人际沟通中常见障碍及其应解对策.doc

此表由评阅人填写
评价项目
满分
得分
总分
教师签字
论点、论据
40

写作规范性
30

论述逻辑性
30

论文编号：

中国农业大学现代远程教育
课程论文（设计）
课程名称：17 社会心理学
论文题目：人际沟通中常见障碍及其应解对策
学生姓名 郭 倩
专 业
层 次
批 次
学 号
学习中心
2012年 02 月
中国农业大学网络教育学院制
人际沟通障碍及其破解对策

摘要：有效的人际沟通无论在生活还是工作中都尤为重要。有些人往往因为沟通的不畅或者效率的低下而造成了沟通的误会或者对人际关系产生了负面的影响。而善于沟通的人往往在生活中会有更多的朋友，工作中也会比较顺利。所以如何破解人际沟通的障碍就显得非常重要。

关键字：人际关系 沟通 障碍 对策

引 言

人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。
其特点是：
1、人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。
2、人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。
3、作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。这个法则用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。
4、人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。
人际沟通无论在管理中还是在生活中都同等重要。社会的快速发展,工作压力的增加常常使人的个性发生根本性的变化。进入21世纪信息化时代,互联网将全球变成了一个村庄,然而人与人之间却显得异常疏远。手机信息可以随时联络,但许多人因其便捷而忽视了最温馨、最有效的面对面、眼对眼的沟通。虚拟的空间毕竟是虚拟的,不可取代内心深处的交流。在许多单位,领导与员工、员工与员工之间往往有一堵无形的墙,阻碍了他们之间的正常沟通和交往,也阻碍了单位整体效率的提高和团队凝聚力、合作力的形成。
1. 人际沟通的障碍概括起来主要有以下几种
1.1 信息传递者和接受者的观念不一致
信息发送者在发送信息时要对信息进行“编码”,而发送者在信息“编码”过程中常常是根据自己的需要(只重视和关心与自己利益相关)、气质、个性特征和经验对信息进行加工,这样就可能导致信息失真或被曲解,使信息传递后会产生很大程度上的偏差,使沟通造成很大障碍。而信息接受者在接受信息时,首先对信息进行“解码”。这种解码过程往往也是受到个人的经验、个性、态度,以及理解问题的能力等主观因素的影响。例如:一位公司老职员,一直受上司爱戴,上司就分给他一份挑战性的新工作,他却误解为上司对他原有工作业绩不满意而重新安排他的工作。因此,人际沟通过程中,若信息接受者对信息理解与发送者观念不相一致,就可能导致信息失去它的真实性,使沟通发生障碍。
1.2 传统文化的障碍
中国传统文化比较内隐、含蓄,暗码信息多,有较多的非语言编码,人的思想很少外露,人们在交往中(圈)内(圈)外有别。彼此信任程度与人际关系的密切度成正比,关系越亲密就越值得信任。组织中的每个人都是在有意或无意编织一个属于自己的关系网,网中的人值得信赖,所以彼此沟通都无所顾及;而网之外的人,基于沟通双方的不信任态度,就人为地制造了沟通的障碍。也就是说中国人人际关系紧密,高承诺,事务处理高度灵活;而西方文化较外显、明了,明码信息量大,有较多的语言编码,人际间反应外露,(圈)内(圈)外灵活,人际关系不亲密,低承诺,事务处理组织化———强调原则性。
1.3 职位高低的障碍
传统的管理方式是等级管理,大多数管理者都具有官僚作风;若下级工作中出现麻烦或委屈,下级人员常常因主管人员严肃的表情、咄咄逼人的气势等因素,使下级人员产生畏惧感,不敢向顶级上司汇报,而顶级上司也无法听到员工的抱怨,更了解不到真实情况,最终导致得不到公正解决结果的员工被迫离开单位,这就是由于所处的地位高低形成人际沟通障碍。
1.4 心理因素的障碍
随着社会的发展和进步,社会对人的素质要求越来越高,于是人们面临工作环境中的生存、发展、利益、竞争等因素的挑战。所以,人际沟通变得更加艰难,各种人际冲突都无时无刻不在折磨着现代人脆弱的心灵,特别是那种隐藏在彬彬有礼言行下的冲突最为严重,它比短暂的、剧烈的冲突更加隐蔽、更加持续、更加不可捉摸,因此对人际沟通产生更大障碍。黎巴嫩诗人纪伯伦说得好:“一个人的实质,不在于他向你显露的那一面,而是在于他所没有向你显露的另一面。”这种心理中存在的隐性的冲突会给沟通带来更多障碍。
2. 沟通障碍的应解对策
被了解、被关爱是人们最基本的需求。当今快节奏的工作,上级与下级之间,同事与同事之间,甚至夫妻之间、与子女之间,彼此间坦诚沟通显得十分困难,导致单位人才流失、离婚率上升、与子女之间产生不可逾越的代沟等等,这些现象都是人际沟通产生障碍所致。调查表明,单位里大多数领导,70%的时间都用在沟通上,如开会、作报告、同其他单位交流等等,但很多单位70%的问题又都是由于沟通之间产生了障碍所引起的。沟通好比人的血脉,血脉不畅通,就会出现血管栓塞,人际沟通障碍不消解,社会就难以和谐发展。消除人际沟通中的障碍,有以下几种方法:
2.1 悉心倾听对方的声音
我们经常听到这样说:上帝给了我们两只耳朵,一个嘴巴,是上帝让我们少说多听。但是“听”不仅要听到对方发出的声音,而且在听的过程中重点要感受他人的思想,与此同时,自己的内心也要积极地去思考,去分析和判断,还要去揣摩所听到内容深处的含义,这才是“悉心倾听”。要知道,当我们是听众时,都只愿听与自己利益相关和自己喜欢的内容;若我们是演讲者,都希望每听众认真地听自己所讲的每一句话,因为这是一种尊重与被尊重过程[5]。
2.2 评价事情不评价个人
这不仅是人际沟通中一个最基本原则,也是管理学中强调的一个管理原则。当出现一件事时,只能针对此事进行分析,找出原因及其解决问题的路径,即便对此事持有不同意见,也不要人为地破坏人与人之间感情,一起讨论的目的是推动议题的进展,以达到解决问题的目的。千万不能在争论过程中攻击对方的弱点,尤其是当事人以前与自己有过矛盾冲突;不要在别人面前评价这个人怎么样。只要我们遇事时站在对方的角度去思考一下这个问题，,就能明白只评价事情不评价个人的好处。因为当别人用对人不对事的态度来对待自己时,自己的感觉就是没法理解,也就是没法去沟通。
2.3 不要让坦言者受伤害
员工们不愿开诚布公地在单位发表自己的言论,他们把自己的想法和评论保留起来,更多的时候,他们能够坦诚地与要好的朋友和同事沟通,这是为什么?答案很简单———不受伤害。每个人都不希望坦言收获任何形式伤害,否则他宁愿变成沉默的人或虚伪的人。因为人们都知道说出自己的真实想法,会让他人多么难堪、难过,甚至激起上级的反感和不快,问题要涉及多个部门。说话不坦诚,大家都可以保持颜面,彼此井水不犯河水地一起共事,单位缓慢发展,取得看似不错的进步。这是人们都可以接受的事实,大家不必为了单位的快速发展而主动地思辨、争论、进取。事实证明,单位内部缺乏坦诚的沟通,就是从根本上动摇单位的快速成长、锐意创新的根基,会阻碍人们大胆地去思考,会让单位成为一潭死水而失去活力。
2.4 不同意的口气要委婉
管理大师帕特里克·伦乔尼提出的“有建设性的不同意”方法,也就是建立在一个充满信任的基础之上,提出的“不同意”,不是刁难和阻挠,而是为了尽快找到最好的解决方案。而富兰克林曾在他的自传里谈到“当我在推动任何可能引起争论的事情时,我总是以最温和的方式表达自己的观点,从来不使用绝对确定或不容怀疑的字眼,而代之以下说法:据我了解,事情是这样的;如果我没犯错,我想事情该是这样;我猜想事情是不是这样,就我看来,事情是不是该如此?像这样用温和的方法表达我的不同意,多年来使我可以顺利推动许多棘手问题的解决。”富兰克林的话告诉我们,表示不同意时,要尽量使用委婉的口气,不能伤了大家和气。
3. 总结
一项研究表明,一个有成就的人,他只靠20%的专业知识,40%的人际关系,再加上40%处理解决问题能力的帮助。因此,要想提高自身的竞争力,并获得事业上的成功,就必须不断地运用有效的人际沟通方式和技巧,有效地与“人”接触沟通,只有做到这样,才有可能使你的事业成功。
沟通是一门科学,也是一门艺术。沟通的一面体现在它的思想性、目的性且注重结果、质量和效率,其另一面贯穿于与人际沟通过程中的一举一动,一言一行,这些无不透视着人性的关怀和理解。在日常工作和生活中,好好把握沟通的实质,摆正沟通的心态,掌握沟通的方法,不仅有助于自己事业的成功,同时也是自我超越的过程。

参考文献:
[1]洪秀銮.《沟通使您更有魅力》湖北教育出版社,2003.
[2]徐子健.《管理学》广州对外经济贸易大学出版社,2002.
[3][美]弗雷德·鲁森斯.《组织行为学》北京人民邮电出版社,2003.
[4]李开复.《做最好的自己》北京人民出版社,2005.
[5]冯丽莎.《顶级业务高手培训手册》北京工业大学出版社,20115.
[6]杰弗瑞 莱克.《丰田模式》机械工业出版社,2011.