大学生日常礼仪讲座.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,大 学 生 日 常 礼 仪,2,礼仪的渊源和涵义,中国礼仪的渊源,西方礼仪的渊源,现代礼仪的涵义,礼仪的特征,规范性,限定性,可操作性,传承性,变动性,3,礼仪的作用,礼仪有助于塑造良好的个人形象,礼仪有助于提高企业的经济效益,礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系,礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设,礼仪有助于提高人们的自身修养,4,礼仪的原则,5,服饰礼仪,握手礼仪,电话礼仪,见面礼仪,拜访及接待礼仪,介绍礼仪,称呼礼仪,会议礼仪,人际交往礼仪,个人礼仪简介6,服饰礼仪,着装的,“,TPO,”,原则,TPO,是英文,Time place object,三个词首字母的缩写。,T,代表时间、季节、时令、时代；,P,代表地点、场合、职位；,O,代表目的、对象。着装的,TPO,原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。,7,男士穿戴图,男士穿戴禁忌,8,女士穿戴图,女 士 穿戴禁忌,9,握手礼仪,日常礼仪,握手动作：,对方伸手后，我方应迅速迎上去但避免很多人互相交叉握手，用大约,2,公斤的力，避免上下过分地摇动。,握手禁忌：,不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,握手次序：,女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,10,大 方 伸 手,虎 口 相 对,目 视 对 方,面 带 微 笑,力 度 七 分,男 女 平 等,3 5,秒,握手的礼仪标准,11,握 手图,12,接电话礼仪,1,、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，,“,您好，这里是,”,；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：,“,他不在,”,、,“,打错了,”,、,“,没这人,”,、,“,不知道,”,等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。,2,、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。,3,、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。,13,打电话礼仪,1,、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。,2,、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。,3,、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。,4,、通话完毕时应道,“,再见,”,，然后轻轻放下电话。,14,1,2,3,4,5,握手礼,名片礼,脱帽礼,拥抱礼,亲吻礼,见 面 礼 仪,15,拜访礼仪,1,、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。,2,、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。,3,、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说,“,再见,”,、,“,谢谢,”,；主人相送时，应说,“,请回,”,、,“,留步,”,、,“,再见,”,。,16,接待礼仪,1,、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。,2,、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。,3,、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。,17,介绍的方式,介绍自己,介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。,介绍他人,18,称呼礼仪,职务性称呼：,以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。,职称性称呼：,对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。,行业性称呼：,在工作中，有时可按行业进行称呼。如老师、医生、会计、律师等。,性别性称呼：,对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼,“,小姐,”,、,“,女士,”,或,“,先生,”,，,“,小姐,”,是称未婚女性，,“,女士,”,是称已婚女性。,姓名性称呼：,在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。,19,会议礼仪,主持人的礼仪,会议发言人的礼仪,会议参加者礼仪,20,人际交往礼仪,三,A,法则,accept,appreciate,admire,接受对方,重视对方,赞美对方,