情绪管理与冲突处理技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,情绪管理与冲突处理技巧,案例：犯人和法官的故事,有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人：“你还有什么要说的？”他回了一句：“法官，去你妈的！”法官一听，勃然大怒，于是训斥了他的种种恶行。犯人静静地听完之后，对法官说：“法官大人，您作为法官，肯定是一个克制和冷静的人，听了我一句脏话也会如此动怒，而当我看到老婆跟别的男人在一起时，一气之下，就将他们杀了，实在是当时太冲动，无法克制自己的情绪才造成的啊！”,课程提纲,什么是情绪？,如何做好情绪管理,处理日常冲突的方法,什么是情绪？,情绪,是人们在心理活动过程中对客观事物的态度和体验。,情绪是个人的内心感受和主观体验，是人们各种感觉、思想和行为的心理和生理状态，是对环境刺激所产生的心理反应、生理反应以及行为表达方式。,正面情绪,自豪、快乐、平静,热情、喜悦、积极,充实、乐观、满意,负面情绪,恐怖、悲伤、痛苦,愤怒、内疚、怨恨,焦虑、嫉妒、压力,情绪的双向性,情绪的双向性,情绪的影响,1,、对身体的影响：,满意、愉快,时,心跳节律正常,恐惧或暴怒,时,心跳加速、血压升高,痛苦、难过,时,血管容积缩小,现代医学将情绪导致疾病的因素归纳为四个方面,直接影响神经系统,影响免疫功能,影响内分泌功能,引起其他生理变化,据专家研究表明：当今社会,70,80%,的疾病与心理障碍有关，其中包括高血压、冠心病、糖尿病、精神衰弱、胃溃疡、恶性肿瘤等严重疾病。,情绪好的时候，思路开阔、,思维敏捷，工作效率高,在情绪低沉的时候，会思路,阻塞、动作迟缓，效率很低,情绪的影响,2,、对行动的影响,互动小实验：,【,你现在的情绪如何？,】,你到一个不知名的小国家去考察项目，穿过一片茂密的树林，又饿又渴，忽然你看到远处有一所大房子，于是一路狂奔，走到房子门口，打开门,打开房门，眼前一片温馨，室内打扫的井井有条，主人给了你食物和水，并让你在此停留休息,说明你现在情绪很好，心态不错！,打开房门，眼前一片狼藉，屋内已经好久没打扫过了，到处都是灰，根本找不到食物和水,说明你现在的情绪很糟糕，需要及时调整。,1,、心理换位法,3,、适当宣泄法,2,、自我激励法,三,种,方,法,如何做好情绪管理？,1,、心理换位法,改变对引起不良情绪事物的看法，以减少不良情绪的产生，要学会换个角度看问题，换位思考。,该法在处理面对失败和挫折产生的不良情绪中比较有效果。,我们要学会用意志控制自己的情绪，在情绪低沉的时候不断自我激励，鼓舞自己，不使自己失态，延误大事。,该法在处理因缺乏自信而产生抑郁、悲伤等消极情绪时比较有效。,2,、自我激励法,勾践灭吴,卧薪尝胆,3,、适当宣泄法,不管是大哭、运动、找人倾诉，还是将苦闷与愤怒等消极情绪以其他适当的形式表达出来，都有助于释放心中的不快，避免因情绪的过分压抑而带来困扰，这样可以使紧张的情绪得到缓和，促进我们的身心健康。,这种方法在处理因失败而产生的不良情绪有比较好的效果。,【,大哭,】【,大吃,】【,运动,】【,找人倾诉,】,倒计时,心平气和,辩证,看事,快受不了时，倒数,10s,再骂出口，下次变,20s,再出口；,在愤怒前先心平气和的想一想，,将无意识转化成有意识，避免产,生正面冲突；,辩证的看待生活中的不平，想想也许会因祸得福；,控制情绪的小窍门,处理日常冲突的方法,【,员工之间的冲突事件,】,2014,年,3,月的一天，员工,小王,和,小李,在曝光房因为放板发生碰撞而产生矛盾，被撞到的员工小王情绪非常激动，将小李手中的板抢过来扔到地上，还踩了几脚，小李也觉不示弱，不但不道歉，还翻出几天前小王也撞到过自己的事情，粗口连篇，最终双方大打出手。,大家想想如果你是小王或者小李，你会怎样处理这一冲突事件呢？,正确处理同事间的冲突：,1,、当你觉得有些生气的时候，等待几秒或几分钟，将无意识转化为有意识，然后再去处理问题。,2,、冲突发生后，双方需拿出诚意，勇于承认自己的错误；,3,、就事论事，不搬弄是非，不旧事重提；,4,、如果冲突暂时无法解决，需报告上级或者双方冷静一下，想一下冲突的后果，千万不要大打出手。,处理日常冲突的方法,【,上下级之间的冲突事件,】,2014,年,3,月，公司某工序员工,A,在与领班,B,因是否可以工作在某区域，沟通不畅而发生争吵，,A,动手击中,B,头部数次，,B,推开,A,后通知保安及工序主管（领班头部有明显外伤，员工颈部有推拉的痕迹）,员工,A,漠视公司相关规章制度，在工作场所发生矛盾后，未能控制住自己的情绪，处理方式不合理，行为过激；领班,B,在面对下属非正常的沟通方式时，未采取正确合理的解决方式,也应付有一定的责任。,大家想想如果你是员工,A,或者领班,B,，你会怎样做？,正确处理上下级之间的冲突：,如果你是上级：,1,、在你和员工产生冲突时，注意自己说话的语气，必须明白你说的话有可能对对方造成一定的伤害，有可能他将很长时间都难以忘记；,2,、教育下属要注重场合，没有员工喜欢上级当着其他员工的面大声批评自己；,3,、要站在全局的立场，避免正面冲突，事后可以心平气和的对员工进行说服教育。,如果你是下属：,1,、学会换位思考，多去理解上级的苦衷，避免正面顶撞上级；,2,、有话好好说，沟通很重要！,处理日常冲突的方法,【,生活中的冲突事件,】,有两个女孩子一起来到,XXX,工作，她们以前是好朋友，又是老乡，一次其中一个女孩子的金项链在出租屋里找不到了，他怀疑是同住的女孩偷走的，于是处处刁难，两人之间产生了矛盾，在出租屋时常可以闻到,“,火药,”,味，有一次她们两人为了一件鸡毛蒜皮的小事而争吵起来，并大打出手，最后两败俱伤，纷纷离职。,离职后整理行李时，发现那条金链子在床铺的夹缝里，但昔日的好朋友却再也找不回了,正确处理生活中的冲突：,1,、“忍”是一种胸怀，有退步时需退步，得饶人处且饶人；,2,、多去想想对方的好，平时合作无间的同事，患难与共的兄弟姐妹为了一点点冲突，就互相不理不睬，值得吗？,3,、人生苦短，何必斤斤计较，不要浪费宝贵的时间在不开心的冲突上，转移注意力在其他事情上，相信时间会冲淡一切矛盾。,家 庭 幸 福,家庭是避风的港湾，是情绪释放的空间，是压力释放的场所，这没有错。但如果做过头了，经常互相释放和吸取的是负面情绪，就会影响家庭的和谐氛围。严重的会导致感情破裂，甚至引发悲剧。,【,关爱家人，减少家庭内部冲突,】,假如生活欺骗了你，,不要忧郁，也不要愤慨！,顺心时暂且克制自己，,相信吧，快乐之日就会到来。,我们的心儿憧憬着未来，,现今总是令人悲哀；,一切都是暂时的，转瞬即逝，,而那逝去的将变得可爱。,普希金,Happy Everyday!,放下情绪的包袱，我们向快乐出发！,