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1、 陕西纵横管理资讯有限公司 实 习 生 管 理 手 册 2012年1月 目录 第一章……………………………企业文化 第二章……………………………组织构架 第三章……………………………实习生管理办法 第一节……………………………总则 第二节……………………………工作职责 第三节……………………………工作流程 第四章……………………………实习生权利与义务 第一节……………………………实习生权利 第二节……………………………实习生义务 第五章……………………………实习生纪律 第
2、六章……………………………实习生培训 第七章……………………………实习生安全制度 第一节……………………………绪论 第二节……………………………工作方面 第三节……………………………生活方面 第八章……………………………附则 第一章 企业文化 纵横管理的经营理念 永续经营 我们同心协力，以创新与责任，追求卓越， 实践顾客满意，同仁乐意、经营得意的企业发展理念， 共创永续经营，为社会贡献美好的价值。 顾客满意 顾客是企业的命脉，企业的成功与顾客的信赖息息相关。 我们应以诚意的态度、卓越的品质、付出的心态， 服务顾客、积累顾客，
3、与客户共建富有生命力的互动平台。 同仁乐意 我们共创一个让同仁尽情发挥、实现自我梦想、追求职业发展的环境。 同仁与企业一起成长，凝聚力量，分享成果，为永续经营而努力。 经营得意 我们坚持正派经营，重视社会责任，珍惜客户的贡献，尊重员工力量参与经营。 创造良好的顾客风评、深挚的同仁归宿和卓越的经营绩效，进而使“纵横管理”成为国内知名培训品牌，共创永续经营。 服务理念 我们全力营造值得客户珍惜的消费体验，无论是在培训顾问工作还是培训课程以至是后勤服务中，令每一个客户获得美好的回忆。 培训理念 我们恪守“严谨、责任、认真”的培训理念，在培训队伍的建设中，在每一次培训执行过
4、程中，延伸至后期培训回访服务中，始终贯穿这一理念并且坚定不移的执行。成为受人尊重的行业楷模。 第二章 组织构架 总经理 培训基地 财务部 综合管理部 培训部 后勤 餐厅 公寓 研究中心 企业内训 拓展训练 第三章 实习生管理办法 第一节：总则 第一条 通过规范实习生管理，帮助实习生快速了解实习环境，尽快取得实习成绩；使新进实习生了解公司企业文化，掌握相关管理制度、工作流程。培养其对公司的认同感归属感，为公司发展培养储备人才。 第二条 本制度适用于本科、研究生及以上学历在公司实习阶段
5、的学生。 第二节：工作职责 第三条 综合管理部工作职责 （一）根据公司经营发展需要，组织实习生的面试、筛选、实习前沟通； （二）结合实习生专业方向，制定培训计划，明确实习岗位、岗位实习业务考核目标、时间进度等，并跟踪检查计划实施情况及效果，及时有效调整，提高实习的实效性； （三）组织企业文化、规章制度、业务素质、教练技术、安全操作等方面的培训及考核； （四）在实习过程中组织制定针对性、关联性的培训，定期与实习生进行有针对性的沟通引导，组织座谈会或其他形式的交流活动； （五）配合实习部门加强对实习生的督导、检查、考核工作，实习期满组织实习期综合考核，对考核结果优异者列入
6、公司年度招聘人选； 第四条 各实习部门工作职责 （一）负责组织岗位职责、工作规范、作业流程、专业知识等的培训指导，并根据实际情况，不断调整指导计划，保证实习效果； （二）负责安排实习负责人，明确指导要求； （三）负责实习期间的考勤管理、劳动纪律、工作规范和实习工作质量管理； （四）负责实习生的考评，公正、客观评价实习生综合素质和工作学习情况，及时反馈给综合管理部； （五）加强与实习生的沟通交流，关心实习生的生活和工作情况，及时了解实习生的思想状况，企业认同感、工作方向、工作目标等； （六）实习期满负责工作鉴定； 第三节：工作流程 第五条 实习生入职 （一）
7、 综合管理部根据公司人力情况协调实习生在实习岗位人尽其才。 （二） 综合管理部筛选资料并安排统一面试。 （三） 综合管理部给学校相关负责人发面试合格人员名单。 （四） 学校根据公司确认的合格人员名单做以下工作： 1、 统一安排体检出具合格的体检报告 2、 出具实习生意外伤害保险单据 3、 开具《实习生派遣函》 （五） 经总经理批准后办理实习入职手续。 （六） 综合管理部负责建立实习生个人档案。 （七） 实习生进入公司后，公司为其安排入职培训及岗位培训，发放《员工手册》、相关证卡劳保用品等，签署保密协议、安全责任状。 （八） 所有实习生需购买意外伤害保险后方可入职，如无保险需
8、在入职前向公司说明情况。如有隐瞒，一旦发生意外伤害或工伤等，一切后果自行承担. 第七条 实习生休假 （一）实习生休假制度严格按照按《员工手册》规定执行。 （二）实习生事假：如因考试或其他学校方面事宜请假，应由校方提前向公司综合管理部负责人予以说明。综合管理部负责人审批签字确认后部门再审核批准；如因个人事务请事假（如：事、喜、丧等），由所在部门酌情准假。 （三）实习生实习期间累计修病假20天或连续修病假10天以上，从实习生健康角度考虑，公司有权终止其实习关系，并通知学校做进一步处理。 （四）实习生如有孕育情况公司将终止其实习关系并通知学校。 第八条 实习生
9、离职 （一）当实习生由于个人原因申请提前终止实习时，应提前十五个工作日以书面形式通知部门经理，综合管理部在收到部门经理签字的申请五个工作日后为其办理离职手续（包括退还工装、办公用品、工牌等）。 （二）如用人部门发现在实习期内实习生不能胜任工作岗位的，需以书面形式详细阐述其不胜任工作的具体表现。总经理审批通过后，及时通知实习生办理离职手续。 （三）若实习生在实习期间，出现《员工手册》及公司管理规章制度“解除劳动关系”的违纪行为时，用人部门及时汇报总经理，经审批通过后及时通知实习生办理离职手续，并将其退回学校，由学校进一步处理。 （四）无论任何原因实习生离开公司都需到综合管理部办理离职手续
10、若实习生未能提前五个工作日提交书面申请，或未经审批擅自离职者公司将部给予实习鉴定，并且本人需承担赔偿责任。 （五）公司不予向实习生个人出示任何证明文件，如学校有特殊要求，由校方相关负责人与公司综合管理部联系解决。 第九条 离职流程图 不能胜任工作 部门经理填写考核单 违规、违纪 部门经理书面说明违纪情况 部门经理签字 总经理签字 通知学校负责人 归还公司物品资料 填写离职单 （各部门主管签字） 财务结算 第四章 实习生的权利和义务 第一节：实习人员权利 第十条 公司为实习生提供学习及办公用品设备。 第十一条 公司为实习生提供轮岗培训，
11、交叉培训岗位，使其在学校学到的理论应用于实践，给予其学习和提高的机会，完成实习报告，并根据相关规定提供必要的劳动条件和劳动保护。 第十二条 在实习期内，公司将对实习生的实习表现进行评定，为校方的毕业考核提供参考。 第十三条 实习人员实习期下列情况经总经理批准可给予相应补贴。 （1）能确实为部门缓解工作量负荷。经部门主管申请获得批准后可以享受所 在部门的绩效奖金。 （2）能有助于公司某职能工作的。根据贡献给予总经理特别奖。 （3）能大胆创新，完善工作成果经采用者。根据贡献给予总经理特别奖！ （4）经考核通过的实习生可以享受公司在培训岗位的带队费。相应的带队
12、费 标准根据岗位与公司员工享受同等待遇。 第十四条 实习生可无偿入住员工公寓，无偿使用水、电、暖、网。 第十五条 公司提供三餐，实习生享受员工同等标准，免费使用。 第二节：实习人员义务 第十六条 实习人员需完成部门制定的实习期规划，并接受考核。 第十七条 实习生在实习期间必须严格按照岗位说明工作流程认真完成本岗位工作，服从领导的工作安排，按时出勤，遵守作业指导，及操作规程，遵纪守法注意安全，提高自己。 第十八条 实习生在公司的工作时间、休息、休假和工作方式按公司规定和部门实际工作安排执行。 第十九条 实习需签订实习协议、保密协议、竞业限制。 第二十条 实习
13、人员需了解公司规章制度。 第五章 实习生纪律 第二一条 遵守国家政策、法令、法规，讲究职业道德；遵守学校规定；遵守《员工手册》重各项规章制度。 第二二条 有违反以上规定，公司将按照相关制度进行惩处；凡因严重违纪或者表现恶劣被公司辞退者，学校将视为实习成绩不合格，以后不予推荐，情节严重者不能毕业。 第二三条 实习生严格遵守公司的保密制度和保密协议，保守公司秘密，一旦违反实习协议将立即终止，实习生将被立即退回学校。 第二四条 如因实习生违反上类规定给公司造成经济损失，实习生须负责赔偿，情节严重者将追究其法律责任。 第六章 实习生培训 一、入职培训 为使您
14、尽快熟悉环境、开展工作您会被要求参加培训，以了解公司与公司基本情况、经营理念、管理模式、职业道德、行为规范等。 二、业务培训 为提高各级员工的业务水平，公司将不定期地为各个不同岗位的员工安排相关专业的业务培训。 三、素质培训 素质培训着眼于全面提高员工的综合素质，包括思想品德、法律法规、礼仪、修养等。 四、专业技能培训 公司在不同时期根据不同业务的发展需求邀请公司内外专业人士就某些业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座。 第七章 实习生安全制度 第一节：绪论 公司承诺为员工提供安全的工作环境。作为一名员工，有责任熟悉公司安全规章
15、制度和处理事故的程序，时刻保持警惕清醒的头脑，严格遵守安全规则，使用安全器械，同时报告任何不安全因素。如果在工作时间内发生了事故，有人受到伤害，您应立即向有关负责人报告，并获得任何必要的紧急援助。如果事故紧急或者伤害严重，必须立即寻求专业人员的帮忙，必要时直接向公司总经理汇报。各部门主管应针对工作场所所发生的事故填写伤害情况紧急报告表，并递交公司总经理。 第二节：工作方面 第二五条 认真学习并遵守国家制定的有关安全规程和公司制定的安全工作规定及操作程序；掌握本岗位的安全工作方法，各种设备设施的使用方法和事故处理方法。 第二六条 工作中应把安全工作放在第一位，发现不安全因素应及时处
16、理，危险情较大的工作必须由两个以上专业人员共同操作，确保工作安全。 第二七条 如遭受水灾、火灾等自然灾害，或管理区内有人身伤亡事故，以及重病急需救治的，应立即施救并迅速报告上级领导和主管部门。在此过程中，公司所有员工应无条件接受上级领导的调遣。 第三节：生活方面 第二八条 离开宿舍、办公室应关闭所有电源、水阀和煤气阀。 第二九条 电、气安装、维修工作应由专业人员完成。 第三十条 遵守交通条例、注意交通安全。 第三一条 注意食品卫生与个人卫生、防止误服有毒食物。 第三二条 不参加、不围观打架斗殴等违法行为。 第八章 附则 第三三条本手册于2012年1月1日起正式实施。由综合管理部负责制订、解释、修改、增补等。 陕西纵横管理资讯有限公司
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