2023年春福师导游学在线作业一.doc

福师《导游学》在线作业一
一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. ( )是指游客有权自行选择从事旅游经营企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人干预。
A. 旅游服务自主选择权
B. 旅游知情权
C. 旅游逗留权
D. 旅游获知权
正确答案：A
2. ( )年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
A. 1923年
B. 1937年
C. 1949
D. 1954年
正确答案：D
3. 丢失外国护照和签证应该（ ）出示证实。
A. 出入境管理局
B. 大使馆
C. 公安局
D. 旅行社
正确答案：D
4. 按照事故性质，事故分为（ ）。
A. 责任事故和非责任事故
B. 严重事故和通常事故
C. 技术性事故和安全性事故
D. 将成事故和已成事故
正确答案：C
5. ( )多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店首次沿途导游中，它好比是交响乐中序曲，能起到引导游客进入特定旅游意境，初步领会游览地奥秘作用。
A. 概述法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 问答法
正确答案：A
6. 以下不属于宴请形式是（ ）。
A. 酒会
B. 茶会
C. 自助餐
D. 晚宴
正确答案：C
7. 按业务范围划分，导游员分为（ ）。
A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
B. 专职导游、兼职导游
C. 汉字导游人员和外语导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
正确答案：A
8. CITS是指（ ）。
A. 华侨旅行社
B. 中国旅行社
C. 中国国际旅行社
D. 中国青年旅行社
正确答案：C
9. （ ）是整个旅游服务过程中灵魂。
A. 舒适交通
B. 洁净住宿环
C. 导游工作
D. 以上均不是
正确答案：C
10. 导游考评采取（ ）标准。
A. AIDS标准
B. A·S·K原
C. SMART原
D. 10DSR
正确答案：B
11. 中国现存规模最大、保留最完整皇家园林是（ ）。
A. 颐和园
B. 狮子园
C. 承德避暑山庄
D. 苏州拙政园
正确答案：A
12. 旅游者通常需要不包含（ ）。
A. 天然需要
B. 经济需要
C. 社会性需要
D. 精神性需要
正确答案：B
13. 合掌礼源于（　　）。
A. 日本
B. 韩国
C. 印度
D. 中国
正确答案：C
14. 1980年（ ）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。
A. 长白山自然保护区
B. 西双版纳自然保护区
C. 卧龙自然保护区
D. 扎龙自然保护区
正确答案：A
15. 京杭大运河贯通（ ）五大水系，全长约1794公里。
A. 海河、黄河、淮河、长江、富春江
B. 海河、黄河、淮河、长江、钱塘江
C. 海河、黄河、淮河、长江、嘉陵江
D. 漯河、黄河、淮河、长江、钱塘江
正确答案：B
福师《导游学》在线作业一
二、多项选择题（共 20 道试题，共 40 分。）
1. 以下属于中国佛教四大名山是（ ）。
A. 山西五台山
B. 浙江普陀山
C. 四川峨眉山
D. 安徽齐云山
正确答案：ABC
2. 中国四大石窟艺术宝库是（ ）。
A. 龙门石窟
B. 敦煌莫高窟
C. 云冈石窟洛阳
D. 麦积山石窟
正确答案：ABCD
3. 处理旅游者个别要求基本标准是（ ）。
A. 维护尊严标准
B. 等距离服务标准
C. 超常服务标准
D. 合理可行标准
正确答案：ABCD
4. 漏接主观原因是（　　）。
A. 因为工作不细
B. 迟到
C. 没看变更统计
D. 导游人员举牌接站地方选择不妥
正确答案：ABCD
5. 交通事故处理方式（ ）。
A. 立刻组织抢救
B. 立刻报案，保护好现场快速向接待社汇报
C. 快速向组团社汇报
D. 做好安抚工作
E. 请医院开出诊疗和医疗证实书，并请交通局开具交通事故证实书，方便向保险企业索赔
正确答案：AB
6. 导游人员培训主要性表现在（ ）。
A. 适应市场竞争需要
B. 导游人员知识更新需要
C. 导游队伍建设需要
D. 价值观念培养需要
正确答案：ABC
7. 导游服务作用是（ ）。
A. 纽带作用
B. 信息反馈作用
C. 扩散作用
D. 标志作用
正确答案：ABCD
8. 海外领队职责是（ ）。
A. 全程服务，旅途向导
B. 落实旅游协议
C. 作好组织和团结工作
D. 协调联络、维护权益、处理难题
正确答案：ABCD
9. 导游个性化服务基本标准是（ ）。
A. 针对性标准
B. 计划性标准
C. 多样性标准
D. 灵活性标准
正确答案：ABD
10. 依据《导游人员管理实施方法》要求，将导游人员扣除6分行为有（ ）。
A. 未经过年审继续从事导游业务
B. 私自带人随团游览
C. 因本身原因漏接漏送或误接误送旅游团
D. 讲解质量差或不讲解
正确答案：CD
11. 旅游者越轨行为处理标准（ ）。
A. 分清越轨行为和非越轨行为界限
B. 分清有意和无意界限
C. 分清无故和有因界限
D. 分清言论和行为界限
正确答案：ABCD
12. 导游培训方式有（ ）。
A. 课堂讲授
B. 主观教学
C. 专题研讨
D. 实践培训
正确答案：ACD
13. 旅游者审美行为方法有（ ）。
A 动静结合
B. 观赏距离和观赏角度
C. 观赏时机把握
D. 观赏节奏调整
正确答案：ABCD
14. 散客旅游与团体旅游区分主要有( )。
A. 旅游方式
B. 人数多少
C. 服务内容
D. 付款方式和价格
正确答案：ABCD
15. 以下属于导游人员扣除8分行为有（ ）。
A. 坑骗、胁迫旅游者消费
B. 拒绝、逃避检验，或坑骗检验人员
C. 私自增加或者降低旅游项目
D. 私自终止导游活动
正确答案：BCD
16. 确立在旅游团中主导地位方式（ ）。
A. “驾驭”游客，产生威信
B. 与游客结成朋友关系
C. 以诚待人，热情服务
D 树立良好导游形象
正确答案：CD
17. 散客旅游接待要求有（ ）。
A. 丰富旅游产品体系
B. 增加旅游产品文化含量
C. 建立计算机网络化预订系统
D. 建立广泛、高效、优质旅游服务供给网络
正确答案：BCD
18. 调整游客情绪方法有（ ）
A. 赔偿法
B. 分析法
C. 转移注意法
D. 比较法
正确答案：ACD
19. 当代旅游业三大支柱是（ ）。
A. 旅行社
B. 饭店
C. 交通
D. 景区
正确答案：ABC
20. 提升导游服务质量路径是（ ）。
A. 强化服务意
B. 提升导游技能
C. 严格按要求程序和质量标准提供服务
D. 提升导游素质
正确答案：ABC
福师《导游学》在线作业一
三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题导游方法。使用问答法目标是为了活跃游览气氛，激发游客想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客取得参加感或自我成就感愉快。( )
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
2. 丢失港澳居民来往内地通行证失主向遗失地中国旅行社或户口管理部门报失、核实后发给一次性有效入出境通行证。（ ）
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
3. 入出境者要填写入出境登记卡片，交验护照和签证。( )
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
4. 出境航班提前1小时；国内航班提前90分钟；乘火车提前1小时。( )
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
5. 假如接待社未按协议安排饭店或协议中饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联络，接待社应负责给予调换。（ ）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
6. 持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超出二十四小时不出机场外国人免办签证；要求暂时离开机场，需要经过边防检验机关同意。（ )
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
7. 投诉者必须是与本案有直接利害关系旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。（ ）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
8. 导游服务是传输文化主要渠道。（ ）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
9. 旅游车司机在旅游活动中饰演非常主要角色，司机通常熟悉旅游线路和路况，经验丰富，导游人员与司机配合得好坏，是导游服务工作能否顺利进行主要原因之一。( )
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
10. 1980年6月27日经国务院正式同意中国青年旅行社成立。( )
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
11. 多主动与稳重型游客交谈些愉快话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。（ ）
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
12. 旅行社对导游人员实施协议管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务主要方法，是提升导游服务质量确保，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。（ ）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
13. 旅行自由权是指游客在不违反关于法律要求和推行了必要手续前提下，能够依照自己意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不受任何不合理干预。（ )
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
14. 误机（车、船）事故是指因不可抗力原因造成旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而造成暂时滞留。（ ）
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
15. 为了加强对全国导游人员管理，全方面提升导游服务质量，国家旅游局从4月1日起，在全国范围内推行对导游员计分管理制度。( )
A. 错误
B. 正确
正确答案：A