城市公共文明指数测评操作手册.doc

城市公共文明指数测评操作手册
说 明
一、本操作手册包括评分标准表、调查问卷（样卷）、材料审核收集要求。
二、实地考察工作流程
1、地点（单位）选取
由测评人员随机选取待考察的地点（单位）。
2、分组
测评人员在选出待考察的地点（单位）后，设计合理的考察线路，分组承担相应的考察任务。
3、实地考察
实地考察组根据相应实地考察表中的内容、标准及要求，现场进行考察，一般在2个工作日内完成考察工作。
4、考察记录
测评人员如实填写考察记录。
5、结果评定
根据考察记录的情况，对考察项目进行评分。
三、问卷调查对象。
在抽中的调查户中，用随机方法选择1名年龄在18-65周岁家庭成员作为被访者，如被调查家庭中多名成员符合调查年龄要求，则以生日最接近调查日期的成员为对象。
四、计分办法
（1）实地考察。
A.设置5个极差选项的打分标准，按照该项目测评点的100%、75%、50%、25%和0来赋分。
B.设置“是、否”选择的项目，选择“是”，得满分，选择“否”，得0分。
C.实地打分标准是指对每个测评点的记分办法，一个项目抽查2个及以上测评点的，按每个测评点所得的平均分得出该项目实地考察分数。
（2）问卷调查。每个问题设计五个选项，用1-5的数字表示，选项与分值比例的具体对应依次为： 0、25%、50%、75%、100%。

19

县城实地考察评分标准表1 （广场 满分100）
测评对象
测评内容
评分标准

广场
1）地面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）
平均200米内未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分
2）无随地吐痰现象。（10）
未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处以上0分
3）垃圾桶完好整洁，周边无散落垃圾。（10）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
4）无毁绿现象、绿化带无明显缺损。（10）

未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
5）路灯、公用电话、邮政信箱、窨井盖无人为损坏现象，能正常使用。（10）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
6）报栏、座椅、雕塑、健身器材等无人为损坏现象，能正常使用。（10）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
7）有公厕，设备完好，无障碍设施，没占用，清洁卫生无异味。（10）
未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分
8）有大型公益性广告，各类广告、招牌等用字规范，内容健康。（10）
满足标准得满分，不满足得0分。
9）无吵架、斗殴，无聚众赌博、封建迷信等违法或不文明现象。（10）
满足标准得满分，不满足得0分。
10）盲道无损坏及占用。（10）
满足标准得满分，不满足得0分。
县城实地考察评分标准表2 （主干道 满分 100分）
测评对象
测评内容
评分标准

主干道
1）路面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋，无露天堆积垃圾等。（10）
平均200米内未发现得满分，有1-2处得75%，3－4处得50%，5－6处得25%，7处及以上0分
2）无随地吐痰现象，垃圾桶完好整洁，周边无散落垃圾。（10）
平均200米内未发现得满分，有1-2处得75%，3－4处得50%，5－6处得25%，7处及以上0分
3）街巷路面硬化、平整，无明显坑洼积水。（10）
平均200米内未发现得满分，有1㎡得分75%，1－2㎡得分50%，3－4㎡得分25%，4㎡以上0分
4）道路两侧建筑无乱张贴、乱涂写、乱刻画现象。（10）
合计以A4纸衡量，未发现得满分，有1-2张以上得75%，3—4张得50%，5-6张得25%，7张及以上0分
5）无毁绿现象，绿化带无明显缺损，绿化带内无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
6）路灯、公用电话、报栏、盲道设置合理，无损坏、能正常使用。（10）
平均200米内未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
7）路口信号灯、交通隔离设施设置合理，窨井盖无损坏。（10）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
8）无违章乱停乱放现象。（10）
平均200米内0－1辆次得满分，2辆次得75%，3辆次得50%，4辆次得25%，5辆次及以上0
9斑马线等过街设施设置合理，行人无翻越栏杆、不走斑马线现象。（10）
平均200米内，有0-2人得满分，3-4人得分75%，5-6人得分50%，7-8人得分25%，9人次及以上0分
10）主干道及附近未发现无证流动摊贩、占道经营情况。（10）
主干道及附近未发现无证流动摊贩，满足标准得（5），不满足得0分
无占道经营情况，满足标准得（5），不满足得0分
县城实地考察操作表3 （背街小巷 满分100）
测评对象
测评内容
评分标准

背街
小巷
1）地面、绿化内带无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）
平均200米内未发现得满分，有1-3个得分75%，4－6个得分50%，7—8个得分25%，9个及以上0分
2）无随地吐痰现象。 （10）
平均200米内未发现得满分，有1—2处得分75%，3－4处得分50%，5—6处得分25%，7及以上0分
3）街巷路面硬化、平整，无明显坑洼积水状况。（10）
平均200米内未发现得满分，有1㎡得分75%，1－2㎡得分50%，3－4㎡得分25%，4㎡以上0分
4）道路两侧建筑无乱张贴、乱涂写、乱刻画现象。（10）
合计以A4纸衡量，未发现得满分，有1—2张以下得分75%，3—4张得分50%，5-6张得分25%，7张及以上0分
5）垃圾桶完好整洁，周边无散落垃圾、无暴露垃圾堆放。（10）
平均200米内未发现得满分，有1—2处得分75%，3－4处得分50%，5—6得分25%，7处及以上0分
6）无跨门营业、占道经营情况，店铺招牌整齐，无乱设招牌现象。（10）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
7）街巷内无牵绳挂物、晾晒衣物等不文明现象。（10）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
8）路灯、窨井盖无人为损坏现象，能正常使用。（10）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
9）没有无证流动摊贩、占道经营情况。（10）
没有无证流动摊贩，满足标准得（5），不满足得0分。
无占道经营情况，满足标准得（5），不满足得0分
10）无吵架、斗殴，无聚众赌博、封建迷信等违法或不文明现象。（10）
满足标准得满分，不满足得0分。
县城实地考察评分标准表4 （社区 满分100分）
测评对象
测评内容
评分标准

社区
1）地面、绿化内带无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）
平均200米内未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
2）有垃圾桶、垃圾收运点整洁，附近无散落垃圾。（10）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
3）楼区内外，无乱张贴、乱涂写现象。（10）
平均200米内未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
4）无违章乱搭乱建，车辆停放有序。（10）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
5）小区路灯无破损、楼道灯完好，能正常使用。（10）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
6）楼道内外无乱堆杂物，楼道没有被占用、堵塞现象。小区有防盗、消防设施，疏散通道、安全出口、（20）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
7）小区路面硬化、平整，无明显坑洼积水。（10）
平均200米内未发现得满分，有1㎡得分75%，1－2㎡得分50%，3－4㎡得分25%，4㎡以上0分
8）居住小区有巡逻等安全防范制度，封闭小区有门卫值班。（5）
居住小区有巡逻等安全防范制度，满足标准得（2.5），不满足得0分。
封闭小区有门卫值班，满足标准得（2.5），不满足得0分。
9）社区有1个以上的宣传橱窗，有精神文明、科普、健康教育社区活动等内容。（10）
满足标准得满分，不满足得0分。
10）社区有警务室，建立民警值班制度，有门卫值班制度。（5）
社区有警务室，满足标准得（2.5），不满足得0分。
建立民警值班制度，有门卫值班制度，满足标准得（2.5），不满足得0分
窗口行业实地考察评分标准表1 （网吧 满分100 牵头部门：县文体局）
测评对象
测评内容
评分标准
网吧
1）网吧显著位置有明显的“未成年人不得进入”标志。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
2）网吧有实名上网登记制度；凭本人身份证等有效证件上网。(20）
网吧有实名上网登记制度；满足测评标准得（10），不满足得0分
凭本人身份证等有效证件上网；满足测评标准得（10），不满足得0分
3）网吧有实名上网登记记录本，有详细的姓名、年龄、身份证号、时间等记载。（10）
网吧有实名上网登记记录本；满足测评标准得（5），不满足得0分
记录有详细的姓名、年龄、身份证号、时间等记载；满足测评标准得（5），不满足得0分
4）网吧内无未成年人进入。（发现一人，整体指标为零分）（20）
满足测评标准得满分，不满足得0分
5中小学周边200米内无上网服务营业场所、无“黑网吧”。（200米以内有上网服务营业场所或发现黑网吧，整体指标为零分）（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分　
6）网吧落实信息安全保护技术措施，电脑安装绿色过滤软件达到100％，无淫秽色情等违法有害信息在网吧传播。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
7）营业场所内外地面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等环境整洁、干净。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
8）营业场所服务规范、诚实守法，态度良好，投诉机制健全高效。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
窗口行业实地考察评分标准表2 （出租车 满分100 牵头部门：县交通局）
测评对象
测评内容
评分标准
出租车
1）设有出租标志和服务卡，车况良好。（5）
满足测评标准得满分，不满足得0分
2）车厢内外整洁；座套清洁卫生，能及时清洗或更换。（10）
车厢内外整洁；满足测评标准得（5），不满足得0分
座套清洁卫生，能及时清洗或更换；满足测评标准得（5），不满足得0分
3）车内有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；无吸烟现象。（10）
车内有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；满足测评标准得（5），不满足得0分
无吸烟现象；满足测评标准得（5），不满足得0分
4）安全带、门窗、把手等车内设施无损坏，计价器完好可用，前后车牌清晰。（10）
安全带、门窗、把手等车内设施无损坏；满足测评标准得（5），不满足其中任何一项得0分
计价器完好可用，前后车牌清晰；满足标准得（5），不满足其中任何一项得0分
5）行车时驾驶员自觉系安全带；无拒载现象。（10）
行车时驾驶员自觉系安全带；满足测评标准得（5），不满足得0分
无拒载现象；满足测评标准得（5），不满足得0分
6）车辆行驶时，无抢道、闯灯等违章现象。（10）
满足测评标准得满分，不满足其中任何一项得0分
7））司机带证上岗，有投诉监督电话，投诉处理机制高效。（5）
满足测评标准得满分，不满足其中任何一点得0分
8）驾驶员不随地吐痰、乱扔杂物；乘客下车时，主动提供发票。（20）
驾驶员不随地吐痰、乱扔杂物；满足测评标准得（10），不满足得0分
乘客下车时，主动提供发票；满足测评标准得（10），不满足得0分
9）驾驶员仪表整洁，使用礼貌用语，耐心解答乘客问询。（10）
驾驶员仪表整洁，满足测评标准得（5），不满足得0分
使用礼貌用语，耐心解答乘客问询，满足测评标准得（5），不满足得0分
10）驾驶员行车规范，行车时不打手机、不吸烟、不吃食物。（10）
满足测评标准得满分，不满足其中任何一点得0分
窗口行业实地考察评分标准表3 （长途汽车站 满分100 牵头部门：县交通局）
测评对象
测评内容
评分标准
长途
汽车站
1）车站外，无随地吐痰现象，地面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）
平均200米内未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分
2）候车室内，无随地吐痰现象，地面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）
未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分
3）车站内外，垃圾桶完好整洁，附近无散落垃圾。（20）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
4）各种标示牌、广播、咨询服务台、投诉处理机制功能完备良好（10）
分为四项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低25%的得分
5）公用电话、座椅、盲道没被损坏，没被占用现象，能正常使用。（10）
分为三项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低40%的得分
6）公厕设备完好，有无障碍设施，没被占用，环境干净卫生，无异味。（10）
公厕设备完好，有无障碍设施，没被占用，满足测评标准得（5），不满足得0分
公厕环境干净卫生，无异味。满足测评标准得（5），不满足得0分
7）候车室内，有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；无吸烟现象。（10）
候车内有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；满足测评标准得（5），不满足得0分
无吸烟现象；满足测评标准得（5），不满足得0分
8）车站内外有精神文明、科普、健康教育等内容的宣传橱窗、标牌、公益广告。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
9）无吵架、斗殴、聚众赌博、封建迷信等违法或不文明现象等行为。（5）
满足测评标准得满分，不满足其中任何一点得0分
10）车站无拉客、贩票行为，排队购票、秩序良好；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客。（5）
车站无拉客、贩票行为；满足测评标准得（2），不满足得0分
排队购票、秩序良好；满足测评标准得（2），不满足得0分
售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客；满足测评标准得（1），不满足得0分
窗口行业实地考察评分标准表4 （交通什字路口 满分100 牵头部门：县交警大队）
测评对象
测评内容
评分标准
什字路口
1）斑马线标线清晰完好，交通隔离设施设置合理，无损坏。（10）
斑马线标线清晰完好；满足测评标准得（5），不满足得0分
交通隔离设施设置合理，无损坏；满足测评标准得（5），不满足得0分
2)交通信号灯无损坏，能正常使用。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
3）非机动车、行人乱闯红灯现象。（20）
20分钟内0－2人次得满分，3－4人次得分75%，5－6人次得分50%，7－8人次得分25%，9人次及以上0分
4）非机动车不走非机动车道、行人不走斑马线，乱穿马路，未各行其道。（20）
20分钟内0－2人次得满分，3－4人次得分75%，5－6人次得分50%，7－8人次得分25%，9人次及以上0分
5）机动车乱闯红灯、违章行驶现象。（10）
20分钟内0－2次得满分，3－4次得分75%，5－6次得分50%，7－8次得分25%，9次及以上0分
6）机动车违章行驶，未行其道。（20）
20分钟内0－2次得分满分，3－4次得分75%，5－6次得分50%，7－8次得分25%，9次及以上0分
7）机动车违章乱停车现象。（5）
满足测评标准得满分，不满足得0分
8）警容严整，坚守岗位，文明执法。（5）
满足测评标准得满分，不满足得0分
窗口行业实地考察评分标准表5 （医院 满分100 牵头部门：县卫生局）
测评对象
测评内容
评分标准
医疗
1）医院门前无随地吐痰，乱扔杂物现象。（10）
未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分
2）医院内无随地吐痰，乱扔杂物现象。（10）
未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分
3）收费、挂号、领药窗口文明排队，排队等候不超过15分钟。（10）
收费、挂号、领药窗口文明排队；满足测评标准得（5），不满足得0分
排队等候不超过15分钟；满足测评标准得（5不满足得0分
4）消防通道，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范。（10）
消防通道，无被占用、堵塞等现象；满足测评标准得（5），不满足得0分
逃生导向标识清晰、规范；满足测评标准得（5），不满足得0分
5）有明显禁烟标志，无吸烟现象。有文明提示语或温馨提示标识。（10）
有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；满足测评标准得（5），不满足得0分
无吸烟现象；满足测评标准得（5），不满足得0分
6）通道、厕所、服务台、服务窗口等设有无障碍设施，能正常使用。（10）
分为四项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低25%的得分
7）设置咨询服务台，有导医服务。服务制度、收费标准、办理程序等公开。（10）
设置咨询服务台，有导医服务；满足测评标准得（5），不满足得0分
服务制度、收费标准、办理程序等公开；满足测评标准得（5），不满足得0分
8）病人候诊区、门诊室、输液室秩序良好。（10）
满足测评标准得满分，不满足其中任何一点得0分
9）医务人员着装统一规范、衣帽整洁、仪态端庄、挂牌上岗，使用文明用语，服务热情规范。（10）
医务人员着装统一规范、衣帽整洁、仪态端庄、挂牌上岗，满足测评标准得（5），不满足得0分
医务人员使用文明用语，服务热情规范，满足测评标准得（5），不满足得0分
10）医院内外有精神文明、科普、健康教育等内容的宣传橱窗、标牌、公益广告。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
窗口行业实地考察评分标准表6 （商店或超市 满分100 牵头部门：县经贸委）
测评对象
测评内容
评分标准
商业零售
1）商场外无随地吐痰，乱扔杂物现象。（10）
未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分
2）商场内无随地吐痰，乱扔杂物现象。（10）
未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分
3）设置客户服务台，有便民服务措施。投诉处理机制完善。（10）
设置客户服务台，有便民服务措施；满足测评标准得（5），不满足得0分
投诉处理机制完善；满足测评标准得（5），不满足得0分
4）购物、收银等柜台秩序良好，无拥挤、吵架、斗殴等现象。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
5）消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象；逃生导向标识清晰、规范。（10）
消防通道，无被占用、堵塞等现象；满足测评标准得（5），不满足得0分
逃生导向标识清晰、规范；满足测评标准得（5），不满足得0分
6）有明显禁烟标志，无吸烟现象。有文明提示语或温馨提示标识。（10）
有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；满足测评标准得（5），不满足得0分
无吸烟现象；满足测评标准得（5），不满足得0分
7）通道、厕所、服务台、取款机等设有无障碍设施，并能正常使用。（10）
分为四项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低25%的得分
8）开展行业诚信服务活动，服务承诺制公开。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
9）工作人员着装规范、仪态端庄、挂牌上岗，使用文明礼貌用语，服务热情。（10）
工作人员着装规范、仪态端庄、挂牌上岗，满足测评标准得（5），不满足得0分
工作人员使用文明礼貌用语，服务热情。满足测评标准得（5），不满足得0分
10）未发现假冒伪劣、“三无”、过期产品。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
窗口行业实地考察评分标准表7 （集贸市场 满分100 牵头部门：县工商局、经贸委）
测评对象
测评内容
评分标准
集贸市场
1）市场周边无随地吐痰，乱扔杂物、污水横流现象。环境整洁（20）
未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分
2）市场内无随地吐痰，乱扔杂物、污水横流现象。环境整洁（20）
未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分
3）市场内通风、照明、排水、消防设施等情况良好。（10）
分为四项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低25%的得分
4）购物、收银等秩序良好，无拥挤、吵架、斗殴等现象。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
5）没有无证流动摊贩、占道经营情况。（10）
没有无证流动摊贩，满足测评标准得（5），不满足得0分
无占道经营情况，满足测评标准得（5），不满足得0分
6）工作人员使用文明礼貌用语，服务热情。未发现假冒伪劣、“三无”、过期产品。（10）
工作人员使用文明礼貌用语，服务热情；满足测评标准得（5），不满足得0分
未发现假冒伪劣、“三无”、过期产品；满足测评标准得（5），不满足得0分
7）经营户证照齐全，摊位符合卫生标准。（10）
营业执照、卫生许可证（含食品流通许可证或餐饮许可证）、健康证等证照齐全，上墙率达到100%得满分，80－99%得分75%，60－79%得分50%，40－59%得分25%，39%以下0分。
8）物业管理、商品质量、卫生、治安、消防等工作制度健全并落实。（10）
分为五项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低20%的得分
窗口行业实地考察评分标准表8 （宾馆 满分100 牵头部门：县经贸委）
测评对象
测评内容
评分标准
宾馆
1）宾馆门前无随地吐痰，乱扔杂物现象。（10）
未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%9处及以上0分
2）宾馆内无随地吐痰，乱扔杂物现象。（10）
未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处以上0分
3）房间、餐厅、厨房整洁，干净。大堂、餐厅等场所内文明有序。（10）
房间、餐厅、厨房整洁，干净，满足测评标准得（5），不满足得0分
大堂、餐厅等场所内文明有序，满足测评标准得（5），不满足得0分
4）消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范。（10）
消防通道，无被占用、堵塞等现象；满足测评标准得（5），不满足得0分
逃生导向标识清晰、规范；满足测评标准得（5），不满足得0分
5）有明显禁烟标志，无吸烟现象。有文明提示语或温馨提示标识。（10）
有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；满足测评标准得（5），不满足得0分
无吸烟现象；满足测评标准得（5），不满足得0分
6）通道、厕所等设有无障碍设施，并能正常使用。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
7）安装电子视频监控系统，并有明显标志。投诉处理机制完善。（10）
安装电子视频监控系统，有明显标志；满足测评标准得（5），不满足得0分
投诉处理机制完善；满足测评标准得（5），不满足得0分
8）服务制度、收费标准、娱乐服务价格等公开。有便民服务设施。（10）
服务制度、收费标准、娱乐服务价格等公开；满足测评标准得（5），不满足得0分
有便民服务设施；满足测评标准得满分，不满足得0分（5）
9）宾馆内外有精神文明创建等内容的宣传橱窗、标牌、公益广告等。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
10）工作人员着装统一规范、仪态端庄、挂牌上岗。使用文明礼貌用语，服务热情，诚信守法。（10）
工作人员着装统一规范、仪态端庄、挂牌上岗；满足测评标准得（5），不满足得0分
使用文明礼貌用语，服务热情，诚信守法；满足测评标准得（5），不满足得0分
窗口行业实地考察评分标准表9 （旅行社 满分100 牵头部门：县旅游局）
测评对象
测评内容
评分标准
旅行社
1）旅行社门前无随地吐痰，乱扔杂物现象。10）
未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分
2）旅行社内无随地吐痰，乱扔杂物现象。（10）
未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分
3）消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范。（10）
消防通道，无被占用、堵塞等现象；满足测评标准得（5），不满足得0分
逃生导向标识清晰、规范；满足测评标准得（5），不满足得0分
4）有明显禁烟标志，无吸烟现象。有文明提示语或温馨提示标识。（10）
有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；满足测评标准得（5），不满足得0分
无吸烟现象；满足测评标准得（5），不满足得0分
5）通道、厕所等设有无障碍设施，并能正常使用。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
6）服务制度、收费标准等公开。有便民服务设施。（10）
服务制度、收费标准、娱乐服务价格等公开；满足测评标准得（5），不满足得0分
有便民服务设施；满足测评标准得（5），不满足得0分
7）投诉处理机制完善，服务承诺制度公示。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
8）工作人员着装统一规范、仪态端庄、挂牌上岗。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
9）工作人员使用文明礼貌用语，服务热情，诚信守法。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
10）服务规范，不索取小费，不误导游客消费。（15）
服务规范，不索取小费；满足测评标准得（5），不满足得0分
不误导游客消费；满足测评标准得（5），不满足得0分
窗口行业实地考察评分标准表10 （银行 满分100 牵头部门：全县各银行）
测评对象
测评内容
评分标准
银行
1）银行门前无随地吐痰，地面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）
未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分
2）银行内无随地吐痰，地面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）
未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分
3）设置“一米线”或叫号系统，场所内文明有序。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
4）ATM机无污损，24小时无人银行环境整洁；（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
5）有明显禁烟标志，无吸烟现象；有文明提示语或温馨提示标识。（10）
有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；满足测评标准得（5），不满足得0分
无吸烟现象；满足测评标准得（5），不满足得0分
6）设有无障碍设施，并能正常使用；（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
7）安装电子视频监控系统，并有明显标志；投诉处理机制完善。（10）
安装电子视频监控系统，并有明显标志；满足测评标准得（5），不满足得0分
投诉处理机制完善；满足测评标准得（5），不满足得0分
8）银行内外有文明城市创建等内容的宣传橱窗、标牌、公益性广告等。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
9）服务制度、利率等公开；有服务柜台，有便民服务设施；（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
10）工作人员着装统一规范、仪态端庄、挂牌上岗；使用礼貌用语，服务热情.（10）
工作人员着装统一规范、仪态端庄、挂牌上岗；满足测评标准得（5），不满足得0分
使用礼貌用语，服务热情；满足测评标准得（5），不满足得0分
窗口行业实地考察评分标准表11 （物业管理 满分100 牵头部门：县建设局）
测评对象
测评内容
评分标准
物业服务
1）小区内地面、绿化带无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）
未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分
2）小区内垃圾桶、垃圾收运点整洁，周边无散落垃圾。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
3) 无毁绿现象，绿化带无缺损。（10）
分为二项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低50%的得分
4）无违章搭建，无违规车棚出租。（10）
分为二项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低50%的得分
5）车辆停放有序，消防通道通畅。（10）

分为二项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低50%的得分
6）楼道内清洁，无散落垃圾。楼道通畅，无杂物堆放。（10）
分为二项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低50%的得分
7））楼道内无乱张贴、乱涂写现象。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
8）各类服务项目和服务收费在小区内公开。服务电话畅通，投诉机制完善。（10）
各类服务项目和服务收费在小区内公开；满足测评标准得（5），不满足得0分
服务电话畅通，投诉机制完善；满足测评标准得（5），不满足得0分
9）管理人员着装统一规范、仪表端庄、挂牌上岗。工作人员使用礼貌用语，服务热情。（10）
管理人员着装统一、仪表端庄、挂牌上岗；满足测评标准得（5），不满足得0分
工作人员使用礼貌用语，服务热情；满足测评标准得（5），不满足得0分
10）小区出入口有人值勤，安全意识强。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
窗口行业实地考察评分标准表12 （风景园林 满分100 牵头部门：县建设局）
测评对象
测评内容
评分标准

公园

1）公园内外地面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）
未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分
2）公园内外无随地吐痰现象10）
未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分
3）垃圾桶完好整洁，周边无散落垃圾。（10）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
4）无毁绿现象、绿化带无明显缺损。（10）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
5）路灯、公用电话无人为损坏现象，能正常使用。（10）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
6）报栏、座椅、雕塑、健身器材等无人为损坏现象，能正常使用。（10）

未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
7）有公厕，设备完好，无障碍设施，没占用，清洁卫生无异味。（10）
未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分
8）窨井盖无缺损，绿化带等基础设施上无乱设置招牌现象。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
9）无吵架、斗殴，无聚众赌博、封建迷信等违法或不文明现象。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
10）盲道无损坏及占用。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
窗口行业实地考察评分标准表13 （窗口行业 满分100 牵头部门：各行业主管部门）
测评对象
测评内容
评分标准
邮政、通讯（电信、移动、联通）、供电、燃气煤气、自来水、供热工商、税务（地税、国税）、公安派出所、
陵园
1）服务场所门前无随地吐痰，地面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）
未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分
2）服务场所内无随地吐痰，地面无杂物。（10）
未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分
3）设置“一米线”或叫号系统，服务大厅文明有序。投诉处理机制完善，服务高效。（10）
设置“一米线”或叫号系统，服务大厅文明有序；满足测评标准得（5），不满足得0分
投诉处理机制完善，服务高效；满足测评标准得（5），不满足得0分
4）消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范。（10）
消防通道，无被占用、堵塞等现象；满足标准得（5），不满足得0分
逃生导向标识清晰、规范；满足测评标准得（5），不满足得0分
5）有明显禁烟标志，无吸烟现象。有文明提示语或温馨提示标识。（10）
有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；满足测评标准得（5），不满足得0分
无吸烟现象；满足测评标准得（5），不满足得0分
6）通道、厕所、服务台等有无障碍设施，能正常使用（10）
满足测评标准得5），不满足得0分
7）安装电子视频监控系统，并有明显标志。服务设施齐全卫生，有咨询等便民服务设施。（10）
有电子视频监控系统，有明显标志；满足标准得（5），不满足得0分
设施齐全卫生，有咨询便民设施；满足标准得（5），不满足得0分
8）服务场所内外有文明城市创建等内容的宣传橱窗、标牌、公益性广告等。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
9）服务承诺、收费标准等制度公开，收费出具统一票据。（10）
满足测评标准得满分，不满足得0分
10）工作人员着装规范、仪态端庄、挂牌上岗，使用礼貌用语，服务热情，服务规范，诚信守法。（10）
工作人员着装规范、仪态端庄、挂牌上岗；满足测评标准得（5），不满足得0分
使用礼貌用语，服务热情，服务规范，诚信守法；满足测评标准得（5），不满足得0分