公务员礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公务员礼仪培训,公务员礼仪培训课件,第1页,此次讲座培训内容,公务员形象礼仪,公务员工作礼仪,公务员礼仪培训课件,第2页,塑造政府机关人员良好形象,协调与公众关系,提升职业素养,讲座目,公务员礼仪培训课件,第3页,什么是公务员礼仪,?,公务员礼仪是公务员在公务活动中，,用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好行为规范和通例。,公务员礼仪培训课件,第4页,礼仪基本标准,以尊重为基础,尊重自己,尊重他人,尊重社会,公务员礼仪培训课件,第5页,形象礼仪,静态形象,动态形象,公务员礼仪培训课件,第6页,公务员礼仪培训课件,第7页,公务员礼仪培训课件,第8页,公务员礼仪培训课件,第9页,公务员礼仪培训课件,第10页,公务员礼仪培训课件,第11页,静态形象,头发形象,面部修饰,衣饰形象,公务员礼仪培训课件,第12页,一,.,头发形象,（一）女性,公务员礼仪培训课件,第13页,详细要求,1.,发型,（,1,）长发 （,2,）短发,2.,发色,3.,发饰,（,1,）长发 （,2,）短发,4.,刘海,公务员礼仪培训课件,第14页,（二）男士,公务员礼仪培训课件,第15页,详细要求,1.,发型,2.,发色,3.,发饰,4.,刘海,公务员礼仪培训课件,第16页,二,.,面部化装,（一）女性,1.,粉底,2.,眼部（眼影、眼线、睫毛）,3.,眉毛（眉型、眉色）,4.,颊部,5.,唇部,6.,整体妆面效果,（二）男性,净面、剃须，不刻意描画五官及利用色彩。,公务员礼仪培训课件,第17页,1.,衬衣,2.,裙子,3.,裤子,4.,鞋子,5.,袜子,6.,工号牌,7.,通行证,（一）女士着装标准及配饰,公务员礼仪培训课件,第18页一）女士着装标准,1.,衬衣,夏季制服上衣应保留最上面一颗扣子松开，其余全部扣上；冬季制服外套扣子应全部扣上，衬衣只松开最上面一颗扣子；衬衣下摆应系入裙子或裤子中，工装上衣除外。衬衣内必须穿着白色或肉色文胸,(,内衣要大小恰当，不宜外露，不宜外透,),。不要显著透出内裤轮廓，文胸肩带不能露在衣服外面。,2.,裙子,年轻女性裙子长度可在膝盖以上,3,厘米,6,厘米，但不可太短；中老年女性裙子可在膝盖以下,3,厘米左右。,3.,裤子,着裤装时应将裤子熨烫平整，保持洁净、整齐；裤脚前面盖住半个鞋面。,三,.,衣饰形象,公务员礼仪培训课件,第19页,4.,鞋子,统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，且鞋身无显著商标、花纹及其它装饰物。鞋跟以粗跟为佳且高度应为,3-5,厘米切忌露趾露跟。,5.,袜子,着裙装时应搭配深灰色连裤丝袜，裤装需配深灰色或黑色短丝袜，丝袜无抽丝破损痕迹。,公务员礼仪培训课件,第20页,（二）男士着装标准,1.,衬衣,制服上衣如无领带应保留最上面一颗扣子松开，其余全部扣上；若搭配领带应将全部扣子扣上。衬衣下摆应系入裤中，工装上衣除外。若制服搭配西装外套，应保持衬衣衣领会高于西装衣领，衬衣衣袖略长于西装衣袖。,2.,外套,制服外套如为西装，应保持外套平整且衣长刚好到臀部下缘或手自然垂下后大拇指尖端位置，肩宽以探出肩角,2,厘米左右为宜。西装扣子应遵照单粒全扣、两粒扣上粒三粒扣上两粒、三粒扣中粒、四粒扣上三粒标准。,3.,裤子,制服裤装应保持裤线清楚笔直，裤脚前面盖住半个鞋面，后至鞋跟中央。,公务员礼仪培训课件,第21页,4.,皮带,应选择黑色皮带，材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸大。不可系其它色系皮带且皮带不宜过旧。,5.,口袋,衬衣、西装外套上口袋仅为装饰所用，普通不装东西（钱包、香烟、打火机、手机、签字笔等），如工作需要，衬衣口袋可放一只签字笔。裤袋也不得放太多无关物品，尤其是体积较大水壶、对讲机、手机等，以免影响整体造型。,6.,鞋子,统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，且鞋身无显著商标、花纹及其它装饰物，鞋跟高度不超出,3,厘米7.,袜子,应选择黑色、深灰色或深蓝色中筒袜，不穿质薄透明袜子，切忌黑鞋搭配白袜。,公务员礼仪培训课件,第22页,8.,领带,系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准，大箭头一定要压住小箭头。为预防领带左右晃动，能够夹领带夹，但要与领带颜色相当。领夹位置应在,“,黄金分割点,”,上，即大致是衬衫自上而下第四粒至第五粒钮扣之间。,公务员礼仪培训课件,第23页,动态形象,职业仪态,站姿,坐姿,行姿,公务员礼仪培训课件,第24页,不一样站姿视觉感受,公务员礼仪培训课件,第25页,一,.,站姿,女士,（一）双手双臂摆放,1.,前搭式,3.,双手侧放式,2.,单手侧方式,（二）双脚双腿摆放,1.V,字步,2.,正步式,公务员礼仪培训课件,第26页,男士,（一）双手双臂摆放,1.,双手侧方式,3.,前搭式,（二）双腿双脚摆放,1.,八字步,2.,跨立步,公务员礼仪培训课件,第27页,公务员礼仪培训课件,第28页,二,.,坐姿,（一）女士坐姿,1.,标准式,2.,前伸式,3.,后曲式,4.,侧放式,5.,侧挂式,6.,交叉式,7.,曲直式,（二）男士坐姿,1.,标准式,2.,前伸式,3.,叠放式,4.,曲直式,5.,交叉式,公务员礼仪培训课件,第29页,公务员礼仪培训课件,第30页,三,.,走姿,（一）走路姿态,（二）双臂摆动,（三）步幅、步距,公务员礼仪培训课件,第31页,动态形象,礼仪形态,表情,语言,举止,公务员礼仪培训课件,第32页,一、面部表情,（一）微笑,公务员礼仪培训课件,第33页,（二）眼神,公务员礼仪培训课件,第34页,语言类别及注意事项：,称谓语、问候语、咨询语、指示语、拒绝语、,答谢语、提醒语、道歉语、告别语,二,.,语言,公务员礼仪培训课件,第35页,公务员礼仪培训课件,第36页,三,.,举止,（一）女士,1.,高低式蹲姿,2.,交叉式蹲姿,（二）男士,高低式蹲姿,蹲姿,公务员礼仪培训课件,第37页,（一）,15,度鞠躬：,15,度鞠躬通惯用于迎接客人时使用。,前搭式站姿（男士双手侧放），并拢双脚，视线由,对方脸上至自己脚前,1.5,米处；,（二）,30,度鞠躬,并拢双脚，视线由对方脸上落至自己脚前,1,米处。,（三）,60,度鞠躬,60,度鞠躬惯用于表示感激或歉意时使用。,并拢双脚，视线由对方脸上落至自己脚,0.5,米处。,（四）,90,度鞠躬,90,度鞠躬惯用于表示程度较深感激或歉意时使用。,四,.,鞠躬,公务员礼仪培训课件,第38页,公务员礼仪培训课件,第39页,（一）指导手势,（二）递接物品,（三）挥手道别,五,.,手势,公务员礼仪培训课件,第40页,见面礼仪,握手礼仪,称呼礼仪,名片礼仪,介绍礼仪,公务员礼仪培训课件,第41页,一、握手礼仪,（一）握手时机,1,、必须握手场所,2,、无须握手场所,二）伸手次序,1,、标准（尊者决定）,2,、详细包括情况,3,、特殊情况,（三）握手方式,1,、神态,2,、姿势,3,、手位,4,、力度,5,、时间,（四）握手禁忌,公务员礼仪培训课件,第42页,二、称呼礼仪,(,一,),正式称呼,行政职务,技术职称,泛尊称,(,二,),不正式称呼,无称呼,不恰当俗称和简称,地方性称呼,公务员礼仪培训课件,第43页,三、介绍,（一）自我介绍,1,、自我介绍时机,2,、自我介绍内容,（二）他人介绍,1,、他人介绍介绍者,2,、他人介绍时机,3,、他人介绍次序：优先知情权,（三）集体介绍,1,、集体介绍时机,2,、集体介绍次序：少数服从多数、强调地位及身份、单项介绍、人数较多一方介绍、人数较多双方介绍、人数较多多方介绍,3,、集体介绍内容,公务员礼仪培训课件,第44页,四、名片礼仪,（一）递名片,（二）接名片,（三）名片存放,公务员礼仪培训课件,第45页,办公室礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,公务员礼仪培训课件,第46页,一、电话礼仪,（一）打电话,1,、姿势,2,、时间,3,、内容,（二）接电话,公务员礼仪培训课件,第47页,二,、电梯礼仪,（一）进电梯,（二）出电梯,（三）在电梯间,公务员礼仪培训课件,第48页,座次礼仪,乘车座次,会议座次,宴会座次,公务员礼仪培训课件,第49页,一、轿车座次,（一）公务用车时,上座为后排右座,;,（二）社交应酬中,上座为副驾驶座,;,（三）接待主要客人时,上座为司机后面,座位,.,公务员礼仪培训课件,第50页,主人,1,2,4,3,3,5,4,主人,1,2,双排,5,人座,双排,6,人座,轿车（主人亲自驾驶）,一、乘车座次,公务员礼仪培训课件,第51页,主人,1,5,6,2,4,3,6,7,8,3,4,5,1,2,主人,三排,7,人座,三排,9,人座,公务员礼仪培训课件,第52页,司机,4,1,3,2,1,3,2,4,5,司机,由专职司机驾驶,双排,5,人座,双排,6,人座,公务员礼仪培训课件,第53页,司机,6,5,4,1,3,2,4,5,1,2,7,8,6,3,司机,双排,7,人座,双排,9,人座,公务员礼仪培训课件,第54页,司机,2,3,1,3,司机,9,6,12,16,15,14,2,5,11,8,4,7,10,13,1,6,排,17,座中型轿车,吉普车,公务员礼仪培训课件,第55页,（二）上下车次序,1,主人亲自驾车：主人后上后下,2,分座于前后排：坐于前排者后上先下,3,同坐于后一排：尊者、女士、宾客由右侧先上车，自己从左侧门上车,4,乘三排九座车：低位者先上后下，高位者后上先下,5,乘多排座轿车：以远近为序,公务员礼仪培训课件,第56页,二、会议座次,公务员礼仪培训课件,第57页,公务员礼仪培训课件,第58页,公务员礼仪培训课件,第59页,公务员礼仪培训课件,第60页,公务员礼仪培训课件,第61页,公务员礼仪培训课件,第62页,公务员礼仪培训课件,第63页,公务员礼仪培训课件,第64页,公务员礼仪培训课件,第65页,三、宴请座次,（一）中餐,席位排列（图）,两桌横排时桌次排列（以右为尊）,1,2,公务员礼仪培训课件,第66页,两桌竖排时桌次排列方法（以远为上）,1,2,公务员礼仪培训课件,第67页,多桌排列时桌次排列方法,1,2,4,3,5,公务员礼仪培训课件,第68页,多桌排列时桌次排列方法,2,1,4,2,6,5,3,7,公务员礼仪培训课件,第69页,多桌排列时桌次排列方法,3,2,1,3,7,5,4,6,11,9,10,13,12,8,公务员礼仪培训课件,第70页,每桌一个主位时位次排列方法,主,9,7,8,1,3,5,6,4,2,公务员礼仪培训课件,第71页,2,1,5,6,8,7,3,4,主,女,每桌两主位时位次排列方法,1,公务员礼仪培训课件,第72页,每桌两主位时位次排列方法,2,男,1,5,7,3,8,4,6,2,9,10,女,公务员礼仪培训课件,第73页,（二）便餐时席位排列,1,、右高左低,2,、中座为尊,3,、面门为上,4,、观景为佳,5,、临墙为好,公务员礼仪培训课件,第74页,（三）西餐座次,女,1,5,7,3,8,4,6,2,9,10,男,公务员礼仪培训课件,第75页,女,1,5,7,3,8,4,6,2,男,公务员礼仪培训课件第76页,女,男,3,8,9,5,1,6,10,7,2,4,公务员礼仪培训课件,第77页,女,9,7,8,5,6,3,4,2,1,男,10,公务员礼仪培训课件,第78页,男主宾,女主人,女,宾,2,女主宾,男主人,男,宾,2,女,宾,1,男,宾,1,公务员礼仪培训课件,第79页,三,.,谈判座次安排,（一）横桌式,（二）竖桌式,公务员礼仪培训课件,第80页,公务员礼仪培训课件,第81页,公务员礼仪培训课件,第82页,四,.,签字礼仪,公务员礼仪培训课件,第83页,此次课程到此结束，谢谢！,祝大家身体健康，工作顺利！,公务员礼仪培训课件,第84页,此次课程到此结束，谢谢！,祝大家身体健康，工作顺利！,公务员礼仪培训课件,第85页,