公司信息(情报)系统建设方案.doc

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郜全育
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信息（情报）系统建设方案
一、背景说明
1. 目前公司体系内信息（情报）存在形式较为分散，没有总的归口端；
2. 信息（情报）呈现状态处于基础形式，需要科学加工、分析处理，以提高信息（情报）的科学、有效、真实性和使用价值；
3. 信息（情报）出入口及归档体系尚无，不便于信息快速分类查询、提供；
4. 信息（情报）定期收集、归口分析、报告尚未形成常态机制，不便于早期预警、及时发现问题和机遇；
整体来说就是市场信息（情报）体系尚未成型，对我们市场运作、技术研发生产管理等的规划、战略布局、战术安排等的实施和决策都会产生较为被动的情况，在现代的市场环境中与我们企业在行业中的地位不匹配。
二、建设目的
1. 维护、开发、建设各种信息供应渠道和体系，保障情报信息来源及时、准确、有效；
2. 梳理、整理各种情报信息种类，按类目、按用途整理归档，建立情报信息库，使能及时调阅；
3. 建立信息采集、整理、归口分析、报告长效机制，使之成为常态化；
4. 使分散的信息片段成为有价值情报，能为企业发展、高层决策、业务拓展、部门工作提供科学、有效、真实、有参考价值的情报信息；
5. 对政策环境、行业动向、竞争对手等进行监控和评估，对可能出现的机遇和危险提供早期预警。
三、系统构架
1. 信息（情报）流程运作示意
情报分析
决策层
技术研发
销售市场
信息提供
市场情报
技术情报
战略、战术、专项等情报
汇报
汇报
信息
反馈
决策

2. 信息（情报）体系架构示意
业务合作伙伴
销售与市场
会议访谈记录
各种实地调查
情报合作伙伴

二手信息
一手信息
读取权限控制
内部
数据信息库
需求产生方
方案制定方
数据信息处理与分析端口
外部
读取权限控制
决策层、管理层
业务部门
职能部门
专业书刊
外部各种形式
网络查询
行业协会
公司内部人士

3. 情报信息来源与分类
3.3.1.内部

市场与营销部门
客户订单信息

计划财务部门
销售额或应收账款统计

技术研发部门
我主产品应用域技术现状、
创新和发展趋势
销售预测
利润率
重点客户分类信息
运营成本
新开发产品应用领域技术现状、创新和发展趋势
竞争对手等市场信息

生产部
各种产品月生产量

质量控制
产品合格率

采购供应
主要原材料成本、合作体系
行业竞争对手生产状况
客户满意度
行业竞争对手原材料供应情况

主要投诉热点
竞争对手的其他信息协助获取
3.3.2.外部

行业状况与动向
行业现状与发展趋势

竞争对手动向
市场占有率、品牌状况

消费市场研究
满意度和投诉热点分析
新技术应用与产业动向
行为、意图、动向、战略
行为、形态和需求分析

技术应用于创新情况
新领域开发探索研究

政策环境
国家各级政府宏观政策研究

社会人文
应用区域地理、环境、气候、文化、习惯等了解

国内外行业领袖观点、科研单位新技术发现及应用情况

4. 情报信息渠道建设与维护：
原则：在公司目前现有软硬件条件下开展市场调研与分析工作，根据以后实际发展需要情况再逐步增加、提高软硬件辅助调研分析工具或增设岗位，判断选择、维护已有的外部信息渠道。
3.4.1.内部信息沟通渠道
a.内部信息来源：主要集中在三大部门（销售与市场、技术研发、计划财务部门）；
b.内部信息渠道：内部信息管理系统、部门沟通、专项讨论咨询等；
c.内部管理工具：如：出差报告制度的运用，建议加强完善出差报告制度使用和管理。
3.4.2.外部信息沟通渠道
a.外部信息来源、渠道和主要方式：
l 市场信息：市场销售人员日报、周报、月报、和日常工作调查、专项调研任务、招投标会议等；
l 技术信息：技术交流、新技术应用发布、日常行业技术监测活动；
l 综合信息：商业合作伙伴咨询、情报线回馈、日常监测；
l 专项信息：综合以上所有手段、方法勘测、获取
3.4.3.信息（情报）渠道开发与维护：
a.发动公司全员参与情报搜集工作，建议设立参与奖励机制：
b.开发竞争对手外围、周边人员，多方位搜集情报信息，建议设立参与奖励机制或随机应对；
c.建立与行业协会、科研院所、行业专家的长期交流关系。

5. 信息（情报）报告机制：
3.5.1.日常监测分析报告：
a.原则上实行每日例行监测，每周形成报告制度；
b.报告接口单位：部门负责人——转呈决策层，同时抄送业务部门，部门负责人可授权报告人直接递交发送。
3.5.2.专项调研分析报告：
a.成立专项调研小组，制定调研计划和实施计划；
b.明确责任、分工和完成时间节点；
c.按计划开展工作和提出研究报告；
d.报告接口单位：专项调研领导小组成员和决策层。
3.5.3.重大紧急情况报告：
a.紧急情况定义：影响企业经营的重大国内外经济、技术、社会、环境、自然灾害等情况；
b.报告原则：第一时间报告给上级部门和决策层；信息要求准确、真实。

四、指标设置
1. 市场监控
行业标杆、竞争对手
行业状况
政策环境
1、组织结构、管理层概况、产品类别
2、技术应用、研发能力、产量
3、财务状况、招聘、管理、合作商
4、战略、战术、销售、渠道、区域
5、市场占有率、知名度、行业印象
6、产品应用领域、客户群、区域
7、资源整合能力（人财物技术等）
8、行业地位、如何取得成功的
9、过去、现在的市场、技术、管理动向并预测分析其未来方向和意图
10、外部环境带来影响、压力承受力
11、新技术、新的替代品、竞争者
1、 行业现状：规模、市场总量、应用领域、技术、生产厂家、产量、销量、客户满意度
2、 发展趋势：
3、 新技术应用：
4、 相关产业动向：如新能源汽车研发、应用状况
5、 新市场探索研究：如油气过滤、吸附、隔音、散热等等领域探索研究；
6、 消费市场状况：客户应用效果跟踪、监测；客户购买需求调研分析；客户产生购买行为因素分析；客户信誉分析：产品信誉、市场、销售、管理，财务状况等信誉分析；客户满意度分析、客户投诉点分析、客户流失原因分析等
1、 当前经济环境、状况和趋势；
2、 国家、政府的法律法规、政策扶持：
3、 国家级或世界级专家、意见领袖提出的观点、建议和方向；
4、 技术因素：世界级或国家级重大技术影响
5、 自然因素：自然界产生的不可抗力
6、 社会因素：对环境、民生重视程度；公民对生活环境环保意识和重视程度；
2. 内部监测
销售与市场
计划财务
技术研发与产品供应
1. 客户订单信息：可按行业、地区、交货期、产品规格等指标进行归类；
2. 销售报告：可按产品、时间段、地区及人员等指标进行划分；
3. 销售预测：可按种类、成交可能评估值、交货期(年/季/月)进行划分；
1.销售额、应收账款统计信息；
2.利润率；
3.运营成本信息；
4.客户信用评价；
1.主要产品技术稳定性、创新、应用；
2.新领域产品技术应用稳定性；
3.标杆企业、竞争对手技术应用、开发的关注；
4.产能、品质、库存；
5.供应商信用评价；

五、调研方法与分析工具
1. 调研方法：
5.1.1.实地调查：观察法、暗哨、技术交流、行业交流、专家访谈、模拟客户、上下游合作伙伴、外围清洁垃圾处理、短工、暗线等；
5.1.2.案头调查：行业专业刊物、行业发布数据、相关科研单位简报、竞争企业简报、宣传资料、领导访谈、互联网等。
2. 分析工具：
5.2.1.柱状图、直方图、线状图、步进图、饼形图等
5.2.2.趋势分析、相关分析、因素分析、波士顿矩阵、麦肯锡矩阵、PEST分析、波特五力模型、SWOT分析

六、信息情报评价
一、信息的准确度
1--经其他渠道证实
2--很可能是真实的
3--可能是真实的
4--真实性值得怀疑
5--很不可能
6--无法评价真实性
二、信息源的可靠性
1--完全可靠
2--通常可靠
3--比较可靠
4--通常不可靠
5--不可靠
6--无法评价可靠性