酒店IT客房电脑网络项目书.doc

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酒店IT客房电脑网络项目书
一、 概述
在科技高速发展的今天，互联网已渐渐成为人们工作和生活的需要，互联网成了人们联系沟通的主要工具，即使在人们出行入住酒店时也不希望在互联网上消失，因此，酒店为客人提供国际互联网接入及相关服务将成为酒店特别是商务酒店的必备条件之一。在酒店客房里配置电脑提供客人上网甚至基本的电脑办公服务，已是逐步兴起，可以预料，在今后的2-3年后，电脑将像电视机一样作为商务客房的标准配置了。
目前，大多数3星级以上的酒店都已经开通或计划开通宽带国际互联网接入服务，但设置电脑的客房很少，其使用率也不高，其主要原因是酒店没有找到经济适用的解决方案，另外，酒店面临很大的竞争压力，在对客户需求没有把握时，不敢贸然投资。
本项目提出充分利用我方的技术、市场及资金优势，结合酒店现成设施及运营平台，由我方投资设备，把电脑设备配置在客房里，为客人提供宽带上网及基本的办公环境。我们把配置了电脑的客房称为IT商务客房。
IT商务客房概念上不同于普通客房+电脑，IT商务客房将电脑作为客房的标准配置，客人使用并不额外收费。
IT商务客房的设置，一方面可以提高酒店形象，提高宾馆的竞争力，从而提高宾馆的住房率；另一方面通过提供完整的IT服务，提高了客房的档次，实现客房增值，直接产生效益（一般可在原房价的基础上增加10%-20%或50-100元）。
本项目提出的IT商务客房方案，在工程实施上，以采用电脑终端网络为主。
二、 新创网络电脑
1、 简述
是近年新兴的电脑网络实用技术，电脑技术经历了从大型机加终端的网络到以单台计算机组成的分布式网络的发展，而随着机算机功能的强大，价钱降低，网络的速度提高，计算机应用的普及和应用的成熟，计算机应用的管理成了计算机应用的瓶颈问题，电脑终端网络正是适应于这样的环境下产生的。
与单台PC组成的分布式网络相比，电脑终端网络投入成本较低(特别是软件投入成本大大低于单台PC) ；由于终端是通过服务器来运行的，所有终端都在服务器的管理下工作，只要管好了1台(或几台)服务器就管好了整个网络，管理方便、简单——维护成本低；终端网络使用的安全性高，不易受病毒或其它人为的攻击；终端基本上没有可拆卸的元件——硬件安全性好；终端产品的生命周期较长（一般PC为2-3年，终端可达5-7年），另外，占地方也比PC机少，特别适合于酒店使用。
2、 系统提供的基本功能
l 酒店主页及相关介绍
由CNP公司制作酒店主页、服务内容介绍，并可以提供相关图片浏览。方便地提供各种酒店相关信息和咨询；
l 提供各项互联网服务
提供上网浏览、网上聊天、收/发邮件、网上购物及网络游戏等服务；
l 商务中心功能
可向客人提供文件处理、电子文书编辑等服务。
3、 系统提供的扩充功能
Ø 订票服务
可直接联接CYTS ONLINE等旅游服务网站，提供包括：航空、铁路、 公路、住店、景点门票等各种票务服务。
Ø 电子帐单查询
随时查询消费情况，各项费用在客房即可一目了然。
Ø 在线娱乐项目
提供酒店开展的各种在线娱乐项目（聊天、游戏、抽奖等）。
Ø 旅游相关信息服务
提供多种多样、丰富多彩的旅游信息服务，衣食住行，应有尽有。
Ø 广告
在客房播放酒店信息、天气、当地旅游信息及商业广告，特别是后者将是一个非常广阔的市场商机。
Ø 其它电子商务
硬件
显示器
普通显示器、液晶显示器
新创电脑
网络电脑终端
服务器
对CPU、内存要求较高，1台服务器最多可带32台终端
软件
Windows 2003、2000XP
Windows Server 2003 标准版 Windows 2000 Server/Professional,Windows XP
Windows Office
Windows Office 2003,2000
终端许可证
每台终端1套许可证(TS CAL)
网络设备
由酒店方负责
4、 终端网的基本组成如下：
5、 终端网络结构示意图：

三、 运营的基本模式
本项目的运营模式也是至关重要的，按以往电信经营宽带的模式，都是客人使用才收费(有按时或按日计费2种)，要客户自带了电脑才能使用，虽然也有些酒店配置了PC机，但使用率不高，特别是计时收费由于宽带计费的复杂性，往往引起很多的客户投诉。
本项目坚持以共同合建酒店IT商务客房的形式，即我方提供的电脑设施必须以客房标准配置的形式出现，投资的价值（回报）体现在房价中。因为，我们提供的是能上网及装配了基本办公软件的整套完整的电脑设备，客户无需自带手提电脑就可使用，因而完全可以作为客房标准配置的服务。基本方式是：按月租或按开房天计算收费，一般酒店大都愿意选择后者。
按客人使用才收费的模式仅仅能满足有迫切需要且自带了手提电脑的客人的需要，而IT商务客房不仅可以满足这批客人的需要，还可以满足有需求但没带手提电脑的客人的需要，等重要的是能吸引和促使商务客人及高层次客人的使用，因此，不但满足的需求面更广了，还起到了促进需要的作用。
IT商务客房的模式还省下了宽带计费的投入(至少数万元)，也减少了客人对计费不满的投诉(从目前实际使用来看，这部分的投诉是最多的)。
IT商务客房的模式还可以避开经营许可上的问题，一般，酒店没有ISP特许经营权，因此，酒店不能直接向客人销售ISP服务，通常的做法是由有ISP经营权的企业与酒店合作，但要另外向客人开具ISP服务，这是大多数客人不愿意的。而如把电脑作为IT商务客房的标准配置，只要房价不超过有关物价规定就可以，而目前酒店的房价还有很大的空间，只要减少折扣就可以了。
但是，增加房价是否可以为酒店接受——特别在酒店面临激烈的市场竞争的环境下？
首先，要看客房的价值是否提高了？设想一下，假设有2间配置相同、房价相同的客房，如果其中1间配置了电脑，另一那间没配，哪么这2间客房还可以标相同的房价吗？很明显是不行的，这说明配置了电脑后，客房的价值确实提高了。
其次，客户是否确实有这样的需求？定性的说，需求肯定是有的，从定量方面分析，通过初步的市场调查和分析，在酒店的客户群中，约有5-10%的客人是有强烈需求的(主动需求者)，约有10-15%的客人有一般性的需要(被动需求者)，即需求约占酒店的客户群的20-25%。
第3，如上分析，至少在目前来说，还有大多数——75%以上的客人可能暂无需求，如果整个酒店的客房都装上电脑，都作为IT商务客房是不可行的。因此，适当的配置的IT商务客房的比例至关重要。如上分析，IT商务客房占总客房数的比例宜在20-32%。另一方面，从酒店入住率考虑，一般酒店的入住率不超过80%，因此，在设置20-32%左右的IT商务客房的情况下，酒店还是留给了客人足够的选择余地，因此，不会给酒店带来实质的压力。
四、 市场分析
考虑市场的需求、投资回报及酒店的承受能力，首先要以3星及以上的宾馆酒店为对象，一般房价水平在200元/天以上，酒店中IT商务客房的比例在起步阶段不宜太多，一般为总客房数的20-32%，以后在需求增大时再适当增加。
据不完全统计，广东省内5星级酒店约37家，4星级酒店约54家，3星级酒店且房价水平在200元/天以上的约66家，按平均每间酒店250间客房计算，目标的总客房数为38250间，按32%比例设置IT商务客房，目标的IT商务客房数可达到1万间。如按占20%的市场份额，仅广东省内就达2000多套。
随着需求的增长，酒店中配置电脑的客房比例将会提高，2-3年内可达到40-60%，这时的IT商务客房市场总数也将翻番。
五、 效益分析
按配置的显示器不同设备成本有较大的区别，一般酒店均喜欢配置15吋或更大的液晶显示器，也可提供其它显示器，设备投资回收期分析见附表。
六、 项目之SWOT分析
优势(Strength)
1、有现成设备
2、市场需求明确
3、多年的市场探索经验初具基本控制软件与酒店终端网建设经验并有成功的实例
4、有很好的现金收入
5、依托现成的酒店市场，市场起点较高
6、项目的赢利模式简单明确，切实可行
7、运营维护要求低，运营成本极低
8、建立覆盖全国的高档酒店客房电脑网络平台，为在此平台上开展增值业务(如广告)打下基础
机会（ Opportunity ）
1、酒店客房设置电脑是发展趋势
2、由于数字电视将取代模拟电视，酒店面临现有电视机的全部更新
3、08年北京奥运10年广州亚运将会大大促进酒店客房设置电脑的需求
4、一般酒店对电脑网络不熟悉——非IT行业，需要IT企业在建网及维护上的服务
5、经过2年多的市场发展，项目已走出最初的市场开发阶段，正向销售高速增长期过渡
劣势(Weakness)
1、终端功能上的缺陷
2、缺乏关键技术支撑
3、目前酒店需求还不够强烈，项目仍处与市场开发期的后期
4、缺乏基于酒店网络平台的应用，还未能实现与酒店管理系统的链接
风险(Threat)
1、项目经营好坏的主动权主要在酒店方
2、酒店方的诚信问题
3、酒店开房率问题
4、设备满足酒店及客人的程度，设备升级需求
5、因缺乏关键技术，竞争对手较易介入
七、 竞争优势
除了少数高级酒店(5星级)考虑自己投资外，目前已知有几家在做为酒店配置电脑的公司，其中包括北方的网通、广州的龙粤电脑公司等，他们的设备均为普通PC机或做成无盘工作站，以单机为主，而我们的优势主要体现在我们使用的是终端组网技术方案和我们在酒店领域已有广泛的关系并结合酒店需求提出的IT商务客房的运营模式。
由于组建和维护终端网需要专业的电脑网络技术——比设置电视网要复杂得多，对于绝大多数酒店而言，酒店缺乏自己组建和维护终端网的技术，由酒店自行组建和维护终端网在技术经济上也不合算，而且，一次性的投资也较大，因此，在有合理的选择时，多数酒店不会选择自行组建和维护终端网。
八、 风险及控制
1、 酒店的收款问题
本项目的运营主体是酒店方，如何如期从酒店方收到应得的款项是主要的风险。因此，酒店的诚信是至关重要的，其实，对任何一项合作而言都是如此。
另外，酒店是一个长期的投资项目(大于10年)，少有酒店改业或关闭的，这也使得本项目在这方面的风险不大。
应优先考虑上述风险，故应将市场定位在3星及以上的宾馆酒店。
2、 酒店开房情况监控问题
可在技术上解决，一方面我们会有终端使用的纪录，另一方面，也可以设定终端是否可用。
3、 开房率过低问题
将电脑使用的收费含在房价中，其用意就在于与酒店共同承担一定的风险，一般情况下，酒店客房的开房率都会高于50%——否则酒店将难以维持，而按照前面的分析，只要IT商务客房设置的比例合适，要达到50%以上的使用率是有把握的。如果达不到这个使用率，说明IT商务客房设置的比例过大或者酒店没有努力推，这时我方均应减少IT商务客房的配置直至退出合作。

4、 设备更新问题
日常更新：设备人为损坏由酒店方负责，对此，酒店不会有太大问题。而终端机的硬件可靠性比PC高，使用寿命也长得多。

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