管理学(第二版)教材全套课件教学教程整本书电子教案全书教案课件汇编.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,RCID,第一篇 总论,序 言,本篇主要讨论管理的概念、管理理论、管理思想的发展、我国古代管理思想、管理学的研究对象和方法。,本篇只包含第一章。,绪 论,第一章,序 言,从理论和方法上把管理学作为一门科学，系统地加以讨论，阐明管理学的基本系统与框架、基本原理与内容、发展概况与前景，本章重点讨论以下问题：,管理的起源与概念；,管理理论与思想的发展；,中国古代管理思想；,管理学的性质、对象与研究方法；,本书的结构。,第一节 管理的概念,管理的起源,管理的复杂性与重要性,组织规模的扩大,科学和技术的发展,生活质量要求的提高,竞争的加剧和环境的速变,管理的概念,管理的起源,管理,是一种智力活动，它随着人们共同劳 动的出现而出现。,共同劳动,需要有管理的活动来组织人们的有效劳动和生存发展。,管理是,共同劳动,和,社会组织,的产物。,管理的复杂性与重要性,管理的复杂性与重要性在于：,组织规模的扩大,科技发展,人们生活质量的提高,环境速变与竞争加剧,组织规模的扩大（,1,）,（一）,小型,组织系统，管理工作可以在,面对面的条件,下直接进行；,（二）组织规模扩大后，组织内分工细化、部门增加、工作人员的大量增加，使部门间、工作人员间的关系变得,错综复杂,，管理人员,无法,在组织中通过直接接触了解情况和解决问题；,组织规模的扩大（,2,）,（三）生产力发展、组织规模扩大的趋势和人口增长的趋势，给国家、地区的管理形成更加复杂的,环境条件,。种种的,社会问题,使城市和组织的管理变得非常复杂。,科学与技术的发展（,1,）,（一）科学技术的高速发展、技术储备增加，使技术创新的速度加快，最终体现在产品生命周期的缩短，使管理工作更繁重、更复杂。,科学与技术的发展（,2,）,（二）,信息技术,发展，,电报信息网络,的高度发展极大地增加了人们和组织获得信息的质和量，极大地开阔了人们和组织的视野，改变了人们的思维方式，同时改变着管理的结构、方法和整个管理模式，也改变着企业间的竞争基础和方式。,电子商务,的产生改变了人们的生活方式，也大大提高了人们对生活质量的要求。,生活质量要求的提高,生活质量要求的提高驱使组织不能停留在传统的老产品、老服务的水平上，必须不断进行,技术创新,，掌握组织,多品种生产,、,服务,的管理技术与方法。,对产品和服务的需要越来越,多样化,与,个性化,，对产品和服务的功能、质量、交货期和价值合理化的要求日益提高。,竞争的加剧与环境的速变（,1,）,企业间的竞争不单是各个企业间的竞争，而是,联盟体,之间的竞争，需要从,战略,到,文化,、从,组织结构,到,流程,进行创新。,竞争加剧还表现在,竞争范围,的扩大；走向世界范围的竞争，在世界范围内争夺市场，部署研究、发展、制造与销售。,竞争的加剧与环境的速变（,2,）,环境的变化，要求企业的管理跨出国门，学会跨国经营与管理，要求各种相关的组织从局部、短期的管理转向全局、长远的管理,战略管理,。,因此，生产力的发展、科技进步、生产规模的扩大和竞争的加剧，推动了管理学科的发展。组织为了求生存、求发展，必须发展能具有远见、适应环境急剧变动、能预见和减少风险的,管理系统,和,管理技术,。管理的重要性已愈益明显了。,管理的概念（,1,）,主要有以下几种：,赫伯特,西蒙,(,Herburt,Simon,),认为：,“,管理就是决策,”,。他指出了管理的实质与核心。,孔茨,（,Koontz,）说,“,管理是在正式组织起来的团体中，通过他人并同他人一起把事情办妥的艺术,”,。,管理的概念（,2,）,法约尔,（,Fayol,）认为：,“,管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。,”,R.M,.,Hoggetts,认为,“,管理可以定义为通过人们把事情办成。,”,（,1990,）,我国学者,对管理的定义有：,“,管理就是,根据计划，进行指挥、监督和调节。凡是许多人在一起共同劳动的单位，都需要有管理。,”,管理的概念（,3,）,管理的实践与管理学派的发展均表明，管理的,三元素（人、物、组织）,观点更为全面。,大庆油田的成功管理经验亦表明，只有处理好人与物的关系，管理才能更有效地发挥作用，管理不仅要使“,人尽其才,”，还要使“,物尽其用,”，才能取得更大的经济效益。,从我国持续发展所要求的转变经济方式来看，,资源与环境,成为持续发展中的,瓶颈,，是当今管理中不可忽视的重要因素。,第二节 管理理论与思想的发展,传统管理学派,近代管理学派,现代系统管理学派,传统管理学派,科学管理（,Scientific Management,）,科学管理与早期的组织理论,官僚模式的组织理论,科学管理思想,科学管理,是十九世纪末二十世纪初在泰勒倡导下进行的，致力于实验、工程和机械，集中于提高工作者的效率。,重点内容,是计划、标准化和在操作层次提高人们的工效。,基本论点,：工作可以被科学地加以分析和设计，运用动作与时间研究方法将此操作法标准化，选择最适合于作此工作的操作者，通过操作训练让他们掌握完成该工作的最有效的方法。,中心思想,：使管理成为一门科学，而不是凭借于个人的经验。,科学管理的推行与局限性,科学管理的,局限,主要在于其单纯的经济观点，把操作者当作“,经济人,”来对待，认为只要用经济刺激就能调动工人的积极性。,科学管理与早期的组织理论（,1,）,法约尔,是早期管理理论的代表人物之一。,他提出了,14,条原则：,分工原则,责权原则,纪律,命令的统一,管理的统一,个人利益服从于共同目标,按劳付酬原则,科学管理与早期的组织理论（,2,）,集中原则,层次结构,有序原则,平等,专职人员稳定原则,主动性,企业精神,官僚模式的组织理论,创始人是,韦伯Max Weber,）,它是指一种特定的,层次式,的组织结构，广泛地用于复杂的组织中，如大企业、政府机构、军事机构。,韦伯认为官僚型管理模式是大规模机构管理的最有效机制，特别适合于工业社会中,庞大复杂的组织,。,“,组织理论之父”,德国社会学家马克斯,韦伯,近代管理学派,管理过程学派,数量学派（管理科学学派）,行为科学学派,决策理论学派,管理过程学派（,1,）,管理过程学派的主要特征是按照,管理的各项功能,，诸如计划、组织、指挥、协调、控制来定义管理。,管理过程学派将管理人员的工作视为存在着相互联系的各功能的过程（图,1-1,）。,非互相联系的过程 互为联系的过程,组织,计划,控制,计划组织,控制,管理过程学派（,2,）,管理过程学派的另一特征是发展一系列的,管理原则,，例如全责的原则，即上司在给下级授权的同时，仍然对下属的工作负有全责，不能因授权而减少应负的责任。,管理功能是,普遍,的。,即在一个组织的不同层次中，均可有这些不同的管理功能存在。,数量学派（管理科学学派）,该学派把管理视为运用,数量方法,和,工具,，辅助管理者解决同行业与生产有关决策的知识体系。,数量科学学派有以下一些共同特征：,运用科学分析去研究,关注经济效益的准则,运用数学模型,运用电子计算机,行为科学学派,几个不同的分支,：,人际关系学派,人力资源学派,组织行为学派,人际关系学派与霍桑实验,20,世纪30,年代初出现了,“霍桑实验”,，促成了人际关系学派的产生。经过一系列研究得出了一些重要,结论,。,人际关系学派的主要,局限性,是只注重处理好人际关系，忽略了以,完成组织目标,来调动人们的积极性。于是又有人力资源学派的产生。,霍桑实验,霍桑实验意在寻找照明改善对工人效率的影响，试验结果达不到预期效果。,1928,年起改从人际关系方面通过大量访问面谈来了解分析影响工人积极性的因素。通过访谈发现了职工中存在无形的,社会性组织,，对个人起着约束作用。,霍桑实验的结果,揭示了工人不是简单的“经济人”；,人们的工作态度对人们行为的决定性作用；,证实了工人或小组的满意感对完成组织目标的重要作用；,证实了工作团体中的非正式组织对完成组织目标的影响。,人力资源学派的产生与形成（,1,）,阿吉里斯,主要从,组织角度,来分析影响职工发挥潜力的原因。,他呼吁企业管理人员应从组织上进行改革，鼓励职工多负责任，让他们有成长和成熟的机会，以此来调动人们的积极性。,人力资源学派的产生与形成（,2,）,麦格雷戈,认为传统的管理理论来源于军队和教会，没有涉及现代的政治、社会和经济，因而把人看作是厌恶工作、需要加以控制的消极因素，称之为,X,理论,。,他认为人并不是天生就厌恶工作，人们有自我控制的能力，只要妥加引导，人们均能充分发挥其潜力，称之为,Y,理论,。,组织行为学派的形成,在人力资源学派形成过程中，,权变理论,逐渐进入管理领域。,权变理论认为管理的对象与环境是变化着的，普遍适用的原则或方案是不存在的，必须根据当时当地的环境与对象，因时因地选择具体的方针与对策。,组织行为学,正是在这一思想基础上形成的。,决策理论学派,决策理论学派的代表人物是,赫伯特,西蒙,。他们的以“,有限理性,”与“,满意解,”为主要观点的决策理论在管理学界产生了重要影响。,管理者迫于条件在决策中只求“,满意,”不求“,最优化,”。,他们这一派把决策者视为“,管理人,”而不是“,经济人,”。,美国管理学家和社会,科学家赫伯特,西蒙,赫伯特,西蒙,（,1916-2001,）,他是美国管理学家和社会科学家、在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深厚造诣。他早年就读于芝加哥大学，于,1943,年获得博士学位。自,1949,年担任美国卡内基,-,梅隆大学计算机与心理学教授，他由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得,1978,年诺贝尔经济学奖。,他在,管理行为,(1976,年第三版副标题,管理性组织决策过程研究,),、,组织,和,管理决策的新科学,等书中对决策过程进行了深入的讨论，形成了系统的决策过程理论。,现代系统管理学派,巴纳德的早期系统观点,一般系统理论,权变管理理论,巴纳德,的早期系统观点,他在,1938,年出版的,管理者的功能,一书中提出了组织是一个,合作系统他写道：“一个合作系统是一个复杂的包括物质的、生命的、人员与社会因素在内的复杂系统，这些因素具有特定的系统关系，互相协作实现共同的目标。,共同目标,的确立是十分必要的，如果没有超越个人目的的共同目标，一个抱着个人自私目标的群体是不可能很好协作的。,切斯特巴纳德,（,1886,1961,）,切斯特巴纳德,(,chester,1,Barnard,）是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。,他早年就学于蒙特赫蒙学院，,1906,1909,年在哈佛大学读完了全部经济学课程，后来却由于他在研究企业组织的性质和理论方面作出了杰出的贡献，得到过,7,个荣誉博士学位，他于,1909,年进入美国电话电报公司工作，,1927,年起担任新泽西贝尔电话公司总经理，一直到退休。,他对组织管理工作的极大热情还使他自愿参与了许多社会组织的活动。,1948,1952,年担任洛克菲勒基金会董事长。他还是一个出色的钢琴演奏家，担任过美国新泽西巴赫协会主席。,一般系统理论,代表人物之一是,伯塔兰菲,(Ludwig von,Bertalanffy,),，他指出我们这个“,无序的世界,”是由无数“,有序的系统,”所构成，必须用综合的方法，把相互独立而又相互作用的部分作为一个整体来进行研究。,他还提出应把系统视为一个,多层次的结构,，从理解各种特定的系统进入到一般的系统。,一般系统论又提出了用,开环,与,闭环,系统的观点来研究社会组织。,权变管理理论,它不同于传统学派提倡的普遍性管理原理、原则，认为解决任何管理问题必须根据,现实问题,采用“,具体分析,”情况的方法。,一种管理方法与管理技术，必须适合于解决这一,特殊问题,的特定环境、条件。,权变管理往往是一个取,折衷,的管理方法（图,1,2,）。,权变观,管理人员确定权变变量,组织规模,环境,资源、技术,组织动态、个性差别,普遍论观点,普遍适用的原则与方法,情景论观点,有很多解决方法,C,U,S,管理理论与思想发展（小结,1,）,管理学,已构成一个有,众多学科,的科学家、工程师与实际工作者参与研究与发展的,新兴学科,。,管理理论与实践的发展过程中受到,社会变革,与,思想进化,运动的强烈影响。这种变革和进化还将进一步推动管理理论与思想的发展。,管理理论与思想发展（小结,2,）,管理理论已形成了完备的思想理论体系。从最早的,基层效率,的研究发展到对整个组织、社会的系统,管理理论体系,。,管理理论与方法的进展表明，对于复杂的管理现象和庞大的组织系统，,不可能,依赖单一或少数学科、依靠一些简单的原则与方法就能达到有效的管理。,现代的管理必须借助于一个,完整的管理科学知识体系,和,马克思主义辩证法,为基础的方法论体系。,第三节 中国古代管理思想,管理是一种,文化现象,，无论何种层次、何种规模的管理都离不开特定的,历史条件,和,民族文化,背景，管理思想也无不深深地镌刻着民族文化的印迹。,中国古代系统的管理思想及理论框架在先秦至汉代这一时期已基本确立，这里仅选取有代表性的五家，即,儒家、黄老道家、法家、兵家、和商家,，对其管理思想扼要阐明。,最具代表性的五家管理思想,以“仁”为核心的儒家管理思想,以“无为”为最高原则的道家管理思想,以“法治”为基础的法家管理思想,孙子兵法,中的管理思想,商家的经营管理思想,以“仁”为核心的儒家管理思想（,1,）,孔子的管理思想,“,仁,”是管理者的首要因素，居于道德,五常之首,。,进一步提出“,修身、齐家、治国、平天下,”，即“天下之本在国，国之本在家，家之本在身”的道理。,孔子认为,管理人才的选拔,处于非常重要的地位。“,举贤才,”是孔子的基本主张。,对于人民他则认为应,先“富”之,，然后,再“教”之,。,孔子,(,前,551-,前,479),儒家学派的创始,人。,以“仁”为核心的儒家管理思想（,2,）,孟子的管理思想,他发展了孔子以“仁”为核心的管理思想。,行“王道”，施“仁政”。,贤能政治,与“,定于一,”原则。他认为应使“贤者在位，能者在职”，实行王政就能得民心，使天下“定于一”。,孟轲（公元前,372,前,289,）,是孔子之孙孔,的再传弟子,以“仁”为核心的儒家管理思想（,3,）,孟子的管理思想,他提出“,名贵军轻,”的观点。他认为“民为贵，社稷次之，军为轻”，治理国家有一个民心向背的问题以和为贵,”，要把仁心“推己及人”，要保持人与人之间和谐的关系，以达到群体的安定协调。,增加了“义”的伦理思想，把“义”与“仁”并列起来，称为“仁义”，从而鼓励人们“,舍生而取义,”。,以,“,无为,”,为最高原则的道家管理思想（,1,）,老子的管理思想,道,本义指道路，后来引申为法则、规律的意思。,老子,把道作为,宇宙的本原,，认为万事万物都是由道派生出来的。,“,无为,”是老子的宇宙法则。自然界无为，道法自然也是无为，人循道便也要无为。,（前,571,前,471,）道家创始人,以“无为”为最高原则的道家管理思想（,2,）,老子的管理思想,老子管理思想最高原则的“,无为,”，有以下特点：,“无为”是一个普遍适用于任何管理过程的原则；,“无为”作为一个宏观的管理原则，意味着国家对私人的活动采取不干预，少干预的态度；,“无为”是指人的行动及其指导思想必须顺应自然，必须符合于自然的要求，而不是主观随意地蛮干。,以“无为”为最高原则的道家管理思想（,3,）,老子的管理思想,“无为”对做事要求是非常认真、审慎和严格。,“无为”要求管理者要善于抓大事，勿需事必躬亲。,分工协作，权责分明，各展其长，各尽其力，这也,正是“无为而无不为”。,“无为”包含政策要有稳定性，不可朝令夕改的意思。,老子的管理思想,从“无为”的原则出发，老子提出了一整套,以弱胜强,的道家的管理策略。即,向对立面转化是“道”在运动中的表现，通过对道的妙用达到以弱胜强和转弱为强。老子一贯主张“,居后,”、“,处下,”，正所谓“,不敢为天下先,”。,以“无为”为最高原则的道家管理思想（,4,）,淮南子,中的经济管理思想,书中主要的经济管理思想：,主张一切经济举措，须,顺民之心，因民之性,。,“,因资,”、“,乘势,”以推动社会生产全面发展。“因资”包含三层意思：一是顺随天时地利而成其事；二是发挥人之所长，提高经济效益；三是以有易无，物畅其流，以促进生产发展。,以“无为”为最高原则的道家管理思想（,5,）,以“无为”为最高原则的道家管理思想（,6,）,淮南子,中的经济管理思想,治理经济的总方针：从“,安民定用到“,省事节欲,”再归于“,虚平无为,”。,反对贪削赋敛无度，主张,蓄积于民,。,主张人君应,廉俭率下,，切勿耗竭民力国财。,以“法治”为基础的法家管理思想,“,法治”管理思想的主要代表是,韩非,韩非博采众长，形成了以,专制主义,为特色的管理思想体系，他反对“人治主义”。,法的执行还得靠“,势,”。在法、术、势三者之中，法是中心，术与势是行使法的必要条件。这就是韩非的法、术、势三者结合的法治理论。,在韩非看来，实行法治，中人之君也使国治；实行人治，则非要靠贤人、能人、上等智慧之人不可，这种人又“,千世一出,”。,先秦法家集大成者,孙子兵法,中的管理思想（,1,）,孙子在,兵法,计篇,中着重指出了,研究,和,谋划,的重要性。他强调事前必须周密分析各种条件，把“道”、“天”、“地”、“将”、“法”这“,五事,”给予充分考虑。,在“五事”的基础上，还要探求和对比敌我双方的强弱优劣，称为“,七计,”。认真分析、比较“五事”、“七计”，在研究的基础上，提出各种方案，进行决策，这样制定的作战计划，才能做到“知己知彼，百战不殆”。,春秋时代军事家,孙子兵法,中的管理思想（,2,）,孙子在对人的管理问题上，强调,上下协调一致,，“道者，令民与上同意也，故可以与 之死，可以与之生，而不畏危”。,他还提出“,上下同欲,”作为“,知胜有五,”中的一条。为此，孙子主张要有“,赏,”。,商家的经营管理思想（,1,）,范蠡“,积著之理,”的经营思想,“知斗则修备，时用则知物，二者形则万货之情可得而观已。”意思是说，懂得军事，并打算投入战争，就要做好,战备工作,；而知道货物的生产季节和社会需求的关系，才算是懂得货物经营。,商家的主要代表人物有范蠡，白圭、吕不韦、桑弘羊等。,春秋杰出政治家,商家的经营管理思想（,2,）,范蠡把商品的价格的变化概括为：“,论其有余不足，则知贵贱。贵上极，则反贱；贱下极，则反贵,。”看看商品是供过于求还是供不应求，就能判断价格的高低、涨落。一种商品价格涨到了最大限度，就会反落下来。,在市场价格的变化面前，范蠡规定商人的反应应该是“,贵出如粪土，贱取如珠玉,。”货物价格高时，就要把货物大量地抛售出去，货物价格低时，就要大量买进。,商家的经营管理思想（,3,）,白圭“,治生之学,”的经营思想,白圭,是战国时期商人的突出代表。,基本原则为：“,乐观时变,”四个字。就是要善于预测行情并根据这种预测进行决策。,在市场预测的基础上，他采取“人弃我取，人取我与”的选择方法。所谓“,人弃我取,”是指对那些人们并不急需而又暂时供过于求的价格昂贵的商品应予以抛售。,第四节 管理学的性质、对象与研究方法,管理的性质,若把管理涵盖和研究的对象包括人在内的三要素，并把研究如何正确处理人们在生产过程中的相互关系作为重要内容之一的话，,管理学,必然带有,社会科学的性质,。,从人类管理活动的产生和发展来看，当人类进入有阶级的社会后，管理就含有剥削阶级用以压迫、剥削、奴役被剥削阶级的功能；管理，特别是国家管理，其,阶级性,更是十分鲜明的。,管理学的性质,现代的管理学不仅具有,社会科学,属性，亦具有,自然科学,（应用技术科学）的属性。它既应用社会科学（经济学、社会学、政策科学等）方面的新成果，也应用自然科学、思维科学与心理学以及技术科学的成就。,主要学科对管理学的贡献（,1,）,心理学,计算机科学、系统论与控制论,经济学,数学与统计学,哲学,心理学的贡献,心理学是一门从事测度、解释与改变人和其他动物行为的科学。心理学研究和试图理解,个体行为,。,早期,的组织心理学家主要从事于研究关于提高工作效率和业绩、疲劳问题、厌倦和工作条件问题。,近期,的贡献已扩展到训练、监督、领导方式、需求、激励、业绩评定、态度测定、改变组织中人们的行为等方面。,计算机科学、系统论与控制论的贡献（,1,）,控制论中的,反馈原理,，为管理学中的,决策,科学化提供了正确决策的基础。反馈原理也为管理现代化特别是管理决策分析中模型与模拟的应用，提供了理论上的基础。,例如福雷斯特提倡和发展的,系统动态学,，就是以系统论、控制论和反馈原理为其理论基础的。,计算机科学、系统论与控制论的贡献（,2,）,特别应提到的是我国著名的系统科学创始人,钱学森,教授提出的,系统科学理论,，为我国管理的理论和实践做出了重大贡献。,计算机,代替人力进行了有效的信息传递，为减少管理中间环节提供了物质基础，给生产过程带来了重大变革，导致按顾客的不同要求进行多品种流水生产，为生产集成系统的产生和应用提供了物质基础。,经济学的贡献,经济学家通过他们在预测和决策方面的工作对管理作了大量的贡献。他们在,优化资源分配,方面给管理提供了有效方法去改进内部投入的决策和调整外部条件。,经济学家提供了许多有用的概念和工具，如,不变与可变费用、机会成本、边际效用、弹性系数、贴现率、盈亏分析、投资回收、经济预测,等。,数学与统计的贡献,数学与统计也对决策方面作出了贡献。计量经济学家和数理经济学家可以看作是运用数量方法进行优化资源分配的经济学家。,数量方法对管理和决策所作的贡献包括：,不确定性与风险、评价系统、排队论、线性规划,等数量决策技术。,哲学的贡献（,1,）,哲学是管理学产生和发展的思想理论基础。,我国的古代哲学,思想对管理学的发展产生重大影响，,马克思主义哲学,思想为管理学提供了重大的思想武器。,由于权变理论认识上的片面性，并未能真正体现具有矛盾具体分析的全部哲学思想，因而具有,片面性,，表现为不承认真理的普遍性原理。,哲学的贡献（,2,）,可见，哲学思想是管理学重要的思想理论基础。可以这样说，没有正确、完整的马克思主义哲学思想就不可能有正确、科学的管理学理论和方法。,马克思主义哲学,是管理学的理论与方法论基础。,主要学科对管理学的贡献（,2,）,从管理理论的发展和各学科对管理学所作出的贡献可以看出，管理学已从经验发展成为,实用科学,，又从单一性学科发展为现代的由多种学科杂交、融合而成的,新型交叉学科,。,它融合了数理科学、工程技术、心理学、社会学、经济学等多种学科的思想、原理和方法。,它自,50,年代以来吸引了各学科的知名科学家和教授，成为一门蓬勃发展的新兴交叉学科。,研究对象,主要集中在组织、人及管理的绩效诸方面，阐明一个组织如何能适应环境变化，合理组织和利用人力与其他资源以实现组织的目标，取得良好的绩效。,本书与其他管理学著作的,不同,在于：力图用,抽象方法,舍去部门与行业的特点，从,基本理论与方法,上阐明一个组织管理的共同规律性问题。,研究方法,马克思主义辩证法,是本学科的方法论基础。,系统方法,与,具体矛盾具体分析法,是本门课程的最基本方法。,对管理学来说，,系统方法,是研究组织与管理问题的主要的思维方法。按系统方法，把组织视作有统一目标的相互联系诸部分的组合，以期在环境中获得生存和昌盛。,本书的结构（,1,）,第一篇,总论,（第一章）,讨论管理的概念、管理理论、管理思想的发展、我国古代管理思想、管理学的研究对象和方法。,本书的结构（,2,）,第二篇,管理过程篇,（第二、三章）,第二章分析管理过程的实质与特征，管理过程是一个以决策为核心的过程，又是一个沟通信息，正确处理矛盾的过程。,第三章管理环境，讨论环境对管理过程的影响，全面地分析环境的构成，组织文化与组织环境及其对管理产生的影响，管理者对待与处理其环境的方法。,本书的结构（,3,）,第三篇,管理结构篇,（第四、五、六章）,第四章管理的结构主要讨论管理结构的概念，影响管理结构的因素；管理组织的原则；管理结构的基本构成；流程型结构。,第五章管理结构演化理论讨论管理结构的类型及组织的生命周期。,第六章学习型组织主要讨论学习型组织的概念与结构特征，学习型组织的行为特征。,第四篇,管理行为篇,（第七、八、九章）,第七章讨论管理行为，包括组织行为，个体行为，群体行为，管理者的职责与行为；管理者的素质与培养；劳动者参加管理。,本书的结构（,4,）,本书的结构（,5,）,第四篇,管理行为篇,（第七、八、九章）,第八章管理者和领导者，主要讨论管理者的类型、主要工作，管理者素质与培养，领导者及其关键行为，领导者与管理者的异同。,第九章人力资源管理，主要讨论人力资源管理系统，基于核心能力的人员规划、招聘、培训与开发、激励，员工绩效考核等以及领导行为的理论模式，认同、激励与信息沟通。,本书的结构（,6,）,第五篇,计划、战略与创新管理篇,（第十、十一、十二、十三章）,第十章管理的目标与计划管理，主要讨论目标的概念、作用理论，目标的动态性，目标的确定，目标的计划管理，计划的方法与工具等。,第十一章战略管理，主要讨论战略管理的内容与过程战略的类型和选择，战略管理理论的发展等；规划的性质与作用。,本书的结构（,7,）,第五篇,计划、战略与创新管理篇,（第十、十一、十二、十三章）,第十二章管理的控制，主要讨论管理控制的意义与原则，管理控制的过程、类型与主要方法，战略性控制的意义与特征。,第十三章变革与创新管理，主要讨论变革与推动变革的力量，变革的类型与过程模式，变革的管理；扼要讨论创新及其管理。,本书的结构（,8,）,第六篇,比较管理篇,（第十四章）,第十四章主要讨论比较管理的意义，不同民族、文化与制度下的管理过程，不同文化、制度下的管理艺术；不同背景条件下管理的普遍适用性和可转移性；管理的国际化，并扼要介绍企业经营管理的基本规律等。,本书的结构（,9,）,第七篇,未来管理篇,（第十五章）,第十五章主要讨论管理范式及其变革，管理范式的发展趋势，管理新范式的主要内容，未来管理学的框架。,思考题（,1,）,什么是管理？管理具有怎样的性质？,早期经典管理学派有哪些分支？,各分支学派的代表人物是谁？,他们的主要论点是什么？局限性何在？,近代管理学派有哪些代表人物？,他们对管理学的贡献何在？局限性何在？,什么是决策行为中的理性？,有限的理性的依据是什么？,系统管理产生的条件是什么？,思考题,权变论的观点与局限性是什么？,管理学的性质是什么？为什么你这样认为？,管理学的基本学术思想又哪几种？是什么？,什么是“经济人”与“管理人他们产生的背景是什么？,如何评价和对待中国古代管理思想？,儒家和法家的主要管理思想及其差异是什么？,思考题,第二篇 管理过程,序 言,本篇主要分析管理过程的实质与特征，详细研究了管理环境，讨论环境对管理过程的影响，并指出管理者对待与处理其环境的方法。,第二篇包括以下几章内容：,第二章 管理过程,第三章 组织的环境和组织文化,管 理 过 程,第二章,序言（,1,）,了解管理理论与思想发展的历史过程与管理学的性质后，我们从,系统的角度,来讨论管理的内容与过程。,由于管理过程的,复杂性,和,多重属性,，必须从不同的侧面予以剖析，从管理的内容、功能、决策、信息传输、沟通和矛盾处理来分析管理过程。具体分析以下问题：,序言（,2,）,管理的基本任务与内容；,管理过程的功能；,管理过程,决策制定与实施的过程；,管理过程中的信息沟通；,管理过程中矛盾的处理。,第一节 管理的基本任务与内容,管理的,基本任务,在于通过制订和实施组织的目标，取得良好的业绩与效益。,组织的业绩与效益,从,系统观点,来看，组织绩效的,标准,应是：,反映组织的,整个投入,产出过程,，不应只限于其产出；,反映,组织与环境,间的关系。,组织的绩效应是,:,一个包括,许多分量,的完整概念；,管理工作应在这众多分量间保持其,最佳的平衡,。,时间与绩效标准,从,长远,看，,生存,是衡量组织的绩效标准。,但对于组织中的各个组成部分必须有其相应的评价指标。这些指标往往是,短期,的，包括,生产,（作业、业务）、,效率,和,满足程度,。,中间,的指标如,适应性,和,发展程度,。,指标期间关系见图,2,1,。,时间与绩效标准图,时间,短期,中间,长期,标准,生产,/,业务,效率,满足程度,适应性,发展程度,生存,一般的指标内容,生产,/,业务,效率,满足度,适应性,发展,生产,/,业务,生产,是反映组织生产（从事）环境（社会和市场）所需产品（服务）的能力。业绩标准包括：,利润、销售额、市场份额、资金增值，治疗的病人数,等。,财务状况,一般是衡量一个经济组织业绩的“,底线,”。一个经营性组织若不能稳定地盈利，其发展是不可能的。效率,效率一般指,投入,产出比,，重点是在,投入,与,过程,方面。效率指标包括,资金的回收、资产的报酬、单位成本（费用）、培训费、占用费,等，一般用,比例数,表示；如效益,/,费用，产出,/,时间等。,满足度,一个社会系统的组织，必须考虑它给予顾客、用户等参与者以,利益,。满足情况往往用,满足度、满意程度,表示。度量单位包括：,态度数据、周转额、缺席率、拖延、抱怨,等。,适应性,适应性是指组织对,内外部变化,的反应能力。,发展,发展的,目的,是为了增强组织的长期生存能力。,发展工作的一项,重要措施,是对管理人员和其他人员的培训。,近期的组织发展工作还包括许多心理与社会方面的措施。,指标间的平衡与评价,绩效之间引入,时间向量,，是为了避免某些组织负责人的短视与片面性。,我们要以系统观点、战略眼光进行最佳平衡，从,长远,考虑来平衡组织的业绩。,评价业绩的另一个方面是评价组织,获取资源的能力,。,对于管理工作来讲，,完成目标,和,获取资源,是,相辅相成,而不是互相排斥的。,提高完成业绩的能力（,1,）,管理工作必须,超越,业已到达的业绩，这意味着需要改进、更新和变革。,要提高能力应做好以下工作：,财力,的投入；,提高,技术,水平，更新设备和工艺过程；,提高完成业绩的能力（,2,）,重视,人力资源,，不断搜罗实现组织目标所需的各种人才，注意培养、提高现有人员的水平和能力；,注意调动人们,积极性与创造性,；,给有能力的人提供,良好的机会,，使他们能为组织业绩作出贡献。,管理过程是决策的过程（,1,）,两类决策,：决策贯穿于一切管理活动之中。有些决策是程序化的，如按订货点去购买原材料；而另一些是非程序化的，如提拔一个部门的负责人。,目标性原则,：决策必须关注同组织的业绩有关，关系着组织目标实现的决策。,优先原则,：把注意力放在优先级最高的问题上,。,管理过程是决策的过程（,2,）,学习过程,：决策包括进行深入的诊断和选择最优的方案，往往是在,不确定性很大,的条件下，根据对未来的,估计,做出判断和决定的。,决策往往,不是一劳永逸,的，重要的是沿着预先设定的目标和轨迹不断调整和做出新的决策。在纠正不断的偏离中向前迈进的。决策要,善于学习,，决策过程是一个不断学习、提高决策水平逐步前进的过程,。,管理过程的功能,管理工作主要包括：,设定目标、计划、配备资源、组织、实施和控制,。,各项管理功能在下节展开，图,2-2,说明了它们之间的相互关系。,组织的业绩,决策,信息选择,动态平衡,稳定,/,连续,适应,/,创新,目标设定,明确,/,不明确,组织,分工、协调,综合成果,控制,核算、,评价、,调整,实施,指挥、,领导、,激励,计划,战略计划,作业计划,资源配备,材料、资金,技术、人力,第二节 管理过程的功能,管理的功能包括：,目标设置,计划,资源配备,组织,实施,控制,动态平衡,目标设置,组织中所有的行为均,受组织目标的指导和激励,。,目标决定行为，行为指向目标。,首先要,找出,达到目标所存在的,差距,，然后激励人们,作出努力采取行动去,消除,这个,差距,。,计划（,1,）,目标一经设定，管理工作将是计划完成目标所应取的手段与措施。,计划,应提供可将组织内不同时期的决策加以综合的框架。管理者必须有一个长远的谋略、宽广的视野和持久的警觉与洞察力。这个,战略规划,过程应考虑以下四点：,计划（,2,）,环境机会,组织应该做些什么；,能力与资源,组织实际上能做什么；,管理者的期望,组织想干什么；,对社会的责任,组织应干什么。,资源配备,计划过程最终将得出执行任务的,作业计划,进度计划）。实现这些计划必须要有相应的资源。管理者的职责是,配备所需的资源,并督促人们用好资源。,管理人员不仅要注意资源的,数量,，更应关心其,质量,，特别是人员的素质与水平。必须经过严格的挑选，精选有用的人才。,组织,把资源放在一起并不能产生出应有的绩效。需要有管理去设计、建立一种,组织结构,，去有效实施所拟订的计划，达到预期的目标与效益。,建立组织结构包括进行,分工,和,整合,(,综合,),。,实施,在目标、计划、资源和设计均安排就绪后，就需要发挥能力去实现它。管理人员须,按照计划和程序,来指导日常的活动。,在实施上投入力量的大小很大程度上取决于管理人员的影响能力：关键因素是,领导艺术和激励,。,控制,度量和评价结果,是评估组织业绩的必要步骤，,控制的功能,是使组织的活动不偏离目标。,计划为控制过程提供了框架，控制阶段的反馈又向计划提出进行计划调整或重订计划的需要。,动态平衡,事物是在,动态中发展,的，要在环境、目标变化情况下作好动态平衡，根据环境的变动进行适当的调整。,组织的社会责任,任何一种组织均是社会的一个组成部分，一个组织除了完成其组织目标和绩效外，必须履行其社会责任。,在,很多情况下,一种组织完成目标与提高组织本身的绩效，就是履行其社会责任。,但在,不少情况下,，提高本组织绩效同履行社会责任是,相违背,的。,任何一种组织，特别是工业企业，必须把,履行社会责任,、,保护生态环境,、,提高生活质量,放在头等重要的位置。,第三节 管理过程,-,决策制订,与实施的过程,管理过程就是决策的过程。,一个复杂组织的管理过程是一个上下联系、互相沟通的,多层决策,过程。,决策过程图,检查,检查,检查,检查,检查,检查,明确存在问题,确定目标及其评定,拟订备选方案,评价方案,选择方案,实施,控制与评价,检查,检查,检查,检查,检查,检查,检查,非程序化决策与程序化决策间的转化,程序化决策,主要是对,结构性的问题,做决策。结构性问题一般是指日常的、重复出现的、具有规则性的问题。,非程序化决策,是针对,非结构化的新问题和不重复出现的复杂情况,。如开发一种创新型汽车的决策、聘任一位大企业总经理或副总裁的决策。,在实际管理工作中，组织的高层领导与管理部门要将其所遇到的,非程序化决策,问题经过分析、解剖，,转化为若干程序化的决策,问题。,决策与问题性质和管理层次的关系,组织层次结构,最高层,最低层,结构,性的,非结构,性的,程序性,决策,非程序,性决策,组织的层次,问题的性质,决策的性质,抉择行为与,理性限度,（,1,）,理性的行为即寻找出所有可能的备选行动方案，计算出各该方案的效果，从中选择最优方案，实际上是不现实的。,原因有如下几个方面：,对执行备选方案所得结果的预见总是不完整的。,抉择行为与,理性限度,（,2,）,对实现方案的价值的预见也不可能是完整的。,资源的有限性限制了人们去“穷举”所有备选方案。,管理者寻求的是现实的、“满意”的方案,第四节 管理过程,信息联系过程,组织中的信息联系功能,正确处理组织中矛盾的重要性,组织中的信息联系功能（,1,）,信息联系的功能,是组织中达到目标统一、行动一致的重要手段。,信息的反馈,是正确决策赖以进行的物质基础。“,情况明，决心大,”，正确的决策不能来自臆想、猜测，必须有翔实的情况为依据。,信息沟通,是改变人们行为和调动人们积极性的重要手段。,信息沟通,是组织综合和实现各项管理功能的手段。,沟通的目的与功能,管理过程,计划,组织,用人,领导,控制,沟通,外部环境,顾客，供应者，股东，政府，社会，其他,组织中的信息联