护理员岗前培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一单元 岗前护理员职业道德,职业道德及道德规范的定义,职业道德是人们在从事职业活动范围内所遵守的,行为规范,的总和。,道德规范是社会向人们提出的应该遵循的,行为准则,行为规范是一种思想工具，是人们说话做事所依据的,标准,“无规矩不成方圆”,一、岗前护理员的职业道德规范,热爱本职，忠于职守,文明服务，注重礼貌（,伸手不打笑脸人,）,热忱服务，一视同仁,保护服务对象隐私,遵纪守法，不谋取私利,认真负责，实事求是,刻苦学习，精益求精,相互尊重，团结合作,热爱本职，忠于职守,爱心、谨慎、细心、勤快、耐心，不擅离职守,文明服务，注重礼貌,文明服务、注重礼貌是岗前护理员必备的道德修养和职业素质，工作中始终做到：,语言文明,态度和蔼,举止文明,注重礼貌（,礼多人不怪,）,态度和蔼、语言亲切,热忱服务，一视同仁,保护服务对象隐私,保守秘密，不泄露服务对象隐私，保密病情,遵纪守法，不谋取私利,工作中不能利用工作之便，偷取、贩卖,公寓以及服务对象的财物或向服务对象索取财物,认真负责，实事求是,工作时专心致志、耐心谨慎、一丝不苟，严格遵守各项规章制度和操作规程,实事求是，不弄虚作假，不马虎,相互尊重，团结合作,工作中与医务人员、患者、家属以及同行之间，做到互相尊重、互相配合，团结协作。,对医务人员，应该严格遵照医务人员的指导，认真执行医务人员的工作安排；,对服务对象，应该提供一丝不苟的照顾；,对家属，应该与其保持良好的沟通；,对同行，应该互相学习，互相照应。,二、岗前护理员的语言行为规范,（一）岗前护理员的语言要求,（二）礼貌用语,（三）忌讳的语言,（四）正确处理服务对象的不礼貌语言行为,（一）岗前护理员的语言要求,尽量使用普通话，避免使用方言,言语要清晰、温和，措辞要准确，语调要适,中，用词要简洁、通俗、易懂,尊重服务对象隐私，为服务对象保守秘密；对危重服务对象,要保密病情,（二）礼貌用语,1、招呼用语：您好、谢谢、对不起、再见等,2、称呼用语,称呼服务对象：李大爷、王爷爷、赵奶奶、张阿姨等，不能称呼老李，更不能用床号或老头儿、老太太来称呼服务对象；,称呼医务人员：严格按照公寓的职务称呼，如刘主任，王护士长、李护士等,3、敬语：早上好、您早、晚上好、麻烦等,（三）忌讳的语言,忌讳出言不逊，恶语伤人,忌讳用粗话、脏话,忌讳使用命令性语言,忌讳使用质问式语言,忌讳对服务对象不愿回答的问题刨根问底,忌讳使用方言、土语，口头禅,忌讳与危重服务对象谈论病情,忌讳出言不逊，恶语伤人,“,出言不逊”就是说话粗暴无礼，态度恶劣,“,恶语伤人”就是用恶毒的语言污蔑、伤害人,恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬,忌讳用粗话、脏话,俗称骂人的话,提醒大家一下,：如果有这种口头禅的话一定要及时改正，不然不利于工作。,忌讳使用命令性语言,如：“你快点走！”、“坐下”、,“,快躺下”、“别说了”等,如：“这东西是你放这儿的吧？”,“,水是你弄洒的吗？”,“,是你跟护士说的我没干活吗？”,忌讳使用质问式语言,忌讳对服务对象不愿回答的问题刨根问底,忌讳使用方言、土语，口头禅,忌讳与危重服务对象谈论病情,谈论病情会增加服务对象的心理负担，加重病,情，应该是多和服务对象谈一些愉快开心的事，分散,其注意力,（四）正确处理服务对象的不礼貌语言行为,服务对象口出脏话时，骂不还口，化解问题,服务对象发火时，好言相劝，解决问题,服务对象误解时，耐心解释，委曲求全,服务对象急躁时，语言和气，尽快办理,服务对象的语言极不礼貌，必要时应该向责任护士或护士长报告,总之就是应该具有宽广的胸怀，充分的理解，体谅服务对象的不礼貌语言行为都是由于身体不适造成的。,大家要换位思考一下，如果咱是服务对象，应该希望咱们的陪护怎么做？,大家要时刻记住一句话：您对别人的态度就是别人对您的态度,三、岗前护理员的仪表与举止,仪表,姿态,行为举止,仪表,姿态,站姿,坐姿,走姿,走路时两眼平视前方，,脚步要轻,，,以免影响服务对象休息,走路时不可左右摇摆，,不可边走边唱,走姿,为服务对象端物品时，一定要屈肘,将物品端平至胸前，切忌放在小,腹前,行为举止,工作时不要在服务对象面前做不雅的动作,工作时要穿袜子、软底鞋，不可赤脚穿拖鞋,工作中要微笑服务，说话和颜悦色，做到喜怒,不行于色,行为举止,如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、,流鼻涕、打嗝时，应用手或面巾纸掩住口鼻，,转向旁边，事后应向服务对象说“对不起”，表示歉,意,不要过多的注视和抚摸服务对象漂亮的衣物、饰品,四、岗前护理员的工作守则,在公寓中，岗前护理员必须是在护士的指导,下，协助护士对服务对象进行照料,岗前护理员在工,作中必须遵循以下准则：,四、岗前护理员的工作守则,明确工作范围,着装上岗，服装清洁，仪表端庄,尊重医务人员、服务对象及家属,认真履行岗位职责，有责任心,坚守岗位,工作中发现服务对象有异常或有变化，及时报告责任护士及医生,四、岗前护理员的工作守则,工作中爱护公寓及服务对象的物品，轻拿轻放，不做粗俗动作,注意安全措施,注意自身清洁卫生,不翻阅病历及其他医疗文件，不私自讨论服务对象的病情,不扎堆聊天，不串病房，不办私事,四、岗前护理员的工作守则,不向服务对象借钱，不准向服务对象索要财物,不吃服务对象的食物，不用服务对象的物品,五、岗前护理员严禁事项,严禁做护理操作,严禁做与工作无关的事项,我们的职能,通过,鼓励自我性服务，做好代替性服务，倡导支持性服务,，增强残疾人的体质，激发他们的潜能，提升他们的自理能力，提高生存质量，减轻家庭成员的精神和经济负担。,残疾人工作的实质,通过托养服务等工作，改变不利的物质和社会环境，使他不再产生排斥、不尊重和忽视，而代之以理解、尊重和平等。鼓励残疾人积极参与，提升自主管理和综合能力：协助残疾人重试自我，强化心理素质和提高自信心，在支持性环境中正常发挥社会功能，有尊严有意义充满希望的过好每一天，幸福快乐的生活。,当我日渐老去.,孩子,哪天你看到我日渐老去,身体也渐渐不行,请耐着性子试着了解我,如果我吃的脏兮兮,如果我不会穿衣服,有耐性一点,你记得我曾花多久时间教你这些事吗,?,如果,当我一再重复述说同样的事情,不要打断我,听我说,.,你小时候,我必须一遍又一遍的读着同样的故事,直到你静静睡,着,当我不想洗澡,不要羞辱我也不要责骂我,你记得小时后我曾编出多少理由,只为了哄你洗澡,.,当你看到我,对新科技的无知,给我一点时间,不要挂着嘲弄的微笑看着我,我曾教了你多少事情啊,.,如何好好的吃,好好的穿,如何面对你,的生命,如果交谈中我忽然失忆不知所云,给我一点时间回想,如果我,还是无能为力,请不要紧张,.,对我而言重要的不是对话,而是能跟,你在一起，有你的倾听,当我不想吃东西时,不要勉强我,.,我清楚知道该什么时候进食,当我的腿不听使唤,.,扶我一把,.,如同我曾扶着你踏出你人生的,第一步,.,当哪天我告诉你不想再活下去了,.,请不要生气,.,总有一天你会,了解,试着了解我已是风烛残年,来日可数,有一天你会发现,即使我有许多过错,我总是尽我所能要给你最好,的,当我靠近你时不要觉得感伤,生气或无奈,你要紧挨着我,如同我当初帮着你展开人生一样的了解我,帮我,.,扶我一把,用爱跟耐心帮我走完人生,我将用微笑和我始终不变无边,无际的爱来回报你,我爱你孩子,你的父亲,谢谢！,