百货商场购物中心经营管理规定.doc

百货商场经营管理规定为规范商户及从业人员的销售行为，强化XX商场的现场管理,营造良好的经营氛围，保护消费者的合法权益，特制定XX百货商场经营管理规定(以下简称规定)。 本规定所指的物业管理公司为：XX物业管理有限公司（以下简称物管公司），本规定所指的商管公司为：XX商务管理有限公司（以下简称商管公司）。一、营业时间管理为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。如需进货，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。因节假日等原因需要调整、减少或延长营业时间的，经营方须按商管公司广播通知或现场管理人员通知为准。二、秩序管理1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。2、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。3、经营方有责任维护店铺内安设的消防设施。4、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合物管公司做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向管理部门或公安机关报告，寻求协助。5、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。如有违反，在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。6、经营方不得在店铺内自行增加用电设备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内使用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。7、店铺用电只能使用购物广场提供的指定电源，确需增加用电时必须向物管公司提出书面申请，并待书面同意后才可施工、使用。严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防火安全。9、严禁在商品城内进行赌博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。10、各店铺严禁使用高音喇叭或排放噪音、异味，发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。11、经营方不得在店铺内供人居住或饲养宠物。12、经营方应按商管公司规定的进、出货时间，使用规定的通道进出货。13、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。14、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商管公司的协调工作。三、清洁卫生管理1、各店铺应以良好的卫生水准保持店铺内卫生整洁，确保橱窗、门面明亮清洁。2、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。经营方拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依物管公司的指定路线自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。3、经营方因装修所产的垃圾、杂物，由经营方自行清理至物管公司指定位置并承担相应费用，施工期间经营方应做好围离等安全措施及清洁工作。四、广告招牌及促销管理1、为保持整个购物广场形象、格调的统一，经营方所有店面招牌的设计、大小尺寸、放置位置、内容均应经商管公司书面同意。2、未经商管公司许可严禁在店铺外（含玻璃间隔外部）悬挂、张贴、摆放任何指示牌，广告灯箱、海报、标贴、模型等，否则商管公司有权随时撤除并向经营方收取撤除费用。3、经营方确需在店铺范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向商管公司书面提出申请，经商管公司书面同意并承担相应费用后，按商管公司确定的方案执行。4、对商管公司为促销所举办的各项企划活动经营方应积极配合，并分担相关经费。如涉及费用分担，商管公司应事先通知经营方并与经营方协商确定。5、不得在铺位内或公共区域张贴转让、转租信息，如需经营变更，需在商管公司登记报备，商管公司将在指定位置，以统一方式进行公告。五、经营管理 1、经营方需文明经营，诚信经营，杜绝假冒伪劣商品的销售。 2、经营方应按租约约定及购物广场规定的业态、业种进行经营，不得擅自变更经营内容，经营方如需增加或变更经营内容，需经商管公司书面确认。 3、商管公司为进行经营分析，需每日统计经营方的营业情况，经营方应积极并真实的报告相关数据。4、经营方应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员，并加强销售人员服从现场管理的培训及教育。六、投诉管理 在经营过程中若发生顾客投诉，经营方需积极配合商管公司的协调及处理。七、违反以下规定，经营方应承担相应的违约责任：编号违约行为违约金（单位：人民币元/次）备注（一）资产管理001破坏消防设施50责令修复、上报消防管理部门002侵占、破坏购物广场商城内设施根据实际情况照价赔偿，并承担一切后果003私自改动或破坏购物广场内电气工程及基础装修200责令恢复，并承担一切后果（二）商品管理004在店铺外堆放物品，陈列商品，经商管公司通知30分钟后仍未撤除50强行撤除005将包装物、装修废料、垃圾堆放在非经营方店铺内，经物管公司通知30分钟后未撤除10屡犯加倍处罚006盗窃他人或店内财务、商品100移交公安机关007未经商管公司同意超范围经营，违反业态，业种限制，拒不调整的100责令整改，严重影响经营秩序的，通知业主方中止租约008售出商品有质量问题不予修、换、退的20警告，恢复影响，屡犯加倍处罚009认定出售假冒、伪劣产品的100通知业主方中止租约，并要求承担一切赔偿责任010出售商品时误导或欺骗消费者情节轻微的10警告、恢复影响011出售商品时误导或欺骗消费者情节严重的100通知业主方中止租约012强买强卖，经教育服从管理的50警告，恢复影响013强买强卖，经教育，态度蛮横、不服管理的200通知业主方中止租约014被质量监督部门、消协认定侵犯消费者权益或被媒体舆论机构作负面报道，造成购物广场负面影响的500视情节进行教育、警告、恢复影响，情节严重的通知业主方中止租约，并承担因此造成的一切损失（三）人员管理 015迟开业10分钟以上或早停业10分钟以上10屡犯加倍处罚016全天停业50停业超过全年开业时间的3%则视为严重违约、通知业主方中止租约。017对商管公司管理人员公然侮辱或实行暴力的500情节严重通知业主方中止租约，移交公安机关处理并赔偿018在店铺内使用电饭煲、电热水器及生火煮饭50屡犯加倍处罚019未经商管公司同意，在店铺外悬挂、张贴、摆放任何指示牌、广告灯箱、海报、模型等20商管公司有权强行拆除并没收020店铺及公共区域张贴转租、转让信息50商管公司有权强行拆除并没收，屡犯加倍处罚021在楼梯间、消防栓等公共安全区域放置障碍物50责令整改并对造成的一切后果负责022不按约定渠道排污、排水10责令整改023未经商管公司同意擅自派发广告宣传单、用品20责令整改024在店铺内点明火包括（香火蜡烛）、燃烧它物，打扑克、打麻将牌、赌博、吸毒贩毒、卖淫嫖娼20屡犯加重处罚，视情况移送公安机关处理025玻璃门外开5屡犯加倍处罚026工作时间在店内未佩带识别卡5027未着制服、衣冠不整、穿拖鞋上岗5屡犯加倍处罚028未配合安全人员合理检查5责令整改029营业时间内串岗、空岗5030在营业时间内，在卖场聚众聊天、打牌、喧哗、嬉戏、追跑、打闹10屡犯加倍处罚031不及时清理、乱倒、堆放、乱放垃圾10责令整改032服务态度不佳，对顾客不礼貌10视情节要求撤换促销人员033经营人员之间谩骂、打架的50视情节要求撤换促销人员034与顾客之间谩骂、打架的50视情节要求撤换促销人员，承担相关赔偿责任035不服从管理、态度蛮横、妨碍管理人员工作的50屡犯加倍处罚036在店铺内饮酒10屡犯加倍处罚037不服从商管公司现场管理人员训导，当众顶撞50责令整改、视情节要求撤换促销人员038经公司协调、不积极配合解决，被动接受公司处理意见的50责令整改，屡犯加倍处罚039拒不解决、态度蛮横、情节严重、影响购物广场形象的200屡犯加倍处罚（四）安全管理040消防检查不合格的100视情节警告、违约、通知业主方中止租约041携带易燃易爆品进入商场的20042检查不符合装修要求的、未按期整改的100视情节警告、违约、通知业主方中止租约043装修损坏购物广场设备、设施的20以上照价赔偿，并承担一切后果（五）用电管理044丢失或损改电表，影响购物广场查电的50责令恢复045私接电灯，偷换灯具，使用电量超负荷的50责令恢复046私接插座增加用电量的50责令恢复注：1、 表内各条款由购物广场现场管理人员执行，以开具经营违约处罚书的形式通知违约店铺。违约店铺应在收到处罚书之日起2日内到商管公司指定部门缴纳罚金，逾期未缴者加倍处罚。 2、经营方应将其所属销售人员的姓名、身份证复印件、近照等造表送至商管公司管理部门存档。八、实施与纠正：1、 规定若与双方签定的合同有歧义时，本规定的有关规定优先适用。 2、本管理规定由商管公司按实际需要进行修订、公布、实施。商管公司修改或增删届时通知经营方。 3、如经营方未能支付违约金，商管公司将通知业主并从租约保证金中扣款，经营方不得有异议。同时经营方需于3日内向业主补足该保证金，如经营方未补足保证金，业主将视同违约处理。 4、购物广场所列相关规定，是将全体商户利益置于首位，是切实保护购物广场整体商业形象的行为。5、为确保全体商户的共同利益，各经营商户应积极主动遵守上述规定。 XX管理有限公司 年 月 日