物业目标责任书.docx

物业目的责任书
物业目的责任书（通用5篇）
物业目的责任书1
一、经营管理方面有较大的突破，经营业绩有明显改善，管理水平明显提高。
1、本年度初次实现预算扭亏为盈。
2、深化目的责任管理，对完毕目的责任的物业服务中心和负责人进行重奖，对未完毕目的责任的部门、物业服务中心和负责人进行重罚。重大投诉和重大责任事故一票否决。
二、进行企业文化建设规划，逐渐形成成都吉美物业企业的特色文化。
1、进行企业文化建设的论证，提炼成都吉美物业管理有限企业的企业宗旨、服务理念、广告语、发展口号，确定员工的价值取向，制定企业企业文化建设的发展纲要。
2、在德坤汀城举行一次大型的业主联谊活动，推进楼盘的销售及物业服务推介。
3、推行例行检查评比，按季度、六个月、年度推选服务楷模，充足调动员工工作积极性等。
三、进行人力资源开发和规划，稳定企业骨干员工，培养一支高素质的物业队伍。
1、建立“内部选拔为主，外部招聘为辅，能者上，庸者下”的用人机制，开展“强化基层员工责任心、中层干部上进心、高层干部事业心”的“三心”活动、实行中低层管理人员轮岗制度、内部竞争上岗制度，培养一支凝聚力强、战斗力强的团体。
2、完善和健全培训体系，在培训形式、培训课时、培训内容、培训教材、培训鼓励、培训考核、培训评估、培训监督、培训师资等方面探索，形成符合企业发展需要的培训模式。
四、强调细节，做到顾客满意。
1、梳理企业管理制度，完善作业流程，用制度管人。
2、推行细节管理，人性化服务，管辖小区业主满意率达90%以上。
3、为四川德坤实业企业做好售后物业服务品质，为开发企业赢取潜在客户。
五、管理精益求精，为创品牌企业扎实基础。
1、竹韵坊项目力争2年内获取成都市物业管理协会“十佳优秀物业管理小区”称号。
2、加强与行业协会联络，扩大成都吉美物业管理有限企业著名度，从而获得业主及行业良好口碑。
3、做好细节，创立品牌，实现管辖小区到达区（市、县）优秀物业服务小区等。
物业目的责任书2
经企业考核人与被考核部门负责人充足协商，确定了工程部20xx年度目的责任；规定目的负责人全力完毕好本职工作之外，还应同步保证如下目的任务的到达。本责任书一经签订，双方应当共同遵守。
一、考核时间。
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目的（100分）。
（一）管理目的（40分）。
1、整年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5分）。
2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分）。
3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）。
4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团体凝聚力、主人翁精神、创新精神（3分）。
5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有鼓励机制（4分）。
6、为企业树立良好的管理形象、争得荣誉，参与有助于企业的社会活动或代表企业参与与行业有关的学习交流活动等（3分）。
7、与各项工程单位办理接管移交，手续清晰、资料齐全（3分）。
8、与企业领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥（3分）。
9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求企业意见（3分）。
10、员工违反项目管理制度及其他规定的，按照企业管理制度进行处惩，报企业审核立案（2分）。
11、严格按照省市物业管理服务原则对项目客户提供对应的物业管理服务（2分）。
12、项目应积极配合企业的工作，执行企业计划安排，准时参与企业会议（3分）。
13、接受开发企业委托维修物业的义务，以及开发企业委托项目物业做的其他性工作（3分）。
（二）经营目的（20分）。
1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应收费率达100%，应收账款收缴率100%以上（10分）
2、往来账目清晰，台账完好（2分）。
3、节能降耗、节支增收管控有序、成本控制见成效（5分）。
4、各项物资、易耗品管理台账清晰、有出入库登记（3分）。
5．物业经营年收入为xx元。
（三）服务目的（30分）。
1、客户对物业服务的满意度达98%以上（5分）。
2、客户投诉处理率100%（4分）。
3、积极配合集团企业各项接待及临时性工作任务（3分）。
4、建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录（3分）。
5、按保洁工作原则进行操作，实行定期定期程序化作业，园区及楼道洁净、整洁，园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害（3分）。
6、加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难，做到投诉处理有成果，有记录和回访（3分）。
7、增强服务意识，增进与客户沟通，完善服务，在平常工作中注意广泛搜集客户意见，整年客户无重大投诉，客户满意率98%以上（3分）。
8、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，准时巡查，记录档案完善（3分）。
9、对园区绿化定期进行养护，修剪、施肥、浇水、除草、防虫防病等工作（3分）。
（三）其他工作（10分）。
1、保证准时，保质保量的完毕预定目的任务（4分）。
2、廉洁自律，不对客户吃、拿、卡、要，严格遵守国家的法律法规和集团企业的各项规章制度，杜绝各类职务犯罪行为；负有包括所带班子组员的监督管理职责。（6分）。
负责人已阅读、理解并同意该目的责任书规定，自愿与企业签订《目的责任书》，如考核时间结束时未到达以上目的，同意按照《感知物联网（成都）有限企业绩效考核管理措施》有关规定处理。
本责任书一式两份，企业和负责人各持一份。
物业目的责任书3
一、责任目的
1、管理目的
1）遵守国家法律法规和企业各项规章制度；
2）整年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：
因失职或玩忽职守引起的员工死亡事故；
因失职或玩忽职守引起的企业重要财产报废、损毁事故；
因失职或玩忽职守引起的火灾事故；
因失职或玩忽职守引起的水浸事故；
因失职或玩忽职守引起的恶性治安事件；
因失职或玩忽职守引起的`业主／使用人重伤、死亡事件。
3）员工培训计划完毕率100，员工上岗培训合格率100；
4）抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达90以上；
5）员工绩效考核合格率98；
6）服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）98；
7）工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项如下，观测项20项如下；
8）工作的操作规程抽检合格率92；
9）住户违章有效处理率98；
10）住户有效投诉的处理合格率（以回访成果为准）100；
11）住户求援处理率、满意率100。
12）住户回访计划完毕率到达100；
13）小区文化活动计划完毕率100；
2、服务目的
业主委员会、业主（使用人）对总经理办公室行政事务及其他（如，小区文化活动计划的安排和实行、员工培训等）职能工作满意率97。
3、经营目的
1）所有配员3人。
2）整年各项收入、开支（费用）均控制在《预算明细表》计划内
收入预算明细表（略）
费用定额预算明细表（略）
二、负责人的权利
为保证上述责任目的的实现，负责人（总经理办公室主任）的权利如下：
1、人事管理权
1）对总经理办公室主任属下之员工的组阁权、奖罚权、任免权、解雇权。
2）对总经理办公室副主任的任免、调配、解雇、奖罚的提议权。
3）编制范围内临时工的招聘录取决定权。
4）岗效工资制原则范围内的调薪提议权。
2、管理决策权
3）主持总经理办公室的平常管理工作。
4）组织实行总经理办公室的工作目的、工作计划、工作原则、工作程序、管理制度。
5）主持召开总经理办公室的各类工作会议。
6）审核总经理办公室的各类经济协议。

3、申请支持权
1）根据总经理办公室的工作进展状况，申请专题经营管理资金和其他资金支持。
2）申请修改总经理办公室的组织架构和人员定编。
3）申请业务支持。
三、负责人的义务
1）接受企业的统一领导。
2）向企业作工作汇报。
3）保证责任目的的按计划实现。
4）自觉接受企业其他各职能部门的监控、考核、检查。
5）每月27号前准时上报次月度工作计划报表。
6）每月2号前组织目的评估，质量评审，进度、质量考核。
7）每季末的次月3日前组织员工季度绩效考核。
8）积极配合企业完毕其他专题工作。
9）保证总经理办公室的各个原则作业规程的贯彻执行。
10）保证总经理办公室的操作不违反国家的法律、法规。
11）保证员工的生活、工作秩序。
12）保证员工的整体操作技能和工作质量。
13）为企业培养人才。
四、企业的权利
1、有对管理处的运作状况（工作进度、原则、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。
2、有对目的负责人及如下各级员工的任免权、解雇权、调配权。
3、有规定负责人出示、搜集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对总经理办公室收入预算、费用定额预算实绩的
审计权、监控权。
5、有对目的负责人的绩效考核权、奖罚权。
6、专题事件的调查权。
五、企业的义务
1、及时提供合适的业务支持。
2、提供信息支持。
3、提供资金支持。
六、目的考核
1、企业定期（不定期）监控、审计、检查总经理办公室收入以及费用计划的编制和经营实绩等财务工作。检查原则、措施根据行业法规和企业的财务规定。
2、企业总经理负责目的负责人的绩效考核。考核原则和措施的根据为企业绩效考核有关原则作业规程和本目的管理责任书。
七、目的奖罚
1、目的负责人（总经理办公室主任）必须根据双方确认的工作计划完毕本责任书所列的各项目的。
2、假如工作目的完毕，则总经理办公室可按董事会核定的计划额度编制奖金分派方案并进行年终奖金的分派（兑结预支的季度奖金）。
3、假如本责任书所列三类目的不能所有完毕，则，每不能完毕其中一项指标，扣减目的负责人的25目的奖金，直至扣除所有奖金，并承担对应的行政惩罚。
4、若发生不可抗力而致使目的责任无法完毕，则本目的责任书失效，遗留问题由企业与目的负责人共同处理。
八、其他事项
1、本目的管理责任书壹式叁份，企业存档壹份，目的负责人一份，报董事会存档一份。
2、末尽事宜，由目的负责人同企业协商处理，补充条款与本责任书具有同等效力。
3、本责任书自签订之日起生效。
4、本责任书解释权在企业。
物业目的责任书4
一、目的。
保证社会效益和经济效益的平衡；增进提高管理水平；实现效益共享。
二、制定原则。
公平、公正；经济与管理业绩并重；以单个管理处为奖金计算单位和分派单位。以管理处负责人为本次考核负责人。
三、考核指标：
分经济指标和管理指标两类，奖励基金按照权重比拆分到各个详细考核单项，以各考核单项为单个计算单位，最终汇总出年度项目的年终奖。
四、年度奖金基数确实定措施。
1、xx地区项目
（1）住宅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的以xx万计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增长xx元基金基数。
（2）写字楼、商业及别墅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的按照xx万建筑面积计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增长xx元基金基数。
（3）地下室及其他（以协议规定为准）面积按照住宅面积计算。
（4）未完毕或超额完毕基准值予以项目奖金基数总额的扣减或增长。
2、xx地区项目。
在xx项目奖金基数的基础上乘以xx%。
3、xx地区项目。
在xx项目奖金基数的基础上乘以60%。
五、绩效考核兑现。
1、以管理处为奖金分派单位，责任单位所有奖金为各考核单项奖金（包括负值）之和，负责人奖金不可超过管理单位所有奖金的40%―60%，由负责人确定奖金分派方案报人力资源部核准经领导层讨论并同意后执行。对于在多种项目（或部门）工作过的员工，应根据详细工作时间分别按天折算。
2、负责人奖金分派规定
（1）管理层及文职层编制3人（含）以内的管理处，负责人奖金不可超过管理单位所有奖金的60%。
（2）管理层及文职层编制4至6人的管理处，负责人奖金不可超过管理单位所有奖金的50%。
（3）管理层及文职层编制7人以上的管理处，负责人奖金不可超过管理单位所有奖金的40%。
六、尤其条款：
1、目的管理责任奖金分派范围，原则上仅限于管理层、文职层人员。
2、考核期内被考核单位因经营环境发生重大变化，致使责任制基数与实际完毕状况发生重大差异的，由被考核单位即时提供详细书面材料，经总经理同意后，可对考核基数做出合理调整，考核期满后所有的调整申请不予受理。
3、本年度入伙的管理处经济业绩奖金由企业领导根据企业与管理处实际状况确定，管理业绩奖金根据上述奖金计算措施计算，本年度入伙时间局限性3个月的项目不参与当年责任制考核。
4、年终奖发放前离职的员工不予结算年终奖。
物业目的责任书5
一、重视安全。
认真贯彻执行上级主管部门及集团总企业有关行业的各项政策法规和规章制度，切实抓好本部门年度经营管理工作，全面贯彻各项管理责任制，力争质量、效益全面提高。及时排查各类事故隐患，制定有效整改和防备措施。做好物业配套服务，保证全企业各部门及商户、住户的水、电、暖及一切后勤保障设施、设备正常运行，并坚持定期检查、维护，做到设备完好无损，运转正常。每年要及早做好电梯年检的呈报准备工作。
对于因责任不贯彻、工作不力而发生重大责任事故且导致经济损失的，总企业将严厉追究直接领导者和直接负责人的经济责任，按损失程度进行赔偿。各部门、各单位一把手是安全生产第一负责人，对本部门、本单位安全生产负总责，分管经营和安全的领导，对安全生产负直接领导责任。
二、提高经济效益。
经济指标：按总企业规定原则全额收回各项费用，并准时上缴财务部门，做到账目清晰、合理规范。不停开拓，增长收费项目，在20xx年基础上增长毛利润xx万元。对所属门面房、出租房、住宅小区物业费用等收费项目做到账目清晰，收费及时合理，力争按期应收尽收、不拖不欠。
三、提高服务质量。
1建立健全各项制度及岗位工作规定、安全操作流程，使工作有章可循，提高服务质量，防止服务理念过于抽象的体现，以致于员工难以理解或产生歧义。
2、重视员工培训，增强员工服务的技能水平，建立以商户、住户为导向的企业文化，对服务执行工作进行全面的实时监督，发现问题立即处理。
3、不停完善信息技术管理系统，保证管理的高效性，使企业管理再上新台阶。
四、建立骨干领导班子。
建立一支具有超强凝聚力的高效团体领导班子，并在全体员工中树立忠诚职业道德的好风气，构建员工对企业忠诚、企业对员工负责的友好局面，进而提高企业的凝聚力和向心力。坚持求真务实的工作作风，必须讲实话、办实事、求实效。加强队伍作风建设，改善工作作风和工作措施，强化责任意识，提高工作效率，实现工作效率和效益的统一，完善组织机制，加强领导职能。