商务礼仪课程教案.doc

商务礼仪》精品课程教案 模块五 / 职业形象礼仪
表 1
模块教学设计
模块名称
模块五/职业形象礼仪
计划学时
理论2学时+实践6学时
模
块
教
学
目
标
知识点：
1. 仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义
2． 站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求
3． 职业场合服装的功能
4． 职业场合着装的原则
5． 办公室礼仪的基本知识，办公场所形象的重要性
6． 求职信、个人简历书写规范
7． 面试礼仪的基本知识
职业素质:
1． 理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化提升全社会文明程度的重要意义
2． 强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合
3． 在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬
4． 增强人际沟通能力
任务编号
任务名称
学习目标层次
任 务 描 述
1
仪容仪态
掌握
掌握洁面步骤；掌握淡妆画法；并对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑进行训练
2
职业着装
掌握
掌握男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领；掌握西装配件搭配要领；练习领带的几种打法
3
办公室礼仪
掌握
掌握接打电话、电子邮件书写及电梯及行进间的礼仪规范
4
求职面试
掌握
掌握求职信、个人简历及英文履历表书写规范；并对面试提问回答及面试过程的礼仪规范进行训练
目 标
内 容
解 决 措 施
教学重点
1．洁面步骤与淡妆画法
2．男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领
3．电子邮件书写的礼仪规范
4．求职信、个人简历及英文履历表书写规范；
由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习
教学难点
1．站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范
2．领带的打法
3．电子邮件书写的礼仪规范
4．面试提问回答及面试过程礼仪规范
由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习

《商务礼仪》精品课程教案 模块五 / 职业形象礼仪
表 2
任务教学设计
模块五/任务1
任务名称
仪容仪态
计划学时
实践2学时
任务
教学目标
1．掌握洁面步骤
2．掌握淡妆画法
3．站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练
4．微笑训练
任务技能点编号
学习目标
层 次
技 能 描 述
1．1
掌握
掌握洁面步骤
1．2
掌握
掌握淡妆画法
1．3
掌握
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练
1．4
掌握
微笑训练
目 标
内 容
解 决 措 施
教学重点
洁面步骤与淡妆画法
由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习
教学难点
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范
由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习

《商务礼仪》精品课程教案 模块五 / 职业形象礼仪
表 3
教学过程设计
教学步骤
内 容
任务描述
大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。
作为商务人员的王小姐应在个人的仪容、仪态方面注意哪些问题？
知识点技能点学习
1．仪容礼仪
内容：讲授仪容礼仪的相关知识，主要从面部的清洁与保养、面部的修饰与化妆、头发的清洁与发型选择、双手的清洁、口腔的清洁与护理及香水的使用6个方面进行介绍
2．仪态礼仪
内容：主要介绍举止与神态两方面的礼仪规范。举止礼仪部分主要对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势等环节的礼仪规范进行介绍。神态礼仪重点在于对眼神和微笑的礼仪与技巧的介绍与训练
任务训练
任务背景：
大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。
任务：
1．为王小姐设计面部的妆容、发型等外形设计
2．模拟洽谈场景等王小姐可能遇到的商务场合，做出王小姐在此场景下恰当的举止与神态。
3．说出作为一名商务人员应注意哪些仪容仪态礼仪与规范？
操作：
把全班同学分组，分别扮演任务中的新立公司和日方客户的代表，运用所学的仪容仪态礼仪规范知识完成上述任务。
任务考核
思考题：
要成为一名令人喜欢的职场人士，在仪容仪态方面应具有哪些素养？

《商务礼仪》精品课程教案 模块五 / 职业形象礼仪
表 4
任务教学设计
模块五/任务2
任务名称
职业着装
计划学时
理论2学时+实践2学时
任务
教学目标
1．掌握男士西装着装要领
2．掌握西装配件搭配要领
3．领带的几种打法训练
4．掌握女士西装套裙的穿着要领
任务技能点编号
学习目标层次
技 能 描 述
2．1
掌握
男士西装着装要领
2．2
掌握
西装配件搭配要领
2．3
掌握
领带的几种打法训练
2．4
掌握
女士西装套裙的穿着要领
目 标
内 容
解 决 措 施
教学重点
男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领
由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习
教学难点
领带的打法
由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习

《商务礼仪》精品课程教案 模块五 / 职业形象礼仪

表 5
教学过程设计
教学步骤
内 容
任务描述
新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带领公司工作人员一行4人，将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈。
李先生和张小姐等公司职员在此次洽谈活动中，应如何恰当着装？
知识点技能点学习
1．职业场合服装的功能及着装原则
内容：讲解服装的标识功能与职业场合着装的原则，即国际通用的着装规范—TPO原则。
2．男士西装着装礼仪
内容：介绍男士西装的分类、着装要领、男士西装配件（衬衫、领带、领带夹与领带针、皮带、皮鞋、袜子、公文包与钱夹、手表与饰品）及其着装要领；介绍并练习领带的几种打法。
3．女士西装套裙着装礼仪
内容：介绍女士职业套裙的分类、着装要领、职业套裙配件（衬衫、皮鞋、袜子、佩饰、耳环、手镯及手链）及其着装要领。
任务训练
任务背景：
新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带领公司工作人员一行4人，将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈。
任务：
1．为李先生和张小姐进行着装设计。
2．说出李先生和张小姐的着装是如何体现了TOP原则。
3．说出公司和银行双方的男士分别适合哪种领带的打法？并一一打上领带。
4．商务着装还应注意哪些礼仪规范。
操作：
把全班同学分组，分别扮演任务中的新立公司和银行的工作人员，运用所学的职业着装礼仪规范知识完成上述任务。
任务考核
思考题：
当需着职业装参加商务活动时，须注意哪些着装规范？

《商务礼仪》精品课程教案 模块五 / 职业形象礼仪
表 6
任务教学设计
模块五/任务3
任务名称
办公室礼仪
计划学时
实践1学时
任务
教学目标
1． 掌握接打电话礼仪规范
2. 掌握手机礼仪规范
3. 掌握电子邮件书写规范
4. 电梯及行进间礼仪规范
任务技能点编号
学习目标层次
技 能 描 述
3．1
掌握
掌握接打电话礼仪规范
3．2
掌握
掌握手机礼仪规范
3．3
掌握
掌握电子邮件书写规范
3．4
掌握
电梯及行进间礼仪规范
目 标
内 容
解 决 措 施
教学重点
1．掌握接打电话、手机礼仪规范
2．面试过程礼仪规范训练
由教师进行示范，并由学生以情景模拟的方式进行练习
教学难点
1．掌握电子邮件书写规范
2．英文履历表书写
由教师进行示范，并由学生通过情景模拟的方式进行实践练习

《商务礼仪》精品课程教案 模块五 / 职业形象礼仪

表 7
教学过程设计
教学步骤
内 容
任务描述
小王是一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要经常给英国总部打电话、发E-mail请示工作。

小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需注意。
知识点技能点学习
1．办公电话礼仪
内容：介绍接打电话的礼仪用语与规范及手机使用礼仪。
2．电子邮件礼仪
内容：介绍电子邮件的书写、签名及发送的礼仪规范。
3．使用各类公用办公设备的礼仪
内容：讲解使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪。
4．办公场所礼仪
内容：讲授不同办公场所与场景的礼仪规范，包括：办公室布置礼仪、上下班礼仪、电梯礼仪、办公场所行进间的礼仪、办公室用餐礼仪。
任务训练
任务背景：
小王是一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要经常给英国总部打电话、发E-mail请示工作。
任务：
1．小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需注意。
2．模拟办公室场景，练习使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪
操作：
由同学分别扮演任务中的小王和英国工作人员，运用所学知识完成上述任务，由老师和同学对角色扮演人员的行为举止做出评价。
任务考核
思考题：
要成为一名令人喜欢的职场人士，在办公场所应注意哪些礼仪规范？

《商务礼仪》精品课程教案 模块五 / 职业形象礼仪
表 8
任务教学设计
模块五/任务4
任务名称
求职面试
计划学时
实践1学时

任务
教学目标
1. 求职信及个人简历书写
2. 英文履历表书写
3. 面试提问回答训练
4. 面试着装及仪表要领
5. 面试过程礼仪规范训练
任务技能点编号
学习目标层次
技 能 描 述
4．1
掌握
求职信及个人简历书写
4．2
掌握
英文履历表书写
4．3
掌握
面试提问回答训练
4．4
掌握
面试着装及仪表要领
4．5
掌握
面试过程礼仪规范训练
目 标
内 容
解 决 措 施
教学重点
1．掌握接打电话、手机礼仪规范
2．面试过程礼仪规范训练
由教师进行示范，并由学生以情景模拟的方式进行练习
教学难点
1．掌握电子邮件书写规范
2．英文履历表书写
由教师进行示范，并由学生通过情景模拟的方式进行实践练习

《商务礼仪》精品课程教案 模块五 / 职业形象礼仪
表 9
教学过程设计
教学步骤
内 容
任务描述
刚毕业不久的小王将参加一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员职位面试，并被告知面试时需携带一份纸质的中英文简历。
小王应如何撰写自己的简历？在面试中应注意哪些礼仪规范？
知识点技能点学习
1．个人简历与求职信书写礼仪
内容：介绍个人简历、求职信、英文履历表的写作要领及不同国家的履历表写作要领。
2．面试礼仪
内容：介绍面试前、面试中与面试后各阶段的礼仪规范，以及面试礼仪的注意细节。
任务训练
任务背景：
刚毕业不久的小王将参加一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员职位面试，并被告知面试时需携带一份纸质的中英文简历。
任务：
1．帮小王撰写一份中英文简历。
2．模拟面试场景，做出小王在此场景下恰当的言谈举止。
操作：
把全班同学分组，分别扮演任务中的小王、考官和评委，运用所学的礼仪规范知识完成上述任务。由评委对小王和考官的行为举止做出评价。
任务考核
思考题：要在求职面试中获得成功，要做好哪些准备？