电子商务运营组织架构(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,.,*,电子商务运营组织架构【图文】,1,.,电子商务组织架构建议,BOSS,人力资源,行政经理,运营经理,客户服务,企划设计,营销推广,人事专员,薪资考核,专员,行政文员,平面设计,平面设计助理,售前组长,售前客服,售后组长,售后客服,文案企划,仓储物流,助理,A,组,打单客服,审单客服,B,组,配货组长,打包组长,仓库配货,仓库配货,仓库打包,仓库打包,数据文员,营销专员,推广专员,CPM,SEM,活动策划,老客户,营销,财务部,财务,会计,法务,产品,研发部,渠道分销,网盟分销,平台分销,市场招商,售后客服,市场经理,市场专员,售后客服,2,.,电子商务中心人员配置,部门,岗位,人数,部门,岗位,人数,电子商务中心,运营经理,1,电子商务中心,仓库配送,1,客服部主管,1,仓库打包,售前客服,1,分销部主管,1,售后客服,网盟分销,0,企划部主管,1,平台分销,主管兼,文案企划,1,平面设计,1,财务部,经理,1,平面设计助理,0,会计,1,营销部主管,1,出纳,1,SEM,主管兼,行政部,经理,1,CPM,行政人员,0,物流部主管,1,法务,0,打单客服,1,人力资源部,经理,1,审单客服,招聘培训专员,经理兼,数据文员,薪资考核,总人数,16,人,初期人员配置建议,3,.,电子商务中心人员配置,部门,岗位,人数,部门,岗位,人数,电子商务中心,运营经理,1,电子商务中心,仓库配送,4,客服部主管,1,仓库打包,售前客服,8,分销部主管,1,售后客服,1,网盟分销,1,企划部主管,1,平台分销,1,文案企划,2,平面设计,2,财务部,经理,1,平面设计助理,1,会计,1,营销部主管,1,出纳,1,SEM,1,行政部,经理,1,CPM,1,行政人员,1,物流部主管,1,法务,0,打单客服,1,人力资源部,经理,1,审单客服,1,招聘培训专员,1,数据文员,薪资考核,经理兼,总人数,37,人,中期人员配置建议,4,.,电子商务岗位职责及招聘要求,职,务,岗位职责,招聘要求,运营经理,/,店长,负责,B2C,网站的运营管理、负责推广销售目标的完成；,负责,B2C,网站营销、促销方案的策划审核、监督执行、数据诊断、优化改进；,负责协调客服、运营、营销、渠道拓展等岗位配合完成日常运营及大型促销活动；,负责营销、交易、商品、会员等运营数据的诊断、研究、提升，对整体销售业绩负责；,配合领导完成其他运营管理工作。,教育背景：大专及以上学历；广告、市场营销、电子商务相关专业优先,工作经验：,2,年及以上,B2C,网站运营管理经验，有,3,年及以上的,B2C,网络营销经验者优先；,工作技能：,精通,B2C,网站运营流程、管理规则；,熟悉,B2C,网站的操作和其各种营销工具的使用；,较强的数据分析能力，精通如何流量、转化率，客单价；,有丰富的,B2C,网站运营团队建设经验，有独立策划并执行大型推广及营销活动经验者优先；,较强的逻辑思维能力、沟通能力。,5,.,职,务,岗位职责,招聘要求,售前客服岗,通过在线方式为客户提供购买咨询解答服务，准确理解客户的表达以及需求信息，很好的完成客户咨询以及客户下单交流，引导客户消费；,负责订单的处理及跟进，保证商品快速、顺利地到达客户手中。保持良好客户的体验度；,突破传统销售局限，创造良好的销售额记录；,负责客户各种评价的处理；,男女不限，中专以上学历；,熟练电脑操作，主要办公软件,WordExcel,等，打字速度,50,字,/,分钟以上熟练掌握电子商务网站购物流程；,个性开朗，做事认真、勤快、有责任心；,具有较强的学习能力、沟通能力和良好团队合作精神，主动、认真有责任心。,售后客服岗,接收客户在线及电话售后咨询，对简单的问题给予及时的操作指导和建议；,退货处理：针对客户的退换货反馈要求，判断是否复核退换货条件；负责商品退换货协调处理，并对退货情况进行分类汇总，并及时反馈至相关部门,;,投诉：针对客户购买过程中提出的投诉予以解答协商，对投诉情况进行分类汇总，并及时反馈至相关部门；,负责审核货到付款可疑订单，主动联系客户，确认客户订单信息，防止恶意订单；,电子商务岗位职责及招聘要求,6,.,电子商务岗位职责及招聘要求,职,务岗位职责,招聘要求,营销推广岗,负责公司旗下网店的推广工作，能熟悉运用,SEM,等营销工具；,负责,B2C,网站的营销推广，并实施网站的促销管理工作；,负责建设及管理各类口碑营销渠道，如微信、微博等与用户互动沟通。,男女不限，大专以上学历，一年以上网站推广经验，有大型,B2C,网站工作经历者优先；,熟悉互联网各类推广资源，至少,1,年以上,SEO/SEM,推广实施经验（有优秀案例）；,熟悉网站运营规则、交易流程、后台管理。,渠道分销岗,负责公司旗下的,B2C,平台（包括京东商城、麦考林、当当网、一号店、耀点,100,等）渠道开拓与管理维护；,负责与合作,B2C,平台的订单处理、对账收款等工作负责分销合同的管理，业绩的评估、总结；,制定并执行对分销商的管理、市场推广与销售激励工作。,大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；,熟悉电子商务行业，有行业人脉者优先；,具备思维活跃，有积极进取的精神及接受挑战的性格；,为人诚实、正直、责任心强，擅长与人沟通；,7,.,电子商务岗位职责及招聘要求,职,务,岗位职责,招聘要求,打单客服,负责打印发货单、快递单及订单分拣工作；,快递单的整理、扫描、统计汇总。,限女性，中专以上学历；,熟练电脑操作，会使用主要办公软件,WordExcel,等，打字速度,40,字,/,分钟以上；,有相关工作经验并熟悉,ERP,系统的优先考虑；,个性开朗，做事认真、勤快、有责任心；,数据文员,配货打包,负责大货倒仓的验收盘点、上架等工作；,及时按照订单进行配货、打包等工作，保证按时发货；,负责仓库货品的日常盘点。,男女不限，中专以上学历；,头脑灵活，做事认真负责，能吃苦耐劳、耐心细致；,适应一定工作压力，不排斥加班。,文案企划,负责公司产品的文案卖点的提炼与描述；,负责网站页面、品牌广告、目录画册的营销文案撰写；,本科以上学历，中文、新闻学、广告等相关专业；,优秀的文稿撰写能力，有编辑经验的优先；,品牌意识强，具有出色的提案能力和品牌策划能力；,对市场有灵感的触觉和较强的资讯吸收能力。,8,.,电子商务岗位职责及招聘要求,职,务,岗位职责,招聘要求,美工设计师,负责公司旗下网站整体的视觉构造、界面设计工作；,负责协助策划各类品牌营销活动及广告创意，并实施；,协助完成其他部门临时需要的设计工作。,大专以上学历，美术相关专业，,1,年以上工作经验；,精通美工软件,FireworksPhotoshop,等，熟悉,HTML,、,CSS,、,Dreamweaver,等优先；,具有较强的版式设计和整体布局能力，出色的视觉创造能力和审美意识；具备较高的网页平面设计能力和创意能力；,工作态度端正，沟通协助能力强，有电商企业或,4A,广告工作经验者优先录用。,美工助理,协调配合平面设计师完成网店的视觉设计工作；,负责图片后期处理、产品描述页面排版等工作；,协助完成其他部门临时需要的设计工作。,大专以上学历，美术相关专业；,精通美工软件,FireworksPhotoshop,等，熟悉,HTML,、,CSS,、,Dreamweaver,等优先；,服从上级安排，能吃苦耐劳，承压能力强，适应加班。,9,.,感谢您的,聆听,10,.,