管理者EQ影响力课件教学文案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,管理者EQ影响力课件,管理者,影响力,EQ,EQ,EQ,EQ,情绪智能限制管理者的影响力,课程主要内容,1,2,3,4,情商的内涵,亲和关系,情绪管理策略,沟通偏好,NLP,神经语言程序学,N-NEURAL神经,L-LINGUISTIC语言,P-PROGRAMMING程序,认识自身情绪,妥善管理情绪,自我激励,人际关系管理,认知他人情绪,EQ,认识你的情绪,情绪,一种躯体和精神上的复杂变化模式，包括生理的唤醒、感觉、认知过程和行为反应。,情绪是唤醒、感觉、思想和行动的综合。,我们的身体反应,我们的感觉,我们的想法,我们的行为,情绪,关于情绪的几个问题,情绪是先天的吗？还是后天习得？,文化对情绪的表达和情绪的选择会有影响吗？,情绪是可以管理和控制的吗？,情绪是如何产生的呢？,情绪对我们有什么用呢？,人类的基本情绪,愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意,悲哀：悲伤、无助、沮丧、悲痛,恐惧：焦虑、惊恐、紧张、忧心、疑虑,快乐：满足、幸福、愉悦、幸奋、狂喜,爱：认可、接纳、信赖、亲密、钟爱、,惊奇：惊讶、惊喜、震惊、惊疑、惊异,厌恶：轻视、轻蔑、排斥,羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱,大脑和情绪有关的重要部位：边缘系统,杏仁核,关于情绪的三种不同的理解,詹姆斯兰格理论,坎农巴德理论,认知评价理论,詹姆斯兰格理论,我们感觉难过，因为我们哭泣；气愤因为我们斗争；害怕因为我们颤抖。,威廉詹姆斯,詹姆斯认为,当我们体验到一个自动的躯体唤醒或观察到一个行动后，我们才产生情绪。,坎农巴德理论,巴德则认为，,躯体的反应和情绪的认知和表达是一个相对独立的过程，刺激通过丘脑传递到大脑皮层，产生情绪的感觉和表达，同时，神经信号也会通过交感神经导致躯体的反应和行动。,丘脑,情绪认知理论,情绪体验不能被简单的理解成为个人或大脑中发生了什么，而要考虑和评估人与环境的交互作用。,外部刺激,躯体唤醒,行为反应,对躯体感觉和行为的理解,情绪感受,外部刺激,大脑对信息的处理,躯体唤醒,行为,情绪感受,外部刺激,生理唤醒,对躯体唤醒和外部刺激的评价,情绪感受,情绪的功能,认知功能,动机功能,社会功能,情绪管理第一步：,保持觉察,领导力说到底就是对情感控制的能力,这个世界上只有一个角落是你肯定可以改善的，那就是你自己,22,情绪管理的三个层面,治疗层面,管理层面,预防层面,高EQ领导人的习惯,记录自己的感受,区分感受和思想,为自己的感受负责,让情绪告诉自己重要的信息,尊重别人的感受,让别人释放感情,不评断、责怪控制他人,避开消极思考的人,预防层面,逃避刺激,重新框架,改变或消除刺激,转换空间,转换身体,转换意焦,逃避刺激,重新框架,在不改变客观事实和经验的情况下，改变对事实和经验的解读方式，从而来产生不同的反应和行为。,调整烦恼,调整信念,调整,比较心态,重新框架,调整期望,调整,人生定位,调整信念,第一步:,从非理性信念转变为“理性信念”,第二步:,从理性信念转变为“务实信念”,事件,反应、情绪,行为,导致,影响,反馈,有人说你的坏话，你的感受如何,事件,反应、情绪,行为,不直接导致,影响,反馈,有人说你的坏话，你的感受如何,想法、信念,我这样想的依据是什么,我观点的内在逻辑是什么,如果我这样说这样做，会有什么损失,如果我这样说这样做，有什么收获,如果我不这样说这样做，损失是什么,如果我这样说这样做，能从中学习到什么,调整信念,32,社会,企业组织,个人,地心引力,接受生活中无法改变的事实,期望,快乐快乐=成就期望,调整期望,调整比较心态,你所拥有的和你认为别人所拥有之间的差距,通常你会高估别人所拥有的，而低估自己所拥有的。,调整人生定位,交流分析学派提出的三种心理状态：,超我：父母,本我：儿童,自我：成人,五种行为和心景,父母：,呵护、苛求,成人：,信息交换,儿童：,自然自发、依赖顺从,互补沟通和积极情感,P,P,A,A,C,C,交叉沟通和消极情感,P,P,A,A,C,C,交叉沟通和消极情感,P,P,A,A,C,C,1,2,3,4,我很好,你也很好,我不好,你很好,我很好,你不好,我不好,你也不好,四种人生定位,自信,状态,原始状态,优越状态,无望状态,调整烦恼,设定烦恼时间专门烦恼,列出烦恼清单,排定优先顺序,可能性和严重性,拟订行动计划,管理层面,NLP抽离法：观察法,抽身而出，你才能管理事物，身陷其中，你只能被事物管理,你不是你的思想，也不是你的情绪和行为，你是他们的管理者,痛苦=负面的情绪抗拒,情绪并不是你真实的情感，而是你选择的反应方式,经验不是发生在你身上的事情，而是你如何处理发生在你身上的事情。,治疗层面,次感元调整法:比如你觉得头痛,我要你以放松的姿势做在椅子上，持续地问自己下列的问题:,它在什么位置？是头部的前方还是后方，是在左侧还是右侧？它影响的范围有多大？它的体积有多长？多宽？多高？,它可能有多重？我可以用什么颜色来形容它？,语言肯定,1,5,4,3,2,自我激励,团队支持,导师榜样,环境鼓励,状态设定,47,让我感到自己,是有价值的人,我永远,可以依靠的人,向我提供重,要信息的人,理想团队,支持网络,可以和他分享,快乐痛苦的人,向我挑战的人,给我诚实,反馈的人,48,2、想象那个人最令人振奋的时刻,导师,榜样,3、想象那个情景在电影银幕中，调节色彩和声音,1、想一个可以激励你的人,5、通过他的眼睛来观察周围的环境，你看到和感受到什么,4、当你感觉最强烈的时候，想象自己走进那个银幕，和你的榜样结合在一起。,6、重复多次，直到你可以轻松的得到振奋的状态,肯定感受,分享感觉,提供参考,未来预演,认知和接纳他人情绪,建立和发展信任基础,持续交往,相互满足彼此的需要,使用对方觉得舒服的方式来和对方交往,明确彼此的边界和期望,和正面的情感建立联结,1,2,4,5,6,7,8,3,人际关系,建立共同利益,51,沟通偏好,视觉型,听觉型,触觉型,偏好,图象、意象,声音、语调,感觉、触摸,如何判断和识别沟通偏好,感官语言,生理特征,眼睛的解读线索,呼吸风格,语音、语调、语速,体型,感知方式,抢劫犯蒙上黑色的头套，带了一块闪闪发亮的手表。他比那块牌子高，因为他经过时我看见了。,我听到他的每声吼叫，有两个人哭出声来，然后完全静下来，好象我们在等他训话，我能听出他很紧张，他的声音有点发抖。,哥们，我一直在发抖，我觉得我要跨了。他开门进来时我就知道他要动手，感觉他随时会扣动扳机。,视觉型:,事情尚未明朗,未来一片光明,前景黯淡,你就喜欢戴有色眼镜看问题,让我们集中焦点在解决问题上,在困难时期,我总是告诉自己要坚持,我很高兴听到你准确的表达自己的观点,听起来一切都很顺利,在一个人的时候,心里总会响起你温柔的声音,听觉型:,我被他深深地感动了,我会亲自处理这个问题,事业的失败对我的自尊心是一个很大的打击,情况还在我们的掌握之中,让我们细细的品味这幸福的时光,感觉型:,视觉型的基本行为特征,头多向上仰，行动敏捷，手的动作多且多在胸部以上。,能在同一时间兼顾数事。,要求环境整洁，东西摆放整齐。,说话短促、速度快、声调较高，不耐烦罗嗦。,说话开门见山音量大、清晰。,在乎事情的重点和结果，不关注细节。,呼吸较快而浅。,在乎事情的细节，说话内容详细，,爱说话，而且往往滔滔不绝。,重视环境的宁静，难以忍受噪音。,做事注重程序、步骤，按部就班。,说话时常用连接词，如：“为什么会这样呢？那是因为”,头常侧倾，常出现的手势是手按嘴或托耳下，手或脚常打拍子，走路不徐不疾。,呼吸平稳 均匀,听觉型的基本行为特征,喜欢被别人关怀，注重感受、情感、心境。,不在乎好看或好听，而重视意义感觉。,头常向下作思考状，行动稳重，手势缓慢，多在胸部以下。,坐着时少动作、头多下倾、呼吸慢而深。,说话声音低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉。,不善多言，可长时间静坐。,说话多提及感受、经验。,触觉型的基本行为特征,配合视觉型的人,他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短，保持轻快节奏。,多用手势配合所说的话。,多用图书、图表、相片、样本，多用颜色。,给他讲道理或解释时，多做示范，少说道理。,注意布置及装饰、物件的整齐摆放。,多用视觉型词语。,讨论事情时，多问他：“你还有什么看法?”“你能看得清晰我所谈的吗？”“仔细看看还有什么遗漏？”,配合听觉型的人,多与他交谈，当他说话时，点头表示你在用心聆听。,多用不同的语气、声调、音量、高低和快慢表示出你的思想。,说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并把其中的先后 次序排列清楚。,把规则、做法写清楚、齐全。,叫他重复一次你说过的指示，你也经常重复他说过的话。,多用电话与他保持联络。,多引用规则及权威人士说过的话。,讨论事情时，问他：“规则是怎样说的”。,配合触觉型的人,尽量安排多与他见面交谈，并且尽量以悠闲的态度对待他。,多问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。,多提及过去的经验和心得。多谈人生经验及感觉。,他注重荣誉、名声、谨慎、踏实。,让他接触实物样板，并与有关的人直接接触。,他喜欢动手做，喜欢亲手做的感觉。,说话的语调应较缓慢、低沉。,讨论事情时，多问他：“你觉得怎样？”，“感觉到会顺利吗？”，“还有什么担心的地方？”,眼睛的移动,视觉创造,听觉创造,触觉,听觉回忆,视觉回忆,自我交谈,亲和力策略,配合,同级相吸,异极相斥,性格倾向,心态情绪,肢体语言,感官用语,语音语调,感官用语,呼吸节奏,信念意见,我的联系方式:,v.education,13926009235,如果你有任何困难需要我的帮助，或你有任何信息要和我分享欢迎和我联系,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,