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物流配送与电子商务
秦超（安徽财贸学院 蚌埠 233041）
摘要： 物流是电子商务的重要组成部分，也是电子商务发展的瓶颈，电子商务若没有现代物流业的坚强支撑是无法生存的，同样，物流企业若没有电子商务的参预也是不可能有长足的发展。但是根据现在各方面的反应来看，物流公司与电子商务企业的关系并不是很协调。本文将着重阐述在当今知识经济的大环境中，电子商务企业和物流企业如何摆正自己的位置，如何协调他们之间的关系，从而使我国的电子商务企业，物流企业共同发展，创造辉煌。
关键词：电子商务 物流 现代物流
一、电子商务、物流的概念
电子商务（Electronic Commerce）至今还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数人接受的定义，根据WTO目前使用的定义，电子商务是指通过电子方式进行的货物和服务的生产、分销、营销、促销以及支付过程的完成所包含的交易链条连接的动态变化过程。通俗地说，电子商务就是在网上开展商务活动。
物流，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体包括运输管理、设施构建、存货管理、物料管理和通讯与信息等各种活动。根据美国物流协会的定义，物流是指为满足客户需要而对原材料、在产品、产成品及相关信息的从源头到消费点的高效流动及储存进行计划、实施及控制的过程，因而在现代经济中，完整的物流产业流程就是利用现代信息技术进行货物存贮、交易、运输的动作方式和机制，主要包括商业贸易、交通运输、信息开发三个方面，其中商业贸易是物流的源泉与动力，信息是物流的先导，交通运输是物流的保证。
现代物流，进入20世纪90年代，传统物流已向现代物流转变，现代物流包括运输的合理化、仓储自动化、包装标准化、装卸机械化、加工配送一体化、信息管理网络化等。
在电子商务过程中，任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流，电子商务交易过程的实现，都需要这“四流”的协调和整合。其中信息流自始至终贯穿着整个交易过程，他提供包括诸如商品和服务的信息、促销行销的信息、技术支持、售后服务以及交易等方面的信息，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在电子商务下，以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。而物流在整个电子商务的交易过程中，实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的，它是电子商务实现过程中一个必不可少的实物流通环节，物流过程的逐步完善需要经历一个较长的成长时期。
电子商务按照顾客类别可以划分为三类，一类是企业与企业之间的电子商务（简称B to B或B 2 B）；二类是企业与消费者之间的电子商务（简称B to C 或B 2 C）三类是企业与政府之间的电子商务（简称B to G或B 2 C）但不管是属于哪类的电子商务，电子商务的交易过程一般都包括以下这样的一个流程。

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从图中可以看出：物流是电子商务交易过程中的重要环节，它影响到对顾客最终的服务水平。信息流保证了电子商务快速的信息传递，物流则保证了电子商务的成功实现。因而如果没有现代物流体系作为电子商务的支撑，电子商务只能是一张空头支票。
我国的电子商务公司资金多来自海外风险投资，一般都是新建的企业、公司，这些公司在成立初期，不可能大力投资建设自己的配送网络，解决电子商务配送的最佳模式是，将电子商务的配送与传统商务的配送共同化，电子商务独自投资建立配送体系将形成重复投资造成资源浪费，二者的集中有利于将分散的配送资源有效集中、优化物流配送网络，进而降低配送成本。电子商务公司也应充分利用第三方物流、配送服务体系，将有限的资金用于扩大电子商务网络建设，实现网络经济的规模效益。
二、我国电子商务企业与物流企业不协调的状况及其原因
电子商务是泊来物，美国在定义电子商务概念之初，就有强大的现代化物流作为支持。从管理的角度看，电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化的物流过程的延缓，以进一步提高现代化的物流速度。而并非电子商务过程不需要物流的电子化。在电子商务发展的过程中，除了一些电子出版物，如软件、CD等可以通过网络以电子的方式送给购买者外，绝大多数商品仍要通过传统的配送方式完成从供应商到购买者的物流过程，而我国作为一个发展中的国家，物流业起步晚、水平低，大多是传统的储运企业，具有专业化，系统化、网络化、信息化、规模化的现代物流企业较少，我国在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务流动的现代化物流。因此，在电子商务企业与物流企业存在诸多不协调的状况，他严重地影响着网络经济带给双方的市场机遇。
目前中国电子商务对物流的需求与物流企业提供的配送服务间的分歧主要表现在以下几个方面。
1、电子商务企业对物流企业的要求是从电子商务本身的需求来提出的，他要求物流公司服务的价格要低，并且能及时把货物送到全国甚至全世界的任何一个地方。如果一个消费者在网上浏览，轻松点击鼠标就完成了一本自己喜欢的书的购买过程，但所购买的书迟迟不能送到自己的手中，最后终于等到了送来的书，封面破损，还必须支付二十元的送货费，总费用比在当地书店购买的还贵，其结果必然导致消费者不再从网上购物，最终使电子商务失去生命力。但是，我国现在的物流企业由于水平低，信息化程度差，大多是传统的储运企业，如果要求他们现在就达到电子商务企业提出的要求是很难做到的。电子商务企业从观念上一定要明确，如果中国的物流企业不发展起来，中国的电子商务企业也不过就是过眼烟云，很快就会消失的，因此，电子商务企业不应过多地指责物流企业服务价格过高、不能及时送货以及不能提供遍及全国甚至全世界的配送体系，而要清楚的认识到解决电子商务的配送环节不仅仅是物流企业的问题，而是关系到自己的生死存亡的问题，电子商务企业要积极的参与和大力的协助。对物流企业来说，要看到既然有市场需求，就必然有广阔的发展空间，就应

电子商务的流程

物流公司

用户

网上商城

商家

金融机构

该紧紧抓住市场机会，改善服务质量，降低成本，大力发展自己。
2、在规模上，由于目前的中国电子商务配送需求尚没有达到物流企业所需的最低量规模化动作要求，在少量的供给条件下，物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务价格，这也就是物流企业参与电子商务配送热情不高的原因之一。物流企业不应该等到电子商务达到规模经济以后再参与配送，而是应该及早地介入电子商务以抢得先机。可见，电子商务也同样制约着物流企业的发展。
从以上两点可以看出，物流企业的服务质量直接影响着电子商务企业的发展，而电子商务的规模又直接影响着物流企业的发展。如果双方只是一味的指责对方，埋怨对方，都等对方发展了，有了自己发展的条件才开始发展自己，那么只能导致谁都发展不起来，最终导致双双死亡。因此电子商务企业和物流企业之间应该通力合作，相互支持，共同发展。
3、由于因特网的无边界性特点导致了电子商务客户区域的分散与不确定性，他扩大了客户群体，为企业提供了巨大的市场潜力和商业机遇。是电子商务的优越性之一。但过于分散的配送网络是物流企业不愿意面对的，他不利于物流企业通过集中配送来降低成本。因此，我国的许多网上商店由于解决不了物流问题，只好告诉购买者送货必须在一定的范围内，否则就不要在我这里买了，电子商务的跨地域优势丧失贻尽。可见，电子商务企业希望客户越多越好，对客户所处的的地理位置不做任何要求，因为不论客户在什么地方，只要是有因特网的地方，都很容易访问到电子商务的网站，都很容易做到网上浏览，网上提交订货单，在线支付。但是物流企业希望客户越集中越好，这样有利于物流企业集中配送，从而达到降低成本的目的。这是一对矛盾。过于分散的配送网络与过低的配送价格容易导致电子商务企业与物流企业间的矛盾激化，这也是电子商务尚未达到规模效益的另一种表现。
在我国物流企业还没有成熟之前，电子商务企业应该站在物流企业的立场上看问题，电子商务企业应从区域与市场上进行对客户服务网络定位与相对集中，暂时指定配送的地区与服务对象，这有利于物流企业将配送资源适度集中以降低成本，然后再有计划、有步骤的扩大经营区域和客户群体。
对物流企业而言，电子商务对配送需求的多样性与分散性，为物流企业整合系统内资源提供了内在的动力与外在的需求，成立全国性的、遍布城乡的物流配送体系，适应电子商务物流配送的需求已迫在眉睫，要尽快建立跨区域物流、跨国物流以满足电子商务企业的需求。
4、在服务方面，由于物流企业是直接服务于最终顾客的，是直接面对顾客的，因此，电子商务公司希望物流企业提供的配送不仅仅是送货，而是最终成为电子商务公司的客户服务商，协助电子商务公司完成售后服务，提供更多增值服务内容，如跟踪产品订单、提供销售统计、报表等，进一步增加电子商务公司的核心服务价值。而目前我国的物流企业多数是在传统的储运企业上发展起来的，他们在观念上大多还都认为物流公司的主要任务是对货物的仓储、管理、和运输，他们仍然用传统储运的要求和标准为电子商务服务。因此，电子商务的企业经常抱怨物流企业服务不到位。
5、由于现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品、采取正确的营销策略、以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证。目前，我国的物流企业由于具有专业化，系统化、网络化、信息化、规模化的现代物流企业较少，因此，在“时效性”上物流企业很难满足电子商务企业的要求。
除以上谈的中国的电子商务企业与物流企业在供求关系上的不协调外，在其它方面也存在不协调的现象，主要表现在以下几个方面。
1、在管理水平上，电子商务公司的领导者很多都是“海归派”具有较高知识与管理水

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平，对公司的配送要求也较为严格；而物流企业大多数是在传统的储运企业上发展起来的，有些管理模式甚至还停留在计划经济的水平上，因此，物流企业要尽快提高管理水平，以适应市场经济、网络经济的需要，要考虑适应不同档次客户的需求，提高管理以适应电子商务公司高标准的要求。
2、电子商务公司从业人员多数接受过国内或国外高等教育，相对来说国内物流企业人员素质相对较低，在一定程度上存在沟通与交流的障碍，不利于双方的长远的合作与发展，因此，物流企业应注意提高自身的人员素质。
3、目前电子商务公司与配送企业签订的协议以短期居多而长期协议很少，这样不利于物流企业制定长远的投资与服务计划，短期协作制约物流企业对配送体系的投入和采用新技术热情，不利于降低配送成本。
根据以上所述内容可知，目前中国的电子商务企业与物流企业的关系并不是很和谐。如果双方不能端正态度、改变观念，不能建立长远友好的合作关系，必将影响双方在未来的投资。影响双方的发展。
三、电子商务企业要充分认识到“物流”是电子商务发展的瓶颈之一
目前制约我国电子商务发展的主要瓶颈有：有效消费群不足、在线支付手段、安全性和配送体系等。随着Internet的发展，宽带网和计算机的普及，上网费用的下降，上网人数越来越多，有效消费群不足的瓶颈将会不攻自破。在电子支付手段方面各大银行推出了几十种在线支付方式，在网络安全方面有防火墙技术、各种加密技术和认证技术等，在技术上，电子支付手段、网络安全性上都有很大的发展。但这要变成整个社会的一个系统要有一个较长的磨合期，更何况我国的信用支付普及程度较低，顾客对使用信用卡进行远程支付的信用程度较低。配送体系的建立是目前最难解决的问题。
电子商务时代的物流仅仅依靠传统的商务渠道是无法实现的，必须重新构筑或再造电子商务的物流配送体系，1999年9月，我国的一些单位组织了一次72小时的网上生存测验。测验中一个突出的问题就是配送问题，尤其是费尽周折填好订单后的漫长等待，使电子商务的跨时域优势丧失贻尽。国内首次由招商银行联合5家知名IT企业在广州举办“精彩网上行”的网上购物活动，也发现目前国内大多数电子商务网站都能较好地解决销售系统的管理和维护工作，但在物流配送方面都不同程度地存在配送时间长、货物在配送过程中损坏等问题。因此，如果不能很好地解决物流问题，电子商务的优越性将无法得以充分体现。通过配送体系发生的问题，使我们看到物流问题是电子商务面临的一个必须解决的重要问题，也使人们认识到物流在电子商务活动中的重要地位，认识到现代化的物流是电子商务活动中不可缺少的部分。
在发达国家，成功的网上销售，背后都有一个成功的运输商为他完成所售实物商品的送货上门环节。如在亚马逊（Amazon）的网站上，购书客户在填写交易定单的最后，能为所购的图书选择几种运输方式，不同的运输速度另外收取不同的费用，加上附加的送书上门的运输费，亚马逊（Amazon）的书价依然比实物型的书店便宜，这也是亚马逊（Amazon）的一个优势。亚马逊（Amazon）将这些零散的运输业务通过网络直接转移给不同的物流公司，同时为客户返回一个运输号，客户能够在任何时间登录到指定的物流公司网站，根据运输号，查询自己的书，目前是到达哪里了。在Cisco公司的网上订货就更方便了，Cisco公司同时在后台连通联邦快递（FEDEX）公司，FEDEX公司则根据这些指令及时将客户的订购产品送货上门。可见，在网上销售中，没有一个强大的物流在交易主体背后为他们提供低成本、及时和小批量的物品配送服务，这种一对一的交易方式就不可能实现。
我们要清楚地认识到：电子商务下的物流问题的解决决不是只关系物流企业一家的事，它直接影响着电子商务企业的发展。
四、利用电子商务来解决传统物流业存在的诸多问题

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物流企业作为传统商务领域中的一个行业，一方面是整个电子商务实施的重要组成部分，另一方面，其自身的运作过程又有很多方面可以利用电子商务来解决传统物流企业存在的诸多问题，从一定程度上讲，网络技术应用的成功与否，是中国物流业能否发展成现代物流的一个关键。
通过电子商务的发展来推动传统的物流向现代物流的发展。
信息技术和电子商务在物流领域的运用导致效率的极大提高，如：运输的线路设计、进度安排、货物配送、存货控制程序，仓库的布局及设计等。物流企业还可以运用计算机技术建立起物流模型，以模拟和分析各种物流活动发生变化时产生的影响。
信息技术和电子商务的发展有助于实现物流的信息化，这主要表现为物流收集的数据库化和代码化、物流信息处理的计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存贮的数字化等方面。
电子商务为物流企业自身的物流效率和管理水平等内部资源整和提供解决手段。物流所涉及环节众多，地域和时间跨度大，如何提高物流效率、减低管理成本和提供物流过程的信息反馈是企业能否吸引客户和赢利的关键。通过技术手段，建立物流企业的ERP(Enterprise Resource Plan)企业资源规划系统和CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统，来完善企业管理软件，进而实现企业内部管理的电子商务化。
电子商务为物流需求和物流服务商之间提供低成本的信息交换平台，提高物流需求方在选择物流服务商时，可以大范围地选择合适的对象，减少盲目性，同时也可大幅度减低物流企业的销售成本。
电子商务为传统商务或传统行业提供高水平的物流管理技术。物流管理是一门专业性非常强的技术，但是，从物流过程的处理方法和实施路径来说，可以认为80%的物流执行程序上有相当程度的相似。通过技术手段，可以设计一套物流专家管理系统，通过一定方式供物流需求对象使用。
主要参考资料
[1] 方美琪 主编 《电子商务概论》 清华大学出版社 2000年
[2] 张铎、林自葵 编著 《电子商务与现代物流》 北京大学出版社 2002年

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