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怎样告诉员工坏消息

【内容提要】
在困难时期员工最需要你，不论是好消息还是坏消息，都要学会如何与他们沟通。

    经济低迷已经带来了许多负面影响，尤其是在企业界。资产负债表看起来很糟糕，股票价格走低，失业率上升，收入没有了，员工极度焦虑；而老板们也是这样。全球经济范围出现的冲击波要求创业者们做出反应，而且要与以往有所不同。不幸的是，并没有一条通往有效行动的清晰路径。在这样动荡的时期，没有一套固定的“最佳”规则可以遵循。
    然而，这里却有一些在危机时期可以参考的非常有用的指导方针，对于那些有志于逆流而上、坚持到情况好转的创业者们会有所帮助。
    像其他的领导者一样，创业者们通常会问类似的问题，如何在经济低迷时期进行管理。以下是五个典型的此类问题，以及问题的答案：
    1　应该如何根据经济形势改变管理和领导方式？
    最佳答案是沟通、沟通、还是沟通。员工需要听到来自你——公司最高层——的信息。缺乏沟通会导致流言横行，这通常会造成负面的效果。如果缺少直接沟通，领导者最善意的意图也可能会被误解和歪曲。领导者必须做好计划，定期提供有关问题的最新情况，比如销售、服务、收入、亏损、预测以及短期和长期计划等。
    那就是说，信息必须清晰、乐观和扼要。员工们就好比是股东和托管人，并不喜欢被迫通过对有关公司的花言巧语和多余的细节内容层层筛选辨别之后才获得信息的“核心内容”。首先，信息必须是真实的，即便是负面的信息也一样。创业者一定不要低估信息接收者的理解水平。没有人喜欢别人对自己讲话轻慢，最重要的是，没有人喜欢别人对自己说谎。如果领导者企图给信息裹上一层糖衣或是将某种情形的影响最小化，对于受众来说，很快就会显现出来。当这种情况发生时，他们会感到愤怒；而且事实上，比起他们一开始就直接收到负面信息这种情况更加愤怒。
    此外，如果领导者将负面性最小化或者不诚实，他的可信性就会受到损害，很可能是无法挽回的损害。领导者必须对员工的士气和动机始终保持敏感。实际上，以一种压抑的方式发布令人难过的经济信息会给员工沉重的打击，而这又会导致员工的动力持续下降。这就变成了一种多米诺骨牌效应：动力下降导致生产力下降，这又会导致产量和收入下降，之后又导致由于绩效太差而出现解雇员工。士气可能一落千丈；然而，如果领导者在面临负面信息时诚实的把情况讲清楚，用现实而乐观的语言进行描述，士气就不一定会下降。关键在于要做一名头脑冷静、理智、善解人意和积极的领导者。
    2　与员工就公司的情况进行沟通的频率如何确定？
    这取决于公司的类型和规模、以及所处行业和恶劣的经济形势对企业造成影响的程度。总的原则是要经常进行沟通，让员工保持冲劲，但也不要过了头，以免他们对于每天或每周的市场波动反应过度。除非公司的生存状况直接与市场上的频繁变动有关(在这种情况下需要更频繁地发布最新消息)，这个原则一般都适用。因此，一般来说，每月一次发布最新消息是比较合适的。
    传递坏消息时要清晰简练，“拐弯抹角”的方式是不能被接受的。
    3　应该允许员工参加这些信息沟通会议么？
    是的。员工想要而且需要被倾听。许多领导者不愿与员工打破界限，害怕失去控制。这种情况只有在动力下降、愤怒情绪高涨时才会出现，而这两种不利因素可以通过频繁和诚实的反馈降到最低。许多公司都会举行全体大会，以在老板和员工之间创造公开沟通的氛围。这有助于双方倾听并理解彼此的观点、问题、挫折和焦虑。如果会议举行的过程中只有老板能发言，员工就无法提出自己的问题、担心和考虑，而老板要想成为高效的领导者，就必须了解这些情况。在很多情形下，领导者都能很容易地迅速澄清误解，避免由于听任信息的自由流动和交换而造成灾难性的谣言。
    4　关于裁员、无薪休假之类的事情是否应提前通知员工？
    因为这类信息通常是令人难过的，一旦宣布出来生产力和士气都肯定会下降。总而言之，人们在震惊当中、或感到被背叛、或困惑时是不会有什么工作成绩的。传递“坏”消息的最佳时机是就在它发生之前。因此，如果决定在中午进行裁员，那就应该在此稍前通知员工，可以逐一通知也可以成组通知。领导者应当留出时间，让员工提出问题或是表达他们的恐惧和担心，还要准备好别人可能冲着你吼叫甚至发出威胁。所有这些都是很现实的，也是在人们在听到关于工作前景的坏消息时一种正常的反应。
    5　如何就坏消息进行沟通？
    没人喜欢听到坏消息，尤其是当这个坏消息关乎自己的生计问题时。毫无疑问，被解雇是很难令人接受的，然而，有一种沟通方式能减轻这种痛苦。如上所述，这样的信息要清晰简练。“拐弯抹角”的方式是不能被接受的，像是“你被解雇了”这样过于简单格式化的陈述也是不能被接受的。相反，领导者需要分三个层次来传达这种信息。首先，说些积极的事，比如“你这段时间以来是我们团队中的宝贵一员，我想让你知道，我很感激你所做出的贡献”。这种陈述包含了负面的信息，但是如果信息以积极的陈述开始、交流者表达了对另一方的关切，那么信息传递出来就会柔和很多，更容易被对方接受。下一步，继续讲坏消息。告诉他们，你不得不减少亏损，解雇一些人或是在某些项目上降低支出。停顿一下，等待你的话被对方听进去。第三步，声明你会怎样帮助那些被解雇的人。比如，你设置了专门的人来教员工如何编写自己的简历、寻找新工作等。如果你不想做这些事情，那就要求他们完成手头的工作，收拾好自己的东西，然后在特定时间以前离开办公室。
    我想告诉你的就是，可以用一种更好的模式去公开、坦诚地发布消息，即使是坏消息。在与员工打交道的每一个点上，领导者的可信度和诚实性都要经受考验。创业者一定要积极收集反馈，并表达出对于员工福祉的切实关心。^