2014旅游心理学综合版旅游者情绪情感.pptx

旅游心理学 第五章第五章 旅游者的情绪情感旅游者的情绪情感 第一节第一节 情绪和情感概述情绪和情感概述一、情绪和情感的概念一、情绪和情感的概念一、情绪和情感的概念一、情绪和情感的概念二、情绪和情感的区别和联系二、情绪和情感的区别和联系二、情绪和情感的区别和联系二、情绪和情感的区别和联系 三、情绪、情感的两极性三、情绪、情感的两极性三、情绪、情感的两极性三、情绪、情感的两极性 四、情绪、情感的分类四、情绪、情感的分类四、情绪、情感的分类四、情绪、情感的分类 五、情绪理论及其外部表现五、情绪理论及其外部表现五、情绪理论及其外部表现五、情绪理论及其外部表现六、情绪情感的功能六、情绪情感的功能六、情绪情感的功能六、情绪情感的功能 一、情绪情感的概念一、情绪情感的概念情绪情感情绪情感情绪情感情绪情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验人对客观事物是否符合自己需要的态度体验人对客观事物是否符合自己需要的态度体验人对客观事物是否符合自己需要的态度体验。对上述定义，可以从三个方面来分析：对上述定义，可以从三个方面来分析：对上述定义，可以从三个方面来分析：对上述定义，可以从三个方面来分析：第一，情绪和情感也是人对客观现实的一种反映形式第一，情绪和情感也是人对客观现实的一种反映形式第一，情绪和情感也是人对客观现实的一种反映形式第一，情绪和情感也是人对客观现实的一种反映形式。情绪具有独特的主观体验形式（如喜、怒、悲、惧等感受情绪具有独特的主观体验形式（如喜、怒、悲、惧等感受情绪具有独特的主观体验形式（如喜、怒、悲、惧等感受情绪具有独特的主观体验形式（如喜、怒、悲、惧等感受色彩）、外部表现形式（如面部表情），以及独特的生理色彩）、外部表现形式（如面部表情），以及独特的生理色彩）、外部表现形式（如面部表情），以及独特的生理色彩）、外部表现形式（如面部表情），以及独特的生理基础（如皮层下等部位的特定活动）。基础（如皮层下等部位的特定活动）。基础如皮层下等部位的特定活动）。基础（如皮层下等部位的特定活动）。第二，第二，第二，第二，情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。第三，在现实生活中，并不是所有事物都可以产生情绪和情第三，在现实生活中，并不是所有事物都可以产生情绪和情第三，在现实生活中，并不是所有事物都可以产生情绪和情第三，在现实生活中，并不是所有事物都可以产生情绪和情感感感感。二、情绪和情感的区别和联系二、情绪和情感的区别和联系 区别：区别：区别：区别：1.1.引起情绪和情感的需要的性质不同引起情绪和情感的需要的性质不同引起情绪和情感的需要的性质不同引起情绪和情感的需要的性质不同 情绪通常是指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验情绪通常是指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验情绪通常是指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验情绪通常是指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验；情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系，情感的基础是和人与情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系，情感的基础是和人与情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系，情感的基础是和人与情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系，情感的基础是和人与人之间的关系人之间的关系人之间的关系人之间的关系(即社会关系即社会关系即社会关系即社会关系)相联系的需要相联系的需要相联系的需要相联系的需要。2.2.情绪和情感在稳定性上的差别情绪和情感在稳定性上的差别情绪和情感在稳定性上的差别情绪和情感在稳定性上的差别 情绪带有很大的情景性、激动性和短暂性；情绪带有很大的情景性、激动性和短暂性；情绪带有很大的情景性、激动性和短暂性；情绪带有很大的情景性、激动性和短暂性；情感则具有稳定性和长期性。情感则具有稳定性和长期性。情感则具有稳定性和长期性。情感则具有稳定性和长期性。3.3.情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较内隐。内隐。内隐。内隐。联系：联系：联系：联系：情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来；反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制现出来；反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制现出来；反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制现出来；反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。约。约。约。三、情绪、情感的两极性三、情绪、情感的两极性 1.肯定性和否定性的两极对立肯定性和否定性的两极对立 2.积极积极(增力的增力的)和消极和消极(减力的减力的)的对立的对立 3.紧张和轻松的对立紧张和轻松的对立 4.激动和平静的对立激动和平静的对立 5.强与弱的两极性强与弱的两极性 四、四、情绪、情感的分类情绪、情感的分类 1.根据性质分类根据性质分类 (1)(1)快乐快乐快乐快乐：快乐是一种在追求并达到所盼望的目：快乐是一种在追求并达到所盼望的目：快乐是一种在追求并达到所盼望的目：快乐是一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。的时所产生的情绪体验。的时所产生的情绪体验。的时所产生的情绪体验。(2)(2)愤怒愤怒愤怒愤怒：愤怒是由于妨碍目的达成而造成紧张：愤怒是由于妨碍目的达成而造成紧张：愤怒是由于妨碍目的达成而造成紧张：愤怒是由于妨碍目的达成而造成紧张积累所产生的情绪体验。积累所产生的情绪体验。积累所产生的情绪体验。积累所产生的情绪体验。(3)(3)恐惧恐惧恐惧恐惧：恐惧是企图摆脱危险情境时产生的情：恐惧是企图摆脱危险情境时产生的情：恐惧是企图摆脱危险情境时产生的情：恐惧是企图摆脱危险情境时产生的情绪体验。绪体验。绪体验。绪体验。(4)(4)悲哀悲哀悲哀悲哀：悲哀是指失去自己心爱的对象或自己：悲哀是指失去自己心爱的对象或自己：悲哀是指失去自己心爱的对象或自己：悲哀是指失去自己心爱的对象或自己追求的愿望破灭时所产生的情绪体验。追求的愿望破灭时所产生的情绪体验。追求的愿望破灭时所产生的情绪体验。追求的愿望破灭时所产生的情绪体验。(5)(5)喜爱喜爱喜爱喜爱：喜爱是指对象满足需要而产生的情绪：喜爱是指对象满足需要而产生的情绪：喜爱是指对象满足需要而产生的情绪：喜爱是指对象满足需要而产生的情绪体验。体验。体验。体验。2.根据发生的强度、速度、持续时间分类根据发生的强度、速度、持续时间分类(1)心境心境 心境是一种比较弱、平静而持续一定时间心境是一种比较弱、平静而持续一定时间的情绪体验。的情绪体验。(2)热情热情 热情是一种强有力的、稳定而深厚的情绪热情是一种强有力的、稳定而深厚的情绪体验。体验。(3)激情激情 激情是一种猛烈的迅速爆发而短暂的情绪激情是一种猛烈的迅速爆发而短暂的情绪体验。体验。3.根据情感的社会内容的性质分类根据情感的社会内容的性质分类(1(1)道德感道德感道德感道德感 道德感是人们根据一定的道德标准，评价自己和道德感是人们根据一定的道德标准，评价自己和道德感是人们根据一定的道德标准，评价自己和道德感是人们根据一定的道德标准，评价自己和别人的言行思想意图时产生的情感体验。别人的言行思想意图时产生的情感体验。别人的言行思想意图时产生的情感体验。别人的言行思想意图时产生的情感体验。(2)(2)理智感理智感理智感理智感 理智感是由客观事物间的关系是否符合于自己所理智感是由客观事物间的关系是否符合于自己所理智感是由客观事物间的关系是否符合于自己所理智感是由客观事物间的关系是否符合于自己所相信的客观规律所引起的情感。相信的客观规律所引起的情感。相信的客观规律所引起的情感。相信的客观规律所引起的情感。(3)(3)美感美感美感美感 美感是对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏美感是对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏美感是对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏美感是对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时所产的情感体验。或评价时所产的情感体验。或评价时所产的情感体验。或评价时所产的情感体验。五、情绪理论及其外部表现五、情绪理论及其外部表现1.1.詹姆土詹姆土詹姆土詹姆土兰格情绪学说兰格情绪学说兰格情绪学说兰格情绪学说 詹姆士詹姆士詹姆士詹姆士认为情绪就是人对自己身体变化的感知觉认为情绪就是人对自己身体变化的感知觉认为情绪就是人对自己身体变化的感知觉认为情绪就是人对自己身体变化的感知觉。兰格兰格兰格兰格认为情绪是一种内脏反应。认为情绪是一种内脏反应。认为情绪是一种内脏反应。认为情绪是一种内脏反应。2.2.情绪认知学说情绪认知学说情绪认知学说情绪认知学说 美国心理学家美国心理学家阿诺德阿诺德阿诺德阿诺德在在2020世纪世纪5050年代提出：年代提出：情绪与个体对客观事物的情绪与个体对客观事物的情绪与个体对客观事物的情绪与个体对客观事物的评估联系着评估联系着评估联系着评估联系着。她强调了来自外界环境的影响，要经过人的评价与估量才产生情绪，这她强调了来自外界环境的影响，要经过人的评价与估量才产生情绪，这她强调了来自外界环境的影响，要经过人的评价与估量才产生情绪，这她强调了来自外界环境的影响，要经过人的评价与估量才产生情绪，这种评价与估量是在大脑皮层上产生的。情绪是由这种评价和估量所引起种评价与估量是在大脑皮层上产生的。情绪是由这种评价和估量所引起种评价与估量是在大脑皮层上产生的。情绪是由这种评价和估量所引起种评价与估量是在大脑皮层上产生的。情绪是由这种评价和估量所引起的。的。的。的。3.3.情绪的表现情绪的表现情绪的表现情绪的表现 人的情绪情感在外界环境的刺激下会发生各种变化，同时伴有相应的外人的情绪情感在外界环境的刺激下会发生各种变化，同时伴有相应的外人的情绪情感在外界环境的刺激下会发生各种变化，同时伴有相应的外人的情绪情感在外界环境的刺激下会发生各种变化，同时伴有相应的外部表现。部表现。部表现。部表现。情绪发生时表现在身体外部的生理变化也叫情绪发生时表现在身体外部的生理变化也叫情绪发生时表现在身体外部的生理变化也叫情绪发生时表现在身体外部的生理变化也叫表情表情表情表情。与人的情绪变化有关的表情有以下几种：与人的情绪变化有关的表情有以下几种：(1)(1)面部表情面部表情面部表情面部表情 高兴的表情高兴的表情高兴的表情高兴的表情眉开眼笑、满面红光；眉开眼笑、满面红光；眉开眼笑、满面红光；眉开眼笑、满面红光；羞怯的表情羞怯的表情羞怯的表情羞怯的表情面红耳赤、眼光避开；面红耳赤、眼光避开；面红耳赤、眼光避开；面红耳赤、眼光避开；愤怒的表情愤怒的表情愤怒的表情愤怒的表情脸上青筋暴露、眼光灼灼逼人。脸上青筋暴露、眼光灼灼逼人。脸上青筋暴露、眼光灼灼逼人。脸上青筋暴露、眼光灼灼逼人。(2)(2)身段表情身段表情身段表情身段表情 高兴时高兴时高兴时高兴时手舞足蹈、拍手鼓掌；手舞足蹈、拍手鼓掌；手舞足蹈、拍手鼓掌；手舞足蹈、拍手鼓掌；懊恼时懊恼时懊恼时懊恼时捶胸顿足；捶胸顿足；捶胸顿足；捶胸顿足；焦急时焦急时焦急时焦急时两手相搓。两手相搓。两手相搓。两手相搓。(3)(3)言语表情言语表情言语表情言语表情 高兴时高兴时高兴时高兴时音调比较高、速度比较快、语音高低差别比较大；音调比较高、速度比较快、语音高低差别比较大；音调比较高、速度比较快、语音高低差别比较大；音调比较高、速度比较快、语音高低差别比较大；悲哀时悲哀时悲哀时悲哀时音调低、缓慢，语调高低差别比较小；音调低、缓慢，语调高低差别比较小；音调低、缓慢，语调高低差别比较小；音调低、缓慢，语调高低差别比较小；愤怒时愤怒时愤怒时愤怒时音调比较高、速度特别快。音调比较高、速度特别快。音调比较高、速度特别快。音调比较高、速度特别快。六、情绪情感的功能六、情绪情感的功能(一一)情绪情感的动力作用情绪情感的动力作用 情绪与动机的关系十分密切情绪与动机的关系十分密切,主要体现在两个方面：主要体现在两个方面：1 1、情绪具有激励作用情绪具有激励作用 2 2、情绪被视为动机的指标情绪被视为动机的指标(二)情绪情感对认识的调控功能大量研究表明:适当的情绪情感对人的认知活动具有积极的组织功能,而不当的情绪情感对人的认知活动具有消极的瓦解功能。1、促进功能2、瓦解作用 （三）情绪情感的健康功能 人对社会的适应是通过调节情绪来进行的,情绪调控的好坏会直接影响到身心健康。我国古代医书内经中就有“怒伤肝,喜伤心,思伤脾,忧伤肺,恐伤肾”的记载。有许多心因性疾病与人的情绪失调有关,如溃疡、偏头痛、高血压、哮喘、月经失调等。有些人患癌症也与长期心情压抑有关。一项长达30年的关于情绪与健康关系的追踪研究发现,年轻时性情压抑、焦虑和愤怒的人患结核病、心脏病和癌症的比例是性情沉稳的人的4倍。所以,积极而正常的情绪体验是保持心理平衡与身体健康的条件。（四）情绪情感的信号功能 情绪是人们社会交往中的一种心理表现形式。情绪的外部表现是表情,表情具有信号传递作用,属于一种非言语性交际。表情是比言语产生更早的心理现象,在婴儿不会说话之前,主要是靠表情来与他人交流的。表情比语言更具生动性、表现力、神秘性和敏感性。特别是在言语信息暧昧不清时,表情往往具有补充作用。所以,表情作为情感交流的一种方式,它被视为人际关系的纽带。第二节第二节 旅游者情绪情感的特殊性旅游者情绪情感的特殊性一、影响旅游者情绪情感的因素一、影响旅游者情绪情感的因素 二、旅游者情绪的特征二、旅游者情绪的特征 三、情绪情感对旅游者行为的影响三、情绪情感对旅游者行为的影响 一、影响旅游者情绪情感的因素一、影响旅游者情绪情感的因素 1.需要是否得到满足需要是否得到满足2.活动是否顺利活动是否顺利3.客观条件客观条件4.团体状况和人际关系团体状况和人际关系5.身体状况身体状况 二、旅游者情绪的特征二、旅游者情绪的特征 旅游者在旅游活动过程中的情绪具有以下几个方面的特征：1兴奋性兴奋性 2感染性感染性3易变性易变性三、情绪情感对旅游者行为的影响三、情绪情感对旅游者行为的影响 1对旅游者动机的影响对旅游者动机的影响 2对活动效率的影响对活动效率的影响3对人际关系和心理气氛的影响对人际关系和心理气氛的影响