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管理类盾安福邸表格

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目 录
盾安·福邸客户意向征询表 2
盾安·福邸预订意向书样本 4
盾安·福邸正式认购书样本 5
盾安·福邸售楼部图表系统 7
房地产公司客户管理系统( 销售等表) 15
售楼部统一说辞 23
售楼部模拟问题 32

盾安·福邸客户意向征询表

时间 年 月 日
一、 基本情况
1、 背景资料:
客户姓名 性别 年龄 家庭结构
电 话 现居住地
工作单位 企业性质
客户性格 车辆
2、 客户类别: ( 1) 新客户 ( 2) 老客户
3、 资金来源: ( 1) 自筹 ( 2) 公费 ( 3) 各占一部分 ( 4) 其它
4、 购买用途: ( 1) 自用 ( 2) 投资炒房 ( 3) 单位公用 ( 4) 其它
二、 认知途径
( 1) 报纸广告( 2) 电话( 3) 软性新闻( 4) 业主、 朋友介绍( 5) 路过( 6) 直销( 7) 销售人员( 8) 其它
三、 意向户型
1、 户型: 2、 面积: 3、 楼号:
四、 关心问题
1、 地理位置: ( 1) 认可、 ( 2) 一般、 ( 3) 不认可
2、 室内格局: 客厅( 1) 过大、 ( 2) 正好、 ( 3) 过小
卧室( 1) 过大、 ( 2) 正好、 ( 3) 过小
厨房( 1) 过大、 ( 2) 正好、 ( 3) 过小
卫生间( 1) 过大、 ( 2) 正好、 ( 3) 过小
3、 价 格: ( 1) 过高无法接受、 ( 2) 稍高可接受、 ( 3) 完全可接受、
( 4) 价格低
4、 折 扣: ( 1) 极其重视、 要求更高折扣 ( 2) 对现有折扣满意、
( 3) 对折扣不在意、
5、 按 揭: ( 1) 满意并愿意采用( 2) 喜欢按揭、 希望年限长首付少( 年限 首付 ) ( 3) 无兴趣
6、 交房标准: ( 1) 喜欢水房、 ( 2) 厨房卫生间简装无洁具
( 3) 装修有洁具、 ( 4) 未提到
7、 赠 送: ( 1) 极有兴趣、 ( 2) 一般、 ( 3) 无兴趣
8、 环境绿化: ( 1) 非常关心、 ( 2) 一般、 ( 3) 未提到
9、 配套设施: ( 1) 非常关心、 ( 2) 一般、 ( 3) 未提到、
( 4) 认为应具备的基本项目 .
10、 物业管理: ( 1) 非常关心、 ( 2) 一般、 ( 3) 未提到
11、 对发展商: ( 1) 非常重视、 ( 2) 认可、 ( 3) 未提到
五、 竞争楼盘
( 1) 未去过其它楼盘 ( 2) 去过其它楼盘
( 3) 客户认为竞争楼盘与盾安·福邸相对比:

六、 客户对盾安·福邸的印象:

七、 访谈结果: ( 1) 签约 ( 2) 达成意向、
( 3) 还需考虑、 ( 4) 不会考虑、
八、 其它

销售代表:

年 月 日

盾安·福邸预订意向书样本

甲 方:
公司地址:
电 话:
售楼中心:
电 话:
乙方: 身份证号码:
电话: 联系地址:

预 订 协 议

一、 乙方向甲方预订盾安·福邸 组团 号楼 单元 层 室, 参考建筑面积为 平方米, 参考总价为人民币 万元。
二、 乙方支付预订意向金人民币 元。
三、 甲方在 天内向乙方提供所订房子的户型、 建筑面积、 正式售价及单价等。
四、 乙方在收到协议第三条所述材料和甲方书面通知的 天内, 签定正式认购书。
五、 签定正式认购书后, 预订意向金转为购房定金, 如未能签定正式认购书, 甲方全部退回预订意向金, 本意向书失效。
六、 本协议书经双方签字( 盖章) 、 自乙方支付预订意向金之日起生效。
七、 本协议一式两份, 甲方一份, 乙方一份。

乙方: 甲方:
销售代表:
日 期: 年 月 日 日 期: 年 月 日
盾安·福邸正式认购书样本

开 发 商: ( 以下简称甲方)
公司地址:
电 话: 邮编:
售楼地址:
电 话:

认购方( 以下简称乙方)
姓名: 性别:
籍贯: 出生年月:
身份证:
通信地址: 邮编:
电话: E—mail:

拟购住宅: 组团 号楼 单元 层 室
总建筑面积( 含公用分摊面积) : M2
单价: 元 总价: 元
总价大写: 仟 佰 拾 万 千 百 拾 圆整
定金: ( 小写) ( 大写)

认 购 协 议

1、 认购方为取得本认购房屋的优先购买权, 在填写上表时自愿交付定金 _________元(大写)整。
2、 待甲方申领《商品房预售许可证》时, 即以书面形式发出认购通知至认购人, 通知乙方另行签订《商品房买卖合同》, 乙方在通知的期限内按通知要求办理认购手续。认购期内, 本公司有义务为购买方保留本认购房屋。
3、 乙方如在认购期内提出终止认购, 或以后因种种原因未签订《商品房买卖合同》, 甲乙双方均不承担任何违约责任。
4、 购买方未能按时与本公司签订《商品房买卖合同》的, 视为购买方放弃认购权力, 本认购书自行失效。申请人对此结果在填写本认购书时已明白并没有异议。
5、 《商品房买卖合同》签订后, 本认购书自动失效, 已付定金将全数转为应付部分首期款内。
6、 乙方在未征得甲方书面同意之前, 不得将本认购书之权益以任何形式转让或转赠她人。
7、 本认购书中载明乙方的通讯地址为甲方发送书面通知的送达处所, 如有变更, 乙方需另行书面通知甲方。
8、 本认购书须由本公司盖章后方可生效, 一式二份。购买方持一份, 本公司持一份, 具有同等法律效力。

购买方: 公司名称
代理人: 业务代表:
日 期: 年 月 日 日 期: 年 月 日

销售部图表系统
图1: 营销工作执行流程基本要求参考标准
执行程序 执行着眼点 执行要点
准确
服务洽谈
资料解说

付款洽淡
合同洽淡
价格洽淡
认购洽淡
特色要求
职业要求
项目要求
基本要求
服务
规模
针对性
诉求
全面
明确
符合
随机
合理
规范

特色
详细
广告解说
售后服务解说
企业形象解说
工程质量解说
促销解说
工程进度解说词解说
配套解说
建筑解说
环境解说
物管解说
交付条件解说
客户信息解说
购房洽谈
图2: 销售的整体安排表

工地接待 现场接待

广告客户接待 关系客户接待

排 除 客 户
项目关系客户
企业关系客户
业主关系客户
行业关系客户
合 同 客 户
参 观 客 户

再 访 认 购

促 销 认 购

初 步 认 购
认 购 客 户

客 户 联 谊
投 诉 处 理
付 款
签 约

表1: 销售电话安排

销售电话安排
编号:
日期:
姓名:
地区:
职务:
制作人:
日期
时间/地点
客户
备注及评述

星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

星期六

星期日

表2: 售楼部通话记录表

年 月 日
接电话人
接电话时间
事件发生区域
级
别
¨ 急件
¨ 速件
¨ 一般

来电话人
来电话次数
联系电话

来电话地址

内容记录及建议内容

主管意见

制表:
表3: 销售电话评估总结

销售电话评估总结
编号:
日期:
姓名:
区域:
职务:
评估人:
标准
目标数字
实际结果
备注
接近客户

公司引导

自发引导

访问目录

开户

进行销售

终止帐户

表4: 客户问询表
客户问询表

编号:
日期:
填表人:
签字:
问询人细节:

问询来源:
问询性质:

所需行动:

表5: 到访征询单
日期: 年 月 日 编号:
来访人姓名

性别
男/女
年龄

联系地址

邮编

工作单位及职务

联系电话

本次访问是: 初次□ 预约□ 再次访问□
访问目的: 索取资料□ 看展示单位□ 进一步洽谈□
签约及交款□ 事后事宜□

为您推荐最适合的物业
A、 ——您需要的户型类型: 2室2厅1卫 □ 3室2厅2卫 □ 3室2厅1卫 □ 4室2厅2卫□ 6室2厅3卫□
7室2厅3卫□
面积分别为: 89—90平方 □ 122——130平方 □ 150—263平方□
B、 ——您选择的楼层: 一层□ 二层□ 三层□ 四层□ 五层□ 六层□
C、 ——您希望的付款方式:
□一次性付款 □分期付款
□公积金、 按揭组合贷款
D、 ——您是如何知道的:
□报纸广告 □路牌广告 □电视、 电台广告
□朋友介绍 □随意经过 □其它
E、 ——希望得到您的意见:

表6: 客户问询总结
客户问询总结

编号:
填表人:
日期:
签字:
问询人姓名

联系细节

问询来源
问询性质
所需行
已采取的行动

折 扣 审 批 单

客 户

房 号
组团_______幢______单元_______室
销售面积

销售价格

折 扣 率

折扣后价格

销售主管意见

总经理意见

审批时间:

盾安·福邸花园 组团 号楼价格表

DUN AN HAPPY PALACE
一单元
二单元
三单元
01室( A户型)
02室( B户型)
01室( C户型)
02室( D户型)
01室( E户型)
02室( F户型)
户 型面 积
三房二厅一卫
129．54
三房二厅一卫
129．54
三房二厅一卫
129．54
三房二厅一卫
129．54
三房二厅一卫
129．54
三房二厅一卫
129．54
一
元

二
元

三
元

四
元

跃
层
五房二厅一卫

元

元

盾安·福邸花园 组团 号楼价格表

DUN AN HAPPY PALACE
一单元
二单元
三单元
01室( A户型)
02室( B户型)
01室( C户型)
02室( D户型)
01室( E户型)
02室( F户型)
户 型面 积

一

二

三

四

跃
层

房地产公司客户管理系统( 一)
电话接听记录表
日期 年 月 日
姓名
性别
需求面积
户型

认知途径

现居住( 工作) 区域
几口之家
对价格的反应
询问内容
是否看过其它小区
电话
记录人
广告
介绍
其它
高
低

房地产公司客户管理系统( 二)
新客户登记表
日期: 年 月 日
时间
姓名
工作单位
住址
家庭人数
户型及面积
电话
销售代表
客户等级

房地产公司客户管理系统( 三)
老客户登记表

时间
姓名
意向户型面积
来方洽谈内容
电话
销售代表
客户等级
备注

房地产公司客户管理系统( 四)
销售日统计表
日期: 年 月 日

姓名1
姓名2
姓名3
姓名4
姓名5
姓名6
姓名7
合计
共接待客户组数

其中
新客户
A

B

C

老客户
A

B

C

接听电话组数

留有电话组数

电话跟踪组数

回访客户组数

销售情况
单位

面积

合同金额

回款金额

欠款金额

房地产公司客户管理系统( 五)
销售情况周报表
年 第 周, 月 日至 月 日

星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
本周合计
累计合计
备注
接听电话

留有电话

接待
来
访客户
合计

其中
A

B

C

销售情况
单位

面积

合同金额

回款金额

房地产公司客户管理系统( 六)
销售情况月报表
日期: 年 月 日

1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
累计
备注
接听电话

留有电话

接待来访客户
合计

其中
A

B

C

销售情况
单位

面积

合同金额

回款金额

房地产公司客户管理系统( 七)
已成交客户档案
日期: 年 月
编号
姓名
性别
年龄
家庭
结构
现居
住址
职业
行业
车辆
资金
来源
认知
途径
户型
首次
来访
签约
时间
付款
方式
销售
代表

注: 1、 打勾与填空形式相结合; ( 提炼要点) ;
2、 保持客户的私密。

客 户 档 案
编号:
序号
认购
日期
认购房屋
认购人姓名
性别
工作单位
单位
属性
经营内容
部门及职位
单位地址或家庭地址
邮编
联系电话
认购书或合同

OFFICE
HOME
M-TEL
BP

盾安福邸售楼统一说辞

项目简介

建筑规划
1、 总体规划图( 略)
2、 规划思想
3、 整体布局
4、 住宅布局
5、 道路系统
6、 主要经济指标
项目
数量
所占比例
居住户数

居住总人口( 3.5人/户)

总建筑面积

多层住宅建筑面积

阳光排屋建筑面积

公建建筑面积

别墅建筑面积

建筑密度

容积率

绿地率

人均集中绿地

环境
1、 地理位置
2、 区内绿化环境
建筑设计
1、 建筑风格
2、 住宅单体设计
3、 花园洋房主力户型说明
配套
1、 周边配套

2、 园区配套和物业管理
完善的功能设施
中心会馆、 幼儿园、 商业网点、 菜市场、 游泳池、 篮球场、 羽毛球场等
智能化管理系统
24小时保安巡逻、 环小区周界红外线监控
先进的物业配套
电话、 有线电视、 宽带网、 卫星电视、 管道煤气、 太阳能热水器管线系统、 单元可视对讲系统、 水电集中抄表等
星级物业管理
全面优质的管家式服务
A、 供水方案
B、 排水
C、 供电
D、 照明
场所
照度( 1x)
光源及型式
车库、 机房

开闭所

公建的走廊、 门厅

办公

室外照明

装饰

E、 防雷、 接地
F、 消防
G、 交通及停车
H、 环保

售楼部模拟问题

1. 盾安·福邸的地点及地址?
2. 小区的房屋性质?
3. 盾安·福邸的由哪家开发商投资开发?
4. 盾安·福邸由哪家设计院规划设计?
5. 盾安·福邸首期推出什么类型的房产?
6. 试述盾安·福邸环境特色?
7. 盾安·福邸的交通情形?
8. 盾安·福邸附近有哪些市场、 学校?
9. 盾安·福邸占地面积多大? 绿化率多少?
10. 盾安·福邸的规划意图? 有哪些公共设施?
11. 盾安·福邸的造型设计有什么特色与特殊之处?
12. 盾安·福邸共有多少户? 怎样区分?
13. 盾安·福邸总建筑面积共有多少? 公共设施所占比例?
14. 盾安·福邸的交通环境如何?
15. 盾安·福邸有哪些智能化配套
16. 盾安·福邸有哪些物业配套?
17. 盾安·福邸有无停车场? 如有, 使用情况如何?
18. 盾安·福邸采用何种形式交易?
19. 盾安·福邸平均价格如何处理? 付款方式如何?
20. 盾安·福邸购买时有无任何优待方式? 如有, 如何优待?
21. 盾安·福邸订购时须交纳多少订金, 何时签约, 签约时应携带什么证件, 在何处办理签约手续?
22. 除总价外, 尚须付哪些费用? 大概多少?
23. 盾安·福邸的室内设计是否能够变更?
24. 盾安·福邸的产权情况? 售许证号码?
25. 盾安·福邸所需要的契税, 预估多少?
26. 盾安·福邸有无保证? 保证年限多少?
27. 盾安·福邸交房后, 住户的管理办法? 如何处理?