电信公司统计员的个人工作参考总结（通用）.doc

电信公司统计员的个人工作参考总结（通用）
　　“中国电信”在我没有参加电信公司前，印象里确实是效劳最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时本人也是多年的中国电信老用户，对电信公司的效劳及通话质量也是相当的满意，一个特别偶尔的时机，我成为了一名电信新员工。
　　我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到本人心仪的工作，跟我从工作历程中找到本人的特质，有着特别大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉本人的特质：特别有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
　　作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受效劳，感受电信公司上帝般的感受，而如今我要作为效劳者来面对广大的客户群体，来为客户效劳，这对我能够说是一个特别大的人生挑战。
　　我的工作主要是与电信客户直截了当面对面沟通。也确实是要协助客户能够顺利使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因而交了特别多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经历，这也成为我工作上另一项乐趣。
　　营业员的工作内容重复性较高。特别多人都觉得它特别隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作特别有意思它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都特别清晰，非白即黑，但面对客户的反响，特别多时候有理说不清，我得平复面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
　　刚开场我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以描述的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用本人的小灵通考试吧，连存号码都不明白，我特别有耐心肠教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感激声音，我差点兴奋地跃起来了。
　　之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特别欢乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满意我们的效劳。
　　营业员终究是要处理咨询题的，除了亲切之外，还得要学会平复面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清晰咨询题在哪里，营业员也得平复地协助客户发觉咨询题，以便顺利处理。
　　由于营业员的工作特别琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。因而做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比拟自我的人，特别难乐在其中。有人咨询我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的时机。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。
　　我本人平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感受不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过本人的工作，让本人真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
　　说话是我们天天都离不了的，但如何说、如何说又是一门艺术，如何让客户感遭到上帝的感受也不是一时半会能到达的。“您好!光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
　　通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感遭到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平不断以来是我的弱项，也没有太多的注重，进入公司后，发觉本人已经特别落后了，因而就天天练习、探索，尽管如今的速度还不尽人意，但相比往常，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有协助的。
　　工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满意，我要如何为客户提供贴心效劳，不知本人的才能如何。首先，我以“用户欢乐因而我欢乐”当作我的工作理念，为本人的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习特别重要，它能协助我不断地提高本人。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下本人的工作才能是否符合工作需求。我觉得这个检视自我才能的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，由于在营业员这个工作岗位上，能够学到特别多东西。
　　人的一生，总是离不开工作的。如今的我虽繁忙，却特别欢乐，特别满足。尽管如今，我依然一名新员工，但是我希望本人在公司能够发挥本人的光和热，真正发挥本人的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿!