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管理处职责和规定

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主任的职责与权限
一、 职责
１、 对上级公司的工作方针、 决策、 计划和各项指令的贯彻执行不力或出现偏差负责;
２、 对因决策不当、 领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责。对管理处其它经营项目经营不善导致管理处经济效益的下降负责。对不能按规定上缴上级管理酬金指标负责。
３、 对因决策不当, 领导不力导致服务质量降低, 造成业主投诉, 严重损害公司声誉的情况负责;
４、 对所管理的物业由于管理不善造成物业严重损害及设备设施功能丧失或严重削弱负责;
５、 对管理处所管辖的物业发生重大火灾和刑事案件负责;
６、 对因工作不认真, 事前调研不够, 决策有误而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责;
７、 对工作出现的重大事故如保安、 财务、 办公室( 含服务中心) 等方面的问题和损失负直接领导责任;
８、 对管理处管理层内部不团结, 作风不正派, 工作不深入造成管理处内部管理混乱, 纪律松弛, 服务质量下降负责。

二、 权限:
１、 对管理处的全面工作有决策和指挥权, 对紧急重大问题有临时处理权;
２、 对本处副职以下管理层人员和作业层班组长的配备有建议权;
３、 在确定完成上级公司下达物业管理各项指针的前提下, 对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权;
４、 有权对员工进行奖惩, 对不合格员工有辞退权;
５、 在不超出公司规定标准的情况下有权决定日常管理费用的支出和物资的使用;
６、 在不违背上级公司有关规定、 制度精神的前提下, 有权制定具体的实施细则和落实措施。

副主任的职责与权限
一、 职责
１、 对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责, 对管理处主任下达的工作任务负责;
２、 对职责范围内的工作因决策不当、 领导不力造成的经济损失负直接责任;
３、 对职责范围内的工作因决策不当, 领导不力造成的服务质量下降和严重影响企业信誉的情况负责;
４、 对分管工作出现的重大事故如清洁、 维修、 炊事班等方面的问题和损失负直接领导责任;
５、 对由于工作不扎实, 造成员工的思想教育和业务培训工作不落实负责;
二、 权限
１、 有权参与管理处各项管理工作, 并向主任提出合理化建议;
２、 对分管工作有决策指挥权和对紧急问题临机处理权;
３、 对分管工作中的员工工作有调整建议权;
４、 对分管工作中的员工有奖惩权, 对其它员工的奖惩、 调整、 辞退等有建议权。

接待员职责( 一)
一、 在主任领导下, 完成主任、 副主任布置的各项工作;
二、 负责质量体系文件的收发、 管理、 审核和文书档案管理;
三、 负责接待来访, 处理日常投诉;
四、 负责维修班工作及小区机电设备的保养工作;
五、 负责小区房屋租赁、 搬迁、 装修手续的审批及车位租赁工作;
六、 负责小区的安全护卫工作及小区日常生活秩序;
七、 负责小区社区文化活动及文字宣传工作;
八、 负责员工培训、 考核、 考勤及记录;
九、 负责员工宿舍的内务卫生和日常管理;
十、 负责对外公关工作;
十一、 负责小区住户人口管理和住户档案的计算机化管理; 小区的计划生育、 工会、 共青团工作;
十二、 负责中海家园网方面的社区服务工作;
十三、 及时完成领导交办的其它工作。

接待员职责( 二)
一、 代表管理处主任接受业主对管理处的投诉处理;
二、 根据业主的要求和请求, 有效调度各专业班组, 保证快捷, 程序到位;
三、 负责解答业主的一切询问, 并向业主提供一切必要的协助和服务;
四、 沟通业主与管理处的感情, 主动征求业主的意见;
五、 处理前台各类难题, 负责索赔和催收;
六、 完整记录当班时间内所有事项, 将特殊的或具普遍意见的问题上报管理处主任;
七、 遇紧急情况, 及时上报管理处主任;
八、 完成管理处领导交办其它工作。

管理处暂住人口管理办法

一、 经常做好宣传教育工作, 使小区住户自觉遵守暂住人口登记
制度, 严格执行户口登记条例的规定, 做到来人登记、 走人注销;
二、 对暂住时间超过三个月的十六周岁以上的须申领《暂住证》
三、 暂住人口需要租赁房屋的, 必须凭单位或常住户口所在地乡、 镇人民政府的证明, 由房主带领房客到当地派出所申报登记。对来历不明的人, 房主不得擅自出租住户;
四、 正在劳动改造或劳动教养的人, 因病因事请假到小区暂住的, 应凭所在劳动改造机关, 劳动教养机关的证明, 当日到派出所申报暂住规定, 离开时申报注销。

业主( 住户) 搬入、 搬出物品管理办法

为确保业主( 住户) 财产安全, 维护小区良好的生活秩序, 特对小区业主、 住户搬出搬入家私作如下规定:
一、 入住登记手续:
1、 凡属本大厦业主购楼入户, 应持房产证、 身份证、 业主本人及同住人员一寸相片2张, 到管理处办公室登记造册, 填写《住户成员登记表》, 建立大堂住户卡( 红色) , 大堂值班护卫凭住户卡及入住通知单方可放入。
2、 大厦租住人员持租住人员身份证及一寸相片2张到管理处办公室登记造册, 填写《住户成员登记表》, 建立大堂住户卡( 蓝色) , 大堂值班护卫凭住户卡及入住通知单方可放入。
3、 以业主亲戚名义办理入住的, 须持有能够证明亲戚关系的公证书及业主同意入住的书面证明, 需交身份证复印件及相片2张到管理处办理搬入手续, 填写《住户成员登记表》, 建立大堂住户卡( 红色) , 大堂值班护卫凭住户卡及入住通知单方可放入。

二、 搬出物品的规定:
1、 业主搬出家私及家电等贵重物品, 应提前到管理处办公室申请办理手续, 如全部搬出, 应结清管理费及水电费, 方能搬出; 业主持本人身份证, 若业主委托她人搬迁, 受委托人应持本人身份证及附有业主身份证复印件的业主委托书, 方可办理;
2、 借住、 租住户搬迁应与业主同来管理处或持业主身份证复 印件和业主同意租( 借) 住户搬出物品的书面证明, 并经业主签字, 注明业主联系电话号码, 如系退租, 应结清管理费及水电费, 方可办理搬迁手续;
3、 业主( 住户) 搬出物品应注明是全部或是部分物品, 并列出主要物品清单;
4、 大堂护卫员凭办公室放行单, 经核对无误后, 方可放行。对搬出大厦后不再在本大厦居住的人员, 管理处应及时进行注销登记。

三、 搬出物品注意事项
1、 不得影响邻里生活;
2、 不得损坏小区电梯、 墙面、 地面等公设施、 机电设备;
3、 对搬家过程中不按规定, 损坏小区公共设施、 机电设备, 影响邻里生活的行为, 管理处有权予以批评教育指正, 责令其整改并根据情况予以处罚。
四、 对搬家过程中不按规定, 损坏大厦公共设施、 机电设备, 影响邻里生活的行为, 管理处有权予以批评教育指正, 责令其整改, 并根据情况予以处罚。

管理处---顾客沟通办法

为加强管理处与小区顾客之间的联系与沟通, 及时了解顾客的心声, 解决住户提出的问题及困难, 改进管理工作, 提高服务质量, 切实为顾客创造一个”安全、 清洁、 优美、 舒适、 方便” 的生活和工作环境, 本处特制定与小区住户沟通办法如下:

一、 建立顾客意见征询表制度。管理处每年一次经过《意见征询表》形式, 征询顾客意见及建议; 并将重大投诉及其整改措施, 用公开信形式张贴大堂, 与顾客沟通。
二、 建立回访制度。每月月底前对上月维修班维修质量以派工单数量的一定比例对顾客进行回访, 管理处对于顾客投诉的突出问题或意见较大的问题, 由主管领导回访, 征求顾客意见。并给予合理解决。
三、 以社区文化为纽带, 与顾客建立联系制度。管理处于每年年初制定年度的社区文化活动计划, 为顾客举办形式多样, 内容丰富, 喜闻乐见的联谊活动。
四、 经过宣传栏, 对顾客进行有关法规、 安全防范、 卫生保健以及环境保护等方面的宣传, 提高顾客在这方面的意识。

小区路灯、 轮廓灯管理办法

一、 路灯、 轮廓灯管理列入管理处维修班工作内容, 指定专人负责管理;
二、 路灯开关时间根据时令而定, 每年5月至11月, 开关时间为每
日19: 30到次日5: 00, 12月至次年4月, 开关时间为每日18:
00至次日6: 00; 逢重大节日, 根据需要定时开启轮廓灯。
三、 清洁班每半月对路灯柱、 灯泡清洁一次;
四、 在台风、 冰雹( 地震) 来临之前, 由维修班采取必要措施, 对路灯、 轮廓灯进行保护, 防止被损坏。
五、 由维修班负责做好路灯柱、 轮廓灯日常的养护工作, 对损坏及脱落部位及时维修, 确保完好无损, 能够正常使用。

顾客邮件、 报刊( 杂志) 分发规定

本着”业主至上、 服务一”的宗旨, 方便顾客生活, 根据本大厦情况, 制定大堂值班护卫员义务为业主( 住户) 分发邮件、 报刊( 杂志) 分发的规定如下:
一、 大堂护卫员应坚守岗位, 严格值勤, 在完成值班任务的同时, 义务为用户分发各种邮件、 报刊( 杂志) ;
二、 建立主要邮件收发登记制度, 对登记表中的”收件人住址、 收件人姓名、 邮件种类及、 收件时间、 代收人姓名”由护卫员填写的项目必须填准、 填齐, 领件人领件时应该签名并注明签收时间( 明确月、 日、 时、 分) ; 平信及普通的收费通知单可直接投到信箱, 报、 杂志由顾客来大堂领取。
三、 值班人员在接收登记好重要邮件后, 应实时通知顾客前来领取, 特快专递须在二小时内送达收件人, 因故无法送达的, 应由值班人员通知管理处及时通知收件人。
四、 因故无法送达( 姓名、 地址不详或收件人长期未来领取) 的重要邮件, 在退回时, 应在备注栏注明通知不到业主的原因, 退回时需让邮递员签名、 登记日期。
五、 对无法投送的报刊( 杂志) , 应当集中保管好, 存放在大堂值班室, 不得出借、 转送丢弃或擅自处理, 否则将追究有关人员的责任, 必要时, 由管理处统一进行处理。

管员岗位责任制

一、 料具入库要审查、 验收, 必须按计划、 有凭证、 有实物, 对量差质次、 规格不符的物品不得入库;
二、 领料、 发料凭工具单并与出库单相符, 手续齐全;
三、 物品摆放要根据料具规格、 性能、 用途不同对号定位, 采取不
同保管措施, 做到帐、 物、 卡三落实;
四、 库容整洁卫生, 料具堆放合理, 注意防火、 防盗, 确保库房安
全;
五、 按公司劳保规定发放劳保用品; 管好每位员工的劳保用品登记
卡;
六、 记帐按要求认真填写, 严格遵守财务制度;
七、 帐册单据日清月结, 装订成册, 妥善保管;
八、 热爱本职工作, 坚守岗位, 优质服务, 敢于坚持原则;

库房管理制度

一、 严格按货物规划位置摆放料具, 保持库房整齐、 通风、 干燥、
清洁;
二、 本着少投入、 周转快的原则, 做好材料需用预测和计划供应;
把好材料入库验收关, 做好日期标识, 按材料性能、 用途不
同, 对号入架, 定额发放, 保证供应;
三、 推行限额领料, 材料发放按”先进先出”的原则, 降低消耗
成本;
四、 发放材料坚持”四不发”无采购计划, 无材质证明、 无合格
证或名称、 规格不符的一律不发;
五、 做好巡检工作, 坚持按月进行材料盘点, 做到帐物相符;

劳保用品采购、 发放的管理规定

一、 采购劳保用品, 应先行拟定采购计划的( 列出品种、 数量) ,
须经主任审核、 批准后方可购买;
二、 采购时, 尽可能安排二人一同前往;
三、 采购完毕, 应及时认真地做好采购记录;
四、 按月份、 季度发放的物品, 其种类、 数量按照公司的有关规
定发放;
五、 发放劳保用品, 依据先入先出的原则, 原则上由本人领取,
有特殊情况, 可由班长代领;
六、 员工在调整工作岗位及离开本公司时, 应交回其在岗时所领
用的物品;

行政办公用品采购、 发放的管理规定

一、 每月应于月初制定当月办公用品的采购计划, 报主任审核, 并严格按照公司对物品购置权限及范围的规定进行采购。
二、 对于零星必须购买的物品, 在征得主任同意后方可购买;
三、 采购时, 应尽可能安排二人前往;
四、 采购完毕, 及时认真做好采购记录;
五、 领用物品时, 应坚持出入相符的原则, 办公室人员领用物品应当签名认可后, 方可发放;
六、 各班组领用物品仅限于班组必须之物品, 领用必须以旧换新;
七、 员工在本公司内调整工作岗位及离开本公司时, 应交回在原
岗位时所使用的物品。

管理处办公室职责

办公室员工在管理处主任直接领导下, 本着”业主至上、 服务第一”的原则, 负责整个小区的管理工作。办公室人员要求和蔼可亲、 态度亲切友好, 工作细致踏实, 作风正派。
一、 贯彻物业公司和上级领导下达的指令、 方针和政策, 落实上级
公司、 领导的各项工作指针;
二、 负责管理处各类公文的起草、 审核、 打印、 分发和文档管理,
并负责管理处简讯的编发;
三、 负责小区业主( 住户) 档案资料的建立和计算机化管理;
四、 负责对小区安全护卫工作的检查;
五、 负责检查小区清洁卫生工作, 确保小区整洁、 美观;
六、 负责小区楼宇、 机电设备维修保养的检查督导;
七、 负责小区装修手续的审批、 装修后的核验, 办理小区装修、 入
住出入证等, 办理业主( 住户) 房屋出租、 转卖工作;
八、 负责做好员工培训计划、 员工考核和质量管理体系文件的运作;

九、 负责小区社区文化活动, 搞好同其它单位的公关工作, 以及来
访人员的接待工作;
十、 协助主任处理好其它突发事件, 并快速高效完成领导交办的其
她事项。

游乐场所管理规定

为加强小区内儿童游乐设施的管理, 确保儿童的安全及各项设施正常使用, 特制定本规定;
一、 儿童游乐场仅对本小区内儿童开放, 小区外的儿童一律谢绝入内;
二、 凡身高1.4米以上的学龄儿童及成人, 不得使用本场所;
三、 凡是使用该游乐场的儿童, 须有大人陪同看护, 并做好安全防护措施, 否则后果自负;
四、 所有使用人员都必须自觉爱护和监督公共卫生, 不得让儿童随地大小便、 乱扔果皮、 杂物等。有违反规定者, 其家长或陪同人员应自觉承担清洁责任;
五、 所有使用人员必须自觉爱护游乐设施, 不得在墙壁和游乐设施上乱涂、 乱画、 乱刻、 乱砸、 乱拆等有损公物的行为。违者, 管理处将按损坏的程度, 要求其赔偿或给予相应的处罚。

租 客 须 知

按照《深圳市住宅区房屋租赁条例》, 本着保护业主合法权益, 方便租客居住原则, 特制定本《须知》。
一、 房屋租赁双方应当遵循自愿、 公平、 诚实、 守信原则;
二、 租客入住海丽小区前, 需到管理处办公室办理入住登记手续。登记时请携带本人身份证或有效证件( 如护照、 回乡证) 、 流动人口计划生育证明、 1寸相片两张等办理租住户登记卡; 同时, 租客需办理门禁IC卡, 对每张IC卡, 管理处收50元工本费( 50元押金在IC卡交回时退还) 。
三、 租客将登记卡和入住通知单交门岗护卫, 门岗护卫收到后即可给租客入住并搬入家私;
四、 租客搬出家私等物品时需到管理处办公室办理以下事项:
１、 租客搬出全部家私物品时:
（1） 需到管理处财务室结清管理费、 水电费等各项费用;
（2） 租客搬出部分或全部物品前, 需持业主放行证明及业主身份证复印件, 到管理处办理放行条并登记备案。
( 3) 租客将放行条交门岗护卫, 门岗护卫见放行条后放行。
五、 租客租住时, 需于每月15日前到管理处财务室交纳管理费、 水电费等各项费用。如逾期一个月仍不交纳, 管理处将按规定加收滞纳金; 逾期三个月不交纳者, 将采取停水停电的措施催交。
六、 租客如需对业主房屋进行二次装修, 需有业主书面同意, 并向管理处出具装修施工单位营业执照和施工人员身份证复印件, 交纳装修押金, 经管理处主管审批后方可装修。装修过程中严格执行管理处有关装修规定。
七、 在房屋租赁过程中, 如管理处作为中介, 则租客在同业主签定房屋租赁合同时, 须按规定向管理处交纳半个月中介费, 并向业主交纳一个月房租和两个月租赁保证金。租赁合同期满后, 业主如数退还保证金。
八、 租客租住期间, 应配合管理处工作, 并严格遵守本小区各项规章管理制度。

防台风、 防暴雨预案

一、 密切关注气象部门发布的气象预报, 提前做好预防应急措施。
二、 及时向大厦住户发放通知, 并张贴在大堂醒目位置, 提请住户作好准备, 防范灾害, 并每隔半小时经过广播系统广播一次, 直至灾情结束。
三、 认真做好防台风、 防暴雨、 设备材料的灾前检查, 包括检查排水设备是否运转正常, 地沟是否畅通, 防洪沙备料是否充分。
四、 维修工应在之前做好大厦外围灯具及住户阳台悬挂物的拆卸回收工作, 并作好招牌等悬挂物的加固; 由管理处调派人手协助花工做好花木的加固放倒工作。
五、 管理处全体人员应处于待命状态, 员工不得外出, 服从命令, 听从指挥。
六、 管理处成立应急分队( 分为设备、 设施运作保障组, 抢险组及善后工作组, 人员分工及职责见另页) , 办公室24小时派人值班, 对灾害发生时出现的问题应及时进行处理。

防台风、 防暴雨人员分工及职责

一、 总指挥
1、 人员: 管理处主任。
2、 职责: 负责对防台风、 防暴雨工作的人员调配和统一指挥;
二、 值班员
1、 人员: 办公室人员1—2人。
2、 职责: 负责对紧急情况的临机处理, 必要时请示管理处主任, 由主任作出决定。
三、 设备、 设施运作保障组
1、 人员: 维修班全体人员。
2、 职责: 保证设备、 设施的正常运作, 发挥机电设备的防洪、 排洪作用。
四、 抢险组
1、 人员: 办公室、 护卫班、 维修班及清洁班部分人员;
2、 职责: 负责灾害发生时的抢险工作, 要求服从命令, 听从指挥。
五、 缮后工作组
1、 人员: 办公室、 清洁班及维修班部分人员。
2、 职责: 负责灾害发生时对住户进行人员疏导、 秩序维护以及灾后的缮后处理工作。包括扶正倒伏的花木, 清扫泥沙, 刷洗地面; 重新安装灯具, 检查小区渗水, 业主房屋渗水的检查和补等工作,并对造成的损失进行统计上报公司工程部。

未锁车门、 车窗的车辆内物品处理办法
( 附车内物品登记清单)

为了确实保障车主的车辆及其车内财物的安全, 特制定本办法:
一、 停车场管理员在交接班及当班期间应当坚守岗位、 严格履行职责。注意检查停放车辆的门窗是否锁闭、 关严。
二、 车管员若发现有未锁闭门窗的车辆, 应当立即报告班长( 现场应有二人以上) 。对其车内的财物及时进行清点( 包括物品名称及数量) , 并在《车内物品登记清单》中如实进行登记; 对现金则必须注明现金种类及金额, 登记人员确认登记无误后, 由班长及当班车管员在”见证人”一栏签名确认, 并在空白处注明以下空白。
三、 登记完毕应当立即通知车主前来认领, 车主点收无误后应在车主签收栏签名并注明日期。本班值班期间无法联系到车主, 则必须将物品统一保管后上交管理处, 由管理处再进行处理。
四、 班长及车辆应当在值班记录中对事件进行认真细致的记录。并妥善保管好登记清单, 以备日后查验。
附: 车内物品登记清单( 见QR－005HLG)

车内物品登记清单

车牌号码: ________
车主姓名: ________
行驶证号码: ________
未锁车门: □ 未锁车窗: □
物品清单:
物品名称: 物品数量
_________________________ ________________________
_________________________ ________________________
_________________________ ___________
_________________________ ________________________
_________________________ ________________________
_________________________ ________________________
_________________________ ________________________
_________________________ ________________________

物品名称

见证人: 车主签收:
年 月 日 年 月 日

社区文化活动组织机构图

组长:
管理处主任

( 总负责)

副组长:
社区宣传主管

( 制定计划、 方案)

组员:
办公室人员

组员:
维修班长

组员:
护卫班长
组员:
办公室人员
( 奖品、 用品采购)

( 现场布置)

( 现场秩序维护)

( 实施活动方案)

管理处灭火应急方案

防火工作是一级重点, 为保证小区及住户的生命、 财产安全, 特制定如下火警、 火灾应急方案。
一、 火警应急方案:
现有烟感探测器1500个, 分别装于每户客厅及楼层走道中, 温感探测器134个, 集中与地下车库。
无论烟感、 温感只要有报警, 信息都集中反馈到大厦消防中心报警器上, 由消防值班人员立即确定位置, 用对讲机或内线电话通知巡逻护卫员前去查看, 巡逻护卫员去报警点查看后, ①如是住户做饭或烧香引起报警, 可用对讲机反馈给消防值班人员是误报, 并消信号, 向住户说明防火情况, 提醒注意防火。②如是火灾应立即用手动报警器二次报警或击碎消防栓报警玻璃报警, 并立即用住户家中灭火器或走道中消火栓灭火, 争取在5分钟内扑灭火灾。期间消防中心立即按消防警铃, 并启动消防泵和楼层正压风机, 并用电话通知主管领导和相关人员到位。
二、 火灾应急方案:
消防中心值班人员在做完报警、 启动水泵和风机、 通知领导后, 坚守岗位, 听从领导统一指挥灭火。
此间在家义务消防队员听到消防警铃后, 立即赶往消防中心集合, 听从灭火统一指挥, 维护火场秩序, 抢救、 疏散受灾人员及物资。
在火灾中各级人员所做的工作:
( 一) 、 管理处负责人:
负责灭火救人工作:
1、 接到火灾信息后, 立即到消防控制中心或到着火现场组织指挥灭火救人工作。
2、 组织火情侦察, 掌握火势发展情况, 确定火场的主要方面, 及时召集力量。
3、 根据救人、 灭火的需要, 确定通报人员疏散和报告公安消防部门。
4、 向各部门、 班组明确下达救人 灭火、 疏散物资、 供水任务, 并检察执行情况。
5、 公安消防队到达火场时, 要及时向火场总指挥报告情况, 服从统一指挥, 按照部署, 带领员工执行。
( 二) 管理处护卫主管:
在扑救火灾工作中, 要当好管理处负责人的参谋, 根据管理处负责人的指示, 负责具体工作的组织实施。
1、 组织力量严密监视火势的发展, 及时向管理处负责人报告火场变化情况, 提出相应对策。
2、 按照管理处负责人的指示, 向各部门、 各班组传达战斗任务,
并跟踪检查执行情况。
3、 组织火场警戒工作。
1、 组织现场医护工作。
( 三) 消防中心值班人员:
1、 根据负责人的指示, 执行通报程序、 消防设备使用程序, 向各部门、 班组和有关人员通报和向公安消防部门报警。
2、 组织现场与消防控制中心之间, 火场指挥员与各班组长之间的通讯联络工作, 传达命令, 反映情况。
3、 检查通讯设备, 保持联络畅通。
4、 做好火场记录。
( 四) 维修班长:
负责火场灭火战斗保障工作:
1、 保证供水不间断。
2、 保证防、 排烟机械设备能正常启动运行。
3、 根据火场需要, 及时组织、 供应消防器材装备、 灭火剂。
2、 组织重要设备的保护、 疏散工作。
( 五) 义务消防队员的职责:
1、 坚守岗位、 服从指挥, 明确自己和本班组的战斗任务, 坚决执行班组负责人的命令。
2、 当接到火灾信号后, 班组长不在, 应自动携带灭火器材赶赴着火房间观察, 及时扑救火灾。
3、 组织人员疏散, 出按警铃通知外, 还必须逐房检查。
4、 组织群众自救, 稳定自救人员的情绪, 做好保护工作, 为自救人员准备好救生工具, 防止轻生自伤事故的发生。
5、 在使用水枪时要利用掩蔽物体, 尽量接近火源, 充分发挥水枪的作用, 禁止盲目射水, 避免水源损失。
6、 在灭火战斗中, 要正确的使用和爱护消防器材工具, 注意安全。
三、 灭火应急中应做到:
1、 主任, 当火势不能在初期扑救时, 应立即报火警”119”, 报警时做到镇定拨号, 说明: 单位、 地址、 电话号码、 燃烧部位, 燃烧物质的性能, 报警后到路口迎接消防队。
2、 向住户发出火灾通报的次序是: 着火层, 着火层以上各层, 有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时, 一般先用语言通报( 利用广播器、 可视对讲系统、 室内电话等) , 说明疏散路线, 稳定情绪, 然后发出警铃。或采取其它措施, 将住户叫醒后, 在进行通报。报警通报时间一般不超过5分钟。
3、 疏散秩序: 先从着火间、 着火层以上各层开始, 着火层以下的住户, 要做好安抚工作, 青壮年住户经过安全消防楼梯疏散, 行动不便的住户,
则护送她们从消防电梯疏散。
4、 查明火情和火势发展蔓延的途径, 方法是: 三查三看八定。一查火场是否有人被困, 二查燃烧什么物质, 三查从那里到火场最近。一看火烟定方向、 定火势、 定性质, 二看建筑定结构、 定通路, 三看环境定重点、 定战力、 定路线。
5、 战力分配上要做到: 灭火救人同步进行, 灭火部分要把主力用于直接灭火上, 同时以小部分力量在可能蔓延的地方, 防止火势乘隙扩大, 当火势已经扩大, 就应以主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。关闭防火分区的防火门。
6、 积极抢救受火灾威胁的住户群众, 是灭火工作的首要任务, 当有住户受到火势威胁时, 应根据救人任务的大小和现有的灭火力量, 首先组织参战人员救人, 同时部署一定力量扑救火灾, 在力量不足的情况下, 应将主要力量投入救人工作。
7、 在灭火中应切断电源, 煤气等易燃、 易爆和有毒物品以及能够助长火势蔓延的物质, 要予以疏散和保护。
8、 为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序的顺利地进行, 必须对大楼内外采取安全警戒的部位, 包括在大楼外围、 大楼首层出入口、 着火层分别设置警戒区, 设置警卫人员。
9、 着火层下一层的警戒任务是: 不准住户进入或再登上着火层, 防止坏人趁火打劫、 混水摸鱼或乘机制造混乱, 保护好消防设备器材, 指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。

固定资产登记管理规定

一、 为了加强固定资产的过帐登记, 合理使用和有效管理, 特制定本管理规定。
二、 管理处财务室对所有正在使用的固定资产( 单位价值在 元以上, 使用年限在一年以上的房屋及建筑物、 运输工具、 机械器具工具等) 必须建立台帐, 管理处财务室则是固定资产的实物主管部门。
三、 固定资产由公司财务统一编码, 管理处应登记固定资产明细表, 依据不同类别建立固定资产登记卡片, 做到一物一卡。
四、 明确固定资产使用人, 使用人是当然的保管人, 对各类固定资产管理处各使用部门应正确使用, 并妥善保管, 同时做好日常的维护和保养工作。
五、 对固定资产代保管不善而发生的毁损或损失, 有关负责人应负担赔偿责任, 按情节应赔偿原价的10-50% 。

喷水池管理规定

一、 由维修班负责喷水池有关设备设施的日常养护维修, 并负责每周开启一次喷水( 周一: 7:50－8:50) 。
二、 由护卫班负责维持喷水池及周围的秩序, 驱赶喷水池中玩水的人员。
三、 由清洁班负责喷水池及周边的保洁工作, 包括对喷水池进行吸尘、 换水、 清理杂物, 要求每一个清洁员必须注意节约用水, 杜绝浪费。
四、 各有关责任人员必须认真履行职责, 否则, 将追究有关人员的责任。

管理处单车管理规定

一、 由管理员负责单车库内的秩序维护和清洁卫生, 做到单车摆放整齐, 水管、 地面洁净。
二、 原则上对无牌单车不予保管, 单车进场给牌, 出场交牌, 单车管理员必须做好单车出入登记, 做到登记及时、 准确无误。
三、 每月必须确保足额及时地对保管费进行收缴, 出具收据, 统一上交财务。
四、 摩托车保管费: 60元/月, 自行车: 15元/月, 对临时保管的单车收费标准为: 摩托车2元/次, 自行车0.5元/次。
五、 单车保管员必须遵守劳动纪律( 服务时间: 早6:00—凌晨2点) , 忠于职守, 并须对保管范围内的单车的丢失承担责任。

维修班职责

为确保小区建筑设施完好, 机电设备正常运转、 为顾客提供安全、 清洁、 优美、 舒适、 方便、 的工作和生活环境。管理处制定以下有关维修班职责:
一、 实行24小时值班制度, 负责监控设备运行, 并作好值班记录。
二、 每天定时巡视一次各部位机电设备运行状况, 发现异常及时报修。
三、 对重大突发性故障, 立即通知机电设备公司或电梯公司抢修。
四、 热情接受业主/物业使用人投诉, 尽快、 及时、 合理解决出现