营销部度上半年工作总结.doc

舒城营销部2012年度上半年工作总结舒城营销部始终以“保持卷烟销量稳定增长，推进网络零售终端建设”为工作重心，扎实做好各项基础工作，网建工作水平不断提高，服务水平不断提升，保持了较好的经济运行状态，顺利实现了上半年各项工作目标。2012年上半年主要工作：一、 卷烟销售保持平稳，经济效益不断提高。1.实现卷烟销售12475箱，完成了全年卷烟销售计划的56.34%，同比12044.52箱，增长430.48箱，增幅3.57%。2.含税销售收入31852.万元，同比26712.3万元增长5140.6万元，增幅19.24%。3.卷烟条均价为102元，同比88.9元上升13.1元，增幅14.74%。4.省外卷烟销售2207.348箱，占销售比重的17.69%，同比2040.608箱增长166.74箱，增幅为8.17%。5.低档卷烟销售611.944箱，同比983.89箱下降371.94箱，降幅为37.8%。二、扎实做好各项网建基础工作，稳步推进卷烟网络零售终端建设1、加强基础工作管理，提高网建运行效率。营销部通过加强基础工作，提高营销人员服务质量，进一步夯实了网建基础。一是规范完成2012年客户服务指南填写和发放工作。按照市公司下发填写要求进一步监督、检查一线营销人员对服务手册的严格要求，及时纠正部分不规范行为，全面提升服务手册填写质量。二是进一步加强对客户经理核销比考核。特别是五月份营销部根据客户经理计划任务完成情况分区段考核客户经理核销比，既提高客户经理对区域销售需求把握能力，又避免了同比考核的局限性。三是开展明码标价，提升零售户店面形象。营销部以营销人员帮助零售户整洁柜台为服务内容，注重提升零售户店面形象，零售户的经营能力和经营水平较往年有力改善，农村零售户更加关注店面的整洁、卷烟的零售户价格较为稳定，零售利润有所提高，客户满意度进一步提高。四是积极开展市场调研，真实把握市场运行状态和需求情况。五是成立客户经理小组工作机制，发挥基层管理“传、帮、带”的作用，促进了客户经理队伍基础工作扎实开展。2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸显。营销部将培育品牌作为工作第一要务，根据市公司的统一安排和结合本区域知名品牌销售情况，制定了舒城营销部2012年度品牌培育建功立业实施方案、舒城营销部2012年度重点品牌培育计划和舒城营销部2012年度责任品牌培育计划。一是引领品牌共同发展，在关注“两个前15”品牌在区域发展情况的同时，主力引导、培育“责任品牌”，努力实现行业重点品牌共同成长、和谐发展。二是丰富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案并严格执行；以小组为单位实施品牌培育，实现相互补充、长远培育的目标。三是“双低”品牌保持较好的销售状态。3、加强市场信息扫码监测工作维护与完善进一步加强对后台数据的分析和利用，关注库存和零售价格及重点品牌销售变化，真正发挥信息扫码监测的作用。继续做好扫码监测系统的后期维护工作，注重收集零售户需求，为上级部门制定相应的卷烟计划提供真实的数据。到目前为止，本区域已有50户扫码点。4、积极做好示范店提升工作。营销部积极积极开展示范店提升工作，在积极配合开展内部监管的基础上，进一步规范示范店管理流程，规范资料管理和示范店的经营管理。目前，本区域示范店31户，运行情况良好。5、开展135工作学习和实践营销部正按部就班实施“135”工作法，较好规范客户经理工作行为。按照“135”工作法要求全面梳理内部业务流程，实现协同作业，相互支持，以客户、市场、品牌作为营销人员的思维要素、分析维度和工作要点，形成符合实际、便于操作的营销工作平台，全面提升一线营销人员的服务能力和服务水平。三、加强客户经理队伍建设，提高客户经理工作质量1、开展“学以致用”读书活动。营销部制定本部门的读书计划，购置了相应的书籍，组织客户经理学习多方式开展学习活动。客户经理学习有记录、有心得，收获很多。2、通过QC活动的开展，提高了业务技能水平。2012年营销部选取提高示范店卷烟经营利润作为攻关课题，小组成员正按照ADPA循环逐步实施。3、开展营销序列“235”教育实践活动。营销部积极开展“235”教育实践活动，通过形式多样的具体活动丰富的实践内涵。客户经理帮助零售户整理柜台、清洁店面、帮助残疾零售客户搬运物品等，同时书写活动期间的感受，形成了较好的学习实践氛围。4、打造以客户经理为三员之首的团队建设客户经理是卷烟市场预测的主体，在整个营销部工作中起到非常重要的作用。县局（营销部）按照国家局“四要”精神注重员工思想沟通和情绪疏导，帮助他们调整好精神状态和工作状态；加强客户经理素质培养，进一步细化客户经理工作流程和作业标准，认真组织岗位业务知识培训，不断提高客户经理的工作能力和工作水平。四、认真贯彻落实“天价烟”治理通过学习安徽省烟草专卖局转发国家烟草专卖局关于开展“天价烟”和卷烟过度包装专项治理工作意见的通知，提高对开展“天价烟”认识。同时加强宣传、加强零售环节价格的监督和管理，较好完成本次千价烟治理工作。五、及时做好黄山品牌部分规格价格调整宣传工作营销部先后在五显、山七、城关召集部分零售户商谈黄山品牌部分规格价格调整后市场价格维护，并通过维护市场价格协议的形式实现客户双方共同努力实现市场价格稳定。同时，通过三员交叉宣传、发放宣传单页、市场价格监管等形成，强化了宣传效果。六、资金回笼上半年无差错。配送中发现情况异常立即于银行沟通核对，及时退还客户货款避免了客户投诉，用实际行动赢得了客户对烟草诚信度，提高了客户对电子结算的信心和支持。六、加强安全管理工作，确保全年安全无事故。营销部坚持把“安全第一”摆在日常管理工作的首位。每半月组织召开全体营销人员安全例会，每一个月组织全体营销员工进行安全教育培训。通过晨检、督察、培训、案例讲解种种措施提高了大家的安全防范意识，保证了人员、车辆、资金安全。做到了全年安全无事故。工作中存在的问题1、品牌培育工作任务重，特别是“责任品牌”销售进度迟缓。2、明码标价工作开展参差不齐，距离100%覆盖有一定的难度。3、每位客户经理服务客户在240户左右，服务客户多、任务重亟待寻求解决办法。4、“135”工作法运行不正常，影响整体工作推进。今后工作打算：2012年下半年，营销部将坚定不移地把卷烟销售稳定增长作为营销工作的中心任务，把“市场营销上水平”作为工作目标，通过严格执行二次考核办法,进一步规范广大营销人员的工作行为，齐心协力，圆满完成全年各项工作任务。1、抓好卷烟销售稳定这个根本任务，确保全年销售任务完成。营销部将通过营销人员向广大卷烟零售客户宣传从紧控制货源、培育省外品牌、做好低档卷烟销售的意义和好处，让卷烟零售客户充分了解卷烟销售形势，确保卷烟市场稳定、零售户满意。2、进一步组织全体营销人员学习135工作法，在工作中大力推广使用135工作法，提高工作效率和服务能力。3、做好品牌培育工作，重点培育“责任品牌”，顺利完成年度品牌培育工作。4、探索零售终端示范店建设。卷烟零售示范店和网上订货的工作开展是明年网建工作的一项主要任务，县局（营销部）将认真组织做好卷烟零售终端示范店和消费者信息采集工作，完善信息积累、信息处理，为市局（公司）营销决策提供帮助。5、进一步提高明码标价工作水平，深入贯彻卷烟明码标价管理规范，狠抓基础工作，为客户创造良好市场竞争环境。6、继续关注农村卷烟市场，全力推进农村网络建设。继续加强农村卷烟网络终端建设，通过专销联合，加强偏远农村市场服务和监督管理，不断提高零售户经营能力，同时创造良好的经营环境和市场秩序。7、进一步落实“以客户经理为三员之首的团队建设”工作模式。客户关系管理是构建和谐网络终端的核心内容，也是烟草行业提升核心竞争力的关键所在，营销部门继续加强营销人员和专卖人员协同合作，实现服务好市场、控制好市场的目标。8、继续开展好“读书致用”活动和“235”教育实践活动，及时总结好活动。9、继续加强安全管理工作。营销部继续加强安全监督管理工作，严防各类安全事故的发生，始终保持企业较好的安全状态，确保零事故、零违章、零伤亡安全目标的实现。舒城营销部2012年6月25日