商务礼仪与形象塑造培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务礼仪,与形象塑造,商务礼仪与形象塑造培训教材,第1页,谁是古代最著名营销人员,/10/1,2,商务礼仪与形象塑造培训教材,第2页,卖瓜,?,卖王婆,?,二十一世纪是个“卖王婆”时代！,/10/1,3,商务礼仪与形象塑造培训教材,第3页,做事之前要先做人,我们每个人终其一生都在卖一个产品,我自己,建立个人职业品牌,/10/1,4,商务礼仪与形象塑造培训教材,第4页,有影响力、值得信赖,轻易被关注、升职机会多,品牌好处是什么？,/10/1,5,商务礼仪与形象塑造培训教材,第5页,/10/1,6,商务礼仪与形象塑造培训教材,第6页,我是自己职业品牌,经营人,观念一,/10/1,7,商务礼仪与形象塑造培训教材,第7页,我是所在机构,形象代言人,观念二,/10/1,8,商务礼仪与形象塑造培训教材,第8页,三维职业品牌系统,意识维,行为维,形象维,怎样经过建立个人职业品牌来提升职业素养？,职业形象（形）,可信赖专业形象,职业沟通（心）,主动工作态度,职业礼仪（行）,得体待人接物,商务礼仪与形象塑造培训教材,第9页,目录,第一篇：认识商务礼仪,第二篇：商务交往礼节规范,第三篇：办公室礼仪,第四篇：商务形象规范,仪表,仪容,仪态,/10/1,10,商务礼仪与形象塑造培训教材,第10页,认识商务礼仪,第一篇,/10/1,11,商务礼仪与形象塑造培训教材,第11页,认识礼仪关键,/10/112,商务礼仪与形象塑造培训教材,第12页,商务礼仪要求,/10/1,13,商务礼仪与形象塑造培训教材,第13页,礼仪规则,/10/1,14,商务礼仪与形象塑造培训教材,第14页,商务礼仪是商业交往互动中,为表示尊重规则,什么是商务礼仪,/10/1,15,商务礼仪与形象塑造培训教材,第15页,是职场人士必备职业素养和条件,什么是商务礼仪,/10/1,16,商务礼仪与形象塑造培训教材,第16页,商务礼仪作用,/10/1,17,商务礼仪与形象塑造培训教材,第17页,商务礼仪内容,商务形象规范,商务交往规则,/10/1,18,商务礼仪与形象塑造培训教材,第18页,商务交往礼节规范,第二篇,商务礼仪与形象塑造培训教材,第19页,商务活动七步曲,商务礼仪与形象塑造培训教材,第20页,预 约,/10/1,21,商务礼仪与形象塑造培训教材,第21页,是职场人士必备职业素养和条件,什么是商务礼仪,/10/1,22,商务礼仪与形象塑造培训教材,第22页,掌握核实拨打时机,商务礼仪与形象塑造培训教材,第23页,拨打电话接听电话,商务礼仪与形象塑造培训教材,第24页,备忘,5W1H,WHO,何人,/,找何人,姓名、先生、女士,WHEN,何时,来电时间、来电提及日期、时间,WHERE,何处,来电提及地点、场所,WHAT,何事,来电提及内容(数量MUCH),重点确认：号码、种类数量、地点、日期时间、双方认同点、分歧点、处理方案,WHY,何故,来电因由,HOW,怎样做,处理方法、要求,商务礼仪与形象塑造培训教材,第25页,怎样把握时间，提升通话效率,商务礼仪与形象塑造培训教材,第26页,短信礼仪：称谓+署名,商务礼仪与形象塑造培训教材,第27页,举例：领导短信怎样回？,张总：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户王总；此外，你把A项目总结报告给我看一下，署名：张总。,商务礼仪与形象塑造培训教材,第28页,公务通话禁忌,商务礼仪与形象塑造培训教材,第29页,电话礼仪抢答题,打电话前要做哪些准备,有主要事情想在非工作时间打电话给客户应该怎么做比很好？,打过去对方忙，怎么做比很好？,电话响了应该马上接听吗？,对方要找人不在怎么处理？,通话中电话意外中止，谁应马上重播？,通话结束应该谁先挂电话？,会议时客户/上司来电怎样处理?,办公室内同事手机一直在响，应该怎么处理？,公共场所使用电话要注意什么？,商务礼仪与形象塑造培训教材,第30页,手机礼仪,工作时间尽可能不打对方私人电话,不选休息时间通电话,主要场所应将铃声调到震动,或静音档,以免惊动他人.,公众场所接听手机注意事项,工作场所接私人电话快速及时处理,商务礼仪与形象塑造培训教材,第31页,手机使用禁忌,铃声不能是不文明，怪异，要与你形象相匹配,提议设置成,先振动后音乐,应防止在与客户交谈过程中接电话，会破坏良好气氛,如需要接，应向用户致歉，控制好音量，时间要简短,商务礼仪与形象塑造培训教材,第32页,迎宾,/10/1,33,商务礼仪与形象塑造培训教材,第33页,迎宾,准备,按时,接送,问候,商务礼仪与形象塑造培训教材,第34页,握手标准口诀,次序,客人到访，（,）先伸,客人离去，（,）忌先,（尊者）为先，（长者）为先,职务（）者，等候握手,标准口诀,墨镜手套，握前摘除,注意时机，,3,秒结束,起立欠身，目视对方,伸出右手，虎口相对,注意次序，尊卑有别,面带微笑，礼貌问候,多人握手，不宜交叉,依序进行，力度适中,宁落一群，不落一人,不便握手，给出理由,商务礼仪与形象塑造培训教材,第35页,奉茶礼仪,接待方,不要下手直接抓取茶叶,最好上茶时机？,奉茶次序怎样？,最正确续杯时机？,斟茶注意事项？,倒水姿势,端茶姿势,茶水量：斟多满很好？,上茶,方位,：哪侧送入很好？,问候：“请用茶。,造访方,应欠身，双手捧接，表示感激,上茶时，通常将杯子放在桌子上，能够不用手接茶杯,不要一饮而尽,喝红茶或奶茶时，不要用茶匙舀着喝，也不要将茶匙放在茶杯里，要将其放在茶碟上。,不要在与他人讲话时品茗。,吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟,商务礼仪与形象塑造培训教材,第36页,介绍,/10/1,37,商务礼仪与形象塑造培训教材,第37页,介绍他人/被介绍,A,C,B,/10/1,38,商务礼仪与形象塑造培训教材,第38页,名片交换,怎样递送,怎样接收,怎样索取,商务礼仪与形象塑造培训教材,第39页,记住他人名字方法,礼貌重复法,词汇记忆法,特征记忆法,名片统计法：,【,时间,】,【,地点,】,【,关系,】,【,介绍人,】,【,特征,】,【,一个观点,】,商务礼仪与形象塑造培训教材,第40页,记住他人名字方法,礼貌重复法,词汇记忆法,特征记忆法,把对方名字同电影中人物或电影明星联络起来,张连成,商务礼仪与形象塑造培训教材,第41页,引领,/10/1,42,商务礼仪与形象塑造培训教材,第42页,进电梯礼仪,怎样搭乘无人驾驶电梯,控制电梯,尊者先行,43,新浪微博ID：形象礼仪培训师赵蕾,商务礼仪与形象塑造培训教材,第43页,乘坐自动扶手电梯国际礼仪,左行右立,切勿并排,44,商务礼仪与形象塑造培训教材,第44页,平地引导礼仪要求与禁忌,注意事项,方位：,前后式、并排式,次序,距离,体态语,语言提醒,方位次序,标准,访客级别,访客数量,访客认知,商务礼仪与形象塑造培训教材,第45页,会谈,/10/1,46,商务礼仪与形象塑造培训教材,第46页,参加内部会议时规则,商务礼仪与形象塑造培训教材,第47页,参加外部会议礼仪,商务礼仪与形象塑造培训教材,第48页,进入会议室,接待方,手势引导客户进门，鞠躬（欠身）以示尊敬。,拉开门，待客户全部进入后，方可跨步进门。,主要客户、领导进入会议室时，空闲人员都应起立迎接，或致以问候。,造访方,随手关门，别把他人关在外面,礼貌问候,已到人员,随身物品搁放到位,检验手机是否调至静音,49,商务礼仪与形象塑造培训教材,第49页,座次礼仪,面门为上,国际礼仪：以（,右,）为上；,国内礼仪：以（,左,）为上,居中为上,远门为上,靠窗为上,商务礼仪与形象塑造培训教材,第50页,对面坐,桌子,主人,客人,/3/29,51,商务礼仪与形象塑造培训教材,第51页,并列式静态右,内侧高于外侧,以远为上,主人,客人,主方,随员,客方,随员,52,商务礼仪与形象塑造培训教材,第52页,并列式静态右,内侧高于外侧,以远为上,53,商务礼仪与形象塑造培训教材,第53页,摄影座次礼仪,现有主办方,5,人，客方,4,人，怎样安排摄影位置,摄影师,4,5,3,6,2,7,1,8,9,商务礼仪与形象塑造培训教材,第54页,摄影座次礼仪,现有,:,主办方,5,人，客方,4,人，怎样安排摄影位置,摄影师,宾,1,主,1,主,2,宾,2,宾,3,主,3,主,4,宾,4,主,5,商务礼仪与形象塑造培训教材,第55页,乘车座次,茶几,火车行进方向,A,B,C,D,窗,走廊,商务礼仪与形象塑造培训教材,第56页,交谈体态语禁忌,注意仪态表情,注意音量,不在他人面前抽烟；,坐下后不要东张西望，肆意窥探,示意后再坐下,商务礼仪与形象塑造培训教材,第57页,交谈正确体态语,商务礼仪与形象塑造培训教材,第58页,讲话口诀,商务礼仪与形象塑造培训教材,第59页,多用谦语、惯用雅语、善用歉语,客人到来,起身作别,中途先走,请人勿送,请人批评,请人帮忙,托人办事,麻烦他人,求人谅解,赞人看法,光临,告辞,失陪,留步,指教,劳驾,拜托,打搅,包涵,高见,商务礼仪与形象塑造培训教材,第60页,为交谈准备素材,企业,企业历史,经营目标,员工情况,主要新闻,个人,姓名,个人经历,母校,兴趣,假期,家庭背景,家人,专业领域,/10/1,61,商务礼仪与形象塑造培训教材,第61页,赞美艺术口吐莲花好运来,勉励他人,调整心理,改进关系,促进合作,赠人玫瑰 手有余香,62,商务礼仪与形象塑造培训教材,第62页,赞美语言中钻石,人性需求,真心赞美两部曲,哈佛大学教授,William James,说过：人内心深处最强烈渴望是得到必定,/10/1,63,商务礼仪与形象塑造培训教材,第63页,赞美艺术：主动赞美法,/10/1,64,商务礼仪与形象塑造培训教材,第64页,优雅地接收称赞,/10/1,65,商务礼仪与形象塑造培训教材,第65页,商务见面：话题选择,六不谈,不非议国家、党和政府；,不包括国家秘密和行业、企业秘密；透露其它客户机密；,不非议交往对象（竞争对手）,不在背后议论领导、同行和同事；,不谈格调不高事；,不谈个人隐私事,（收入，年纪，家事，健康问题，职业经历）。,交谈四宜,格调高雅,话题,轻松愉快,话题,双方确定,话题,对方擅长,话题,商务礼仪与形象塑造培训教材,第66页,谈话终止者,喜好自夸人,凡事总要先人一步人,总喜欢质疑对方,总喜欢补充、纠正对方,总喜欢打断对方,传输谣言人,哪壶不开提人,孜孜不倦索取者,聊天狂,交谈标准,谦虚不傲,知道礼让,少说多听,善于合作,/10/1,67,商务礼仪与形象塑造培训教材,第67页,聚餐,/10/1,68,商务礼仪与形象塑造培训教材,第68页,席位排列,以面对正门位置来确定,商务礼仪与形象塑造培训教材,第69页,1、桌次排列,第一个情况，是由两桌组成小型宴请。第二种情况，是由三桌或三桌以上桌数所组成宴请。,室内面对门以右为上,以远为上,商务礼仪与形象塑造培训教材,第70页,入口,居中为上,商务礼仪与形象塑造培训教材,第71页,第二种情况：三桌以上组成宴请。,菱 形,发射型,1,2,3,5,6,7,8,6,4,入口,1,2,3,4,1,2,3,4,5,入口,入口,商务礼仪与形象塑造培训教材,第72页,1,2,3,5,6,7,8,6,4,入口,1,2,3,5,7,4,9,10,11,13,12,入口,商务礼仪与形象塑造培训教材,第73页,宴会座次排序,商务礼仪与形象塑造培训教材,第74页,商务礼仪与形象塑造培训教材,第75页,餐桌礼仪,斟酒姿势,扣手礼,握杯姿势,敬酒动作、方式、次序,转桌方向,布菜礼仪,个人礼仪十忌,酒桌话题,买单,离席,/10/1,76,商务礼仪与形象塑造培训教材,第76页,送别,/10/1,77,商务礼仪与形象塑造培训教材,第77页,送别礼仪,接待方,造访方,握手道别：谁先伸手？,商务礼仪与形象塑造培训教材,第78页,结束后礼仪细节,/10/1,79,商务礼仪与形象塑造培训教材,第79页,起身致意关键点,商务礼仪与形象塑造培训教材,第80页,问候致意次序,/10/1,81,商务礼仪与形象塑造培训教材,第81页,回赠礼仪,商务礼仪与形象塑造培训教材,第82页,赠予礼仪,/10/1,83,商务礼仪与形象塑造培训教材,第83页,造访后礼仪,84,商务礼仪与形象塑造培训教材,第84页,结束后礼仪,/10/1,85,商务礼仪与形象塑造培训教材,第85页,办公室礼仪,第三篇,/10/1,86,商务礼仪与形象塑造培训教材,第86页,问候,尊重为本,问候对方是没有贵贱高低之分。有社会地位人多数非常尊重周围人，也勤于为任何人送上一声问候。,真诚为好,主动为先,商务礼仪与形象塑造培训教材,第87页,向上级汇报工作,汇报主要性,汇报关键点,主动主动，提前向上司争取时间，并按时赴约,进入办公室时，应先轻轻敲门，听到应答后再进入,注意敲门礼仪,商务礼仪与形象塑造培训教材,第88页,工作基本方法：PDCA,商务礼仪与形象塑造培训教材,第89页,同事关系,可帮忙，不可拉帮,可配合，不可越位,尊重同事；,物资上往来应一清二楚；,对同事困难表示关心；,不在背后议论同事隐私；,对自己失误或同事间误会，应主动道歉。,/10/1,90,商务礼仪与形象塑造培训教材,第90页,请求他人注意语气,“关上门”“劳驾，请把门关上，好吗？”,指令语（评论语）“歉语,+,咨询语”,91,商务礼仪与形象塑造培训教材,第91页,商务形象规范,第四篇,/10/1,92,商务礼仪与形象塑造培训教材,第92页,沟通模式,传递内容,情感,信息,30%,70%,商务礼仪与形象塑造培训教材,第93页,第一印象组成,商务礼仪与形象塑造培训教材,第94页,地位越高人越认为形象是成功关键,美国著名形象设计师莫利先生对排名,美国财富前,300,名执行总裁,调查发觉,93%,总裁相信在首次面试时，知道去展示个人魅力；,100%,总裁认为若相关于商务着装课，他们会送儿女去学习。,世界上最重视礼仪现存王室是：,英国王室。,商务礼仪与形象塑造培训教材,第95页,商务形象要求,/10/1,96,商务礼仪与形象塑造培训教材,第96页,商务形象着装要符合4个规则,商务礼仪与形象塑造培训教材,第97页,女士商务着装选择与要求,商务礼仪与形象塑造培训教材,第98页,着装禁忌12点：工作不是选美,漏,透,紧,松,破,花,短,脏,怪,旧,不适当,皱,低,/10/1,99,商务礼仪与形象塑造培训教材,第99页,形象假如没能诠释出你内在，,那么你提供了让人误解你机会！,低,9%,高,8%20%,行头,明星效应,假如你是面试官,商务礼仪与形象塑造培训教材,第100页,男士商务着装选择与要求,熨烫平整,扣好纽扣,不卷不挽,慎穿毛衫,巧选领带,少装东西,西裤长度,袜子颜色,/10/1,101,商务礼仪与形象塑造培训教材,第101页,出众外表,=,成功二分之一,/10/1,102,商务礼仪与形象塑造培训教材,第102页,职业人士配饰搭配标准,5,个协调,3,个匹配,/10/1,103,商务礼仪与形象塑造培训教材,第103页,仪容,/10/1,104,商务礼仪与形象塑造培训教材,第104页,仪容篇：不动刀整容术,化装是给脸穿衣服：自尊也是尊他需要,2.,不一样场所妆容关键点：适当才是最好,/10/1,105,商务礼仪与形象塑造培训教材,第105页,永远不要低估发型作用,/10/1,106,商务礼仪与形象塑造培训教材,第106页,职业发型要求,发色,发型,发质,发饰,/10/1,107,商务礼仪与形象塑造培训教材,第107页,量少又太贴头皮显得不精神,商务礼仪与形象塑造培训教材,第108页,气场改进方法亮出额头、露出耳朵，让你头发轻舞飞扬,商务礼仪与形象塑造培训教材,第109页,尽可能不穿短袖无袖,因为“,腋”,太黑,/10/1,110,商务礼仪与形象塑造培训教材,第110页,仪态,/10/1,111,商务礼仪与形象塑造培训教材,第111页,信息传递：此时无声胜有声,/10/1,112,商务礼仪与形象塑造培训教材,第112页,怎样让自己看起来更轻易被接收和认可呢？,后天之相,商务礼仪与形象塑造培训教材,第113页,服务礼仪中应具备常态表情笑容是世界通用语言,自然亲切,自信优雅,纯真甜美,得体大气,/10/1,114,商务礼仪与形象塑造培训教材,第114页,微笑能够影响他人判断微笑会影响他人消费,/10/1,115,商务礼仪与形象塑造培训教材,第115页,笑容训练4要求、1个诀窍,提,商务礼仪与形象塑造培训教材,第116页,视觉交流5个关键点,/10/1,117,商务礼仪与形象塑造培训教材,第117页,三角规律,威严感：公务区,亲和感：普通社交区,随意感：屡次社交后,位置,商务礼仪与形象塑造培训教材,第118页,交流时角度影响交流感觉,仰视感,俯视感,平视感,视线向上表现服从与任人摆布。,视线向下表现权威感和优越感，,视线水平表现客观和理智。,角度,/10/1,119,商务礼仪与形象塑造培训教材,第119页,站姿,/10/1,120,商务礼仪与形象塑造培训教材,第120页,防止！,/10/1,121,商务礼仪与形象塑造培训教材,第121页,蹲姿,商务礼仪与形象塑造培训教材,第122页,防止！,商务礼仪与形象塑造培训教材,第123页,坚持,3,周形成礼仪习惯,坚持,3,月固定礼仪习惯,心理学研究结果,商务礼仪与形象塑造培训教材,第124页,有礼走遍天下,Thanks!,商务礼仪与形象塑造培训教材,第125页,