销售部现场接待及分配制度.doc

销售部现场接待及分配制度

一:会客制度:排轮制
1:按照前日的接待最末尾的销售人员的后一位为当日的第一个接待人,依次类推,接待客户实行轮流制,按顺序接待,不得挑捡客户,老客户（包括已购房）同样计入接待轮次。
2:按照规定接待客户轮班表,在客户来访前,所有销售人员必须做好接待前的准备工作,没有按规定达到要求的,必须准备好以后再接待。
3:由于公事轮空的情况,在该销售人员回来后在正在接待客户的销售人员之后,立即安排补空,每轮只补一次,并参加正常排轮。
4:除公事（派单、市调、安排外出等）以外的任何情况,轮空均不补轮,视为个人自愿放弃。
5:除公事以外,不得以任何理由拒绝排轮。
6由于销售人员在短时间内因为公事或正在接待客户或,在售楼部有其他事等原因,暂时不能接待老客户,则由当前排轮的最后一名销售人员帮忙接待,直到该销售人员回来.。
7、接待台必须随时有销售人员按轮次侯客，如有事离开第一时间告知前台。若发现接待台空位，对当轮销售员进行视为轮空。

二:客户认定标准
1:新客户的标准
是指第一次到售楼部咨询的客户。来过售楼部.但原销售人员没有做过客户登记（只有姓名没有电话不算登记）或来电客户没有指定销售人员,接待，则由当轮人员接待。
来电客户不算新客户（除来找指定销售人员）。
2:老客户的标准
是指已来过售楼部,并且销售人员接待过并填写了客户来访登记表（姓名，电话等详细信息）或已定购客户。
销售人员自己认识或经人介绍约到售楼部的客户,这两种情况需提前给其他销售人员和经理进行说明。
3:自己跟踪自己的客户。
4:如果是一家人,原则上以第一次为准,视情况可进行协商。（详见提成分配制度）
5、如果遇到客户指定要找某销售人员接待，该销售人员不在或有事，应第一时间告知并主动帮忙接待。若隐瞒客户归属问题视情节严重扣除该套房屋的佣金并处罚100元。
6、一旦发现登记来电来访虚假信息，来电登记入来访登记本经核实对该销售员罚款100元。
7、每天对客户接待轮次和来访登记表进行核对，若发现不一致，直接报公司处理。

三:会客标准
1:销售人员每接待一位客户都必须详细的做好登记,记录内容包括日期,客户姓名,住址,联络方式, 信息来源渠道,需求面积,重点关注内容，接待人员等,另外还要建立个人的客户详细登记档案,包括客户的需求,推荐户型,意向情况,客户特征,家庭构成等,并留有回访记录,电话跟踪记录等,不定期进行抽查。
2销售人员必须做好电话咨询,同时并做好登记.在电话中允许报个人姓名并要求客户来访只找自己,第一时间给客户发送短信，留下自己的联系方式，加深客户对项目及本人的印象，客户来访时指名找某位销售人员,则由该人员接待,否则以现场接待轮次为准.。若事后查出故意隐瞒或明知销售员在场情况下仍自行接待的予以辞退处理。
3:对客户有疑难问题,自己没法解决的,需要及时向同事请教或向现场经理汇报,并提出解决方案。
4:如果接待过程中发现接待的是他人客户,应主动交回给原销售人员,或经同意方可继续接待,否则视为抢客户.如原销售人员不在现场或无法联络,当时接待人员可分得一定比例的提成.(详见提成分配制度)
5:销售人员无权为客户私自放盘或转名,无权直接为客户打折或申请其他事宜,否则一切后果自负,公司还将对其另行处理.如果客户有某种需求,可向销售经理提出申请,销售经理无法解决,需向上级领导申请,批准后方可执行。
6:杜绝销售人员在售楼处争抢客户,一旦发现,严加处理。
7:<<客户来访登记表>>是发放销售人员的第一证据,每天下班前有值班人员妥善保管,次日交由销售内勤检查并统计分析,不得随意涂改和销毁。

提成分配表
客户确认及提成关系(C为客户代码,A和B为销售人员代码)
销售人员
具体情况
提成比例
A
客户C始终为A接待并成交
A得100%
A,B
客户C首次看房为A接待,且登记但成交时为B接待,A不在场且不知客户要订房,或A委托B接待
A得100%
A,B
客户C首次看楼本应由A接待,但A正忙而无法接待,按顺序轮到B接待,且成交
B得100%
A,B
客户C首次看房由A接待,第二次由B接待,最后A接待且成交
A得100%
A,B
客户C来访（之前A接待），A未认出客户但有客户登记记录,B接待且成交
到签买卖合同前A认出客户A得50%,B得50%
签定合同过后B得100%
A,B
客户C来找A,A不在,没有客户登记记录和A委托记录,B接待且成交
A得50%,B得50%
A,B
客户C1首次由A接待,客户C2为C1的家人由B接待,在不知情的情况下
A得50%、B得50%
A,B
A为新销售人员不能独立成交,由B协助且成交
A得100%
A,B
正常轮B接待，A主动认出客户且客户承认来过，并有客户来访登记记录，A接待且成交
A得100%
A,B
正常轮B接待，A主动认出客户且客户承认来过，但没有客户来访登记记录，A接待且成交
A得100%
A.B
正常轮B接待，A主动认出客户但客户否认来过，且A没有客户登记记录，B继续接待
B得100%

如遇特殊情况，原则上由双方当事人协商解决，若协商仍有分歧，统一报公司处理。