1、企业客户呼叫中心是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的 客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。IP呼叫中心的最基本功能也就在与此——提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利。但相对于传统的企业热线系统而言，IP客户呼叫中心在性能上有很大提升，电话处理容量大大增加。此外，非常重要的 一点就是呼叫中心引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务代表对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。
IP呼叫中心功能介绍:
一、IVR语音导航
1、个性化I
2、VR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
二、智能选择话务员ACD
自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配
三、全程录音功能
全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。
四、语音留言功能
忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块
五、来电弹屏功能
话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以
3、往的历史来电记录、通话录音。
六、话务员管理
七、知识库功能
八、主动呼出功能
话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。
九、实时监控
任何一台客户机实时监控每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。
1、服务器构成：
MVB2000系列产品一套 1-4口数字中继（E1、T1）接口卡或模拟中继板卡 系统服务器一台
2、呼叫中心系统构架：
PSTN电话中继线宽带网络（包括路由器、交换机等） MVB2000呼叫中心服务器（内置中继接口卡）若干VoIP网络电话，人工座席。
优势与特点：
1、
4、实现语音与数据网的完全融合通过语音和数据在网络中的结合，除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务。该系统使用一套网络设施，省去了安装两套不同系统的成本，提供更高的可扩展性，管理维护工作也相应简化，而且能够极大降低总体建设成本。整个呼叫中心的结构极其简洁，大大提高了整个系统的运行效率。
2、系统实现低成本扩容：
IP呼叫中心方案具有良好的扩展能力，建立远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席，就象建立或增加一个本地坐席一样简单、方便，系统的规模能够线性扩容。同时，系统容量的扩展通过纯软件的方式实现，极大地保护了客户的前期投资。
3、方便坐席分布式办公：
呼叫中心可以扩展到不同地域，不受地理位置的限制，业务代表可在全网范围内实现移动办公，灵活地接入呼叫中心系统。可以自动地对呼叫（话音）和数据进行异地转移，将本地或异地的客户请求直接分配给最合适的业务代表。由于数据和语音全部通过数据网传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的开销，节约了设备投入及运营成本。电话：400-666-1560，网址： 梁小姐
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