08092管理学试卷.doc

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浙江理工大学科技与艺术学院2008—2009学年第2学期
《 管理学A》期末试卷（A）卷

题目
一
二

三
四
五
总分
分值

100
得分

得分

一、单选题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的序号填入题后的括号内。每小题1分，共10分。）

1． 格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70％的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视? ( )
A.政治和法律环境  B.社会和文化环境 C.经济环境  D.技术环境
2. 你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，违反了公司的安全条例。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他带上耳塞试试。果真，带上耳塞后，这位工人感到噪声消失，于是自觉执行公司的安全条例。另一是对这位工人说：“你不带耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法：( )
A.分别是正强化和负强化 B.分别是负强化和惩罚　　
C.分别是不强化和惩罚 D.都是惩罚
3. 强调组织活动要通过职务和职位而不是个人或世袭地位来设计和运作的管理理论的创立者是：( )
A.泰罗 B. 马斯洛 C.法约尔 D.韦伯
4. 在管理思想史上，（ ）被称为“经营管理理论之父”
A.泰罗 B.韦伯 C.法约尔 D.梅奥

管理学A试题（第1页 共7页）

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5.某企业准备开发一种新产品，有两个方案供选择。一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备；另一个方案是一步到位，进行长期性投资。如果在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额；产品销售有畅销、不畅销和销不出去三种可能以及在每种可能的情况下，这两个方案的获利的情况。根据以上信息，你认为这个决策是一个什么类型的决策？加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策？ ( )
A.确定性决策，投产后生产的数量
B.本身就是风险性决策，不需要加其他信息
C.不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率
D.战略决策，企业预期的市场份额
6.下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构？( )
  A.汽车制造厂     B.医院     C.电视剧制作中心    D.学校
7.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用，那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？ ( )
A.社会人假设 B.经济人假设 　　
C.自我实现人假设 D.复杂人假设
8．有关反腐题材和电影《生死抉择》播放后引起轰动。各个单位的组织或宣传部门组织党员和干部以及家属进行观看，并进行观后讨论。这种行为属于： ( )
A.现场控制 B.反馈控制
C.事前控制 D.影响性控制
9..在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在? ( )
A、期望理论    B、公平理论 C、强化理论    D、ERG理论

管理学A试题（第2页 共7页）

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10.在上题的情况下，韦尔奇上司的上司挽留韦尔奇，并提出给他另外再加薪2000美元。于是，韦尔奇留了下来。按照有关激励理论，你认为以下哪种说法更可信? ( )
A.韦尔奇因此受到极大的激励，在接下来的很长时间里干劲十足，工作绩效大增
B.韦尔奇因此受到极大的激励，工作绩效大增，但只持续了一段时间；
C.韦尔奇因此留在GE，继续工作，态度不变；
D.韦尔奇因此经常认为自己更有价值，从而追求更高回报。

得分

二、名词解释（每小题3分，共15分）
1.目标管理

2.授权

3. 前馈控制

4.激励

5.组织文化

管理学A试题（第3页 共7页）

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得分

三、简答题（共25分）
1. 决策过程一般包括哪些步骤？（8分）

2.什么是非正式沟通？ 对此应采取什么样的立场和对策？（9分）

3. 简述泰罗的科学管理理论8分）

管理学A试题（第4页 共7页）

得分

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四、论述题每小题10分，共20分）
1. 根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质。

2. 双因素理论的基本内容是什么？ 在现实管理实践中如何运用这种理论？

管理学A试题（第5页 共7页）

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得分

五、计算题（10分）
某企业开发新产品，需对A、B、C三方案进行决策。三方案的有效利用期均按6年计，所需投资：A方案为2000万元，B方案为1600万元，C方案为1000万元。据估计，该产品市场需求量最高的概率为0.5，需求量一般的概率为0.3，需求量低的概率为0.2。各方案每年的损益值如下表所示。
问题：试用决策树法选择最佳方案？
自然状态
损
益
值
概率

决策方案
需求高
需求一般
需求低
0.5
0.3
0.2
A
1000
400
100
B
800
250
80
C
500
150
50

管理学A试题（第6页 共7页）

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得分

六、案例分析题（20）
提拔错了？
王美琳是一个化妆品公司负责销售业务的副总经理。公司总体经营不错，但是为了更好地促进业务发展，决定把公司里最好的销售骨干——李敏提拔为销售部经理，希望李敏能够把自己的销售经验能够有效推广，从而提升整个团队的业绩。李敏上任后，没有取得让王美琳副总经理想要的结果。实际上发生如下事情：
1她的下属说，李敏对他们不友好，请示汇报和希望得到指点时，显得很不耐烦。下属认为没有能够得到领导的帮助；
2.李敏对自己现在的工作也很不满意。因为以前，自己的业绩非常清楚，做了多少业务自己非常清楚，能够拿到多少收入也容易计算。感觉一起都在自己的掌握中。而现在做了经理，自己的收入取决于下属的工作，难以控制。
3.李敏现在开着公司的办公用“奥迪”车，经常出入高档会馆。虽然总的收入事实上还是高于以前，但是人却没有以前的积极向上了。
问题：：
1.请你选择适当的激励理论，来解释为什么李敏没有能够成为一个有效的管理者？
2.如果你负责销售的副总经理，你从中得到什么启示？
3.假设你是王美琳副总，你准备如何处理这个局面？请李敏重回业务员岗位，还是帮助她成为有效的经理？为什么？

管理学A试题（第7页 共7页）

浙江理工大学科技与艺术学院2008—2009学年第2学期
《 管理学A》期末试卷（A）卷参考答案
一、单选题
1-5 BBDCC 6-10 CDCCB
二、名词解释
1. 目标管理是一种以工作为中心和以人为中心的管理方法，它由组织中的各级管理者与员工一起制定组织目标，并确定每个成员的分目标，明确每个成员的职责范围，并运用这些目标对每个部门和员工进行奖惩。最早是由德鲁克提出来的，这不是一种单纯的计划方法，它既可称为管理思想又可称为管理方法。
2. 授权是指上级把权力授给下层，使下层有相当的自主权、行为权、委派任务权，并承担相应责任。
3. 前馈控制又称指导将来的控制。其具体办法是不断利用最新的信息进行预测，并把预测的结果同所期望的结果进行比较，再根据比较的结果采取相应的措施来调整投入及实施活动，以达到预期的结果。它所利用的信息不是系统的输出信息，而是系统的输入信息及主要扰动信息。
4. 激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行为的过程。简而言之，激励是调动人的积极性的过程。
5. 组织文化是组织在长期的生存和发展过程中形成的并为组织成员所共同遵守的基本信念、价值标准和行为规范，主要包括精神文化、制度文化和物质文化。
三、简答题
1. 决策过程包括了如下阶段的工作：诊断问题（认识与分析问题）；确定决策目标；拟定备选方案；方案的评价和选择；方案的实施与控制。
2. 不按正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。对于非正式沟通，我们应该采取以下立场和对策：（1）充分利用非正式沟通为组织服务；（2）主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开；（3）要想予以阻止已经产生的谣言，要正面提出相反的事实更为有效；（4）闲散和单调乃是造谣生事的温床。主管者不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。（5）培养组织成员对组织管理当局的信任和好感；6）在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们又比较正确的观念和处理方法。
3.泰罗的科学管理实践，其中心在于提高生产率；科学管理原理的主要内容包括：工作定额原理；标准化原理；科学地选择与培训工人；实行有差别的计件工资制；把计划职能与执行职能分开；实行“例外管理”原则。
四、论述题
1.管理者要履行好自己的职责，运用好组织所赋予的职权，必须具有相应的素质。一名合格的管理就具备以下素质：一、品德。品德是推动个人行为的主观力量，决定着一个人工作愿望和干劲。品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观合法制，持续有力地对现实的态度和行为方式。作为一名管理者，从其所应履行的职责出发，应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。二、知识。知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。管理工作不仅要求管理者掌握专业知识，同时由于管理是一门综合性的科学，涉及的知识面很广。一般来说，管理者应掌握以下几方面的知识：政治法律方面的知识、经常学和管理学知识、人文社科方面的知识以及科学技术方面的知识。三、能力。这里的能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。能力与知识是相互联系、互相依赖的，基本理论与专业的不断积累与丰富，有助于潜能的开发与实际才能的提高；而实际能力的增长与发展，又能促进管理者对基本理论知识的学习消化和具体运用。通常而言，一名管理人员应该具备的管理能力包括技术能力、人际能力、概念能力。（1）技术能力：即掌握和运用某一专业知识完成具体任务的能力。管理者虽然没有必须使自己成为精通某一技术领域的专家，但必须掌握一定的技术能力，否则很难与他所管辖的专业技术人员进行有效地沟通，从而也就无法对所管辖业务范围内的工作进行具体指导。（2）人际能力：是指与处理人事关系有关的能力或者说是与组织内外部的人交际的能力。人际能力需要管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，掌握评价和激励员工的一些技巧和方法，最大限度地调动员工的积极性的创造性。（3）概念能力：是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速作出正确决断的能力。任何管理都会面临一些混乱而复杂的环境，管理者应能看到组织的全貌和整体，认清各种因素之间的相互联系，经过分析、判断、抽象、概括，抓住问题的实质，作出正确的决策。
2. 双因素理论是由美国管理学家赫茨伯格提出来的。他把影响人的工作动机的各种因素分为两类：保健因素和激励因素。保健因素是与工作条件、工作环境紧密相关的外部因素。而激励因素，是指与工作内容紧密相连的内在因素。他认为，缺少保健因素职工会感到不满，但有了保健因素，职工并不会感到满足。当然这并不意味着就是不满；有了激励因素职工才会感到满意，而没有激励因素职工不会感到不满意，但是，没有满意因此，并非所有的需要得到满足都能激励人们的积极性。双因素理论的重要意义在于，提醒人们应充分注意工作本身内容的满足对激励的重要意义。赫茨伯格告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。
五、计算题
3
4
2
1
400
100
250
80
150
50
1.画决策树图 1000

-2000 800
-1600
-1000 500

2.计算期望值，2、3、4三个状态结点所对应的期望值的计算：
状态点2：(1000*0.5+400*0.3+100*0.2) *6=3840万元
状态点3： (800*0.5+250*0.3+80*0.2) *6=2946万元
状态点4： (500*0.5+150*0.3+50*0.2) *6=1830万元
则：方案A的期望值：3840-2000=1840万元；方案B的期望值：2946-1600=1346万元；方案C的期望值：1830-1000=830万元。因为方案A的期望值最大，所以方案A最合适。
3.剪枝：应剪去B、C两个方案枝。

六．案例分析
1.请你选择适当的激励理论，来解释为什么李敏没有能够成为一个有效的管理者？
第一，人需要多样性和个人个性的差异性。李敏应该属于高成就需要的人，对权力欲望比较弱，所以，让她当管理者，实际上导致了挫伤其积极性；而且作为业务尖子，她也不大愿意把自己的业务经验传授给自己的同事；同时由于起工作绩效取决于其下属，因而这个工作她认为没有成就感。
所以，工作效率低下。
2.如果你负责销售的副总经理，你从中得到什么启示？
王经理应该意识到，不是所有的员工都想成为管理者的；其次，管理者需要技能和业务高手需要的技能是不同的；再次，管理者和业务高手的成就需要和权力需要是不同的。因此，以后在管理者选拔过程中，应该充分考虑多个方面，而不能仅仅从业务能力角度提升。
3.假设你是王美琳副总，你准备如何处理这个局面？请李敏重回业务员岗位，还是帮助她成为有效的经理？为什么
可能的方法：第一，最好的方法是请李敏重新回到自己热爱的业务员岗位。但是这有问题——打击积极性，同时可能导致高手离职；第二，帮助起提升管理能力，通过培训和管理者素质和能力培养，必要的话配备一个副手协助工作。但是，这样的话管理效率会下降。所以，这个问题其实很不好处理。需要王副总综合考虑。

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浙江理工大学科技与艺术学院2008—2009学年第2学期
《管理学A》期末试卷问卷（B）卷

 班级__________ 姓名__________ 学号__________

得分

一、单选题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的序号填入题后的括号内。每小题1分，共10分。）
1．你正面临是否购买奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？ ( )
A.确定性决策；各类奖项的数量
B.风险性决策；不需要加其他信息
C.不确定性决策；各类奖项的数量   
D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数
2. 总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断： ( )
A.王翔属于任务导向型领导 B.王翔属于关系导向型领导
C.王翔属于民主型领导 D.王翔属于专制型领导
3. 最近某大学分房排队，年轻的骨干教师想法颇多，认为工资太低，分房无望且不公平，教学没有积极性，结果有的在外兼职，有的干脆辞职下海。你认为这一现象可以用什么理论来解释？ ( )
A.公平理论 B.赫兹伯格的双因素理论 C.期望理论 D.A+B+C
4.强调组织活动要通过职务和职位而不是个人或世袭地位来设计和运作的管理理论的创立者是： ( )
A、泰罗 B、马斯洛 C、法约尔 D、韦伯

管理学A试题（第1页 共6页）

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5.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（    ）。
A、泰罗     B、梅奥     C、西蒙 D、德鲁克
6. 一项研究结果表明，一线管理者将80％的工作时间用于沟通。而在其所有的沟通活动中，有45％的时间用于“听”，30％的时间用于“说”，16％的时间用于“读”，9％的时间用于“写”。根据这一研究结果，如下哪一种说法是不正确的? ( )
A．在沟通活动中，一线管理者45％的时间在接收信息， 30％的时间在发送信息。
B．这一研究结果表明一线管理者的主要职能是领导，比如说指导和指挥。
C．一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多
D．有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础。
7. 在管理思想史上，（ ）被称为“经营管理理论之父” ( )
A．泰罗 B.韦伯 C.法约尔 D.梅奥
8. 某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价为12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（ ）。
A．14台 B．12.5台
C．7.3台 D. 80台
9.“管理的十四项原则”是由( )提出来的。
A．韦伯 B．泰罗
C．法约尔 D. 西蒙
10.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是 ( )
A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制

得分

二、名词解释（每题3分，共15分）
1.非正式组织

2.管理幅度

3.风险型决策

4.滚动计划法

管理学A试题（第2页 共6页）
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5.霍桑试验

得分

三、简答题(共25分)
1.马斯洛的需要层次理论的主要观点是什么？(7分)

2.管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何？（10分）

3.为什么说决策贯穿于管理过程的始终？（8分）

管理学A试题（第3页 共6页）

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得分

四、计算题（10分）
某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量（自然状态）大体有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案：A方案是自己动手，改造原有设备；B方案是淘汰原有设备，购进新设备；C方案是购进一部分关键设备，其余自己制造。该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表：
各方案损益值表 单位：万元
自然状态
损益值

方案

需求量较高

需求量一般

需求量较低

需求量很低
A方案
190
120
—24
—30
B方案
140
90
20
—10
C方案
160
80
30
10
试分别用乐观法、悲观法和最小后悔值法选择最佳方案。

管理学A试题（第4页 共6页）

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得分

五、案例分析（每题20分，共40分）
1.王华是以为5年得不到提拔的中层管理人员，而最一位比他晚几年进公司的中层管理人员却得到了提拔。这件事使他不安，因为该组织中层管理人员的提拔的平均时间为三年。既然自己5年都未能提拔，说明其中肯定有问题。于是，他进一步分析，得出自己没有被提拔的可能原因是：（1）人际关系没搞好，群众意见较多；（2）上司对自己无好感；（3）自己工作做得太好，以至上司不愿失去这样一位得力助手；（4）该组织中已没有适合于提拔他去担任的职位。经仔细分析掌握的情况，他认为，没有同上司搞好关系是问题之所在。
你认为王华应怎么办？试用决策理论进行分析。

管理学A试题（第5页 共6页）

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2.甲公司设备先进，人才济济，但却一直没有取得好的业绩。该公司王总经理坚信“重赏之下必有勇夫”，采用“重金悬赏”的方法，但收效甚微。为了更好地管理员工（包括研法人员），他制定了严格的考勤制度：迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该公司员工的出勤率一直保持很高的水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙公司发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，对研究人员采用“弹性工作制”的自我组合、自主管理的方法。尽管乙公司取得了良好的成绩，但王总经理仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。
问题：（1）请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？
（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。
（3）试对王总经理对人性的看法和管理方法进行评价。

管理学A试题（第6页 共6页）

浙江理工大学科技与艺术学院2008—2009学年第2学期
《管理学A》期末试卷问卷（B）卷参考答案
一、单选题
DBBDD DCDCD
二、名词解释
1.非正式组织是指在一定的组织内部或组织之间，某些人由于共同的兴趣、爱好、工作关系，出于共同的利益和需要，而自发形成的团体。
2. 管理幅度又称管理跨度，是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
3. 风险型决策指可供选择的方案中存在着两种或两种以上的自然状态，哪种状态会出现是未知的，但可估计其出现的客观概率的决策。
4滚动计划是一种将短、中、长期计划有机地结合起来，根据近期计划的执行情况棵和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
5.霍桑试验是梅约与其助手在上世纪20年代在西方电气公司的藿桑电话机工厂进行的一系列试验，以研究工作环境与工人生产效率之间的相互关系，结果发现：工作条件与环境的好坏与生产效率没有必然的关系，反而与人的因素有密切的关系。
三、简答题(共25分)
1.马斯洛的需要层次理论的主要观点是什么？(7分)
答案要点：
这是由美国学者马斯洛提出的内容型激励理论。理论主要内容为：（1）人类形形色色的需要，可以按它们发生的先后次序分为五个层次，分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要（3分）；（2）这五种需要像阶梯一样从低到高，逐层上升。一般来说，只有当低层次的需要获得满足后，下一个较高层次的需要才能占据主导地位（2分）；（3）每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。这种占支配地位的需要称为优势需要或主导性需要；（4）一个人只要存在需要，也就存在激励的因素；如果一个人没有需要，也就没有什么因素能够去激励他；已经被满足的需要也不再具有激励作用；（5）越高层次的需要，实现的难度越大，满足的可能性越小。而需要实现的难度越大，则激励力量也越强；（6）一个管理者，应该了解每一个下属的需要层次，以个人需要为基础进行激励，即不同的人有不同层次的需要，因此应采取不同的激励方式（2分）。
2.管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何？（10分）
答案要点：
（1）管理的基本职能主要包括四项：计划、组织、领导和控制。（2分）
 （2）计划是对组织未来活动进行的一种预先筹划。（1．5分）
 （3）组织是为组织中的每个单位、每个成员确定在工作中合理的分工协作关系。（1．5分）
（4） 领导是管理者影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的活动。（1．5分）
（5） 控制是为保证目标的实现和计划的实施而进行的发现和纠正偏差的过程。   （1．5分） 
（6）这四种职能之间的关系首先表现在理论上存在逻辑上的先后顺序：先计划、继而组织、然后领导、最后控制。 在实际实施过程中，由于管理是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。（2分）
3．为什么说决策贯穿于管理过程的始终？（7分）
（1）决策是管理者从事管理工作的基础，管理者的主要意图都需要通过决策来实现。（2分）
（2）管理者在管理活动中要履行计划、组织、领导和控制四大职能。（2分）
（3）计划：比如制定长远目标、组织资源如何配置等。（1分）
（4）组织：如招牌多少人员、组织结构如何设计、权力如何分配等。（1分）
（5）领导：如如何提高积极性、任何解决纠纷等。（1分）
（6）控制：如组织中哪些活动需要控制、采取哪些纠偏措施等。（1分）

四、计算题（10分）
乐观法：max 190，140，160 =190， 它所对应的A方案就是最佳方案。
悲观法：max -30，-10，10 =10， 它所对应的C方案就是最佳方案。
 后悔值法： 后悔值表
自然状态
后悔值

方案

需求量较高

需求量一般

需求量较低

需求量很低

最大后悔值
A方案
0
0