优秀客服评选标准-初稿.doc

优秀员工评选标准
一、 目的：为了提高员工的工作积极性、通过优秀员工的评比，树立全体员工学习的榜样，激励员工不断积极进取，营造责任、融和、进步的企业文化，特制订优秀员工评比制度。
二、 范围：鼎捷集团客服中心试用期已满员工
三、 定义：
优秀员工：态度端正、积极主动，好学上进，有发展潜力，认同企业的价值，能同甘共苦，共同发展。
希望之星：公司未来培训的人才，晋升、加薪的对象；
今日之星：通过公司的培养及个人的努力，已达成公司的要求。
红星、绿星、金星：代表月度优秀员工评比获奖累计次数。
四、管理职责
1、 部门总监职责：
l 指导、协调各小组优秀员工提名及评选有关事项；
l 拟定优秀员工表彰方案及宣传方案；
l 组织奖励优秀员工活动；
l 指导、监察各小组优秀员工培育工作；
l 发扬优秀员工的模范作用，广泛宣传优秀员工事迹
l 优秀员工考核记录及相关档案管理；
2、 各组主管职责：
l 负责优秀员工的提名及评比及培训工作；
l 负责协助总监做好相关宣传工作；
五、 评选办法：
1）、月度优秀员工评比标准：
1、当月出勤率为全勤。（当月无迟到、早退、旷工；请假时间总和不超过8小时。）
2、当月考核需达到90分以上。（考评明细见附表）
3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到部门领导的一致好评。
4、对公司忠诚，对同事团结对领导尊重，对客人礼貌。
5、工作区域干净整洁。
6、当月无惩处记录。
7、对有特殊业绩但入职不满3个月的员工评为优秀员工，须经总监批准。
2）重点考核项目
优秀指导人：主要以团队业绩及个人的执行能力、沟通能力为主；
优秀客服：主要以个人的创新能力、处理问题能力、团队协作及成本意识为主；
3）评比遵循原则：
A、被提名的优秀员工必须有具体的先进事例或突出表现，不允许空洞、无根据、不负责任的单纯提名；
B、优秀员工的评比坚持宁缺勿滥的原则，对不符合条件的宁可缺额也决不降低标准。
C、评比时应遵循公正、公平、公开的原则；
六、评选程序：
A、 优秀员工评选工作由小组自行组织，采用集体投票民主评选的方式，选出部门内优秀员工，经部门主管确认后送经理部审批。
B、 优秀指导人、优秀客服评选程序如下：
l 部门内评选提供初选优秀名单至总监处；
l 总监根据部门提供的名单结合考勤及奖惩记录给予复查；
l 主管级管理周会上将初选名单给予公布，部门主管采用无记名投票的形式给予评选。投票时以多胜少，评定出优秀人员；
七、评选名额：
按总人数的2-3%评选优秀员工，人数原则上可参考如下标准：
优秀指导人 ： 1名 优秀客服：2名
八、评选日期:
月度优秀员工评选：每月5号前部门必须将上月优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在每月的10号前利用管理周会评选出上个月月度优秀员工，并在每月的20号前给予公布及宣传。
半年度优秀员工评选：每年7月10日前，各部门将优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在7月20号前利用管理周会评选出半年度优秀员工，并在7月底前给予公布及宣传。
年度优秀员工评选：每年1月15日前，各部门将优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在1月25号前利用管理周会评选出半年度优秀员工，并在2月10日前给予公布及宣传。
九、奖励：
1、优秀员工奖励实施物质奖励与精神奖励相结合的原则。
A、 授予“月度优秀员工”“希望之星”、“今日之星”荣誉称号。
B、 颁发奖金：月度优秀员工奖：100元；“希望之星”奖现金400元，“今日之星”奖现金800元；
C、 “希望之星”及“今日之星”可免费参加公司组织的内、外相关的培训课程。
D、 月度优秀员工评比作为薪资调整及升职的重要依据。
2、公开宣传表彰
A、部门内设定光荣榜，公示各月度获奖情况，专题公布事实及张贴相片，公开表彰，授予红星；
B、授星不跨年度计算，如获金星，则从获金星之日起，红星、绿星一切从零开始计算。
C、如半年中有重大品质、客户投诉抱怨或严重违反公司部门规章制度者，则必须功过抵消，取消所有光荣称号。
D、凡红星达到三颗，授予绿星一颗，给予“希望之星”荣誉称号；
E、获得绿星二颗，授予金星一颗，给予“今日之星”荣誉称号；

3、奖励竟评资格上升程序：
“月度优秀员”半年度累计可参评“半年度优秀员工”年度累计中参评“年度优秀员工”

制定: 审核: 批准:
员工考核表
姓名： 部门：岗位： 考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
工 作
态 度
A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。
B．对工作持积极态度, 主动学习, 能承担额外任务。
C．无任何违纪现象, 并能主动要求他人遵守纪律, 出勤率100%。
D．以协作精神工作，协助上级，配合同事。
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工 作
能 力
A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划。
B．不需要上级详细的指示和指导。
C．及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行。
D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。
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工 作
效 率
A．工作速度快，不误工期。
B．工作处置得当，经常保持良好成绩
C．工作方法合理，时间的使用十分有效。
D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。
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工 作 面 貌
A．以主人公精神与同事同心协力努力工作。
B．正确认识工作目的，采取正确地工作方式。
C．积极努力改善工作方法。
D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。
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工 作
成 果
A．工作成果达到预期目的或计划要求。
B．工作能高质量的完成，良率非常高。
C．工作总结和汇报准确真实。
D．工作中熟练程度和技能提高较快。
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1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D
A：90分以上 B：80—90分 C：70—80分 D：70分以下

3.考核者意见_____________________________________________

考核者签字：__________________ ______年______月______日

制定: 审核: 批准: