讲师礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,优 雅 端 庄,塑造职业形象,讲师礼仪培训课件,第1页,印象是怎样留给客户？,90%,人，是在会晤最初,几分种内就彼此作出判断。,第一次见面感觉在,6,秒种,内已经决定,-,第一印象。,当你看到这些词时候，你想到了怎样客户形象？,西装革履,款款而行,形色急忙,容光焕发,亦步亦趋,讲师礼仪培训课件,第2页,第一部分 职业形象塑造主要性,显性,隐性,“,以貌取人”是职场中常态。,讲师礼仪培训课件,第3页,一、形象定义,形象是一个人发自内心而形之于外种种表现集合体；形象是外界对我们印象和评价，印象是内心感受，评价是经过包装表述。,讲师礼仪培训课件,第4页,职业形象,六要素,仪容,衣饰,举止,表情,谈吐,待人接物,仪表美与心灵美统一,语言美与行为美统一,自然美与修饰美统一,讲师礼仪培训课件,第5页,第二部分 服务仪容规范,仪容主要是指人容貌，包含头发、面部等。,仪容礼仪考究三个规则：整齐、自然、得体,讲师礼仪培训课件,第6页,一、头发,漂亮从“头”开始,头发清洗,头发养护,发型选择,讲师礼仪培训课件,第7页,（一）面部保健,（二）面部清洁,（三）面部化装,（四）口鼻清洁,二、面部,面子问题,讲师礼仪培训课件,第8页,面必净，发必理，,衣必整，纽必结；,头容正，肩容平，,胸容宽，背容直。,面部保养：,以保健为本，,清洁为先，,化装为要。,“,容止格言”,南开中学,讲师礼仪培训课件,第9页,化装标准,自然：清水出芙蓉，天然去雕饰,美化：填补缺点，扬长避短,协调：表现个人整体美,避人：到私密场所进行,淡妆宝典,底妆、眼妆、颊妆、唇妆。,讲师礼仪培训课件,第10页,口鼻清洁,口部清洁：牙齿清洁和口腔清新,鼻：注意检验自己鼻毛是否过长,耳：耳环应戴在耳垂上，而不是耳廓上；忌戴单只耳环。,讲师礼仪培训课件,第11页,指甲护理,清洁、定时修剪,指甲油：服务行业从业人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳指甲油；夏天如着凉鞋，不宜用有色指甲油涂脚趾甲。,讲师礼仪培训课件,第12页,第三部分 服务仪表规范,仪表是指一个人外表，仪表重点在于着装。,职业着装标准：端庄、整齐、个性化、,TPO,标准,讲师礼仪培训课件,第13页,一、着装要端庄,着装礼仪规范,忌一）脏,（二）破,（三）露,（四）透,讲师礼仪培训课件,第14页,二、着装要整齐,女 性,男 性,发型,发不过肩，梳理整齐，不染彩色和梳怪异发型，清洁无异味,发后不过领，发际线不盖耳，不留大鬓角，梳理整齐无异味,面部,可化淡妆，口腔清洁,不留胡须、保持脸部洁净整齐，口腔清洁,手部,不留长指甲，不涂彩色指甲油，清洁,不留长指甲，清洁,鞋袜,肉色丝袜，黑色平跟布鞋或矮跟皮鞋，清洁无污迹,深色袜和黑布鞋或皮鞋清洁光亮,制服,洁净整齐，领饰正确，工号牌佩戴于左胸前,洁净整齐，领饰正确，工号牌佩戴于左胸前,饰物,可戴戒指、手表等，提议不戴任何饰物,可戴戒指、手表等，提议不戴任何饰物,体味,勤洗头洗澡，勤换衣，保持体味清新,勤洗头洗澡，勤换衣，保持体味清新,讲师礼仪培训课件,第15页,三、着装要表达个性,着装要适应本身形体、年纪、职业特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有格调。但切勿盲目追逐时髦。,讲师礼仪培训课件,第16页,四、着装要得体,必须遵循“TOP”原则：,“T”即Time，代表时间,“O”即Occasion，代表场合,“P”即Place，代表目、目标或对象。,讲师礼仪培训课件,第17页,饰物,此时无声胜有声,饰物佩戴标准：,（一）显优藏拙，扬长避短；（二）与环境场所相适应；,（三）以衣饰以及个人身份和外表相协调；,（四）注意色泽搭配；注意饰物寓意和习惯；,（五）以简为妙，以少为佳，同质同色为宜。,（六）普通最多则为两件。,讲师礼仪培训课件,第18页,制服、西装着装规范,考究规格,穿好衬衫,系好领带，戴好领带夹,用好衣袋,系好纽扣,穿好皮鞋,讲师礼仪培训课件,第19页,第四部分 服务仪态规范,一、站姿自然,（站如松）,讲师礼仪培训课件,第20页,（一）站姿标准,“,正”,头要正，下颌微收，两眼平视或注视服务对象，双肩舒展，保持水平并稍微下沉。,“直”,身躯直立，身体重心在两脚之间；双腿屹立，两膝并拢。,“挺”,挺胸、提颈、收腹、立腰，臀部肌肉收紧，重心有向上升感觉。,手部,两手交叉平放于腹前或背后,讲师礼仪培训课件,第21页,（,1,）顶书训练,（,2,）靠墙训练,（,3,）背靠背训练,（,4,）对镜训练,站姿训练方法,讲师礼仪培训课件,第22页,二、走姿稳健（行如风）,步位标准,步幅适当,步频均匀,步高适当,重心放准,摆臂自然,造型优美,讲师礼仪培训课件,第23页,走姿标准,行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。,两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳。,步速适中，注意前方。,引导时：走在客人右前方,1.52,步距离处，身体略为侧向客人。,行进中与客人交谈，应走在客人侧面,0.5,步处或基本与客人保持平衡，转弯时示意方向。,讲师礼仪培训课件,第24页,三、坐姿端庄,讲师礼仪培训课件,第25页,坐姿标准（坐如钟）,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。,两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。,坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。,讲师礼仪培训课件,第26页,坐定姿势,正襟危坐式：适合用于最正规场所,垂腿开膝式：主要指男性正规坐姿,双腿叠放式：适合穿短裙女士采取,双腿斜放式：适合于穿裙子 女士在较低位置就座时使用。,双脚交叉式：它适合用于各种场所，,男女都可选取。,讲师礼仪培训课件,第27页,（四）蹲姿要求,下蹲之时，左脚在前，右脚稍后,左脚着地，小腿基本上垂直于地面,右脚脚掌着地，脚跟提起,不要突然下蹲,不要离人太近,不要方位失当,不要毫无遮掩,不随意滥用,蹲姿关键点,讲师礼仪培训课件,第28页防止出现令人反感手势,手势宜少不宜多,注意区域性差异,（五）手势优雅,手势正确，动作优美，幅度适中。,比如：“请”手势,比如：数人数方法,手势禁忌,讲师礼仪培训课件,第29页,手势文化区域差异,伸起拇指,“,v”,型手势：,英国、澳、新：示意搭车 欧美、英：胜利和成功（手心朝外）,希腊：滚蛋，拇指朝下：坏蛋 英国：欺侮人、下贱（手心朝内）,日本：“老爷子”希腊：对人不恭,中国：了不起、老大 中国：“二”,意大利：一,招手：,中国、日本：招呼人过来（掌心向下）,美国：召唤狗（掌心向下）,圆圈,O,：,欧美：“,OK”,，表示同意、了不起、顺利,日、韩、缅：“金钱”,巴西：引诱女人或欺侮男人,中国：“零”意思,泰国：没问题、随便,印度：正确 不错,突尼斯：傻瓜,讲师礼仪培训课件,第30页,手势礼仪,案例：,有一天，一位女导游率领来自英国外宾团，在准备上旅行车清点人数时，这位漂亮导游开始用手心向下，用食指点人数“一、二、三,”,大家以为这么做法对吗？应该怎样？,讲师礼仪培训课件,第31页,手势礼仪,动作要领,横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示方向，适合用于指示方向时；,直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适合用于指示物品所在；,曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适合用于请人进门时；,斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适合用于请人入座时讲师礼仪培训课件,第32页,引导手势 “请进”手势 “请坐”手势,讲师礼仪培训课件,第33页,“,请”手势,(,双臂横摆式,)(,前摆式,)(,横摆式,)(,双臂侧摆式,),讲师礼仪培训课件,第34页,鞠躬,利用场所,碰到客人或回礼时，,15,度鞠躬；,接送客户时，,30,度鞠躬礼。,感激客户时，行,45,度鞠躬礼。,动作要领,行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己脚前,1.5,米处（,15,度礼）及脚前,1,米处（,30,度礼）。男性双手放在身体两侧或腹前，女性放在身体前面,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。,然后将伸直腰背，由腰开始上身向前弯曲。,讲师礼仪培训课件,第35页,鞠躬行礼,15,度、,30,度和,45,度,讲师礼仪培训课件,第36页,三、引导手势要优雅,四、注意危机提醒,五、行进中与客人擦身而过要打招呼,讲师礼仪培训课件,第37页,六、上下楼梯引导方式,上下楼梯礼节：,上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。,下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。,讲师礼仪培训课件,第38页,引导,讲师礼仪培训课件,第39页,禁忌行为列举,在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。,在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎、剔牙搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子，打饱嗝。,随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。,上岗时吃零食、吸烟聊天、打闹、做与工作无关事情。,敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。,讲师礼仪培训课件,第40页,微笑,微笑要求：,自然、适度、真诚、甜美,全世界通用最美无声语言,心理学家詹姆斯,麦克奈尔教授“有笑容人在管理、教诲、推销上更能成功，更能够培养高兴下一代”。,微笑三结合：,与眼睛结合,与语言结合,与身体结合,（六）微笑,让明天更美好,讲师礼仪培训课件,第41页,微笑训练,像空姐一样微笑,讲师礼仪培训课件,第42页,微笑训练,像空姐一样微笑,讲师礼仪培训课件,第43页,微笑练习,把手举到脸前：,双手按箭头方向做,“,拉,”,动作，一边想象笑形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸上方轻轻上提：,一边,上提，一边使嘴充满笑意。,讲师礼仪培训课件,第44页,微笑练习,手张开举在眼前，手掌向上提，而且两手展开：,伴随手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,经常说“田七、钱、茄子、威士忌、,G,、一”等词语,讲师礼仪培训课件,第45页,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,（七）目光,心灵语言,讲师礼仪培训课件,第46页,PAC,规律,PParent,，指用家长式、教训人目光与人交流,A Adult,，指用成人眼光与人交流,C Children,，普通是小孩眼光,注：作为服务人员，应利用成人视线与人交流，要准确定位。,讲师礼仪培训课件,第47页,三角定律,大三角：以肩为底线，头顶为顶点三角区,小三角：以下巴为底线，额头为顶点区域,倒三角：以眼睛为底线，鼻子为顶点区域,生客看大三角，熟客看倒三角，不生不熟看小三角。,口诀,讲师礼仪培训课件,第48页,谢谢大家,讲师礼仪培训课件,第49页,