品牌店晋升管理制度.doc

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品牌店晋升管理制度

文件编号：FS-RL-B001-2012（I）

实施日期：2012年5月1日

批准发布：

受控文件 严禁复制

**食品有限公司
体系文件发文审批表
文件名称
门店晋升管理制度
文件编号
FS-RL-B001-2012(I)
实施日期
2012年5月1日
申报内容：

为了规范门店晋升管理体系，特提交《门店晋升管理制度》

申报者：人力资源部
日期：2012年5月1日

总经理审核意见：同意

审核人：总经理

日期：2011年5月1日

目 录

第一章 总则

第二章 晋升月的晋升管理

第三章 非晋升月的晋升管理

第四章 内场店的晋升管理

第五章 附则

第一章 总 则
第1条 目的
为了规范直营店、内场店人员晋升考核管理标准和程序，充分发挥晋升管理体系的激励作用，特拟本制度。

第2条 适用对象
适用于直营店及内场店的所有员工。

第3条 管理职责
1.人力资源部负责制度的制定并监督执行。
2.营运部负责制度的宣导和贯彻。
3.主管上级负责人员晋升资格的提报及晋升考核，人力资源部负责人员晋升的审核、公告发布。

第二章 晋升月的晋升管理
第4条 目的
为选拔优秀的人才，给直营店员工提供一个可持续发展的平台，公司确定每三个月举行一次晋升测评。每一次的晋升考核，都是对员工工作能力的检测。每一次的晋升考核，都能涌现出适合企业发展需要的人才。晋升测评能够回报优秀的员工，激励工作能力较弱的员工努力跟上营运管理的步伐，也有助于员工积极主动地去了解公司的管理制度、营运流程，注重日常的工作表现及自我提高。
第5条 测评时间
正常时间是在2月份、5月份、8月份、11月份的中下旬举行测评，在次月生效。若遇重大事件，需调整时间，人力部将另行通知。
第6条 测评地点
莆田区域：**十楼
福州区域：宝龙店二楼
第7条 测评内容
1. 形式
笔试、面谈
2.题型
Ⅰ.笔试以考核基础产品知识、工作流程、管理知识为主，总分100分，占比60%。
Ⅱ.面谈以了解员工语言表达能力、工作知识、工作状态为主，总分为100分，占比40%。
第8条 测评资格条件及申请流程
1.基本条件
Ⅰ.人员能自觉遵守公司规章制度、门店营运管理制度。

Ⅱ.人员在现岗位规定工作时间内，工作表现良好，没有发生重大违纪行为。
2.不同职位资格条件及申请流程
申请职位
申请资格条件
申请流程
审核
中级/高级店员
1.在现职位工作时间需满3个月
2.考核期的绩效平均分不低于90分
店员申请 店长审批 区域经理审批
人力部
储干/店助
1. 中级店员级别及以上人员可申请
2. 在现职位工作时间需满4个月
3. 考核期的绩效平均分不低于90分
店员申请 店长审批 区域经理审批 营运经理审批
人力部
店长
1.储备干部级别及以上人员可申请
2.在现职位工作时间需满5个月
3.考核期的绩效平均分不低于90分
4.考核期每月业绩达标率不低于70%
5.考核期团队人员离职率平均值不高于20%

店员申请 店长审批 区域经理审批 营运经理审批
人力部
第9条 晋升流程
人力部提报人员资格名单 营运部人员资格名单审核 营运部/人力部考核 总经办晋升确认 人力部发布晋升公告
第10条 考场纪律要求
1.考试期间，需关闭所有通讯设备。
2.迟到30分钟以上进入考场者，自动取消其考试资格。
3.考试期间出现作弊等违纪行为的，一经发现，取消其晋升资格。
第11条 测评过程执行
1.笔试：a.按照不同职位级别，设置相应工作考核试卷。
b.由人力部组织监考，营运部协助。
2.面谈：a.申请晋升初级店长以下级别，面谈以区域经理考核为主，人力部考核为辅，两部门共同评分。
b.申请晋升初级店长及以上级别，面谈以营运经理考核为主，人力部考核为辅，两部门共同评分。
3.分数划线：人员笔试成绩达到70分以上，面谈成绩达到80分以上，完成晋升。
第12条 测评结果奖惩
为优化人员资格筛选程序肯定店长、店助、区域经理对人才培养的努力付出，激励门店管理者对人才培养的重视，晋升测评结果与相关人员当月KPI挂钩。人员的晋升结果直接导向至直营店店长及店助目标管理表中团队建设项目的人才培养的评分，也直接导向至区域经理目标管理表中岗位建设及梯队建设项目的评分。
1. 店员：店助级别以下人员完成晋升，店长当月KPI中团队建设项目绩效分数加2分/人，店助加1分/人；
店助级别以下人员未完成晋升，店长当月KPI中团队建设项目绩效分数扣2分/人，店助扣1分/人；

2. 店助：店助级别人员完成晋升，店长当月KPI中团队建设项目绩效分数加3分/人，区域经理当月KPI中岗
位建设及梯队建设项目加3分/人；
店助级别人员未完成晋升，店长当月KPI中团队建设项目绩效分数扣3分/人，区域经理当月KPI中岗位建设及梯队建设项目扣3分/人；
3.店长：店长级别人员完成晋升，区域经理当月KPI中岗位建设及梯队建设项目绩效分数加3分/人；
店长级别人员完成晋升，区域经理当月KPI中岗位建设及梯队建设项目绩效分数扣3分/人。
第13条 晋升测评流程明细
测评人员筛选
晋升测评
测评结果汇总

开始

营运部对资格名单过滤（上月29日）
参与测评资格名单提交人力资源部（上月30日）
人力资源部列出参与晋升测评的资格名单 （上月22日）

测评：
福州区域、莆田区域在测评月第三周内完成测评

人力资源部安排测评行程、发布测评通知（当月2号）
人力资源部对测评形式、试题初稿的确定（上月25日）

管理中心经理、营运经理试卷
审核通过（上月28号）

结束
人力资源部发布晋升公告（次月1日）
总经办完成人员晋升审批
人力资源部完成人员晋升名单审核（28日）
营运部提交人员晋升名单初稿（当月26日）

（30日）
由人力资源部、营运部完成分数计算、汇总（当月23日）

第三章 非晋升月的晋升管理
为完善直营店晋升管理机制，把非晋升月晋升管理机制作为晋升月晋升机制的补充。
第14条 测评资格条件及申请流程
1.基本条件
Ⅰ.人员能自觉遵守公司规章制度、门店营运管理制度。
Ⅱ.人员工作期间表现良好，没有发生重大违纪行为。
2.不同职位资格条件及申请流程
申请职位
申请资格条件
申请流程
审核
中级/高级店员
1. 在原职位工作时间需满2个月
2.考核期的绩效平均分不低于95分
店员申请 店长审批 区域经理审批
人力部
储干/店助
1.中级店员级别及以上人员可申请
2.在原职位工作时间需满3个月
3.考核期的绩效平均分不低于95分
店员申请 店长审批 区域经理审批 营运经理审批
人力部
店长
1.储备干部级别人员可申请
2.在原职位工作时间需满4个月
3.考核期的绩效平均分不低于95分
4.考核期每月业绩达标率不低于80%
5.考核期团队人员离职率平均值不高于15%
店员申请 店长审批 区域经理审批 营运经理审批
人力部
第15条 晋升流程
人员提出晋升申请 营运部审批 营运部/人力部考核 总经办晋升确认 人力部发布晋升公告
第16条 考场纪律要求
1.考试期间，需关闭所有通讯设备。
2.迟到30分钟以上进入考场者，自动取消其考试资格。
3.考试期间出现作弊等违纪行为的，一经发现，取消其晋升资格。
第17条 考核过程执行
1.笔试：a.按照不同职位级别，设置相应工作考核试卷。
b.由人力部组织监考，营运部协助。
2.面谈：a.初级店长级别以下，面谈以区域经理考核为主，人力部考核为辅，两部门共同评分。
b.初级店长级别及以上，面谈以营运经理考核为主，人力部考核为辅，两部门共同评分。
3.分数划线：笔试成绩达到75分以上，面谈成绩达到85分以上，人员完成晋升。

第四章 内场店的晋升管理
第18条 目的
为选拔优秀的人才，给内场店员工提供一个可持续发展的平台，公司确定每三个月举行一次晋升测评。每一次的晋升考核，都是对员工工作能力的检测。每一次的晋升考核，都能涌现出适合企业发展需要的人才。晋升测评能够回报优秀的员工，激励工作能力较弱的员工努力跟上营运管理的步伐，加强自身业务能力的提高。
第19条 测评时间
正常时间是在2月份、5月份、8月份、11月份的中下旬举行测评。若遇重大事件，需调整时间，人力部将另行通知。
第20条 测评地点
福州宝龙店二楼
第21条 测评内容
1.形式
以面谈、情景模拟为主
2.题型
Ⅰ.面谈以了解员工语言表达能力、工作知识、工作状态为主，，总分为100分,比重占60%。
Ⅱ.情景模拟以现场测评语言表达、应变能力、销售技巧、服务礼仪为主，总分100分,比重占40%。
第22条 考场纪律要求
1.考试期间，需关闭所有通讯工具。
2.迟到30分钟以上进入考场者，自动取消其考试资格。
3.考试期间出现作弊等违纪行为的，一经发现，取消其晋升资格。
第23条 测评资格条件及申请流程
1.基本条件
Ⅰ.人员能自觉遵守公司规章制度、门店营运管理制度。
Ⅱ.人员在现岗位规定工作时间内，工作表现良好，没有发生重大违纪行为。
2.不同职位资格条件及申请流程
申请职位
申请资格条件
申请流程
审核
中级/高级店员
1考核周期为三个月
2.考核期的绩效平均分不低于85分
3.考核期业绩达成率不低于80%
店员申请 区域经理审批 营运经理审批
人力部
第24条 测评过程执行
1.面谈：面谈以区域经理考核为主，人力部考核为辅，两部门共同评分。

2.情景模拟：情景模拟以区域经理考核为主，人力部考核为辅，两部门共同评分。
3.分数划线：人员面谈成绩达到75分以上，情景模拟成绩达到75分以上，完成晋升。
第25条 晋升测评流程
测评人员筛选
晋升测评
测评结果汇总

开始

参与测评资格名单提交人力资源部（上月30日）
营运部对资格名单过滤（上月29日）
人力资源部列出参与晋升测评的资格名单 （上月22日）

人力资源部对测评形式、试题初稿
的确定（上月25日）

测评：测评月第三周内完成

人力资源部安排测评行程、发布测评通知（当月2号前）
管理中心经理、营运经理试题审 核通过（上月28号）

结束
人力资源部发布公告（次月1日）
总经理审批
人力资源部完成人员晋升名单审核（28日）
营运部提交人员晋升名单初稿（当月26日）

（30日）
由人力资源部、营运部完成分数计算、汇总（当月23日）

第五章 附 则

第26条 本制度由人力资源部制定，经总经理审批签字后生效。
第27条 本制度解释权、修改权归人力资源部。

管理中心签字：

营运部签字：

总经理签字： 总经理

**人力资源部
2012年5月1日
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work