银行自助服务区(点)管理暂行办法.doc

ⅩⅩ银行自助服务区(点)管理暂行办法
　　第一章　自助服务区（点）概述
　　第二章　自助服务区（点）的设立
　　第三章　自助服务区（点）的设计
　　第四章　自助服务区（点）设备管理
　　第五章　自助服务区（点）的安全管理
　　第六章　自助服务区（点）的运行管理
　　第七章　自助服务区（点）的会计核算规定
　　第八章　其他
各分支行：
　　现将《ⅩⅩ银行自助服务区（点）管理暂行办法》印发给你们，请组织有关部门认真学习，遵照执行。
　　ⅩⅩ银行自助服务区（点）管理暂行办法
　　为加强自助服务区（点）的安全运行管理，统一和规范全行自助服务区（点）的ci形象，提高自助设备运行效率，特制定本办法。
　　第一章　自助服务区（点）概述
　　第一条　自助服务区（点）是银行利用计算机、通信、机电、人工智能等高科技现代化设备，向客户提供24小时或准24小时自助办理金融业务的场所，或称自助银行。
　　第二条　自助服务区（点）除门禁、监控、报警设备之外，主要由以下设备所构成：自动柜员机（包括自动取款机、自动存款机、自动存取款机，简称atm机），自动存折打印机，多媒体服务终端，ic电话，外币兑换机，自动保管箱和夜间金库等。
　　第三条　自动服务区（点）可为客户提供各项自助服务，主要包括：取款，查询余额，修改密码，存款，代缴费，卡卡转账，卡储转账，银证转账（卡炒股），外汇宝交易，补登折，查询和打印近期交易明细，查询金融信息等。
　　第四条　自助服务区（点）按物理类型可划分为自助服务区（联行式）和自助服务点（离行式）；自助服务点又分为网点式、银亭式和单机（atm）式三种类型。
　　第五条　本办法暂涉及的管理范围主要是自助服务区（点）的设立、设计、安全要求，自动柜员机（atm）的维护、管理、运行和现金核算。
　　第二章　自助服务区（点）的设立
　　第六条　自助服务区（点）的设立应以提高网点科技含量、增强综合功能为指导，结合业务发展和市场潜力，坚持以投入产出匹配和挖掘内部潜力为原则，发挥资源配置的最佳效益。设立自助服务区（点），必须按预测、立项、报批
。　

自助设备购置价格，匡算出本年度本行申购设备数量，并确定具体品牌、种类、型号，汇总编制《分行年度自助设备申购计划表》。
　　（四）分行主管部门将《自助服务区（点）需求勘察汇总情况表》、《申购自助设备资金分配考核表》及《分行年度自助设备申购计划表》等材料作为一套完整的年度新设自助服务区（点）需求报告，经分行领导审批后上报总行。
　　第十二条　年度新设自助服务区（点）需求报告，经分行领导审批后，按以下要求办理报批手续：
　　（一）设立自助服务点（离行式），主管部门应按总行《关于印发〈ⅩⅩ银行机构管理暂行办法〉的通知》（交银发〔2000〕58号文），办理报批手续。经总行审核同意后，再报送人民银行当地中心支行和分行审批。
　　（二）凡需购置产权建筑用于自助服务区（点）的用房，各分支行必须逐级申报，经总行批复后方可实施。
　　（三）分行以正式文件向总行（私金部）申报年度自助设备需求购置计划，经综合测算平衡后，总行下达年度全行atm机等设备购置分配计划通知。
　　第三章　自助服务区（点）的设计
　　第十三条　自助服务区和自助服务点总体设计，必须符合《ⅩⅩ银行形象识别管理手册》、《ⅩⅩ银行vi制作标准手册第一分册》和《ⅩⅩ银行自动柜员机安全防护管理规定》、《ⅩⅩ银行自助银行安全防护管理规定》的要求，并按照总行办公室交银办〔1999〕373号文要求的格式报送效果图。
　　第十四条　在安排自助服务区和自助服务点空间和面积时，应充分考虑空间的可扩展性和收缩性。
　　（一）自助服务区（联行式）：
　　1．空间要求：高3．3米以上。
　　2．面积要求：10～50平方米（可根据各行具体情况进行调整）。
　　（二）自助服务点（网点式）：
　　1．空间要求：高3．3米以上。
　　2．面积要求：30～120平方米（可根据当地人民银行要求或各行具体情况进行调整）。
　　第十五条　自助服务区和自助服务点外观形象设计。
　　（一）自助服务区（联行式）
　　外立面形象识别标识：门体上有独立的横式ⅩⅩ银行标准组合标识，标准组合下方（门框梁上方）有独立的24小时自助服务灯箱，下方有pop8090全天候多视角提示灯箱（详见《ⅩⅩ银行vi制作标准手册第一分册》b1，24小时自助服务门面效果图和与原有营业网点相连独立自助服务区门面效果图）。灯箱的宽度与自助服务区门体宽度基本相同，高度必须在4m以上（在保证2m～2．4m的门体高度和0．25m感应门操作器横梁高度厚，灯箱可根据实际尺寸确定高度）。玻璃门和玻璃墙均为防弹玻璃。活动玻璃门离地1m高度有0．08m宽并阴刻有横式ⅩⅩ银行标准组合（交行蓝3mvt3009）贴膜的防撞提示；1m下有装饰性磨砂贴，固定玻璃门和玻璃幕墙离地1m高度有0．08m宽并阴刻有横式ⅩⅩ银行标准组合磨砂贴膜的防撞提示。外立面墙、柱可采用偏暖色系石材或铝塑板，门梁及门框采用磨砂不锈钢。
　　（二）自助服务点（离行式）
　　1．网点式：外立面装饰设计要求有独立的交行形象识别标识，门梁上方有24小时自助服务灯箱，下方有pop8090全天候多视角提示灯箱（详见《ⅩⅩ银行vi制作标准手册第一分册》b1．24小时自助服务门面效果图和独立的自助服务点门面效果图）。灯箱的宽度与门体宽度基本相同，高度必须在4m以上（在保证2m～2．4m的门体高度和0．25m感应门操作器横梁高度厚，灯箱可根据实际尺寸确定高度）。玻璃门和玻璃墙均为防弹玻璃，离地1米高度有0．08m宽并阴刻有横式ⅩⅩ银行标准组合（交行蓝3mvt3009）贴膜的防撞提示。1m下有装饰性磨砂贴；固定玻璃门和玻璃幕墙离地1m高度有0．08m宽并阴刻有横式ⅩⅩ银行标准组合磨砂贴膜的防撞提示。外立面墙、柱可采用暖色系石材或铝塑板，门梁及门框采用磨砂不锈钢。
　　2．银亭式：有独立的交行形象识别标识，银亭门上方有中轴式ⅩⅩ银行标准组合，下方有24小时自助服务标准组合全天候多视角提示灯箱。灯箱的宽度和高度可根据银亭的实际尺寸确定宽度和高度。玻璃门和玻璃墙均为防弹玻璃，离地1m高度有0．08m宽并阴刻有横式ⅩⅩ银行标准组合（交行蓝3mvt3009）贴膜的防撞提示，1m下有私密性磨砂贴。
　　3．单机（atm）式
　　（1）穿墙式：外墙应悬挂atm8060或atm90120（详见《ⅩⅩ银行vi制作标准手册第一分册》a8－2、a8－3图示）。
　　（2）大堂式：应有ⅩⅩ银行形象识别标识（应根据机型选择制作ⅩⅩ银行标准组合）。
　　第十六条　自助服务区和自助服务点（网点式）内部形象识别。墙面：可采用偏暖色系石材或其他材料。天棚：面积较大的应考虑设计层次天棚，面积较小的一律采用平顶。地面：采用中性色系进口或国产花岗岩石材。顶部及atm等机具上方设有ⅩⅩ银行规范的识别标识和明显提示标识（详见《ⅩⅩ银行vi制作标准手册第一分册》b5至b7）。
　　采用穿墙式或大堂式atm，应在隐私隔断上设计宣传资料箱；采用大堂式自助设备，应选择在隐私隔断上设计宣传资料箱和设计活动的宣传资料架（如在分行级营业大厅）；应在适当的位置设计ic电话及电话台等辅助设备。
　　第十七条　自动柜员机（atm）主识别画面（睡眠保护）有统一的中轴式ⅩⅩ银行标准组合识别画面（详见《ⅩⅩ银行形象识别管理手册》和《ⅩⅩ银行vi制作标准手册第一分册》配套光盘的多媒体动画片头，配有统一的听觉识别音乐）。有全行统一的插卡功能提示识别画面（动画）。
　　第十八条　atm应用范围、标准、定义，以及操作界面和流程等，必须符合全国银行卡办公室颁布的《银行自动柜员机（atm）应用规范》。
　　第十九条　自助服务区和自助服务点（网点式和银亭式）的照明、插座电路。数据、通讯线路等设计应分别铺设套管暗线。
　　（一）普通照明电路，必须设计两个或两个以上的回路，保证24小时照明的需要，延长灯具的寿命，每个回路设置“定时器”开关。
　　（二）应设计足够的应急灯和安全出口，以保证停电或发生意外情况时，方便人员安全疏散和撤离现场。ci灯箱应单独设计回路，并加装“定时器”开关。
　　（三）独立设计ups插座电路回路，供自助服务区（点）的机器设备使用。市电插座电路，可根据实际需要设计一路或几路回路，供空调等其他设备使用，符合《电器施工规范》。
　　（四）数据和通讯线路，采用一线通网络线和一线通网络电话线布设，通讯采用五类网络线。
　　第二十条　自助服务区和自助服务点的安全装置和要求。
　　（一）用房的四周墙体和门窗必须坚固，玻璃应符合防爆要求。
　　（二）必须安装门禁（单点式除外）、报警、监控系统，根据面积和设备数量按规定配足灭火器材。
　　1．门禁电源采用ups电源线路，停电时必须解锁，以保证客户能够手动将门扇平滑推开出去。门禁系统必须设计一樘或一樘以上门禁刷卡装置。门体活动扇和固定扇必须采用框边夹胶玻璃安全门或贴膜钢化玻璃安全门。
　　2．联网报警、监控系统的施工设计、安装要求等，均照《ⅩⅩ银行自动柜员机安全防护管理规定》、《ⅩⅩ银行自助银行安全防护管理规定》和《ⅩⅩ银行电视监控联网报警管理规定》（交银发〔2000〕21号）执行。
　　第四章　自助服务区（点）设备管理
　　第二十一条　总行私金部汇总全行申报年度自助设备需求购置计划，编制年度全行自助设备需求总量。根据年度全行自助设备需求总量和业务发展要求，由私金部会同财会部和电脑部提出年度设备总量及购置资金预算；私金部在预算资金内，依据各分行有关业务数据提出分配计划。分配计划经电脑部、财会部会签报请总行电子化领导小组批准后正式下达全行。未经总行批准，各分支行不得自行购置或借用各种自助设备。
　　第二十二条　总行电脑部根据正式下达的年度全行atm机等设备购置分配计划通知，在总行规定的品牌选型范围内通过邀评标方式，组织订、供货事宜。