墙是否启动了邮件过滤功能，将此功能关闭即可。
2、综合部反映邮箱经常收到系统退信通知。
解决办法：登录邮箱管理控制台，将postmaster帐号添加到黑名单，启用本地转发过滤策略，同时再通知综合部修改邮箱密码为复杂些的密码以防止邮箱帐号盗用，设置修改完成后经过一周监测，邮箱恢复正常。
3、邮件系统运行正常，用户却反映无法收发邮件，mailserver服务终止后无法正常启动。
解决办法：检测分析后推断故障原因是收发队列不一致导致系统mailserver服务终止后无法正常启动，先登录邮箱服务器进入jdmail安装目录重命名spool文件夹并新建一个spool文件夹以及local子文件夹，然后删除原来的spool文件夹，最后重新启动mailserver服务后，邮件系统恢复正常收发。
三、 瑞友接入系统
1、瑞友天翼的使用过程中，可能会出现“连接错误，没有应用服务器许可”的提示。
解决办法：登陆服务器，打开终端服务配置——连接——RAP-TCP——属性——会话。A.替代用户设置：结束已断开的会话——1分钟；活动会话限制——从不；空闲会话限制——5分钟；B.替代用户设置：选择“结束会话”，应用——确定——重启服务器。
2、使用瑞友天翼接入系统时，一直显示加密隧道连接过程中，最终无法接入系统。
解决办法：检查分析后，推断故障原因是瑞友接入系统专用端口没有在网络设备上做穿透，登录TP-LINK路由器映射瑞友天翼专用端口80、3389、5872。
3、 用户反映登录瑞友天翼时，显示系统已过期。
解决办法：登录瑞友天翼接入系统控制台，重新注册激活瑞友天翼系统即可。
四、 文档加密系统
1、各部门人员不定期会出现电脑打开word、excel文件出现乱码。
解决办法：检查后发现大部分情况都是杀毒软件扫描时局部损坏了程序文件。用专用卸载工具将已损坏的加密客户端卸载，重新完整安装加密软件即可。
2、 网络版加密软件控制台显示用户都不在线或无法显示用户列表。
解决办法：出现此情况是因为控制台上添加的用户数已经超过授权的用户点数，在数据库中删除超过授权点数的用户即可。
3、 安装加密软件客户端时，加密软件经常被360查杀。
解决办法：在安装加密软件客户端时，若出现360安全卫士阻截，则应该将客户端添加到360安全卫士中的信任列表中。
五、 打印监控系统
1、打印监控服务器更改IP地址后，无法正常监控局域网打印行为。
解决办法：检查后发现，更改监控系统服务器IP地址后，打印控制台中的IP配置参数获取更新不成功造成与实际的打印服务器IP地址不一致，从而导致监控系统无法捕获打印行为，打开“计算机管理”中的“服务管理项”，将DAserver以及其它相关服务重启后故障恢复。
4、 打印监控服务器迁移到常州车间电脑上，启动时显示错误信息“服务器连接失败”。
解决办法：检查安装配置及网络连接确认无误，咨询供应商得知打印监控服务器更换电脑安装时，需要更换新的注册信息，将需要更换安装的电脑硬件号发送给供应商后获得新的授权号安装激活后服务器恢复正常运行。
六、 大蓝行为管理系统
1、给各部门员工安装大蓝监控系统员工端时，出现360安全卫士阻截。
解决办法：双击“员工端”安装包，出现360安全卫士拦截对话框，此时选择将“员工端”安装包添加到360信任列表中，然后重新双击“员工端”安装包运行安装后重启即可。
2、给员工安装大蓝监控系统员工端时，出现诺顿自动防护并将“员工端及windows系统文件查杀，弹出系统错误提示框并且无法关闭这个对话框。
解决办法：在运行正常的电脑中拷贝出系统文件“ieapfxl.exe”及“imjmipg.exe”，并放入故障电脑windows目录下，恢复系统正常，然后关闭诺顿自动防护功能，双击“员工端”安装包，安装成功后重启电脑即可。
七、 打印机
1、用户反映电脑无法连接打印机，错误提示“您无权访问该网络资源，请与管理员联系。
解决办法：①登陆打印服务器，在“计算机管理”——“服务和应用程序”——“服务”中，启动server服务和workstation服务。②查看服务中是否缺少workstation服务，或者是无法启动此服务。则去其他电脑windows/system32/drives/下，拷贝rdbss.sys和mrxsmb.sys文件覆盖到故障电脑上，重新启动workstation服务即可。
2、用户反映在文件打印时，打印出来的纸张是乱码或是打印机一直无响应，屏幕显示其它未知纸张类型。
解决办法：检查打印机本身设置是否正确，若确认无误后再检查局域网是否存在异常情况，最后发现是因为有电脑占用网络打印机的IP地址造成地址冲突，将该电脑IP地址更改后故障解决。
3、打印机出现卡纸。操作面板上指示灯会发亮显示卡纸。
解决办法：出现这种故障的原因有很多，例如纸张输出路径内有杂物、输纸辊等部件转动失灵、纸盒不进纸传感器故障等，排除这种故障的方法十分简单，只需打开机盖，取下被卡的纸即可，但要注意，必须按进纸方向取纸，绝不可反方向转动任何旋钮。
4、打印纸上重复出现污迹。
解决办法：针式打印机重复出现脏污的故障大多是由于色带脱毛或油墨过多引起的，更换色带盒即可排除；喷墨打印机重复出现脏污是由于墨水盒或输墨管漏墨所致；当喷嘴性能不良时，喷出的墨水与剩余墨水不能很好断开而处于平衡状态，也会出现漏墨现象。
八、 传真机
1、 北京办公室传真机在进行文件传真时，无法输送原稿纸张。
解决办法：①揭开传真机盖，用湿毛巾伸入输稿器中轻轻擦拭里面的滚轮，擦拭一会后将传真机盖子盖住，重新传真恢复正常。②传真机分页器老化或损坏，用湿毛巾擦拭分页器或更换新的分页器即可。
2、 北京办公室传真机有传真信号声但无法接收传真。
解决办法：检查传真机硬件后没有发现异常情况，设备并没有发生硬件故障，最终判断故障原因是同时接收传真造成队列等候产生的死机现象，将传真机重启后故障解决。
九、 考勤机
1、 考勤系统出现故障，考勤机无法正常打卡。
解决办法：登录考勤系统管理控制台，备份员工当月考勤数据，清除全部考勤数据并覆盖到考勤机上，考勤机容量释放，回复正常工作。
2、 考勤系统出现故障，管理员无法登录考勤机，且考勤系统出现登录故障。
解决办法：卸载并重装考勤管理系统，在机器信息中清除管理员指纹记录，重新登记管理员信息，下载考勤人员信息到本机后回复正常。
十、 电脑软硬件
1、电脑主机运行噪音太大。
解决办法：首先拆卸主机检查CPU风扇运行情况，发现风扇基本老化并伴随些许的破损，申请购买了新的CPU风扇，拆卸主机后替换原来的旧风扇后噪音消除。
2、 电脑突然黑屏，显示器屏幕无图像输出。
解决办法：首先用其它运行正常的显示器替换排除显示器故障，随后拆开机箱拔出内存条，用橡皮擦拭金手指部分后插回原插槽故障依旧，拔出内存条后插入另外一个插槽后正常开机及稳定运行，断定原内存插槽接触不良或损坏。
3、 显示器不亮，按显示器电源后，屏幕一闪即灭。
解决办法：用其它运行正常的显示器接到电脑主机上一切正常，将故障显示器接到其它运行正常的电脑主机上不正常，通过替换法测试，断定改显示器损坏，联系电脑维修单位上门检测，故障原因是显示器电压板烧坏，更换电压板后显示器恢复正常。
4、 电脑无法打开word文件，显示word文件紧急恢复对话框且无法关闭。
解决办法：打开我的电脑-工具-文件夹选项-查看-显示所有文件和文件夹勾上-然后确定，然后把C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates这个...normal.dot删掉，，，重新打开word文件，生成新的normal.dot模板。
5、突然停电后，再次开机会出现原来打开的文件丢失或无法打开。
解决办法：由于停电的瞬间产生的电压波动会冲击电脑硬件的芯片，电路，电阻等。而一旦停电时正在进行磁盘读写操作，则有可能产生坏道，或在编写文稿时，则数据资料就会丢失，用户在用WORD编辑文稿时，应该用上WORD的自动保存功能。
7、Microsoft Office 2003更新时常常出现错误1706，Office更新或修复时，会提示插入安装光盘，并要求指出pro11.msi的位置。但即使指出pro11.msi的正确位置，更新还是会出错。
解决方法：①在“添加删除程序”中选择修复Office。修复过程需指出pro11.msi的位置，并会出错。这样会在我的文档下出现MSOCache文件夹（隐藏）。②把Office安装盘中的\Office11\pro11.msi文件复制到\MSOCache\All Users\90000804-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\ 文件夹中。这样就可以更新和修复了。
8、电脑蓝屏，蓝屏代码显示“0X00000050”。
解决办法：通过代码分析判断可能是内存或硬盘的故障，首先检查内存，替换到其它电脑上一切正常，替换硬盘后还是无法启动操作操作系统，判定为硬盘故障，已经更换新的硬盘。
9、常州车间电脑在正常运行过程中，突然自动关闭系统或重启系统。
解决办法：检查后发现引起该故障的原因是电脑机箱中很久没有清理灰尘，统一安排将旧电脑拖到车间进行了灰尘清理，清理完后很少发生自动关闭或重启的现象。
10、用户反映电脑进不了系统，典型表现为开机自检通过，在启动画面处停止，或显示：The disk is error等有E文提示的诸多现象。
解决办法：检查后分析为系统故障，可由很多原因引起：首先尝试能否进入安全模式，进入安全模式后，可以通过设备管理器判断是否需要重装驱动程序，系统文件受损可以从安装文件恢复；如果连安全模式都不能进入，就通过带启动的光盘或是软盘启动到DOS，在DOS下先杀毒，这样还是不行则只有对系统进行彻底重装。
十一、 电话
1、 电话有来电显示但没有铃声。
解决办法：检查电话本身设置后发现铃声音量已经开到最大，并没有关闭铃声，其它设置也一切正常，判断应该是电话内置喇叭出现故障，将电话送到供应单位检测确定是喇叭坏了，已经免费更换新的电话机。
2、 根据领导要求，公司电话除了拨入电话转接功能外还需要实现拨出电话转接功能。
解决办法：连接电话交换机设备，登录话务软件，对所有电话分机进行设置，开启主机参数中的配置选项，选择“拨出电话转接”应用所有策略后生效。
3、 根据需求实现电话来电显示功能。
解决办法：首先联系网通电话局开启线路来电显示功能，然后检查所有分机是否具备来电显示功能，确认无误后，最后登录电话交换机进行参数配置，在话务管理软件中配置所有分机开启来电显示功能，确认三条都满足后，整个功能完全实现。
4、电话无电无音; 电话拿起来，听不到电流音，电话指示灯全灭。
解决办法： （1）考虑是不是电话机自身坏了，处理办法更换话机；是否是电话机进线的水晶头坏，或者是里面与水晶头接触的金属接口锈死导致接触差所致；（2）电话皮线或者电缆（包括网线等替代线缆）断，造成电话没有任何反应；检查处理办法：在设备端或分线盒等引接部位检查，是不是正常，如果正常就是线路故障，然后顺着线路摸查一般就能迅速解决该故障。
5、电话有电无音，电话拿起来后有电流音，但没声音。
解决办法：一般出现这种话机故障，证明有电子原件坏，只能更换电子原件或电话机。
十二、 网络故障
1、 电脑屏幕右下角显示本地网络线缆断开。
解决办法：首先检查物理线路是否正常。用测线仪检测主机与交换机两点间的网线是否畅通，交换机与路由器之间的连接是否畅通，检查水晶头是否损坏，网线是否破损，根据损坏的不同位置重做水晶头或更换网线。其次，检查故障电脑所在的交换机端口是否正常。更换其它的交换机端口，若故障解决，则证明原端口存在接触不良甚至损坏。若故障依旧，则排除此原因。
2、 查看“网上邻居”属性中没有网络连接项。
解决办法：依次右键“我的电脑”——“属性”——“硬件”——“设备管理器”，列出的组件中，网络适配器显示为问号或感叹号，证明网卡出现故障或者是网络驱动错误，重新安装适当的网卡驱动，驱动安装完成出现网络连接后，添加正确的IP地址，若以上办法还是无法解决，则证明网卡损坏，需要送修或更换相应的配件。
3、 TCP/IP协议故障。
解决办法：首先，备份两个注册表选项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2，
然后删除，重启一下电脑。然后，打开网络连接，属性，选择安装，然后选择协议，选择"从磁盘安装"，输入\windows\inf 确定。 最后，在TCP/IP协议前面打勾。
4、 用户反映无法打开特定的网站。
解决办法：发现其它网页都可以正常打开，后来检查网络连接属性中DNS的配置没有更新，更新了DNS服务器地址后故障解决。
5、重装系统安装驱动后，计算机启动的速度慢了很多。
解决办法：检查在TCP/IP设置中是不是设置了"自动获取IP地址"，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是指定静态的IP地址。
6、网络安装后，在其中一台计算机上的“网络邻居”中看不到任何计算机。
解决办法：分析原因是网卡的驱动程序工作不正常。检查网卡的驱动程序，必要时重新安装驱动程序。
7、从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据。
解决办法：（１）首先必须设置好资源共享。选择"网络→配置→文件及打印共享"，将两个选项全部打勾并确定，安装成功后在"配置"中会出现"Microsoft 网络上的文件与打印机 共享"选项。（２）检查所安装的所有协议中，是否绑定了"Microsoft网络上的文件与打印机共享"。选择"配置"中的协议如"TCP/IP协议"，点击"属性"按钮，确保绑定中"Microsoft网络上
的文件与打印机共享"、"Microsoft网络用户"前已经打勾了。
8、已经安装了网卡和各种网络通讯协议，但网络属性中的选择框"文件及打印共享"为灰色，无法选择。
解决办法：检查原因是没有安装"Microsoft 网络上的文件与打印共享"组件。在"网络"属性
窗口的"配置"标签里，单击"添加"按钮，在"请选择网络组件"窗口单击"服务"，单击"添加
"按钮，在"选择网络服务"的左边窗口选择"Microsoft"，在右边窗口选择"Microsoft网络
上的文件与打印机共享"，单击"确定"按钮，系统可能会要求插入Windows安装光盘，重新
启动系统即可。
9、在网上邻居上只能看到计算机名，却没有任何内容。
解决办法：出现这种问题是因为文件夹没有共享所致。打开资源管理器，点取要共享的文件夹，却发现右键菜单中的"共享"项都消失了。解决办法是右击“网上邻居”图标，点取“文件及打印共享”，钩选“允许其它用户访问我的文件”，重启后，问题解决。
10、在网上邻居上可以看到其它机器，别人却看不到自己。
解决办法：经检查网络配置，发现是漏装"Microsoft 网络上的文件与打印机共享"所致。开始设置控制面板网络，单击"添加"，在网络组件中选择"服务"，单击"添加"按钮，型号中选择"Microsoft 网络上的文件与打印机共享"即可。重新启动后问题解决。
11、QQ、MSN MESSENGER 能上，不能打开网页的故障分析。
解决办法：首先，检查网络连接中收选 DNS 和备用 DNS 设置是否正确。如果 DNS 设置无误但仍无法浏览网页，再检查 TCP/IP 协议是否正确安装。或卸载并重新安装 TCP/IP 协议；如果是 IE 不能打开网页，而换用其他浏览器正常，则需要重新安装 IE。
12、能上网但 PING 不通，PING 指定的 IP 地址不通，但又不是所有的都不通。
解决办法：第一步，进入命令行模式，通过 ping 127.0.0.1 来判断 TCP/IP 协议是否正确安装， 若不通则重新安装设置。 第二步，输入 IPCONFIG 获得本机 IP 网关，通过 PING 本机 IP 判断网卡是否有 问题 如果不通 重新安装驱动． 第三步，前两步已经判断工作正常，可查看线路问题还是出在远程服务器或路由 器线路上 执行 PINF 网关 IP 地址，如果不通则说明问题基本出在线路上，这个时可查看 RJ45 水晶头是否扭断和更换网线测试，如果通则说明从本机到服务器或路由器的远程连接 正常，问题在电信方面，与本机无关。