信息科技有限公司毕业实习报告.doc

信息科技有限公司毕业实习报告

一、实习企业及岗位简介
广州瓷美信息科技有限公司，隶属于广州凤鸣集团旗下，成立于2013年，是一家大型的电子商务公司，公司拥有强大的CALLCENTER精英营销团队、健全的产品体系、完善的管理体系和专业高效的管理团队。是一家集保健品研发、生产、销售于一体的集团性公司，旗下公司业务涉及网络购物、杂志购物、等多个领域，主要销售自有品牌化妆品“CHINASKIN”（瓷肌），经营范围客户咨询、客户开发、客户服务等，目前公司正倾力打造成为全国女性健康美容咨询平台，立志成为全国美容行业电销平台的佼佼者！
销售代表，职务要求：1、通过电话进行产品销售，完成各项销售指标 2、通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩；3、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统； 4、认真倾听客户的意见，做好客户分析，提高客户满意度； 5、开发新客户，拓展与老客户的业务，做好记录。
二、 实习收获及体会
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在广州瓷美信息科技有限公司做的电话销售工作。
1、具体工作情况
　　我所在的公司主要做的是护肤品的，有四家分公司，规模是比较大，我所在的番禺分公司--广州瓷美信息科技有限公司，现有员工有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，我所在的部门是外播中心：大约有一百人了，主要进行销售工作。而我们的主要工作是，帮客户分析皮肤所存在的问题，根据客户的需求以及经济能力，帮客户搭配护肤方案。 在公司，外拨中心有三个部，每个部有三个小组，每个组有十几个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性规定要完成多少指标。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一些客户的资料，这些客户资料是由瓷肌官网销售中心转到我们外拨中心的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“你好，请问是李海吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“我是中国瓷肌效果中心的美容指导老师”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是，按照客户的资料，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是询问客户的产品使用情况，并推荐一些更好的产品给客户。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
　　首先， 销售中心转过来的电话，有的是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说在上班，或者没时间，总之，就是想尽快的把你打发掉。有时客户的态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是有的客户还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者接受你的意见。
　　我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样有潜在的意愿客户就能被发掘出来，才会有收益了”。同时，他还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔几天在给对方回电话，进行沟通，维护好客户。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
　　2、工作中出现的问题
　　在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每天都要给自己定目标，这样自己心里很清楚今天要出多少业绩。其次，每打一个电话后，我都要停下来，做个小总结或者调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。
　　3、工作心得
　　每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的客户资料，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，只有这样客户才会相信你，只有这样才能出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
　　通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
三、实习总结
这次实习,除了让我对商业企业的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的.作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础.
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作,那就必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。
其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的事务办理需要工作证件,虽然对方可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在商业企业已经纳入正规化管理,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受.
最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力.任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要.
因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的.