企业管理心理与组织行为研讨.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,企业人力资源管理师培训,基础知识,企业管理心理与组织行为研讨,第1页,第四章,管理心理与组织行为,企业管理心理与组织行为研讨,第2页,1、概况,管理,心理,学：管理心理学是把心理学知识应用于分析、说明、指导管理活动中个体和群体行为工业心理学分支，是研究管理过程中人们心理现象、心理过程及其发展规律科学。,组织,行为,学：组织行为学是综合利用与人相关各种知识，采取系统分析方法，研究一定组织中人行为规律，从而提升各级主管人员对人行为预测和引导能力，方便更有效地实现组织目标一门科学。,管理心理学与组织行为学关系,研究管理心理和组织行为对企业及HR意义,企业管理心理与组织行为研讨,第3页,2、本章结构,心理&行为,个体,团体,领导,怎样,测量,企业管理心理与组织行为研讨,第4页,3、个体差异,个体,什么是个体差异？,研究个体差异意义？,个体（员工）有哪些差异？,什么是能力,？,什么是人格？,什么是绩效？,企业管理心理与组织行为研讨,第5页,个体,个体差异：,个体在成长过程中，受遗传及环境交互影响，使不一样个体之间在,身心,特征上显示出彼此不相同现象。,企业管理心理与组织行为研讨,第6页,个体,研究个体差异意义：,有效开发和利用人力资源,全部管理工作基础和前提,企业管理心理与组织行为研讨,第7页,个体,个体差异,能力,差异,人格,差异,企业管理心理与组织行为研讨,第8页,个体,能,力,实际能力,（成就）,潜在能力,（性向）,普通能力（智力）,特殊能力（专业能力）,企业管理心理与组织行为研讨,第9页,个体,人格是什么？,是指一个人在社会化过程中形成和发展思想、情感及行为特有统合模式，这个模式包含了个体,独具,、,稳定,而,统一,各种特质或特点总体。,（动机、态度、情绪、价值观等）,企业管理心理与组织行为研讨,第10页,个体,什么是绩效？,从语言学角度来看，绩效包含有成绩和效益意思。包含个人绩效和组织绩效两个方面。用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中投入产出比。企业管理心理与组织行为研讨,第11页,回答两个问题,人格和能力有什么不一样？,人格、能力与绩效关系？,个体,培训师：王克林 Email:,wkl_hr,Tell:13773126100,企业管理心理与组织行为研讨,第12页,能力与人格区分,个体,能力,人格,研究相对轻易,组成相对简单,相对稳定,可测量,研究相对困难,组成相对复杂,更易变,难以测量，无高低之分,能力+人格=人生成败,企业管理心理与组织行为研讨,第13页,能力和人格,绩效,补充：“,大,五人格特质”P98表格,个体,1、普通情况下，能力越强，绩效越高；,2、,责任感,与工作绩效有最强正相关；,3、高,外向,人轻易取得管理和商业上成功；,4、高,情绪稳定性,人更轻易在压力环境中提升效率；,5、高,宜人性,人更能有效处理客户关系，处理冲突；,6、高,开放性,人更易精通工作，做出决议,几个研究结果：,企业管理心理与组织行为研讨,第14页,4、什么是态度？,是人对某事或特定对象所持有一个必定或否定心理倾向。,是个人价值观直接表达。,态度与行为：态度影响行为但不决定行,例：（她不爱他，但还是和他结婚了）；,例：（他不喜欢这份工作，但还是把工作做得很到位，绩效很高）,个体,企业管理心理与组织行为研讨,第15页,5、工作满意度,含义：满意是否是员工态度；工作满意度是员工对自己工作所抱有普通性满足是否态度。（,070533,）,影响工作满意度原因（,080532,）,1）富有挑战性工作；,2）公平酬劳；,3）支持性工作环境；,4）融洽人际关系；,5）个人特征与岗位匹配；,工作满意度与绩效和行为关系：两种观点,个体,企业管理心理与组织行为研讨,第16页,6、什么是组织承诺？,定义：一个态度。贝克尔：“组织承诺是因为员工对组织投入增加，而使员工不得不继续留在该组织一个心理现象。”（恋爱到结婚）本质是对组织,忠诚度,。,三种形式：感情承诺、继续承诺、规范承诺,意义：培养组织承诺=培养忠诚度（研究表明：组织承诺与缺勤率及流动率成负相关）,个体,企业管理心理与组织行为研讨,第17页,7、什么是知觉？,感觉：人感官对对象刺激直接反应知觉：对感觉加工，对刺激选择、加工、解释过程。,所以：知觉,事实,社会知觉：个体对其它个体知觉，及怎样判断认识他人,错觉产生原因,1）首因效应：“第一印象”(,071133,）,2）光环效应：“一好百好”、“漂亮”作用,3）投射效应：“推己及人”,4）对比效应：“人比人，气死人”,5）刻板印象：“以偏概全”,个体,人事经理在招聘时是否也会犯如此错觉呢？,企业管理心理与组织行为研讨,第18页,8、什么是归因？,含义：推断人某种行为原因过程。,分类：,意义：对人以后行为预测。,归因失真：自利性、“善有善报、恶有恶报”,个体,角度,类别,内容,A,内因,人格、品质、情绪、心境、能力、需要等,外因环境、机遇、工作特点难度、他人配合程度等,B,稳因,能力、人格、品质、法律、制度等,非稳因,情绪、环境、机遇、努力程度等,企业管理心理与组织行为研讨,第19页,9、什么是动机？,动机是推感人从事某种活动，并朝一个方向前进内部动力。是为实现一定目标而行动原因。动机是个体内在过程，行为是这种内在过程表现。引发动机内在条件是需要，引发动机外在条件是诱因。驱使有机体产生一定行为外部原因称为诱因。凡是个体趋向诱因而得到满足时，这种诱因称为正诱因；凡是个体因逃离或躲避诱因而得到满足时，这种诱因称为负诱因。,个体,企业管理心理与组织行为研讨,第20页,10、动机理论与组织酬劳,酬劳含义：不但仅是工资。,留人、激励人最关键方式：酬劳。,酬劳是否合理有效取决于能否满足员工动机和需要。,组织酬劳分配公平性,（,080533,）,“公平公正是组织酬劳体系设计和实施第一标准。”,1）分配公平,2）程序公平,3）互动公平,绩效薪资：酬劳应基于绩效。应用理论期望理论（只有当员工相信自己出众工作绩效会带来所期望酬劳时，员工才会受到激励。）,个体,企业管理心理与组织行为研讨,第21页,11、员工学习与组织行为矫正,强化学习法则：,1）强化标准,2）处罚标准,3）消退标准,认知学习理论：强调学习内部原因。,社会学习理论：模仿、观察、“耳濡目染”,个体,组织行为矫正,：,识别和确认关键行为,基线测量功效性分析干预行为,企业管理心理与组织行为研讨,第22页,12、什么是工作团体？,与普通人群相比：,1）任务取向显著（共同目标）,2）组员相互依赖性（有互补技能）,3）游戏规则,4）绩效：1+1,2,团体,企业管理心理与组织行为研讨,第23页,13、团体有效性模型,团体,组织文化,团体设计,奖励,绩效,组员满意度,团体学习,外人满意度,内部团体过程,边界管理,背景,团体运作,有效性,071132,08050230,企业管理心理与组织行为研讨,第24页,14、团体动力原因有哪些？,动力原因：团体过程（汽车怎样跑起来）,1）沟通,2）影响,3）,任务和维护职能,（设定团体目标、维护人际关系：,070532,）,4决议,5）冲突,6）气氛,团体,企业管理心理与组织行为研讨,第25页,15、群体决议,影响群体决议群体原因,1）群体多样性：增加交流难度,2）群体熟悉度：当人际关系比绩效任务主要时？,3）群体认知能力：与决议任务相关,4）群体组员决议能力：决议能力与群体规模（负）,5）参加决议平等性：促进交流和多角度认知，有利于提升决议水平,6）群体规模：人数与参加程度、人数与决议可靠程度,7）群体决议规则：多数标准与一致标准,团体,优点（,080534,）,缺点,信息丰富全方面,决议方案多,增加可接收性,增加民主性,时间成本增加,从众,个人倾向,责任不清,企业管理心理与组织行为研讨,第26页,16、人际沟通,沟通阶段,1）选择定向：寻寻觅觅、众里寻他千baidu,2）试验和探索：示爱、情书,3）加强阶段：约会、牵手,4）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分,5）盟约阶段：领证,沟通格调类型,1）自我抑制型,2）自我保护型,3）自我暴露型,4）自我实现型,沟通环境,团体,企业管理心理与组织行为研讨,第27页,17、领导者&管理者,领导,领导者,管理者,领导者：做正确事情,管理者：正确地做事情,P112,表4-3,企业管理心理与组织行为研讨,第28页,18、经理人角色,亨利.名茨伯格：三类十种,领导,经理人,人际关系类,信息类,决议类,挂名首脑,联络员,领导者,监听者,传输者,讲话人,企业家,障碍处理者,谈判者,资源分配者,企业管理心理与组织行为研讨,第29页,19、领导特质理论：谁会成为,领导人,特质理论,1）有效领导必须具备一定素质,2）一定素质不一定是先天，能够学习和培养,3）意义是有利于选拔、培训和使用领导者,特质,1）内驱力：对成就渴望 2）自信心 3）创造性 4）领导动机,5）灵活性：随机应变,领袖魅力关键特征,1）自信 2）远见 3）表示能力 4）坚定信念,5）创新 6）变革代言人 7）敏感 例：美国总统大选,领导,企业管理心理与组织行为研讨,第30页,20、领导行为理论：怎样领导有效,领导,高关心低结构,高结构高关心,低关心低结构,低关心高结构,结构维度：关心生产,关心维度：关心人际,人,事,070533,企业管理心理与组织行为研讨,第31页,21、权变理论：系统思索,权变思绪：,=f(a,b,c),费德勒权变模型,：,领导情境理论,：,路径-目标理论,：,参加模型,：,领导,企业管理心理与组织行为研讨,第32页,费德勒权变模型,特点：把领导情境（,领导者与被领导者关系、任务结构、领导者职权,）作为权变量。,思绪：三个步骤,1）确定领导者行为格调：“LPC”问卷,2）确定领导详细情境：,3）确定领导格调与详细情境是否匹配：预测领导效果,费德勒研究结论：在非常有利或非常不利情境下，“工作取向”领导都会比“关系取向”领导更有效；“关系取向”领导在中等有利情境中工作绩效会更加好。,领导,企业管理心理与组织行为研讨,第33页,领导情境理论,特点：把下属成熟水平作为一个权变量。,启示：对于不一样成熟度员工，应以不一样领导方式。,领导,工作成熟度,心里成熟度,有能力无动机,有能力有动机,无能力无动机,有动机无能力,企业管理心理与组织行为研讨,第34页,路径-目标理论,特点：以下属控制以外环境原因及下属个人特征为权变量。,理论：领导怎样帮助下属清楚实现目标过程（路径）中各种障碍和危险，使下属“旅途”更为顺利。,（,071134,）,四种领导行为：,1）指导型：结构维度,2）支持型：关心维度,3）参加型：一起干,4）成就导向型：为下属设定挑战性目标,领导,企业管理心理与组织行为研讨,第35页,参加模型,特点：规范化（提出不一样情境下不一样规则，供决议者决定下属参加形式与程度）,内容：五种领导格调和12项权变原因。,（五种格调：独裁2磋商2群体决议）,领导,企业管理心理与组织行为研讨,第36页,22、领导新观点：发展眼光,情商与领导效果：,1）情商：普通而言，控制情绪能力。,2）情感智力原因：自我情绪认知、情绪控制、自我激励、认知他人情绪、处理人际关系能力,领导替换论：实质，“领导不是万能”，“下属力量”,领导技能和职业发展计划：培养领导。,领导,企业管理心理与组织行为研讨,第37页,23、心理测量&心理测验,心理测量：利用工具把人智力、人格等心理特征按某种规则表示为数字并解释这些数字过程。,心理测验：心理测量工具。,标准化心理测验：按科学程序编制并使用统一尺度对误差做严格控制心理测验。,人事测量：应用于人力资源管理领域心理测量,。,测量,企业管理心理与组织行为研讨,第38页,24、心理测验类型,按内容分：能力测验、人格测验,按测验方式分：纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验,按人数分：个别测验、团体测验,按目标分：描述性测验、诊疗性测验、预测性测验,按应用领域分：教育测验、职业测验、临床测验,测量,企业管理心理与组织行为研讨,第39页,25、心理测量技术标准,信度：一个被测在同一个心理测验中几次测量结果一致性。信度越高，测验越可靠。通常，信度在0.9以上能力测验，0.8以上人格测验被视为好测验。,效度：关注是否有用。效度越高，测验越好，越有用处。,难度：测验题目标难易度和区分度。指标通常以经过率表示。难度控制取决于测验目标、性质和题目形式。,标准化和常模：标准化四步骤（选所需测验题,抽样试测施测标准化建常模），标准化样本平均数就是该测验常模。常模是用来比较。,测量,企业管理心理与组织行为研讨,第40页,26、心理测量人力资源管理,用于招聘选拔：择优、淘汰、轮廓匹配,用于晋升：决议、能力衡量、程序标准化,用于培训开发：需求分析、内容效果依据、职业生涯管理主要步骤,用于组织激励和管理诊疗：测量“需要”,测量,企业管理心理与组织行为研讨,第41页,Thats all for the chapter,4,-,Management Psychology,&,organization behaviorist,and thanks.,企业管理心理与组织行为研讨,第42页,真题,真题参考,0705三级,33、（）是指领导者尊重和关心下属看法和情感，更愿意与下属建立相互信任工作关系。,（A）关心维度（B）认可维度,（C）结构维度（D）尊重维度,企业管理心理与组织行为研讨,第43页,真题参考,0705三级,34、（）指员工对自己工作所持有普通满足是否态度。,（A）工作成就感（B）工作绩效,（C）工作满意度（D）工作态度,真题,企业管理心理与组织行为研讨,第44页,真题参考,0705三级,32、（）关注于人际关系，它使团体组员们紧密结合，使大家能继续相处甚至取得某种乐趣。,（A）团体沟通职能（B）团体任务职,（C）团体维护职能（D）团体决议职能,真题,企业管理心理与组织行为研讨,第45页,真题参考,0711三级,32、团体生存、改进和适应改变着环境能力是()。,(A)绩效结果(B)组员满意度,(C)团体学习(D)外人满意度,真题,企业管理心理与组织行为研讨,第46页,真题参考,0711三级,33、()是指最先印象对人知觉产生强烈影响。,(A)光环效应(B)投射效应,(C)首因效应(D)刻板印象,真题,企业管理心理与组织行为研讨,第47页,真题参考,0711三级,34、领导者主要任务是提供必要支持以帮助下属到达他们目标，并确保他们目标与群体和组织目标相互配合、协调一致()。,(A)路径一目标理论(B)情境领导理论,(C)费德勒权变模型(D)参加模型,真题,企业管理心理与组织行为研讨,第48页,真题参考,0805三级,32、影响工作满意度原因不包含（)。,(A)富有挑战性工作(B)公平酬劳,(C)支持性工作环境(D)合理分工,真题,企业管理心理与组织行为研讨,第49页,真题参考,0805三级,33、()是组织酬劳体系设计和实施第一标准。,(A)公平公正(B)适当激励,(C)效率优先(D)成本节约,真题,企业管理心理与组织行为研讨,第50页,真题参考,0805三级,34、群体决议优点是()。,(A)群体讨论时不易产生个人倾向,(B)能增加决议可接收性,(C)要比个体决议需要更少时间,(D)对决议结果责任清楚,真题,企业管理心理与组织行为研讨,第51页,