员工关系管理导论-PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工关系管理,吉林大学商学院,于桂兰,2011年3月8日,1,第一单元 导论,讲授：本单元内容,讨论：本课程学习方法,达成契约，便于有效执行,2,本课程学习方法,讲授,案例讨论,以个人为单位，依托一个企业建立起一套员工关系管理制度,以小组为单位，有些环节，模拟演练。,如工会主席竞选，集体谈判,3,问题,什么是员工关系？,员工关系有什么特点？,员工关系受哪些环境因素的影响？,员工关系管理与人力资源管理有什么区别和联系？,员工关系管理的目标是什么？,员工关系管理的内容有哪些？,4,员工关系的基本含义,（Employee Relations Management）,管理方与雇员及其团体之间的产生的，由双方权力和利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。,5,员工关系中的“关系”,正式契约关系,组织结构与正式权力,法律法规,企业规章制度,劳动合同,集体合同,岗位说明书,非正式契约关系,企业层面：企业文化,部门层面：团队氛围,个人层面：人际关系,6,员工关系的特点,个别性与集体性,劳动合同与集体合同,个人利益与公共物品（利益）,个人与管理方的关系和集体（工会）与管理方的关系,平等性与不平等性,劳动力市场上的平等与进入企业权威管理体系后的不平等,退出的平等与不平等,集体谈判权利法律意义上的平等与实现意义上的不平等,对等性与非对等性,交换关系决定的对等性与实际力量决定的非对等性,经济性、法律性与社会性,法律关系上的经济人与伦理关系上的社会人,7,员工关系的环境因素与管理目标,Efficiency,Equity,Voice,labor relations Strategy,Structure,Worker/Union Strategy,Structure,Efficiency,Equity,Voice,Ou,t,c,ome,s,Human Agent,Environment,Legal,Economic,Political,Business,Technical,Social,Institutional,personality,Feelings,Cognition,（认知）,Motivation,Ethics,资料来源：John WBudd,Labor Relations:Striking a Balance.McGraw-Hill/Irwin,2008:73.,8,教材中员工关系管理最高目标,“让员工除了把所有精神放在工作上之外，没有其他后顾之忧”。,9,员工关系管理的,主要内容,劳动关系管理：以劳动合同为核心,员工关系诊断与满意度调查,员工沟通与咨询服务,员工参与管理,纪律管理,冲突化解与谈判,10,第二单元 员工关系管理的实践与理论渊源,实践渊源：劳动关系问题及其解决的探索,理论源源：四大流派的观点与政策建议,11,员工关系的实践渊源-劳动关系的历史与制度背景,“The Labor Problem”,In most nations,labor conditions were bad during early stages of industrialization:,Low wages,Long work hours,Unsafe working conditions,Children working in factories,Economic insecurity,Little employer concern about employees,12,早期工业化时代的劳动关系,时代背景（产业革命,19,世纪中叶）,技术：机器取代手工工具,社会：工业社会取代农业社会,经济：市场经济取代小农经济,工作场所：机器工厂取代手工作坊,工作场所的劳动关系：雇佣关系取代自我雇佣,13,Transition from self-employment,Bad labor conditions were compounded,(增加),by the transition from self-employment(being an independent small farmer or artisan,(工匠,)to status as an employee of somebody else.,Self-employed farmers worked for themselves,Industrial employees were subordinated to a boss.,14,管理思想亚当思密,劳动创造的价值是利润源泉,工资与利润成反比,看不见的手与政府角色,雇主利润最大化追求与劳动力成本和工作条件,15,劳动关系状况,雇主方：高度控制与剥削,低工资、长工时、高强度,恶劣与不安全工作条件与实施,财富积累,雇员方：被控制和剥削,普遍贫穷,个人反抗,集体反抗：早期工会,政府方：自由竞争理论下的不干预政策,法律和武力禁止结社、罢工、示威,16,劳动关系特征：,雇主优势,工会初建,直接对抗,局部冲突,政府偏向,17,管理时代的劳动关系,时代背景（,19,世纪中叶,20,世纪初）,自由竞争向垄断过渡,技术：第2次技术革命（,蒸汽机电力）,经济：生产集中与资本集中,工业资本与银行资本融合,社会：五次经济危机,工作场所：流水线替代并列工艺,18,管理思想弗雷德里克泰勒,科学管理理论侧重于对工作进行分析,效率最大化,制度化,标准化,激励性工资,19,劳动关系状况,雇主方：剥削手段强化,雇员方：隶属关系加强,工会：普遍存在,全国规模的工会组织建立,例如，美国劳工联合会,（,American Federation of Labor,AFL,）,政府：建设性干预,劳动立法,集体谈判制度认可与保护,1871,年英国颁布世界上第一部工会法,1904,年新西兰颁布较规范的集体合同法,20,劳动关系特征：,工人力量增强，集体谈判制度确立,雇主开始让步，改进管理,政府从不干预到大量立法和机构建设,冲突程度弱化,劳动关系走向稳定和有序,21,两次世界大战期间的劳动关系-冲突的制度化,时代背景,技术、经济背景变化不明显,社会：世界大战,最严重的经济危机（Great Depression）,社会主义威胁,工作场所：战时生产的紧迫性,稳定劳资关系的必要性,22,管理思想行为科学理论,侧重于对人的心理进行分析,工业心理学出现：心理学与工业效率，雨果芒斯特博格,霍桑实验,社会系统理论,23,劳动关系状况,雇主方：开放工厂运动（open shop,美国）,福利资本主义战略,（,Welfare capitalism,美国为例）,产业合理化运动（产业民主化）,雇员方：政治目标的大罢工,（Workers of the World Unite!,）,封闭性的工厂（closed shop）,战争中贡献,福利资本主义的,目的,：,赢得工人忠诚并提高效率,手段,：,改善工头的管理,实施有序的雇佣与解雇程序,提供工资激励,提供保护性保险福利,营造积极的文化,改善体力工作环境和安全,以及提供雇员话语权,24,工会：产业工会,美国：产业工会联合会，与劳联竞争,（,Congress of Industrial Organizations,CIO),（,American Federation of Labor,AFL,）,政府：直接干预经济,以罗斯福新政为例,（,The New Deal program of the Roosevelt presidency,）,1933,年，产业复兴法,（,National Industrial Recovery Act,）,1935,年，国家劳动关系法,（,The National Labor Relations Act,The Wagner Act,）,1935,年，社会保障法,25,三方原则出现：政府、雇主和工会,（1）政府主持下和法律约束下,以集体方式处理劳资关系,（2）政府劳动立法过程中,劳资双方共同参与协商,26,劳动关系特征：,受重大历史事件影响明显：大战与大萧条,雇主方关注雇员的社会性需求，缓和紧张状态,政府直接干预劳动关系，调控产业和劳动力市场,冲突逐步制度化,产业民主和三方原则提出,冲突逐步制度化,27,二战后的劳动关系,-成熟的劳动关系,时代背景,技术：计算机、自动控制,经济：资本密集、工人技术提高,社会：社会保障制度成熟,工作场所：工人广泛参与管理,28,管理思想-,管理理论丛林,经验主义学派：彼得德鲁克，目标管理,关注工作与人的结合,经理角色学派：亨利明茨博格等,关注经理角色与工作,权变理论学派：没有最好的管理理论和方法,29,劳动关系状况,三方原则,广泛推广：国家（政府）、企业和员工，共同制定产业政策和劳动政策。,集体谈判,制度进一步完善和普遍采用,政府对劳动关系从不干预、直接干预到通过,立法规范间接干预,，形成规范化、制度化法律体系和调整机制。,私营部门,会员数量,下降，公共部门会员数量上升。,30,劳动关系特征-成熟的劳动关系制度化和法律化,政府,：,法律体系完善,调整手段完备,社会保障制度与水平提高,合作,成为劳动关系主流,三方格局,形成，员工参与管理的,产业民主,制度、,集体谈判,制度相当规范,31,近年来-新的矛盾与问题,经济与组织发展背景,工人：蓝领与白领界限模糊,组织：官僚等级体制-扁平化和弹性工作制,全球化竞争带来“微利”时代,32,劳动关系新变化,国际竞争加剧，成本压力使双方,谈判空间,越来越小，如何找到调整雇佣关系的新模式？,力量格局变化：,跨国公司增强，政府控制下降，工会力量削弱；,跨国工会和工会联盟发展滞后,工会：地区工会全国-跨国,集体谈判：地区水平国家级产业水平,发展中国家的两难择决：,压低劳动成本保持争取整体优势？遵守各国统一的劳动标准，实现对工人的工作生活保障？,工会在知识经济面临的挑战,传统工会以制造业和建筑业为基础（二产业）,第三产业中，服务劳动者与资本所有者的关系有什么变化？知识产业中，知识劳动者和资本所有者的关系有什么变化？,33,劳动关系历程,对立-对话,冲突-合作,无序-有序（制度化和法制化）,34,员工关系的理论渊源-劳动关系的四大流派,How to understand and solve the labor problem?,We need to analyze the problems underlying causes.,But beliefs on the causes of the labor problem differ between four schools of thought:,35,Neoclassical economics school,Human resource management school,Industrial relations school,Critical industrial relations/Marxist school,36,The Intellectual Foundations of the Options for Governing the Workplace,Are employers and employees equals in self regulating,competitive labor markets?,Is labor a commodity?,Yes,Yes,School:,Neoclassical economics,View of employment relationship conflict,Class conflict,Pluralist conflict,Unitarist conflict,School:,Human resource management,Governance mechanism:,Human resource management,School:Industrial relations,Governance mechanism:,Government regulation and collective bargaining,School:,Critical industrial relations,Governance mechanism:,Worker control or socialism,No,No,Governance mechanism:competitive labor markets,Resource:Budd,P59.,37,