会务手册PPT课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011-5-13,#,愿望星会务手册,2011,年,5,月 会务组,1,愿望量会务手册,论坛是一种会议营销方式。作用就是通过具有威信的专家老师讲解达到销售的目的。会议营销是目标比较有效的一种营销方式。,一、论坛成功的关键因素,1,、讲师；,讲师是论坛成功的关键，通过他的演讲改变客户的观念，激发客户学习欲望，促使客户立即行动,2,愿望量会务手册,2,、客户质量和数量；,邀约来的客户质量和数量决定了研会的最终结果。一般超级大论坛人数为,400,以上，大论坛为,100,400,人,小论坛一般为,30,40,人,3,氛围；,整块论坛的学习氛围是促使客户行动的重要影响因素，包括会前、会中、会后、是主持人、品牌顾问、讲师通力配合的结果。,3,愿望量会务手册,4,、流程；,各流程的严密、顺利地进行，尤其是沟通、成交的流程决定了最后结果的好坏,5,、会务；,论坛的会务品质直接影响客户的感觉，好的务会品质是和讲师最好的配合。会务运行流畅，不出差错，成交安排井井有条，成交会务的安排到位，人员有效分配，成交人员的技能训练，非成交人员的积极配合,4,愿望量会务手册,以上都我们在举办论坛中关键因素，从事实上说都与我们的论坛会务有关。,会务是公司的重要竞争力之一，也是培养人才的重要途径，所以我们愿望星人都要重视与大力支持。我们要坚定不移地完善我们的会务精神和品格并发扬光大，不断提升自我的素质与能力，力争为公司树立形象，为行业树立更好的榜样。,二、会务的八个要点：,5,愿望量会务手册,1,、选好会务总指挥,2,、选好会务各岗位负责人,3,、打造好会务肋教团队,4,、上下同心,5,、高的会务标准,6,、做好各岗位的分工,7,、加强会前的助教训练,8,、及时做好会务总结,6,愿望量会务手册,三、论坛工作项目,1,、会前、会中、会后；,论坛,会前,会中,会后,7,愿望量会务手册,2,、会前工作内容；,会前,1,、主题拟定,2,、时间确定,3,、地点确定,4,、讲师联系,5,、流程设计,6,、物资准备,7,、财务支持,9会务安排,10,、会场布置,11,、岗位训练,8,、客户分析,8,愿望量会务手册,2,、会中工作内容；,会中,主持开场,11,、主持,14,、讲师演讲,15,、会场成交,公司、产品、讲师介绍,、,上半场,下半场,中场沟通,终场成交,9,愿望量会务手册,3,、会后工作内容；,会后,数据统计,16,、会后总结,17,、跟单安排,18,、全力收单,会务总结,、,数据统计,分析协助,数据统计,分析协助,10,愿望量会务手册,四、会务岗位分布,1,、总指挥、场外总监、场内总监、后勤总监；,总指挥,场外总监,场内总监,后勤总监,11,愿望量会务手册,A,、总指挥；,负责整个论坛的组织，按规格进行会场的选择与布置、物资的准备、讲师接待安排、人员的分工安排与行为规范、会务流程的梳理，并 监督进程及协调每一个岗位环节，现场协调与监督及危机事件处理；,总指挥要把每一个岗位分工好并选组长，岗位职责与标准、上岗时间一定要明确到每一个岗位人员身上；由场内外、后勤总监执行并监督工作程进；,12,愿望量会务手册,A,、会务的人员安排表,B,、会务铁的规定,;,1,、所有岗位一旦确定，中途不能随意换人，如需调换，需报会务总指挥批准,岗位,组长,组员,电话,职责,标准,上岗时间,注意事项,13,愿望量会务手册,2,、必须服从总指挥的指挥，没有借口、没有理由屡行自己的职责，课程开始后，现场的工作人员不能进进出出，随意走动,3,、所有的会务人员没特殊情况不能请假与擅自离职，如特殊情况必须向所在小组领导申请。,4,、所有会务人员都有着正装，进行打扮，展现良好的精神面貌。,5,、每一次大小论坛都要进行各岗位的职责训练，岗位与流程的安排具体精确到每分钟。,6,、必须让每一个岗位人员知道自己的职责、标准、上岗时间,14,愿望量会务手册,2,、场外总监；,场外总监,1,、引车位,2,、迎宾,3,、签到,4,、场外守门,15,愿望量会务手册,A,、场外总监；,负责整个场外的工作，场外的布置，物资的安排，人员的分工合作，流程的梳理，从引车位、迎宾、签到、场外守门、客户的引导进场与送宾，每个岗位职责与标准、上岗时间与衔接一定要明确到每一个岗位人员身上，监督每一个岗位组长与组员的工作进程，现场协调与监督及危机事件处理。,16,愿望量会务手册,3,、场内总监；,场内总监,6,、,DJ,8,、主持人,9,、站位,5,、场内守门,7,、摄影师,10,、灯光,11,、跑麦,13,、引位,14,、讲师护送,15,、舞蹈组,12,、白板,17,愿望量会务手册,A,、场内总监；,负责整个场内的工作，场内的布置，坐位的安排，物资的安排，人员的分工合作，流程的梳理，从主持人、,DJ,、摄像、跑麦、站位、舞蹈、场内守门、进场引位、离场，每个岗位职责与标准、上岗与衔接时间一定要明确到每一个岗位人员身上，监督每一个岗位组长与组员的工作进程，现场协调与监督及危机事件处理。,18,愿望量会务手册,4,、后勤总监；,后勤总监,16,、茶水兼水果,17,、讲师助理,19,、讲师茶水,20,、机动,19,愿望量会务手册,A,、后勤总监；,负责整个后勤的工作，后勤的布置，物资的安排运送，流程的梳理，人员的分工合作，从茶水、水果、讲师助理、机动，每个岗位职责与标准、上岗与衔接时间一定要明确到每一个岗位人员身上，保障会务举办过程中所有物资制作与提供，会务人员及学员的及时用餐，监督每一个岗位组长与组员的工作进程，现场协调与监督及危机事件处理。,20,愿望量会务手册,五、会务岗位职责、标准；,1,、引车位；,A,、人员要求：男性为主，视力良好，反应灵敏；,B,、工作职责：协助酒店一楼保安为学员指引车位，同时兼职巡场，防止他同行扰乱会场的客户。但要根据酒店会场定，一般只有超级大论坛才会安排此岗位。,21,愿望量会务手册,C,、工作标准：,1,、眼光灵活，引导车位速度要快，一定不要有车辆拥挤现状。,2,、保持良好的精神面貌，看到客户要保持微笑,3,、上岗期间要保持立正或跨立状态，不允许蹲在路边东歪西倒及抽烟、逗串,4,、用语：您好，请问是参加愿望星学习的吗？,请往这边开,22,愿望量会务手册,D,、工作图：,23,愿望量会务手册,2,、迎宾；,A,、人员要求：女性为主，形象好，气质佳，反应灵敏，带彩带,B,、工作职责：迎接客户办理签到，协助办理报到与住宿手续；协助后勤迎送学员用餐，中场休息组织客户进场，课程结束负责送宾。根据会场的情况可分为楼上迎宾，大堂门口迎宾。,24,愿望量会务手册,C,、工作标准；,1,、分上下楼迎宾，挂彩带并快速判断进出人员是否是学员；,2,、迎宾人员笑容要很灿烂，见客户要点头微笑；,3,、把学员送到电梯口并帮按电梯，如会场在二楼，也可引导学员直上楼梯；,4,、用语：一楼迎宾：先生,/,小姐您好，请问是参加愿望星学习的吗？,这边请,/,直上几楼？会场迎宾：早上,/,下午好，愿望星欢迎您！请到里面签到！,25,愿望量会务手册,D,、工作图：,26,愿望量会务手册,3,、签到；,A,、人员要求：女性为主，一般为公司的行政人事，灵敏度强,B,、工作职责：核对学员身份，查验门票，餐费与门票费的收取，学员证及资料、餐券发收放，学员信息登记统计，及时向场外负责人及总指挥汇报学员签到情况。,27,愿望量会务手册,C,、签到流程；,序号,内容,要求,准备物资,1,签到台的准备,签到台的摆放位置要求在会场最显眼的位置，学员一进来就可以看到签到台,条桌、台布、围布、桌牌,2,签到的准备,签到物资要全部到位,签到表、电脑、,POS,机、,A4,纸、笔,3,开始签到，身份验证,核对名片、门票、身份证、查验收据、收取餐用等，学员确认签字并安排座位,签到 表,28,愿望量会务手册,4,办理入场,发放学员证、餐券、讲义、笔、手提袋。告知学员凭学员证入场，凭餐券进餐，遗失不补,学员证、笔记本、手提袋、餐券、手提袋,5,数据统计,对客户签到资料进行整理，按位置与区域分类，交给总指挥和公司营销相关负责人，进行客户分析与跟踪,签到表,D,、用语：先生,/,小姐，请这边签到！请出示你的门票与名片、身,份证,29,愿望量会务手册,E,、工作标准：,1,、签到要快速反应，场外的物资要很有条理去放，非场外签到人员，不得在场外签到处逗留,2,、签到一定要注意语气，如有特殊情况，场外总监要及时处理意外的客户，不可导致影响客户。,3,、在上岗期间，不得随意走动，坐姿要统一,30,愿望量会务手册,F,、工作图：,31,愿望量会务手册,4,、场外守门；,A,、人员要求：男性为主，阳光、帅气，态度真诚；,B,、工作职责：严格把门，不许非签到客户、外人出入。课程开始后，严禁助教等内部人员、学员随意出入；,C,、工作标准：,1,、上岗期间，只认牌不认人，学员必须带好学员牌才能进场，在主持人与老师宣导课程开始后，禁止任何人出入,2,、讲话用语一定要礼貌，不能与客户发生冲突。,3,、上岗期间，以立正或是跨立的姿态，不能站得歪歪斜斜,32,愿望量会务手册,D,、用语：您好！请带好您的学员牌，请把手机调至静音或关机状态，祝您学习愉快！,E,、工作图：,33,愿望量会务手册,5,、场内守门；,A,、人员要求：男性为主，阳光、帅气，态度真诚；,B,、工作职责：严格把门，不许客户、外人出入。课程开始后，严禁助教等内部人员、学员随意出入；,C,、工作标准：,1,、上岗期间，在主持人与老师宣导课程开始后，禁止任何人出入。,2,、讲话用语一定要礼貌，不能与客户发生冲突。,3,、上岗期间，以立正或是跨立的姿态，不能站得歪歪斜斜,34,愿望量会务手册,D,、工作图：,35,愿望量会务手册,6,、站位；,A,、人员要求：男女不限，灵敏度强,B,、工作职责：临时客服、纪律监督同时兼引位岗位，在客户开始进场时，负责引导客户按座位号坐好，男的兼跑麦工作。,C,、工作标准：,1,、状态好、积极响应课程气氛；如课堂上有学员说话与接听电话要马上制止2,、站姿动作要统一、规范、男的跨立，站得要非常神情，灵敏度要非常的高，随时提供服务,36,愿望量会务手册,D,、工作图：,37,愿望量会务手册,7,、跑麦；,A,、人员要求：男性为主，灵敏性强,B,、工作职责：配合老师与学员之间的提问沟能用麦，及时的送到学员的手上。聆听老师的麦音质，如果发现有异常，要及时的给老师换麦。,C,、工作标准：学员有提问，第一时间跑到学员面前递上，在跑的。过程中不要能发出太大的响声。跑到学员面前才把麦打开，双手微微的递上，双手抓两边,38,愿望量会务手册,D,、工作图：,39,愿望量会务手册,8,、灯光；,A,、人员要求：男女不限，灵敏度强,B,、工作职责：调整场内的灯光，与讲师、,DJ,配合，保证舞台灯光充足，配合讲师的视频、音乐及成交。,C,、工作标准：,1,、必须熟练操作每个开关（提前测试），确保什么开关是什么电源，严格杜绝关灯时将电脑、投影机、音响的电源,2,、开关灯时必须一步到位,40,愿望量会务手册,9,、白板；,A,、人员要求：男性为主；,B,、工作职责：负责老师讲课过程中版书，及时给老师递上笔，辅助固定黑板，及时察黑板,；,C,、工作标准：,1,、站立要以跨立的姿态，眼光灵敏，及时的配合老师版书。,2,、上岗前必须检查笔能否可用，各颜色笔要备,2,支，老师用笔完后及时盖好。,41,愿望量会务手册,D,、工作图：,42,愿望量会务手册,10,、,DJ,；,A,、人员要求：男性为主；,B,、工作职责：负责整个会场流程音乐及视频播放，配合主持人与老师，调动整个会场氛围。,C,、工作标准：,1,、保障音响无障碍，电池电量足，确保麦够用，换上新电池，讲师麦需选用音质最佳的专用麦。所有与研讨会相关的电源插头必须用胶带固定，提前将音响效果调制最佳状态，避免因为操作出现的故障；,43,愿望量会务手册,2,、,DJ,课前要反复演练播放所有会务音乐；音量大小都要一步到位，不能拖泥带水，需用标签纸进行定位音量大但不刺耳、不吓人。,3,、提前与主持人、老师助理沟通上场音乐与课程视频，主持人上场时音乐需大声，但讲师上场音乐不能太大声,4,、讲师讲到高潮客户鼓掌时可配激情音乐，讲到忧伤感情成交时可配忧伤的背景音乐，现场台上成交时的音乐需激情让客户冲动，音量大小需提前做好标记，授课过程中，讲师每到抖包袱和精彩处，须配合音乐、灯光和掌声。,44,愿望量会务手册,11,、摄影师；,A,、人员要求：男性为主；,B,、工作职责：负责整个会场授课流程拍摄及后期制作。注意：超级大论坛必须专业的人士主导，进行会场的直播与切换。,C,、工作标准：,1,、摄影角度要能围绕好全场，,2,、硬件设备提前摄影试用，保障机子有运行中无障碍,45,愿望量会务手册,12,、主持人；,A,、人员要求：有过大型论坛主持的经验，形象好，气质佳；,B,、工作职责：,1,、调节现场气氛，为学员营造良好的学习氛围；,2,、宏观把握课程进度；,3,、塑造老师价值，闪亮推出老师；,4,、协助或主推课程销,46,愿望量会务手册,C,、工作标准：,1,、稿子需经公司和讲师审核通过，主持人不可随意自行更改或添加；,2,、主持人需要穿戴端庄整洁同时必须提前熟练台词，同时反复演练主持流程。,3,、主持人必须在前一天和,DJ,、总指挥、老师沟通好上场音乐、讲师介绍、课程介绍等。并提前一天彩排训练，开课时全场把控，和全场工作人员（摄影、,DJ,、助教）等密切配合，避免突发事件，如有发生随机应变现场解决。,47,愿望量会务手册,4,、主持人要精神饱满，充满激情，每场的开场必须带动全场活跃调动气氛，舞蹈要分解动作，易学（有部分新客户不熟悉舞蹈文化），中场休息后游戏按摩穿插进行，要保证客户一直保持良好的状态。,5,、主持词要句句认真推敲，用词恰当，突出不同老师的的特点进行塑造，注重中场台词承上启下的衔接，结合老师的主题。减少空洞浮夸语言，增强主持台词的内涵，理顺台词的逻辑层次。主持人台上要流畅的表达，配合整体课程的高品质,同时注意台词积极正面。,48,愿望量会务手册,D,、工作流程：,1,、上台站稳、问好；,2,、自我介绍（简单）；,3,、代表主办单位表示欢迎；,4,、暖场（互动、调动气氛、设计一些问话）；,5,、纪律说明,主持人需看着所有现场客户掏出手机调至震动；,6,、请出舞蹈队带动客户疯狂跳舞,49,愿望量会务手册,7,、介绍主办单位；,8,、讲师的塑造；,9,、请出讲师；,10,、退场：讲师上台时上前握手（右手），双手递麦（手势下文说明），倒退,1,至,3,步（视舞台大小而定）后从最近一侧的通道（绝不允许从中间）退场。,50,愿望量会务手册,E,、工作图：,51,愿望量会务手册,13,、讲师护送；,A,、人员要求：男女不限，形象好，气质佳，反应灵敏,B,、工作职责：负责老师上下场的引导，中场休息时要引导老师去休息室；讲师护送一般由讲师助理护送，在超级大论坛时可另安排专人。,C,、工作标准：,1,、护送老师上场时走在老师的右侧、等老师上台后，向老师鞠躬、后退三步、转身再走,52,愿望量会务手册,E,、工作图：,53,愿望量会务手册,14,、舞蹈组；,A,、人员要求：男女不限，形象好，气质佳，反应灵敏,B,、工作职责：负责论坛开场时舞蹈进行暖场,C,、工作标准：,1,、舞蹈组要提前进行舞蹈的训练，要把每一个动作都要求做到统一；,2,、论坛开始前一天要进行采牌训练，对舞台上下场有秩序，,DJ,、灯光进行配合。,54,愿望量会务手册,15,、茶水兼水果组；,A,、人员要求：男女不限，反应灵敏,B,、工作职责：负责学员中场休息茶水水果接待，中午组织引导会务人员及学员用餐。,C,、工作标准：,1,、在会务开始上岗时，在会场外就要准备茶水，能让来签到的客户还没进场时的享用,2,、中场休息前要洗好水果与冲好茶水放在场外，保证学员下课时及时享用，同时有清洗水果的时每一个水果都要清洗干净。,55,愿望量会务手册,15,、讲师助理；,A,、人员要求：男女不限，形象好，气质佳，反应灵敏,B,、工作职责：讲师衣食住行等行程接待，课间出入保护。同时负责老师休息的茶水及水果，以讲师需求为主，休息室、住房各一套；,C,、工作标准：,1,、提前和老师沟通好饮食、住宿舍的要求，按照老师的要求去做；同时沟通好老师的行程，能及时的安排。,56,愿望量会务手册,2,、提前告诉老师上课流程及时间，负责提醒老师上课。,3,、沟通好老师在上课过程中有没有特别的音乐、视频播放，及时的和主持人、,DJ,沟通。,57,愿望量会务手册,16,、讲师茶水；,A,、人员要求：男女不限，反应灵敏,B,、工作职责：负责老师上课期间的茶水供应,C,、工作标准：,1,、以讲师需求为主，提前和讲师助理沟通好,2,、讲师上台后,1,分钟内，茶水送上，中场休息时退掉讲台茶水，下半场开始是按开场一样送茶水，课程进行中不用换茶水；,58,愿望量会务手册,17,、机动；,A,、人员要求：男性为为，反应灵敏,B,、工作职责：协助后勤课前物资的运送及发放、回收，各种彩页、单据、营销工具等保障论坛正常的运行，同时课程期间协助各岗位作后备,C,、工作标准：,1,、听从总指挥的安排，协助后勤总监准时完成课前物资运送工作,59,