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1、第一章 企业的概念：企业是商品經济发展到资本主义阶段，机器大生产替代了工廠手工业時候才生产发展起来的。 含义：1企业是以市場為导向，一盈利為重要目的，從事商品生产和經营的經济组织。 2企业是实行自主經营、自负盈亏、独立核算的社會經济基本單位 3企业是依法成立、依法經营的經济实体 企业的类型 根据生产资料所有制性质：公有制企业（国有企业、集体企业） 非公有制企业（個体企业、私营企业、外商投资企业） 根据企业所属行业划分：农业企业、工业企业、商业企业 根据企业使用的重要經营资源划分：劳動密集型企业、资金密集企业、技术密集型企业、知识密集企业 按企业规模划
2、分：大型企业、中型企业、小型企业 按企业组织形式划分：简朴综合型、简朴专业企业、多元专业化企业、跨行业综合型企业 按企业类型划分：内向型企业、外向型企业、跨国企业 按企业运用的主体技术划分：老式型技术企业、高新技术企业 （1）外商投资企业：中外合资經营企业、中外合作經营企业、外商独资經营企业 （2）私营企业和個体企业： （3）高新技术企业： (4) 外向型企业和跨国企业： （5）第三方物流商和第四方物流商：所谓第三方物流（3PL）是指专门從事物流的中介组织，按照合约的规定，在制定期间期限内，為制造商提供部分或部分的物流服务經营管理活動。 所谓第四方物流的主体包括集成商及其在一
3、起的分包商。 企业系统构造：产品、人、财、物、信息 企业系统特性：1大规模采用机器和机器体系進行生产，系统将科學技术应用于生产 2劳動分工精细，协作关系复严密 3生产過程详细高度的比例性、持续性、 4生产社會化程度高，有广泛、亲密的外部联络 企业组织形式：是指企业财产及社會化大生产的组织形态，它表明一种企业的财产构成，内部分工协作与外部經济联络的方式 （1）按财产构成划分的企业组织形式：個人业主制企业、合作制企、企业制企业（有限责任企业、股份有限企业） （2）按企业内部分工协作
4、划分：單廠型企业、總廠型企业、专业企业 （3）按专业外部社會联络方式划分：联络企业、企业联络合体、战略联盟、虚拟企业 企业存在的种种弊端重要表目前：1产权关系模糊2投资主体單一3企业资产呆滞4政企职责不分5經济效益不佳 企业集团具有如下的特性： 1具有一种实力雄厚、對集团组员企业具有控制力和影响力的关键企业 2组织构造具有层次性，一般分為关键层、紧密性、半紧密层、松散层 3多渠道影响和控制组员企业 按照企业集团实行联络經营的内容和方式来划分：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、經营服务出口导向型 企业經营方式：是
5、指处理企业资本所有者与企业經营者之间經济关系的方式，也可称為企业资产經营形式 按照两权分离的详细形式划分，我国企业实行的經营重要形式有：股份經营、承包經营、租赁經营 第二章 企业的双重性：（1）企业管理具有同社會化大生产和生产力相联络的自然属性 （2）企业管理又具有同生产关系和社會制度相联络的社會属性 企业的管理职能：是指對企业管理的基本工作内容的工作過程所做的理论概括。分為一般职能和特殊职能 按业务范围划分，控制职能分為：生产作业控制、质量控制、成本控制、库存控制、资金控制 简述企业管理的任务：1必须把經济上获得的成就放在首位 2要使各项工作富有活
6、力，并使员工获得成就 3履行社會责任 企业管理的内容： 纵向（經营战略、决策与计划管理（高）、专业管理（中）、作业管理（基） 横向（技术開发管理、生产管理、物资供应管理、市場营销管理、财务管理、人力资源管理） 企业高层管理重要内容：(最重要得构成部分) 1企业组织构造的设计与变革 2选拔、使用和培养干部 3培育企业文化，加强思想政治工作 4处理企业同外部各方面的关键关系5及時处置出現的重大危机 企业中层管理：（纽带） 企业基层管理：作业层：包括：工序管理、物流管理、环境管理、规范化管理、职工自主管理、基层组织管理 6企业管理的措施论：系统论、信息论、控制论 7
7、企业管理的一般措施：行政措施、經济措施、法律措施、教育措施、 8企业管理理论的发展趋势：人本化、整体化、战略化、网络化 整体化（空间维度） 战略化（時间维度） 第三章 1企业组织构造：就是企业内部在分工协作的基础上由层次、部门、职务、职权等构成的组织体系，以及企业外部的、同其他企业之间的组织联络。 2所谓法人治理构造是根据企业經营管理的决策权、执行权、监督权、彼此分离有制约又互相联結、协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、执行机构、监督机构，形成各自独立、权责分明、互相制衡、互相协调关系的一种企业领导制度 3（1）股東大會：是一种定期或临時举行的由股東出席的會议 职权：1
8、重要的人事决定权 2重大事项决策权 3利润分派权 4企业资本重大变動的处置权 （2）董事會：是企业的經营决策权，是由股東在股東大會上选举产生的由董事所构成的一种集体领导班子。、 股份有限企业组员為5-19人 有限责任企业组员為3-13人 董事會的职权：1召集股東并向股東做汇报 执行股東會的决策、决定 2决定企业的战略經营计划，确定投资方案，對企业經营活動進行全面而持续的而检查评价 3提出企业的利润分派方案及弥补方案 4制定企业财务预算方案 5确定企业合并、分立、解散
9、 6聘任或解任企业經理 7制定企业基本管理制度 （3）高层經理班子 高层經理班子的职权：1主持企业的生产經营管理工作，组织实行董事會决策 2组织实行企业年度經营计划和方案 3确定企业内部管理机构 4确定企业的基本制度 5制定企业的详细规章 6提請聘任或解任企业副經理、财务负责人 7聘任或
10、解任除了由董事會品让你或解任以外的管理人员 8企业章程或董事會授予的其他职权 （4）监事會 监事會不得少于3個人 董事、經理和财务负责人不得兼任监事 监事會职权：1检查企业的财务 2對董事、經理等管理人在执行企业职务時有無违反法律、法规或者企业章程的行為進行监督 3當董事和經理的行為损害企业利益時，有权规定他們纠正 4提议召開临時股東大會 5企业章程规定的其他职权 經营管理者得鼓励约束机制：酬劳机制（經济利益、個人价值实現、社會荣誉） 约束机制（内部约束、外部约束） 外部约束：
11、法律约束、市場机制约束、社會约束） 社會约束：會计事务所、审计事务所、资产评估中心 企业设计构造组织的原则：1任务目的原则 2专业分工与协作原则 3指挥统一原则 4有效管理幅度原则 5责权利相結合原则 6集权与分权相結合原则 7稳定性和适应性相結合原则 8精简机构原则 企业管理者在设计企业组织机构時，应考虑哪些原因？答：經营战略 技术特點 企业规模 外部环境 企业组织构造的基本形式：直线构造、直线职能构造、事业部构造、模拟分权构造、矩阵构造 直线构造：最早、最简朴的企业组织形式 長处：形式简朴、指挥统一、职责分明、计谋迅速 缺陷：
12、没有专业的职能机构。 合用于：产品單一、工艺简朴、规模较小的企业 直线职能构造：以集权為重要特性 長处：分工严密、每個职能部门职责轻易确定、上下级关系清晰 缺陷：本部门分管业务不一样，矛盾多 合用于：中小企业、产品技术比较單一。市場需求比较稳定的企业 事业部构造：又叫联邦分权制、部门化组织构造，以分权為基本特性 長处：按照政策制定与行政管理分開的原则，较多的管理权放給事业部。有较高的稳定性。各個事业部独立核算、自负盈亏、便于考核。事业部經理熟悉各方面管理业务，有助于培养人才 缺陷：用人多、费用高。各個事业部之间轻易产生弄本主义。 合用于：品种多样化、市場变化环境快的大型企业
13、 模拟分权构造：在事业部的基础上建立起来的 長处：处理了企业過大不易管理的問題 缺陷：各個模拟事业部之间沟通协调困难 合用于：大型的钢铁、化學、铝业、玻璃、造紙企业 矩阵构造：是直线职能构造和事业部构造的結合 長处：1灵活性、适应性强2有助于各部门之间协作配合3每個工作人员的整体观念得到加强 缺陷：稳定性差 机构臃肿、用人较多，费用高 合用于：航天、軍工企业 什么是學习型组织？所谓學习型组织是以共同愿景為基础，一团体學习為主线特性，對顾客负责的组织系统 企业组织演变的形式：老式型组织、學习型组织、发展型组织（最终形式） 企业组织变革的動因：外部動因（知识經济的来临、信息技术
14、革命、經济的全球化） 内部動因（企业战略的变化、企业规模的扩大、组织构造自身的缺陷） 企业组织变革的總趋势的体現為：A扁平化、B网络化、C柔性化 A所谓组织构造的扁平化是指減少管理的层次扩大管理的幅度，加强横向联络，使企业组织机构由老式的金字塔形向扁平形发展。 B组织机构的网络化是指管理向全方位的信息化沟通的发展 C柔性化：企业组织构造的柔性化，就是指增强组织對环境動态变化的适应能力，强调集权与分权统一，稳定和变革的统一 3C指的是顾客、竞争、变化 企业流程再造的实行：1分析原有的流程 2分析目前的市場规定 3采用综合措施，详细组织实行企业
15、再造 第四章 企业文化的定义：企业文化是企业员工在從事商品生产和經营中所共同持有的理想信念、价值观念和行為准，是外显于廠風廠貌、内隐于人們心灵中的，以价值观為关键的一种意识形态 企业文化的构造分為三個层次：A深层、B中层、C基层 A深层的企业文化：企业文化的精神层，包括（企业最高目的、經营管理風格、企业風气、企业道德） B中层的企业文化：企业文化的制度层，包括（一般制度、特殊制度、企业風俗） C表层企业文化：企业文化的物质层，包括（企业標志、廠荣廠貌、廠服廠歌、企业文化、礼品纪念品） 企业文化的特點：隐形性、潜移性、可塑性、继承性、稳定性和发展性、普遍性与差异性） 企业文化
16、的功能：导向、约束、鼓励、凝聚、辐射、 企业精神是指企业全体组员所共同信守的基本信念和思想境界。 （简答題）企业文化的形成机制？ 1企业文化建设是企业生存发展的需要 2企业文化发端于少数领袖人物和先進分子的倡导示范 3企业文化必须形成一定的系统和规范 4企业文化是坚持宣传、不停实践和规范管理的成果 （简答題）企业文化建设中，要注意处理好哪些問題? 1按照社會主义市場經济的规定去塑造企业文化 2汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化 3根据本企业的特點去塑造独特風格的企业文化 4充足发挥企业领导者的关键作用 5共同参与和知识共享 （简答題）企业领导者在企业文化中重要体目
17、前哪些方面？ 1企业家是企业文化的设计者和积极倡导者 2企业家是企业文化的诠释者和宣传者 3企业领导者在企业文化建设中发挥著無可替代的表率作用 （简答題）企业文化建设与思想政治工作的关系是什么？ 1指导思想相似 2目的相似 3工作措施有相似之处 4工作主体相似 （简答題）企业文化建设与思想政治工作的区别是什么？ 1范围不一样 2合用范围不一样 3工作措施和過程不一样简答題）系统的思想政治教育包括什么？ 1党的基本路线教育 2愛国主义思想教育 3集体主义思想教育 4社會主义思想教育 5三個代表重要思想教育 第五章 人力资源是社會中体力和智力正常的人的總和。人力资源是指
18、可以推進国民經济和社會发展的、具有智力劳動能力和体力劳動能力的人的總和。 人力资源的特點：能動性、可鼓励性、時效性、再生性、差异性、社會性 人力资源管理的定义：人力资源就是根据企业发展战略的规定，有计划地對人力资源進行合理的配置，通過對企业中员工的招聘、培训、使用、考核、鼓励、调整等一系列過程，调動员工的积极性、发挥员工的潜能，為企业发明价值，保证企业战略目的的实現。 （论述題）人力资源管理同人事管理的区别？ 人力资源是指企业根据发展战略的规定，有计划地對人力资源進行合理配置，通過對员工的招聘、培训、使用、考核、鼓励、调整等一系列過程，调動员工的积极性，发挥员工的潜能，為企业发
19、明价值，保证企业战略目的实現。 人力资源管理和人事管理的区别在于： 1管理的视角不一样。老式的人事管理把人力看做成本；人力资源管理把人力资源看做是资源。 2工作的性质不一样。人事管理重要是某些行政事务性工作；人力资源管理则包括战略性的工作和事务性的工作 3管理的重點不一样。人事管理已事為关键，人力资源管理以人為中心。 4對管理人员的规定不一样。人事管理裏是人事方面的专门人才，人力资源管理规定是通才 系统的人力资源包括一系列工作：人力资源管理、招聘、使用、考核、鼓励、调整、培训。 简述职务分析的概念和作用？ 概念：职务分析是指人力资源管理首先要根据企业的經营目的设计多种职务，對每
20、個职务的各项工作内容進行清晰精确的描述，對职务的职责、权利、從属关系、工作条件進行规定。 作用：1职务分析有助于实現人力资源管理科學化和规范化 2职务分析為人员招聘和选择确立了基本原则 3职务分析是進行人员评价、考核、晋升的根据 4职务分析可以协助确定人员培训的方向 5职务分析有助于组织建立、健全人力资源管理制度 职务评价措施：排列法、原因计總法、原因比较法 考核的详细内容：德、勤、能、绩 简述人员使用原则包括哪些内容？ 1有助于实現组织目的 2有助于人尽其才 3有助于提高组织士气 简述培训的意义? 1培训是提高员工素质
21、和技能的手段 2培训是最大的福利 3培训是高收益的投资项目 4培训是企业适应环境变化的规定 培训可以分為：新员工培训（一般性培训、专业性培训） 在职工工培训（侧重于能力和专业知识培训） 企业工资分派制度的原则：1物质利益原则 2按劳分派原则 3按生产要素分派原则 企业建立工资分派制度的规定：1坚持按劳分派的原则 2体現不一样形态的劳動 3把工资制度作為一种管理手段 4劳動酬劳货币化、工资化 企业工资制度的内容：构造工资制（基础工资、职务工资、年功工资、奖励工资） 其他工资制（浮動工资制、岗位技能、特殊工资制）
22、 奖金制度（综合奖、單项奖、超额奖、其他奖金形式） 津贴制度 第六章 （名詞解释） 經营战略：經营战略是指企业面對剧烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境目前和未来有也許出現的多种条件，為确定企业发展目的和实現目的的途径、措施、手段，寻求企业生存发展作出的總体性、長遠性的筹划和方略 經营战略的特點：全局性、長遠性、竞合性、大纲性、相對稳定性 德鲁克的8目的：市場推销目的、创新目的、人力资源目的、资金资源目的、物质资源目的、 生产率目的、社會责任目的、利润目的 一种企业的资源可以分為三类
23、物力资源、人力资源、组织资源 波特认為行业内存在五种竞争力量：1行业中既有的竞争者 2潜在的進入者 3替代品的生产者 4资源的供应者 5产品的购置者 經营战略深化期的有关理论：1战略同盟理论 2企业关键能力理论 3战略再造理论 4知识經营战略理论 （简答題） 企业經营战略的内容体系? 战略思想、战略目的、战略重點、战略方针、战略阶段、战略對策 經营战略管理的概念：是指运用战略對整個企业進行管理，企业的整個生产經营活動都要在經营战略的指导下進行，贯彻战略意图，实現战略目的 战略管理的特點：全程性、未来性、管理环境的不确定性、高层性 (论述題)經营战略的制定過程?
24、 1形成战略思想 2進行环境调查 3确定、评价和选择战略方案 4战略方案的贯彻和在实行中修改完善 （简答題）經营战略的实行過程是什么？ 1目的分解、任务合理的原则 2统一领导、组织协调原则 3突出重點、兼顾全局原则 4适应变化、机動灵活的原则 第七章 简述企业外部环境调研的必要性？ 1保证战略决策的科學性和對的性 2保证战略决策的及時性和灵活性 3提高战略决策的稳定性和效益性 企业外部环境一般内容的调研包括：政治环境分析、經济环境分析、社會、文化、技术环境分析、资源环境分析 其中资源环境分析包括：1自然资源及其開发状况调研 22资源供应状况分析 3
25、资源运用和环境保护状况分析 企业外部环境重點内容的调研包括：1市場需求分析（總体市場、细分市場、顾客和消费者产品需求的趋势分析） 2竞争状况分析 3竞争對手发展产品動向的调查 企业經营实力分析：1产品竞争能力分析 2技术開发能力分析 3生产能力分析 4市場营销 能力分析5产品获利能力分析 波士顿矩阵图 明星区 野猫区 現金牛区 瘦狗区 明星区：抓住机遇，加强力量，重點投资，增進发展 現金牛区：严格控制投资，维持既有规模 野猫区：有发展前途，应加以完善和提高，促使称為明星区
26、 瘦狗区：失败或衰退的經营领域，应當放弃和淘汰 麦肯锡矩阵图 明星区 （重點投资） 野猫区 （增長投资或维持） 現金牛区 （挤干榨尽多做奉献 瘦狗区 （放弃） 第八章 企业使命是指企业的性质、經营目的、經营任务和在国家經济发展、社會進步中所承担的责任等方面所做的规定 企业使命抉择包括：1坚持企业原有使命的抉择 2扩大企业使命的决策 3变化企业使命的决策 企业使命决策应考虑的原因：1国家長遠发展规划和产业政策 2市場需求 3竞争态势 4企业实力 企业战略目的即企业使命和
27、宗旨的详细化和定量化，它把企业 的目的转化為多方面的可以量化的详细指標，反应了企业通過一定期期的努力应到达的經营水平 战略目的决策重要包括：1战略目的水平的选择 2重點战略目的的决策 企业總体战略决策： 按企业經营事业范围不一样划分：單一化經营战略方案、多样化經营战略方案 按企业經营态势不一样划分：发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略 按企业經营的空间不一样划分：當地化經营战略方案、地区化、区际化、全国化、国际区域化、全球化 按资本流動、重组、形态不一样划分： 1.资本流動战略方案（资本纵向、资本横向、多向多样化、复合多样化） 2.企业资本重组战略方案(
28、企业重组战略、资产重组战略、产权重组产略) 3.企业资本形态战略方案 企业經营單位战略特點：附属性、专业性 經营單位战略类型：一、产品定位战略方案（产品专业化战略方案、产品多样化战略方案） 二、竞争战略方案（定义：竞争战略是指企业為了获得竞争优势，在市場上处在有利的竞争地位，争取比竞争對手有较大的市場份额和更好的經济效益，所作出的長遠性的筹划与方略） 分类：1按竞争重點不一样：成本领先战略方案、差异化战略方案、集中化战略方案 2按竞争实力不一样：攻打性战略方案、赶超型战略方案、防御型战略方案、转移型战略方案 企业职能战略的概念：企业职能战略也成分战略，是指
29、按不一样的专业职能對總体經营战略和二级經营單位战略進行贯彻和详细化的战略。 企业职能战略决策具有什么特點：附属性、單一性和专业性、针對性 企业职能战略类型的分类：按职能划分：市場战略、产品战略、质量战略、技术战略、营销战略、价格战略、财务战略、成本战略、生产战略、物质资源战略、人才战略、组织战略 简述企业职能战略决策的内容 职能战略决策包括两個方面：1重點职能战略选择 2职能战略自身的决策。在企业重點职能战略的选择上，企业领导者要從企业实际出发，根据企业的优势或微弱环节，或国家鼓励的重點，作出选择。 职能战略自身的决策包括： 1产品战略决策 （深度上：品种單一化战略、品种多样化
30、战略；广度上：單系列产品战略、多系列、全系列） 2产品质量战略决策 3市場战略决策 （扩张型市場、维持型市場、撤退型市場） 4科技战略决策（按技术在竞争中所肩负的角色不一样：领先型、紧跟型、模仿型） 5人力资源战略决策 企业人才构造优化战略：企业人才层次构造优化战略、學科、能级、年龄 企业人才使用战略方案：岗位轮换使用战略、台阶提高使用战略、职能、资格双轨使用战略、权利委让使用战略、破格提拔使用战略 战略决策民主化：是指由依托企业重要领导者個人進行战略决策，转变為重要依托企业领导集体和扩大员工群众的智慧進行战略决策的過程。 战略决策民主化的標志： 1发動专家和员工群众
31、参与决策的广泛性、 2专家和员工群众参与提议的积极性 3领导對不用意見和提议的尊重性 4专家和员工群众参与决策的形式多样化 5民主决策的程序性 第九章 技术评价的原则：1技术先進性、經济合理性与生产相結合 2目前需要和長遠需要相結合 3局部利益和整体利益相結合 技术评价的措施：經济评价法、综合评价法 一项技术成果的推广应用，重要有：1成果的技术成熟性 2成果的技术适应性 价值工程：是通過各有关领域的协作，對所研究對象的功能与费用進行系统分析，不停创新，意在提高所研究對象的价值的思想措施和管理技术 简述開展价值工程提高价值工程的途径？ 1提高功能并減少成本 2
32、在保持功能的前提下減少成本 3在成本不变的前提下提高功能 4以功能少許下降换取成本大幅度下降 5一成本的合适上升换取功能的大幅度提高 价值工程的重要特點：1以使用者的功能需求為出发點 2對功能進行分析 3系统研究功能与成本之间的关系 4努力方向是提高价值 5需要多方协作、有组织、有计划，按程序進行 价值工程的一般工作程序：准备阶段、分析阶段、创新阶段、实行阶段 产品的功能分析是价值工程的关键，是開展价值工程活動能否获得成效的关键阶段。可以细分為功能定义、功能整顿、功能成本分析及功能评价 第拾章 生产過程由准备過程、基本生产過程、辅助生产過程、生产
33、服务過程 劳動组织的内容：企业定员、作业组的组织、工作轮班的组织工作、工作地的组织工作 劳動定额的管理包括四個环节：劳動定额制定、劳動定额贯彻、劳動定额记录、劳動定额修订 劳動定额的制定措施： A.經验估计法 長处：简便易行，工作量小，制定定额快 缺陷：受估计工人员主观原因影响大，定额精确性差 应用：多种小批量生产、單件生产、新产品试制、临時性生产状况 B.记录分析法 長处：比A更能反应实际状况 缺陷：定额水平不够先進 应用：生产比较正常、产品稳定、条件变化不大、品种少的状况 C.类推比较法 長处：工作量不大，能保持定额水平的平衡和精确性 缺陷：应用范围受限 应用
34、新产品试制或單件小批量生产 D.工時测定法 長处：比较科學 缺陷：工作量大 合用：制定經典定额 E.定额原则资料法 長处：使用原则资料制定比较简朴，定额水平也比较精确 缺陷：制定定额原则资料工作量大 合用：范围广、在品种多、零件多、工序多的状况下采用 库存控制的基本措施：定量库存控制法（持续检查控制、永续盘點法） 特點：订购點和订购批量固定 長处：1能随時掌握库存動态，及時提出订购，不易出現缺货 2保险储备量较少 3每次订购量
35、固定 4控制措施比较简朴 缺陷：1订购時间不定 2不能及時调整订货数量 3未能突出重點物资的管理 合用于：單价较低、需用量比较稳定、缺货损失较大的物资 定期库存控制法（周期检查控制法、定期盘點法） 長处：1订购時间固定 2订购批量根据实际库存和估计需求量而定 3有助于辨别重點与非重點的物资 所谓供应链是指由供应商、制造商、分销商、直到最终顾客所联結起来的网链构造 产品质量的特性：产品的性
36、能、寿命、可靠性、安全性、經济性 對产品质量直接影响的质量职能，重要概括為：市場研究、開发设计、制定工艺、采购、生产制造、检查、销售、服务人、机、料、法、环 （简答題） 全面质量管理的特點？ 1满足顾客需要是全面质量管理的基本出发點 2全面质量管理所管的對象是全面的 3全面质量管理所管的范围是全面的 4全面质量管理是全员参与的管理 5全面质量管理所采用的措施是多种多样的、综合的。 质量体系简称质量体系，根据ISO9000国际原则的定义，是指“建立质量方针和质量目的并实現這些目的的体系 质量体系的构成：過程、组织机构、工作程序、资源和人员 ISO9000阐明了系列原则的一下
37、关键术語的概念及关系 ISO9001《质量体系-设计、/開发、生产、安装和服务保证模式》 ISO9002《质量体系-生产和安装的质量保证模式》 ISO9003《质量体系-最终检查和试验的质量保证模式》 ISO9004《质量管理和质量体系要素-指南》 质量保证的含义指申請方通過一系列有计划、有组织的活動，使需要放對供方能否提供符合规定的产品和与否提供了已經符合规定的产品而掌握充足的证据，建立足够的信心，具有相称的把握。 企业市場营销的基本作用：1处理生产与消费的矛盾 2满足顾客生活消费和生产消费的需要 市場细分：是指根据众多顾客或众多消费者不一样需求的特點，把企业某一产品的總
38、体市場，划分為若干個顾客群或消费者群，即细小市場的分类過程 市場细分的必要性：1便于掌握不一样顾客的需求特點，對的地進行产品開发和市場開发 2便于掌握市場分布状况，发現市場缝隙 3便于确定重點目的市場 市場细分的规定：1划分特性的可衡量性 2市場開发的效益型 3進入市場的可行性 4划分標志的動态性 选择目的市場应处理好的关系：1市場面的多与少、大与小的关系 2重點市場和一般市場的关系 3當地市場和外地市場的关系 4国内市場和国外市場的关系 5目前市場和長遠市場的关系 产品的市場定位，是指目的市場上针對竞争對手产品在该市場的地位和顾客對该产品的态度，有目的地树立本企业产
39、品的形象，确立其在目的市場的位置 根据本企业的竞争能力状况，市場定位方略分為：避强方略、雷同方略、超强方略 進入市場的空间方略：先近後遠方略、先元後近方略、齐頭并進方略 市場营销组合是指企业根据目的市場需求特點，综合运用多种也許的营销原因和营销手段，组合称為一种有特色的、系统化的整体营销战略和方略，以实現企业經营目的的一种决策思想和措施 市場营销组合的内容：产品要素子系统、渠道要素子系统、价格要素子系统、促销要素子系统 市場营销组合的规定：优势组合、优中选优、形成特色 市場营销组合战略的类型：产品開道战略、价格引路战略、渠道開通战略、促销開路战略 品牌的概念：品牌即商品的牌子，商
40、品的名字，是卖者产品的某一名詞、符号、设计或他們的组合。 名牌的概念：名牌是指經市場检查、众多顾客所公认的，具有高市場覆盖面、高市場拥有率、高著名度、高美誉度、高合用性、高效益的产品品牌或服务品牌 品牌包括：品牌名称、品牌標志和商標 品牌的效应：积累效应、乘数效应、扩散效应、辐射效应 品牌战略的概念：是指由产品經营向品牌經营转变所作出的長遠性的筹划与方略 1按名牌涵盖的對象不一样划分：名牌商標战略方案、名牌商号战略方案、商標、商号统一的名牌战略方案、商標和商号共创名牌战略方案 2按名牌等级战略分类：地方级名牌战略、地区级名牌战略、国家级名牌战略、国际区域级名牌战略、世界级品牌战略
41、 名牌战略的概念：是指企业以创立和运用商標和商号，是产品或服务在有关市場上获得有关顾客的公认的，到达高市場覆盖面、高市場拥有率、高美誉度、高静静效益。实現企业持续发展作出的長遠性的筹划与方略 实行品牌战略应重视哪些工作？ 1树立對的的名牌观念 2精确地進行市場定位 3合理地制定名牌目的 4把握好名牌升级的時机 抓好企业名牌要素的整体优化工作 国际市場营销是以国际市場需求為导向，以開发、占领和扩大国际市場為目的，跨出国门開展市場营销所進行的商务活動。 国际市場营销的特點：跨国性、复杂性、锋利性 開展国际市場营销的動因？ 1企业開展国际市場营销，是經济全球化、一体化的必然趋势
42、 2企业開展国际市場营销，是我国企业成長变大变强的内在规定 3我国由經济大国转变為經济强国的客观规定 企业国际市場营销战略类型 1按营销内容不一样：商品出口战略方案、技术出口战略、劳务出口战略 企业筹资是指通過资金渠道，运用筹资方式，筹集生产經营所需要资金的财务活動 筹资渠道的类型：内源型筹资渠道（留存利润、应付税利、折旧准备基金、内部集资、盘活 企业内部存量资产） 外源型筹资渠道（直接融资、间接融资） 商业信用是指通過企业之间的商业信用筹集资金，即在商品經营活動中临時或短期的融资形式。如
43、赊购商品、先购货後付款、商业汇票、分期付款 简述投资的作用？ 1投资是维持企业简朴再生产和保证扩大再生产的必要手段 2投资是调整和优化企业生产能力构造，发展新产品的有利措施 3投资是推進企业技术進步的重要途径 投资的分类 1按投资在再生产過程中的作用分：建设性投资、更新性投资、追加性投资、移向性投资 2按投资回收期的長短分：5年以上長期、3-5年中期、1-2年短期 3按投资所构成企业资产性质分：固定资产投资、流動资产投资、無形资产投资 4按投资发生作用的地點分：企业内投资、企业外投资 對投资方案的經济评价：投资盈利率、投资回收率、現金净流量現值、内部回收率 成本与费用预测
44、的措施：定性分析法、历史成本法、原因分析法 企业管理基础工作的特點：科學性、群众性、先行性 与企业信息化亲密有关的管理基础工作包括基础数据管理、基本业务流程、内部控制设计、人的行為规范 原则化就是指制定原则和实行原则的過程。對于企业来說，原则化工作包括技术原则、管理原则的制定、执行和管理 我国的原则分為国標、部颁原则、企业原则化 简答題 搞好原则化管理工作的重要意义? 1原则化是合理组织企业生产經营活動的科學根据 2原则化是组织专业化生产的可靠技术基础 3原则化能從技术上保证产品高质量、低消耗、高速度、低成本，從而使产品具有较强的竞争能力 4原则化是改造陈旧设备、合剪发展品
45、种、提高劳動者生产率的有效手段 5原则化是企业生产經营与管理同国际化原则接轨，适应經济全球化、实行“走出去”的国际化經营战略的重要途径 企业管理工作原则化的详细体現方式：工作過程原则化、工作成果原则化、工作技能原则化 企业原则化的新趋势：1原则化领域不停增長 2原则化不停升级 3国际竞争的原则障碍 4抢占制定原则的制高點 5用動态原则引导企业 定额是企业在一定生产技术条件下，為合理运用人才、物力、财力等經营资源，所规定的消耗原则与占用原则 定额的种类重要有：劳動定额、物资消耗定额、储备定额、流動资金定额 怎样建立企业管理信息系统建设？ 1企业要转变老式观念，增强全体员工的信息意识，积极開展信息情报活動 2重视信息技术人才的培养 3建立强有力的高科技、高效率、高保密的企业信息系统 4現代企业信息管理系统還应国际化 5加强自律，强化保密意识 企业需要建立的规章制度分為：基本制度、工作制度、责任制度 知识管理是以增强组织竞争能力為目的的生产、加工、传播和运用知识的過程 知识管理要遵照的原则：积累原则（基础）、共享原则（每個组员）、交流原则（最高层次）
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