XXX超市MAS接入方案.doc

安阳移动机密 安阳移动MAS应用接入方案
MAS接入实施方案

九九酒水超市MAS信息化
综合接入方案

中国移动通信集团河南有限公司安阳分公司
2007年8月

目录
1 范围 1
2 设备自身功能概述 2
2.1 基本短信业务 2
2.2 基本彩信业务 2
2.3 投票调查 3
2.4 日程提醒 4
2.5 企业通讯录 4
2.6 交互平台 5
3 设备集成功能概述 6
3.1 库存管理的应用 6
3.2 客户关怀 6
4 应用点概述 8
4.1 关怀类应用 8
4.1.1 消息类 8
4.1.2 互动类 8
4.2 库存缺货提醒 9
4.2.1 消息类 9

安阳移动机密 II
安阳移动/浪潮通信 机密 安阳移动MAS应用接入方案
MAS接入实施方案
1 范围
本方案详细描述了浪潮移动代理服务器（MAS）设备为用户提供的各项常用基础功能，其中包括短信、彩信群发，投票调查，日程提醒等功能，并结合XX超市现状给出了库存管理系统与MAS的应用结合点，为后期设备实施提供指导作用。提供提供了设备实施计划和分工界面。
2 设备自身功能概述
2.1 基本短信业务
基本短信业务为MAS服务器设备已经配置好的基本业务，在MAS服务器出厂时，已经进行了初始化，达到开箱即用的效果，以方便企业使用。
短信群发：支持短信单发/群发；支持短信的分发；支持通过通讯录群组发送；支持立即发送、定时发送；支持自定义常用短消息，可以选择系统预先定义的常用短消息并发送；支持失败自动重发；用户可取消待发送的短信任务；支持短信回执支持发送短信时自动附加发送者姓名功能；支持WAP Push消息的发送；用户可批量删除系统接收到的短信；支持2007年信产部要求的短信类业务新旧服务代码改造要求。

2.2 基本彩信业务
浪潮MAS服务器出厂时，初始化有基本彩信应用，该应用开箱即用。基本彩信应用包括以下功能：支持单发、群发彩信；支持附加类型包括：图片、声音；支持多帧；支持立即发送、定时发送；对发送失败的彩信，系统支持重发；支持用户取消待发送的彩信任务；用户可查询所发送彩信的状态，包括系统发送状态、用户接收状态；支持图片类彩信素材管理功能，用户可上传、管理私有的图片，用户制作彩信时候可以直接调用该图片库中的图片文件；用户可批量删除系统接收到的彩信；支持彩信模板，满足2007年信产部要求的短信类业务新旧服务代码改造要求。

2.3 投票调查
管理员制订调查问卷，问卷支持：单选、多选；匿名、非匿名；指定参与人员；调查有效时间范围。

2.4 日程提醒
用户可以按天建立日程，可以指定每个日程的参与人员。每天可以建立多个日程提醒，可以按日程台历、日程列表等方式查看历史提醒；可以从通讯录选择提醒对象；支持定时提醒。
使用日程提醒可以实现会议通知功能。一个日程可以看作一个会议通知，选择参与的人员，发送短信进行提醒。

2.5 企业通讯录
浪潮MAS服务器提供企业通讯录和个人通讯录，用户可以自行构建并管理个人通讯录群组以及联系人，也可以通过文本导入的方式实现已有通讯录信息的导入。通讯录管理具备如下功能：
群组管理：用户可灵活定义自己的群组；群组包含的联系人数目无限制；
通讯录导入、导出：通讯录联系人信息可以逐条录入，也可以从文件中批量导入；通讯录导入所支持的文件格式为XLS；支持通讯录的导出功能；
自定义联系人信息系统用户可以定义联系人的信息，如姓名、手机号码、生日、Email等；
权限控制：对于通讯录的每个群组，都可以单独指定使用权限，只有分配了使用权限的系统用户才可以访问、使用此群组下的联系人信息；
个性化短信服务：可以为通讯录中的联系人设置各种节假日短信关怀，提供快捷短信发送功能；
通讯录信息的手机维护：手机用户可通过手机以短信或Wap的方式更新自己的通讯录手机号码；
手机查询通讯录联系人信息：通过发送用户名到指定服务，可以返回被查询人在通讯录中的详细信息。

2.6 交互平台
MAS系统自带投诉处理模块，该模块虽命名为投诉处理模块，但其功能完全可以作为一个超市与客户的交互平台使用
系统提供固定的交互端口，客户可以将相关的交互信息通过端口发送到交互平台上；
系统提供对交互信息的收集功能，并且提供又权限的用户可以对交互信息进行分类维护，将相同的分类信息归结到一类问题中，并可以制定MAS平台的任何一个用户对其中一个或多个问题进行处理；
系统提供交互信息类别的维护，超市可以根据自己的需要随时添加、修改、删除类别信息；
对处理完毕的交互信息，系统可以将处理结果发送给交互发起者，这样就可以通过交互平台解决一些客户的咨询、疑问、投诉等问题的处理，最终提高客户满意度。
3 设备集成功能概述
浪潮MAS设备支持企业已有IT系统的接入。通过对XX超市的现有IT系统调研，认为目前使用中的库存管理系统可接入到MAS服务器中，实现库存缺货提醒的功能。
3.1 库存管理的应用
目前XX超市有库存管理系统，结合MAS服务器提供的配置功能和接口开发的支持，目前对XX超市实现库存的缺货提醒：
系统自动向有关领导发送缺货提醒，当货物库存到达一定的预警值时，自动向有关人员发送短信提醒。
3.2 客户关怀
超市客户管理主要包括：生日问候、礼品兑换、积分查询、促销信息发送等。
通过MAS设备自身提供的短信、彩信群发工具、日程安排和查询功能，为用户发送关怀信息。
生日祝福：根据系统设定当用户生日到达时，自动发送预定格式的短信进行祝福。
活动推荐：当贵店内有新的活动推出时在系统中提取目标客户群进行宣传推荐。
短信互动：会员或其他人员如果对眼镜店有什么好的意见、建议，可以发送短信到指定的端口进行短信互动，实现信息交互。
自动通知：系统可以预先进行设定，对需要进行眼镜保养的客户发送短信，体现了贵店以客户为中心的服务及专业的态度。增强了客户对本品牌的感知。
天气预警：在大雾、大雪等天气对会员进行预警信息，在细节上体现关爱，在细微出胜出其他行业。
自写短信：店员、主管通过短信客户端，编写短信发送给指定的用户
短信示例：
业务名称
样本
业务描述
手机接收到的短信样例
生日祝福
安阳市九九酒水超市全体员工祝您今天生日快乐，工作顺利！【******
向会员自动发送生日、节日祝福
活动推荐
安阳市九九酒水超市为回馈老顾客近期推出*******活动，欢迎大家致电*******资讯并参与。【********】
向特定人员进行活动推荐或大面积活动宣传

4 应用点概述
结合九九酒水超市目前的信息化现状，通过MAS可以实现如下总结的一些应用点：
4.1 关怀类应用
4.1.1 消息类
应用点：消息下发
应用目的：使客户感觉到自己的重要性，享受被尊重的愉悦。
使用对象：系统管理者，或有系统使用权限的组织管理者（组织可以是多级的）；
接收者：高中端客户；
实现方式：
Ø 通过MAS设备自带的短信群发工具，实现简短提示、促销信息的下发；
Ø 通过MAS设备自带的彩信群发工具，实现较长内容的或者图片格式的消息下发；
Ø 以上方式均可设置消息发送方式为定时发送或即时发送；
实现内容：
n 生日问候，为客户发送生日祝福；
n 促销信息，为客户发送正在促销的商品信息和促销活动的时间；
4.1.2 互动类
应用点：咨询与答复
应用目的：提供一个客户与超市的交流平台，通过该互动平台客户可以查询积分，实现礼品的兑换，并给予回复，提高客户的满意度。
使用对象：客户、超市实现信息交互；
实现方式：
Ø 通过MAS设备自带的投诉处理工具，接收客户的咨询，礼品兑换等信息，并有管理员安排相关的处理人来处理这些接收到的信息，从而实现客户与超市的互动，处理的结果可以即时或定时的发送给咨询者；
实现内容：
n 积分查询，客户可以通过短信、彩信等方式发送给交互平台进行咨询；
n 礼品兑换，客户可以通过短信、彩信等方式发送给交互平台查询自己可以兑换的礼品；
n 客户合理化建议，为客户提供一个投诉的平台，同时也为超市提供一个意见收集的平台，使的超市服务不断完善；
4.2 库存缺货提醒
4.2.1 消息类
应用点：消息下发
应用目的：使库存的缺货情况能够及时的发送给有关领导。
使用对象：系统管理者，或有系统使用权限的组织管理者（组织可以是多级的）；
接收者：有关领导；
实现方式：
Ø 通过MAS的业务管理功能，进行简单的配置，实现库存缺货提醒；
实现内容：
n 库存缺货提醒；

5 案例介绍
1. 安阳市杏林药业连锁机构
2. 安阳市澳玛眼镜行
3. 安阳市海鑫购物广场
4. 安阳市工商局
5. 安阳市司法局
投资预测
硬件投入1
移动代理服务器
这方面对于贵店免费
移动公司免费提供，产权归移动公司
软件投入1
移动代理服务器上的短信查询平台软件系统
这方面对于贵店免费
移动公司免费提供，产权归移动公司
软件投入2
移动代理服务器上的WAP平台软件开发
视具体开发应用洽谈，另行协商
费用具体协商
软件投入2
贵店原有的信息系统、数据库、防火墙
原有系统健全在这方面无需增加投入，如需自身服务系统自行解决；需要提供信息系统、数据库的IP 地址、端口号、登录账号、登录密码，并在防火墙开放移动代理服务器的访问权限
这类系统通过局域网内标准TCP/IP 协议与移动代理服务器连接
服务投入1
短信端口费用
500元/月的费用
移动公司提供短信端口数据分配、维护
服务投入2
短信通信费
按流量计费，0.10元/条；也可选择包月套餐
移动公司提供短信网关、短信中心等系统的运维

5.1 3.2效益分析
安阳移动为贵店提供的综合移动信息化解决方案，通过客户关怀系统、内部办公系统、业务辅助系统丰富了客户接触渠道，加强与客户的沟通，提高服务满意度，以软性营销提高企业经营能力。同时也为企业提供内部沟通渠道，提高内部消息传递效率。
l 通过MAS的客户关怀的应用，提升了自己在客户心中的服务形象，回头客有明显的增加。
l 通过定期对自己的VIP客户进行短信的满意度调查，及时了解了自己在服务中的不足之处，给自己在以后的更正中提供了可靠的依据。

安阳移动/浪潮通信 机密 11