2024年电大专科个人与团队管理机考模拟练习题四好.doc

《个人与团体管理》【必看】课程模拟题一
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案）
1.小陈最近常常与某些有经验的同事或教授在一起,通过观测提问和试验的措施进行学习。这是学习机会中的( )。
(A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作搭档
2.计划对于有效地开展工作很重要。有关计划的说法，正确的是（ ）。
(A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关
(C)每个计划都必须是精准的、详尽的 (D)计划能够协助我们控制工作的进度
3.高科企业的员工常常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。
(A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议
4.有关书面沟通的几个方式及其合用情况，对应不正确的是（ ）。
(A)布告栏：很轻易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式统计
(C)提议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像
5.在和他人进行沟通时，头部某些细微的动作往往能够传达诸多的信息，这种信息沟通的方式是（ ）。
(A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通
6.工作报告是一个理想的沟通途径,它重要是为了让信息（ ）。
(A)从企业低层传到高层 (B)从企业高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对
7.谈判过程中，双方都希望达成自己的目标，但实际上往往产生不一样的成果。谈判成果包括（ ）。
(A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢
8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作一般不包括（ ）。
(A)输入 (B)谋求成果 (C)运作过程 　 (D)输出
9.组织经营的目标重要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此以为组织的奋斗目标不应当包括（ ）。
(A)提升客户满意度 (B)增加收益 (C)击垮所有竞争对手 (D)减少运行成本
10.学习障碍的种类有诸多，不属于学习中遇到的障碍的是（ ）。
(A)缺乏自信 (B)良好的学习经历 (C)缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑
11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（ ）。
(A)确定自己的志向 (B)职业的选择 (C)设定职业生涯目标 (D)谋求他人意见
12.有关活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。
(A)聊天、品茗、打电话等活动不用统计 (B)能够协助我们了解自己的工作习惯
(C)整个过程时间要保持连续 (D)有利于找到细节问题
13.张欣在工作中具备合作精神，肯认可自身的弱点，听取他人的意见，这表白他是一个（ ）。
(A)好斗的人 (B)自卑的人 (C)自信果断的人 (D)悲观的人
14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质”信息，不属于优质信息特点的是（(B ）。
(A)正确的内容和形式 (B)丰富详细的内容
(C)恰当的时间 (D)适宜的人员和适度的费用
15.小张下周要向企业作个报告，能协助他抓住听众心理的措施不包括（ ）。
(A)常常使用PPT配合他的陈述 (B)陈述中说话语速很快
(C)在陈述过程中，常常提某些具备启发性的问题 (D)在结束一个话题后，会做某些阶段性的总结
16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理措施是（ ）。
(A)就事论事，只是针对需要处理的问题体现意见 (B)冲他大喊大叫
(C)不问原因就道歉 (D)针锋相对，予以质问
17.东信企业除了内部利益有关者外，尚有某些组织之外的外部利益有关者，不属于它的外部利益有关者的是（ ）。
(A)消费者 (B)行业协会 (C)企业的股东 (D)供应商和分销商
18.不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。
(A)生活环境 (B)经济环境 (C)政治法律环境 (D)技术环境
19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（ ）。
(A)轻易取得 (B)可靠性强，易于了解和接收
(C)能为其他途径取得的信息提供可靠的参考 (D)通过提炼，准确可靠
20.李总要为他的企业选择一个适宜的战略，能够协助他进行战略选择的最适宜的措施是（ ）。
(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法
21.小冯所在的团体强调工作高于一切，要求组员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（ ）。
(A)权力文化 (B)角色文化 (C)任务文化 (D)个人文化
22.有关头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。
(A)头脑风暴法是一个创造性的思维措施 (B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是果断不允许的
(C)头脑风暴法是一个培养创造力的措施 (D)头脑风暴法既能够应用于团体，也可应用于个人
23.电子头脑风暴法具备诸多优点，不属于它的优点的是（ ）。
(A)思想平行而入 (B)社会互动增加 (C)匿名性 (D)同时性
24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（ ）。
(A)优势 (B)劣势 (C)机会 (D)威胁
25.有关反思，说法不正确的是（ ）。
(A)反思是从经验中学习的核心
(B)在反思问题的过程中尽也许遵照逻辑
(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论
(D)反思同理论学习、实践应用和取得经验相结合，组成完整的学习过程
26.小闫计划1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART标准的（ ）标准。
(A)可衡量的 (B)可达成的 (C)可实现的 (D)有时间要求
27.在工作中，会出现时间观念差的问题，处理这一问题的正确措施是（ ）。
(A)不假思考地承诺做一件事 (B)仔细考虑工作的内涵，思考也许出现的推迟和耽搁
(C)一件事尚未做完就去做另一件事情 (D)安排尽也许多的工作，使自己一直忙碌
28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（ ）。
(A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D
29.在敦煌文化企业的一个工作小组中，四个人有关确定事务优先级的见解不一样样，正确的是（ ）。
(A)小孟以为应当依照事务的轻重缓急制定 (B)小陈以为应当依照组织的需要制定
(C)小翟以为应当依照用户的需要制定 (D)小吕以为应当依照个人的喜好制定
30.企业领导者为了提升时间管理的效率确定了诸多措施，不能协助他的是（ ）。
(A)把更多操作性的工作分派出去 (B)工作时间拒绝接听任何电话 (C)学会授权 (D)相信团体组员
31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的措施不包括（ ）。
(A)学会适当的拒绝 (B)给自己积极的暗示 (C)学会应付打扰 (D)不直接说出自己的需求
32.有关商务文献，说法不正确的是（ ）。
(A)能够随意更改或补充 (B)需要紧紧围绕事实，不需要大量的背景描述
(C)论述简明，条理清楚 (D)不包括私人情意
33.有关道具沟通，说法正确的是（ ）。
(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白 (B)道具沟通是通过非词语的声音来实现
(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 (D)道具沟通能够体现出人们的情绪情况和态度
34.环境的布局设计也是一个道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。
(A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
(C)以便人们的交流和沟通 (D)高层和一般员工之间会有严格的办公距离
35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（ ）。
(A)重申结论以确认 (B)重申陈述议程中的内容
(C)组织大家对意见进行分析、整顿、归纳 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议
36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（ ）。
(A)不予理会，可是还要注意不要让他们影响其他与会者 (B)提示与会者会议的主题
(C)公开点名指出，问他是不是尚有其他有关这个问题的想法要提出来 (D)加入对方的话题
37.有关工作报告，说法不正确的是（ ）。
(A)要明确报告的长度 (B)准备的材料越多越好
(C)内容尽也许简洁明了 (D)把重要论点从核心内容中抽取出来
38.要想使谈判取得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（ ）。
(A)自我控制 (B)不假思考地体现自己的需求 (C)不要立即回应 (D)处事果断
39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不一样，而采取标新立异的措施，对这种措施解释正确的是（ ）。
(A)提供某些低价位的产品或服务 (B)向已定位的市场提供额外的产品或服务
(C)推出更多的促销方略 (D)提供某些有特色的产品或服务
40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是( )。
(A)明确的战略 (B)有稳定的队伍，重视员工培训 (C)人员更替频繁 (D)家喻户晓，信誉好
41.在平衡计分卡中，核心员工流失率属于（ ）角度的指标。
(A)财务 (B)客户 (C)学习与成长 (D)内部流程
42.团体组员具备共同的目标，一个团体能够完成的工作并不是团体组员各自工作的简单叠加，这体现了团体工作中（ ）的优势。
(A)协作 (B)相互信任 (C)决议更合理 (D)适应性强
43.决议需要在创造性和理性之间达成一定的平衡，属于理性决议的是（ ）。
(A)冲破壁垒和妨碍 (B)按照标准分析处理方案 (C)思考不可思议的问题 (D)提出不寻常的想法和处理方案
44.朝阳企业非常重视对新员工的培训，这阐明企业领导在支持员工发展方面扮演了除（ ）之外的角色。
(A)参谋者 (B)教练 (C)激励者 (D)挑战者
45.有关组织目标、团体目标和个人目标，说法不正确的是（ ）。
(A)组织目标一般处在组织的最高层 (B)组织内的所有目标都应当是一致的
(C)团体目标和组织目标不是一个层次上的，二者能够不一致 (D)个人目标应当遵照并服从团体的目标
46.团体组员对照目标对自己进行评定，并且确定与绩效的差距。这属于正式评定中的（ ）。
(A)自我评定 (B)会晤 (C)报告 (D)高层领导评定
47.（ ）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。
(A)Y (B)X (C)需求层次 (D)期望
48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（ ）。
(A)准备详细的计划和预算 (B)确定愿景及实现愿景的方略
(C)组织实行计划 (D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，处理问题
49.某单位李处长与王局长一向关系亲密，相互配合，但最近却出现了某些不友好的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应当对李处长采取（ ）的领导方式。
(A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多
50.小孙所在的团体中没有正式的领导，团体组员实行自我管理，这个团体属于（ ）。
(A)自我管理型团体 (B)有明确领导的团体 (C)日常工作团体 (D)尤其工作团体
51.有关团体之间产生冲突的原因，说法正确的是（ ）。
(A)对无限资源的竞争 (B)优先权或标准一致 (C)目标、计划或任务不协调 (D)相互之间没有竞争
52.SMART目标中的R代表目标是（ ）。
(A)可实现的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明确的
53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。
(A)各种感觉 (B)各种观点 (C)各种见解 (D)统计数据
54.凝聚力是绩效评定的标准之一。有关凝聚力标准考查的问题，说法不正确的是（ ）。
(A)在计划实行过程中团体组员的合作是否愉快 (B)团体组员之间的矛盾重要在哪些方面
(C)团体组员是怎样去适应组员结构的变化的 (D)组织的目标是否达成
55.依照马斯洛的需求层次理论，需求具备不一样的层次，位于最底端的是（ ）需求。
(A)安全 (B)生理 (C)社会 (D)自我实现
56.商鞅在秦国履行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。依照期望理论，这是因为（ ）。
(A)500金的效价太低 (B)居民对完成要求的期望很低
(C)居民对得到酬劳的期望很低 (D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试
57.小新所在企业的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，企业派刘经理去处理这个问题，他应当从（ ）上下手处理这个问题。
(A)工作条件 (B)福利待遇 (C)薪酬水平 (D)组织文化
58.组织文化包括的内容诸多，一般我们不能从企业的（ ）感受到这个企业的文化。
(A)组织组员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限 (C)组织组员被提拔的条件 (D)企业规模的大小
59.在做出是否收购其他企业的决议时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前情况及也许的发展余地等情况，这时管理人员重要需要（ ）能力。
(A)学习能力 (B)沟通能力 (C)思维能力 (D)个人能力
60.团体组员之间的相互信任能带来诸多好处，包括团体组员积极负担风险。属于负担风险的体现是（ )。
(A)对于组员所犯错误，吸取教训并设法处理
(B)组员之间相互爱惜，相互尊重
(C)组员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
(D)领导者信任自己的团体时，就会将任务的管理权交给团体组员，相信他们自己能够作出判断和决议
61.有关不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。
(A)假如发觉难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
(B)吩咐其他人干活也许会感觉不自在
(C)此前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
(D)希望作为团体的一员去坚守自己的岗位
62.六顶思考帽是处理团体组员之间分歧与误解的重要措施，其中红色的帽子代表（ ）。
(A)中立与客观 (B)警示与批判 (C)情感与感觉 (D)乐观与肯定
63.为了能够顺利完成团体任务、处理团体面临的问题，团体需要进行科学有效的决议。决议过程的最后一步是（ ）。
(A)取得信息 (B)提出多个处理方案 (C)实行并督导处理方案 (D)作出决定
64.至尚企业的销售部门和技术部门员工常常进行交流，以了解对方团体的目标和计划，两个团体相处融洽。促进团体之间融洽相处的措施不正确的是（ ）。
(A)企业组织全体团体的交流会 (B)对本团体的工作和目标严格保密
(C)互派代表参加对方召开的某些会议 (D)相互协调目标和计划
65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展需求③计划学习和支持④选择发展措施⑤实行和支持学习⑥检查目标⑦评定学习和措施的有效性七个步骤，有关前四个步骤的排列次序正确的是（ ）。
(A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②①
66.张总为了促进团体组员的学习，他可采取的措施不包括（ ）。
(A)对团体组员提出的问题不闻不问 (B)常常与团体组员坦诚地交流
(C)在与团体组员沟通时，态度平易近人 (D)假如是长期方案，要定期实行审查
67.训练工作包括五个步骤，其中“最后审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。
(A)计划和建立 (B)简明简介 (C)审查和评定 (D)督导和检查
68.有关目标管理计划的经典步骤，说法不正确的是（ ）。
(A)制定组织的整体目标和战略 (B)在部门和团体之间分解重要的目标
(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况
69.WBS措施能够用来（ ）。
(A)制定工作计划 (B)跟进工作进度 (C)分解工作任务 (D)考核工作绩效
70.企业开展计划需要各种资源，属于企业所需要的信息资源的是（ ）。
(A)服务信息 (B)技术人员 (C)信息技术设备 (D)培训费用
71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。
(A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③①
72.提供正确的反馈能够协助团体取得发展并做好将来的工作。有关反馈及其措施，说法不正确的是（ ）。
(A)反馈不是对团体或个人进行批评的伎俩
(B)反馈针正确是某个团体组员
(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致
(D)为了了解反馈的影响，需要及时统计反馈过程中取得的有关信息
73.交流是一个双向的过程，其步骤不包括（ ）。
(A)发送者和接收者 (B)向他人发送信息 (C)外部控制 (D)他人予以反馈
74.团体领导可采取的提升激励水平的措施不包括（ ）。
(A)加大工作量 (B)工作扩展 (C)工作轮换 (D)工作充实
75.孙总企业的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，强迫企业改进工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。
(A)注意倾听 (B)努力建立友好的团体关系 (C)惩治带头罢工者 (D)及时向领导报告情况
76.因为每个人倾向的文化不一样，因此在团体内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团体领导不应当（ ）。
(A)重视倾听 (B)强调文化 (C)确定团体有支持型的环境 (D)对上级管理人员隐瞒团体的情绪
77.团体领导者的三项任务不包括（ ）。
(A)完成任务 (B)建设团体 (C)发展个人 (D)老实公平
78.邹总喜欢将详细的任务交给一个人或一个小组，授予他们充足的职权，让他们作出决定，处理问题，而他只在需要时提供协助，邹总的领导方式属于（ ）。
(A)授权 (B)参加 (C)说服 (D)命令
79.授权时要有效地向组员下达指令，下达指令要达成的效果不包括（ ）。
(A)调动组员对任务的兴趣 (B)问询组员愿不乐意做
(C)对成果达成一致意见 (D)制定执行任务的框架
80.领导者在营造团体授权的气氛时需要做诸多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团体气氛协助不大。
(A)为团体组员制定计划 (B)重视团体组员
(C)为团体组员提供必要的工具 (D)营造相互信任、开诚布公的气氛
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）
案例1：
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人常常在一起交流此后的想法和打算。小尹以为自己有点厌烦学校的生活，但又不懂得毕业后该从事什么工作，目前就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，因此在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制定了一个计划，准备好好复习专业课和英语。不过，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。
和小尹相比，小王的情况截然不一样。他天天忙着打工，已经在好几家企业实习过了。这些经历开阔了他的视野，提升了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是某些课本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，诸多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在知名企业担任中层干部。他给自己制定了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达成能自由交流的程度；在学生会担任重要责任人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习某些管理知识，参加社会调查一次。
依照以上案例，回答如下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于（ ）。
(A)中期目标 (B)长期目标 (C)即时目标 (D)短期目标
82.和小王相比，小尹应当增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的措施是（ ）。
(A)反思与反馈 (B)头脑风暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST分析法
83.有关目标的说法不正确的是（ ）。
(A)短期目标是衡量进步的里程碑 (B)经典的中期目标一般是三年到五年
(C)目标越远，就要越详细、越精准 (D)长期目标代表了个人对将来的理想和期望
84.在决定以后的发展方向和目标前，我们能够先进行自我评定，找到自己的优势和劣势等，能够协助我们进行自我评定的措施是（ ）。
(A)PEST法 (B)SWOT法 (C)头脑风暴法 (D)思维导图法
85.依照KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习某些管理知识，这属于从（ ）阶段开始学习的措施。
(A)取得经验 (B)反思 (C)应用 (D)理论化
案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们简介车次，因而放慢了售票的速度。背面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”背面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简明地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
依照以上案例，回答如下各题。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ ）沟通。
(A)书面语言 (B)副语言 (C)身体语言 (D)道具
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采取（ ）的沟通技巧是不合理的。
(A)让对方接收自己的观点 (B)建立友善良好的关系 (C)善于聆听 (D)把自己的观点强加给他人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这能够看出她（ ）。
(A)智商比情商高 (B)善良 (C)能够把握好沟通技巧 (D)富有人格魅力
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ ）。
(A)目标意图，沟通对象，信息内容，方式措施，时间安排
(B)方式措施，察言观色，目标意图，信息内容，时间安排
(C)目标意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式措施
(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
90.女售票员和旅客的重要沟通方式属于（ ）。
(A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通 (C)身体语言沟通 (D)副语言沟通
案例3：
天马企业成立已经快3年了，在企业成立之初，许多事情都是由老总马拂晓一个人说了算。好在前两年的形势不错，企业的经营业绩也好，因此去年企业的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。企业最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照通例，企业不激励加班，并且也没有加班费。假如确实有人需要加班，能够把加班的时间换成倒休。
企业虽然对于加班没有尤其的要求，但却有严格的工资制度。天马企业一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。假如迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有对应的要求，也会被扣掉工资。对于免费加班和一旦请假就扣工资的要求，许多员工非常故意见。有的员工以为努力工作完成自己的职责和任务就能够了，没必要去白白加班，再者，既然企业那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而企业却以为员工没有严格要求自己，没有体现出真正的付出和贡献精神。
矛盾便由此产生。有人以为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人以为以后再也不用过度地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，某些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。
依照以上案例，回答如下各题。
91.为了缓解员工与管理者之间的矛盾，比较适宜的做法是（ ）。

(A)开除不遵守制度的员工 (B)及时与员工进行沟通
(C)对员工的行为不予理会 (D)对不遵守制度者予以严肃批评或将其辞退
92.针对天马企业出现的问题，管理者应采取的态度是（ ）。
(A)开除故意见的员工
(B)先观测员工的态度，对某些琐事不用理会，过一段时间就好了
(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人能够不用管
(D)仔细分析问题并听取意见，思考详细的处理措施，然后采取行动
93.为了缓解员工与管理者之间的矛盾，天马企业应当设置（ ）的角色。
(A)推进者 (B)挑战者 (C)协调人员 (D)资源调查者
94.天马企业目前的情况属于团体发展过程中的（ ）阶段。
(A)解体 (B)规范化 (C)波动 (D)成熟
95.天马企业在处理现存问题时，能够先和企业员工达成协议。达成协议的方式不包括（ ）。
(A)抽签 (B)投票 (C)一致同意 (D)领导作出最后决定
案例4：
柯达企业以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以有关的培训和发展课程对其进行培养，以便愈加好地利用既有人力资源的潜力。
为了寻找到适宜的人选，柯达企业设置了评定中心对候选人进行评定。评定作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然此类评定作业成本很高，但企业以为价有所值。
对每个人的优缺陷做老实的评定后，那些被认定具备领袖才能的候选人就可参加所谓的“团体管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，重要传授实务培训与经验，历时7个星期。为确保理论与实务的融合，受训者一般是一星期上课，随即的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会体现他们的领导才能。并且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评定，以决定受训者是否符合企业要求。
为培养团体合作精神，企业还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样样。但通过团体合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。
依照以上案例，回答如下各题。
96.有关培训和训练的区分，说法不正确的是（ ）。
(A)训练属于发展活动
(B)培训属于学习活动
(C)训练针对技能和具备清楚结构的程序，提供明确的指引，协助了解
(D)培训方式有解释、示范和有指引的实践，尚有反馈
97.在培训即将结束时，柯达企业的经理人员会对学员进行最后的评定，以审查他们是否合格。经典的审查需要回答的问题不包括（ ）。
(A)是否达成了学习目标 (B)学员在生活中遇到了什么问题
(C)学员是否能够完成要求任务 (D)学习实践活动中哪些方面做得很好
98.柯达企业在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，假如对候选人的学习效果进行评定,评定内容不包括（ ）。
(A)课程的合理程度 (B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度
(C)候选人在培训中学到的技能 (D)候选人在培训结束后工作效率的提升程度
99.柯达企业对既有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达企业这么做（ ）。

(A)符合发展目标，不符合组织目标 (B)既不符合发展目标，又不符合组织目标
(C)符合组织目标，不符合发展目标 (D)既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达企业培养人才的方式属于常用学习方式中的（ ）。
(A)岗位轮换 (B)训练 (C)搭档工作 (D)培训

《个人与团体管理》【必看】课程模拟题一答案
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《个人与团体管理》【必看】课程模拟题二
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案）
1.在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指引和支持”属于（ ）。
(A)岗位轮换 (B)工作搭档 (C)工作观摩 (D)训练与指引
2.小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（ ）
(A)短期目标 (B)中期目标 (C)长期目标 (D)抽象目标
3.人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（ ）。
(A)打印出来逐一发放 (B)电子邮件 (C)打印出来贴在布告栏 (D)面对面沟通
4.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。
(A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种辩驳论点及论据
(C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)怎样组织这份文献
5.非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停止、语速等）来传递信息的沟通方式是（ ）。
(A)身体语言沟通