小区停车场管理方案.doc

小区停车场管理方案

学院 工商管理学院

班级 2010级房地产经营管理

学号 201006124008

姓名 陈志龙

小区停车场管理方案
一、车辆管理规定
车辆停放是精神文明的重要体现，物业管理处将向业主、使用人做好宣传工作，共同劝阻、制止乱停放现象的发生，自觉到指定停车泊位停车。
1. 对小区的业主、使用人和单位的车辆进行详细的登记，并建立车辆档案（车辆型号、车牌号码、颜色等），对已登记备案的车辆发给泊丽经典出入通行证。
2. 为业主临时停车提供方便，小区设有地面停车场和地下停车场，地下停车场停放已购买车位的业主车辆，其它车辆一律停放在地面车场；地面停车采取按时收费办法，暂不实行包月收费，地下车场实行包月收费方式，收费依据参照XX市物价局洪价费字 (2004)17 号《关于制定XX市住宅小区停车管理服务收费标准的通知》和业主与开发商签定的《商品房买卖合同》实行。
3. 已购买地下停车位的车主，可到小区物业客户服务中心办理停车位使用手续。
4. 对业主、使用人已租赁的泊位，小区物业管理处将负责做出相应控制，确保停车方便。
5. 各种车辆不得在小区道路上随意停放，临时进入小区的机动车应在指定地点停放，严禁车辆在道路交叉口停放。
6. 停放在停车场的所有车辆，车主必须关好车门、车窗，带走贵重物品。车场管理人员如发现车辆门窗未关好等情况，应及时通知小区物业管理处客户服务中心联系车主，同时派护卫现场职守，防止车内物品丢失。
7. 停车场只提供场地、车位有偿使用，不负责车辆的保管，如车辆丢失或损坏，停车场不负责赔偿。
8. 车辆进入小区物业应减速慢行，最高时速不得超过小区物业限速标志的规定，进出车场时遇对面行来车辆，应做到先出后进。
9. 小区物业停车场不准学习驾驶机动车，严禁试车和随意鸣喇叭。
10.谢绝出租车进入小区（紧急情况除外），紧急情况下进入小区的出租车同样实行计卡出入，按小时收费，对外来人员乘坐的出租车谢绝其进入入内。
11.对进入小区的车辆维持一定的清洁度，保证其不污染道路；5吨以上大型机动车未经小区物业管理处许可，不得进入小区内。车辆停放必须服从现场护卫员指挥，注意前后、左右车辆的安全，不得停放在绿化带和人行通道上。
12.装载装修材料的车辆进入小区，应停在规定场地装卸材料，不得影响小区的交通，装载装修材料的车辆驶离小区还需出示业主的书面证明或经业主确认，方可驶离。
13.对所有进出小区的车辆都实行凭车辆出入卡进出，门岗在值班记录上做好外来车辆的登记工作，包括写清车辆进出的时间、车牌号码及门岗保安的姓名。
14.应妥善保管好在使用中的车辆临时出入卡，必须保证有具可查，不能有流失现象发生。

二、停车场守则

为规范停车场的使用及管理，营造规范的居住环境，特制定本守则。
1、包月车的车主于每季度最后一个月月底前到管理处客户服务中心缴交下一季度的各种费用，物业助理将收取的停车费用统一登记在《停车场收费台账》上，并对车主开具正规停车发票；停车卡专车专用，不得转借他人。
2、临时停放车辆进行智能刷卡按小时进行收费，由门岗护卫根据电脑显示进行收取，并开具正规发票给车主，收费时必须先给票再收费，车主不要的发票必须进行登记，下班时上交班长，由班长上交护卫主管。
3、月租车的车主只可将其车辆停在其所属车位范围内，由当班地下车库护卫员进行跟踪指挥；临时停放车辆必须按地面车场划线停放，不得随意停放在其它通道，尤其是消防通道上，地面车位由地面巡逻员统一负责；大门口内外禁止停放任何车辆，大门口内外两侧由大门口护卫进行负责。
4、停车场只能作为停车之用，不能用作维修车辆、储存货物或其它用途。
5、车场内严禁吸烟，严禁在车场内加油。
6、载有易燃、易爆，或有毒、危险品的车辆不得在车场停放。
7、在车场内必须按限速行驶和按车场指定路线行车。
8、在车场内行车必须注意安全，以免损坏停车场设施和其它车辆，如有损坏，当班护卫员必须及时上报客户服务中心和护卫主管，当班护卫现场控制好车辆，管理处根据实际情况向损坏者索赔，经管理处主管以上领导同意后车辆方可放行。
9、车主如遗失停车卡，应马上通知小区物业管理处客户服务中心，护卫员接到车主反映后也必须第一时间通知客户服务中心，客户服务中心物业助理收取30元手续费后补发新的停车卡，同时必须在第一时间内将旧卡挂失报停。
10、任何车辆没有车场进出卡（包括月卡和临时停车卡），一律不得放行！如车主遗失车卡，按上述第9条操作之后，车主如需将车辆开出小区，必须让车主出具三证，即《车辆行驶证》、《驾驶证》、《身份证》，当班护卫进行仔细核对，并将上述三证进行复印，然后让车主写出一份《车卡遗失声明》后方可同意其车辆离场。
11、小区物业管理处不负责保管随车物品。
12、车主如违反车场守则，小区物业管理处有权拒绝其车辆停放。

三、小区物业卸货物管理规定

装卸区域的位置：
对于搬运装修材料等车辆谢绝进入小区内部，管理处统一设立装卸区域，位于大门口，可用管理处提供的板车进行搬运。
装卸区的使用范围：
1、搬运装修材料的车辆；
2、搬家公司的车辆；
装卸区的管理：
1、装卸货物时，必须在指定的装卸区内进行装卸货物，不得阻塞通道；
2、所有装卸的进出车辆必须服从护卫员的统一管理，不得乱停乱放；
3、不得在入口处，楼梯、平台或任何通道留置任何货物、物品、箱柜等将上述地方阻塞。
4一切货物、物品只能在管理处指定的时间、通道装卸和运送。
5、业主的家具、设备及装置等搬离前，须事先取得管理处的书面同意，凭管理处客户服务中心发出的《放行条》搬出，门岗护卫留下《放行条》。夜间8：00后禁止一切物品搬离小区。
四、车辆管理工作标准
1. 道路线型、断面与整个建筑群体布置相协调；
2. 车行道通畅，出、入口标志明显；
3. 外来车辆未经许可，不可进入地下车库，地面及地下车库车辆停放规范有序；
4. 进入停车场内的车辆，服从物业公司管理，护卫进行跟踪；
5. 凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入；
6. 驶入停车场的车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生（救护车、警车、救火车除外）；
7. 停车场内的所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到车证齐全，一车一卡，见卡放车；
8. 车辆管理人员礼貌待人、热情周到；
9. 车辆管理员要熟知车主姓名、车型、车牌号、铺号、车位；
10. 车辆管理人员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，立即通知客户服务中心联系车主，并进行现场看守；
11. 停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；
12. 停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；
13. 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；
14. 停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；
15. 停车场内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；
16. 地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；
17. 临时停放车辆收费率100%；
18. 每车位文字档案齐全、资料准确率100%；
19. 外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

五、班长职责
1、 接受护卫主管的直接领导。
2、 领导下属详细记录车辆进出情况，认真检查，有效阻止危险品进入停车场。
3、 熟悉停车场的建筑设施及固定车位的情况。
4、 熟悉停车场管理的各项规章制度及安全应急方案。
5、 迅速、妥善处理好社会性事件、事故、并及时向上级汇报。
6、 组织、指导下属参加各项培训。
7、 在工作中要运用礼貌用语文明服务，积极为顾客解决各种困难，提供方便。
8、 主持每日的班前、班后会议，认真做好工作日记和记录，做好交接班工作。
9、 完成上司下达的各项工作任务。

六、停车场护卫员职责
1、 积极指引车辆安全驶入车位停车，检查并提示车主锁好车门窗，并详细记录车辆进出时间，车况及车牌号。
2、 做好对机动车的监护及车场的安全巡逻工作。
3、 按规定对停车场内的临时停放车辆收取车辆管理费，并做好票款的交接、保管工作。
4、 提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。
5、 严格杜绝停车场内有明火作业的情况发生。
6、 认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使用状态。
7、 对车场周围的施工情况进行管理，避免因施工影响到泊丽经典的正常停车秩序。
8、 阻止未经许可或未办理地下停车位相关手续的机动车辆使用车库。
9、 阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即向班长或主管报告。
10、 阻止无关人员，闲散人员（包括非工作需要的员工）穿行车库、逗留。
11、 对停放一天以上的车辆要记录，并报告班长和主管。
12、 严格禁止在停车场内停放非机动车和存放货物，发现情况立即制止，无法制止立即向班长或主管报告。
13、 认真做好当班各种记录，并做好交接班工作。
14、 完成上级下达的各项工作任务。

七、交通意外事故的处理预案
护卫员在发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
1、应立即用通讯设备报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置，并通知护卫主管；
2、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；
3、对重大的交通意外事故须请示保安主管进行支援。
4、护卫主管接到报告后立即报告管理处经理，并迅速赶赴现场参加抢救；
5、护卫班长或主管调遣指挥门岗保安员维护现场秩序、交通秩序；
6、送重伤者到医院抢救；
7、报交警大队事故（电话120）：
●——事故发生的时间及地点；
●——事故造成的伤亡及损失情况；
●——已送抢救情况。
8、经理接报后立即赶赴现场，根据现场情况进行指挥协调，并报分公司总经理。