号码百事通“时代院线”客户知识.docx

号码百事通时代院线
客户知识

号百信息服务有限公司

目录
一、 基本信息 3
(一) 产品定义及功能简介 3
(二) 业务开放范围 3
(三) 功能说明 3
(四) 优惠信息 4
二、 销售知识 4
(一) 主要卖点 4
(二) 办理方法 4
三、 使用知识 6
(一) 使用说明 6
(二) 网络问题 6
四、 FAQ 6
(一) 产品概况 6
(二) 使用说明 7
(三) 业务受理及资费问询 8

一、 基本信息
(一) 产品定义及功能简介
号百时代院线是一款集影讯、影闻、票务、优惠等综合性服务为一体的全国影讯功能性产品。其以实用性为主，娱乐性为辅，以WAP为主要表现形式，并通过当前同步影讯搜索、票务查询、影院优惠、新闻浏览、新片预告查询等在线服务，为客户提供多种功能体验。
(二) 业务开放范围
号百时代院线面向指定省份中国电信移动产品全号段（包括180、181、189、133、153号段）用户开放该产品。
(三) 功能说明
“号百时代院线”产品是一款集影讯、影闻、票务、优惠等综合性服务为一体的全国影讯功能性产品。其以实用性为主，娱乐性为辅，以WAP为主要表现形式，包含当前同步影讯搜索、票务查询、影院优惠、新闻浏览、新片预告查询等功能。其次，还可以通过切换城市来实现异地影讯查询功能。
“号百时代院线”产品是包月订制类产品。
优惠信息：
号百时代院线首次订购72小时内退订免费。适用于产品营销推广过程中为用户提供3天的免费试用期。
二、 销售知识
(一) 主要卖点
号百时代院线根据年龄细分目标用户群，针对年轻人群和喜欢电影影视的白领人群，内容涵盖影讯搜索、票务查询、影院优惠、影闻浏览、新片预告查询等在线服务，为客户提供多种功能体验。
(二) 办理方法
1. 开通方式
（1） WAP门户开通
首先将手机拨号设置从CTNET切换成CTWAP，然后访问号百WAP门户（），点击电影（即号百时代院线），出现“号百时代院线”订购确认页，点击“确认订购成功后将会收到来自10001888的资费提醒短信，短信内容为“你已成功定制由号百451提供的号百时代院线服务，信息费包月，月租费5.00元，客服电话10000。”

2. 退订方式
（1） 用户拨打10000号退订
客服人员接电后通过客户管理系统退订用户服务，系统自动通过和后台接口同步用户数据，“号百时代院线”服务平台在接收到同步信息后业务退订成功，将会收到来自10001888的退订提醒短信，短信内容为：“你已成功取消由号百451提供的号百时代院线服务。客服电话10000，欢迎您下次使用。中国电信。”次月停止为用户提供服务。
（2） WAP门户退订
首先将手机拨号设置从CTNET切换成CTWAP，然后用手机访问互联星空（http://wap.vnet.mobi），点击“我的订购夹”，选择“已订业务”进入“我的订购夹”，选择号百时代院线的退订后将会收到来自10001888的退订提醒短信。短信内容为：“你已成功取消由号百451提供的号百时代院线服务。客服电话10000，欢迎您下次使用。中国电信。” 次月停止为用户提供服务。

三、 使用知识
(一) 使用说明
“号百时代院线”产品仅限绑定一个天翼手机号
(二) 网络问题
在中国电信网络覆盖范围之内，面向指定省份中国电信移动产品全号段用户（包括180、181、189、133、153号段），只要可以使用CTWAP拨号上网的手机（目前iphone手机暂无法切换使用）都可以正常使用和享受服务；“号百时代院线”产品需要手机终端支持短信接收功能。
四、 FAQ
(一) 产品概况
1. 什么是号百时代院线？
答：这是一款由电信号百集团提供的专业影讯产品，能让用户第一时间了解近期电影大片新片预告、电影影评介绍、及随时查找国内各地影院上映信息及票务信息。该产品最终解释权归号百信息服务有限公司所有。
2. 号百时代院线有哪些具体功能？
答：号百时代院线产品是一款集影讯、影闻、票务、优惠等综合性服务为一体的全国影讯功能性产品。其以实用性为主，娱乐性为辅，以WAP为主要表现形式，包含当前同步影讯搜索、票务查询、影院优惠、新闻浏览、新片预告查询等功能。其次，还可以通过切换城市来实现异地影讯查询功能。
3. 号百时代院线可在线购票吗？
答：很抱歉，目前本产品只提供信息浏览，不提供在线购票服务，感谢您的关注。
4. 号百时代院线向哪些用户开放？
答：“号百时代院线”面向电信天翼189、133、153、180和181用户开通。
(二) 使用说明
1. 我订购了号百“号百时代院线”产品，可以用别的手机号使用该产品吗？
答：您好，“号百时代院线”仅限绑定一个天翼手机号码使用。
(三) 业务受理及资费问询
1. 号百时代院线产品的资费是多少？
答：使用“号百时代院线”产品的费用为每月5元，费用按照自然月收取，期间产生上网流量费请参考当地基本通信费。
2. 我月中订购的号百时代院线，怎么收费？
答：按自然月扣费，每月5元（无论自然月中哪天订购的，都按每月5元收取资费，不按天算）
3. 如何订购号百时代院线？
答：首先将手机拨号设置从CTNET切换成CTWAP。
然后用手机在浏览器中输入网址（）-点击电影（即号百时代院线）-出现“号百时代院线”订购确认页-点击“确认”-订购成功后将收到来自10001888的资费提醒短信，详见如下截图：

4. 如何退定“号百时代院线”业务？
答：首先将手机拨号设置从CTNET切换成CTWAP。
前往互联星空（http://wap.vnet.mobi）首页中的“我的订购夹”进入页面后选择“已订业务”，选取“号百时代院线”，点击“退订”即可，退订成功后将会收到来自10001888的退订提醒短信。详见如下截图：

（如用户无法自助操作退订，也可进入后台系统为其退订业务，退订成功后将会收到来自10001888的退订提醒短信。）
5. 我成功订购和退订后，为什么会收到包含“号百451”的短信，这个451是什么意思？
答：您好，用户成功订购和退订本产品后，会收到一条提醒短信，短信中的“号百451”为号百时代院线产品对应的公司代码，请放心使用
6. 如果无意间订购了“号百时代院线”产品，想要退订可以么？会扣费么？

答：您好，首次订购，3天内退订不计费，超过3天不退订则按照包月计费。
7. 我订购了“号百时代院线”产品，下个月想继续使用需要再次订购吗？
不需要。在没有退订之前，所订购的服务将会自动续订。
8. 我是上海的用户，可以订购“号百时代院线”产品吗？
答：可以。“号百时代院线”业务是在全国范围内开展业务运营，上海用户可以定制“号百时代院线”业务。
9. 我退订了“号百时代院线”，当月还能继续使用吗？
答：当月是可以使用的，可以使用到本月底（自然月）。
10. 我这个月订购了，又退订了“号百时代院线”，再想订这个业务会要再收费吗？
答：“号百时代院线”的计费原则是：当月内用户反复订购不重复收取费用。
11. 如果想立即在线订票，该怎么操作？
答：可以通过业务中设置的“拨打影院订票热线”功能与实体影院进行连线，由影院来帮助用户预订电影票。