BC电子商务EDM营销.pptx

Titelstijl van model bewerken,Klik om de tekststijl van het model te bewerken,Tweede niveau,Derde niveau,Vierde niveau,Vijfde niveau,Copyright 2009 Web Power,Jay Xie,#,数据许可,数据整理,发送能力,IP,白名单,个性化,营销策划,定向,报告,数据挖掘,ROI,EDM,效果不好？,1,ROI,=1 X X X X X X X X X =,1/32768,先做好除法！,未来趋势,营销,策划,注重细节,电子邮件营销,主题大纲,邮件营销全景,营销细节关注,病毒营销机会,邮件设计细节,数据深度挖掘,用户群体细分,邮件产品规划,A/B,测试分析,智能触发邮件,电子邮件营销全景,3,ISP,关系,用户数据管理,用户注册,列表存储,列表合并,字段匹配,邮件活动报告,电子邮件平台,营销活动策划,筛除重复,地址,格式,无效域名,输入错误,活动数据,个性定制,字段管理,订阅退订,列表上传,失效地址,无效地址,准备发送,OPT IN,自动筛重,列表管理,组合定向,SPAM,检查,编辑邮件,列表管理,邮件投票,客户域名,字段管理,邮件编辑,多种插件,活动管理,模板管理,导出导入,个性定制,API,接口,病毒营销,触发邮件,测试标题,发送计划,测试创意,权限管理,地理位置,硬弹数据,打开数据,热点图,页面浏览,分块报告,发送成功,软弹数据,点击数据,转发朋友,注册购买,订单通知,广告邮件,市场调研,周刊通讯,时间频率,正式发送,数据深挖,订阅退订,数据导出,退订管理,许可注册,企业应当如何高效开展电子邮件营销,绝不穿高跟鞋慢跑！明确邮件营销目的,Copyright 2010 Web Power,AE Team,4,邮件营销,5,大类型,引起关注,引发思考,促进转化,用户反馈,品牌忠诚,Copyright 2010 Web Power,AE Team,5,营销目的,EDM KPI,引发消费者想象，让公司,/,产品得到关注,到达率，打开率,通过向客户不断宣传产品，让公司,/,产品进入考虑范围,到达率，打开率，点击率,进一步让消费者完成购买,到达率，打开率，点击率，,*,转化率,进行交叉销售,*,转化率,加强和加深客户关系，促进重复购买率,到达率，打开率，点击率,案例分,享,1-,B2C,网站容易忽视的邮件营销小细节,6,自主订阅，可以将转化率提升,8%-15%,如何让用户自主订阅？,直接展示最有说服力,订阅流程,别让用户思考，别让用户等待！,7,欢迎邮件设计,8,告诉用户，他会得到什么,:,特价产品期刊,邮件专享优惠,特卖会提醒,.,别让用户等待,案例分享,2,：邮件病毒式营销成功要素,9,活动策略,活动主题,目标受众,奖励机制,活动流程,抓住每次病毒营销的机会,10,让用户成为你的销售,数据深挖,精确定向 迅速提升,ROI,11,0.20%,0.26%,2.80%,金字塔型的用户群体划分,Copyright 2010 Web Power,12,.4.,.3.,.2.,.1.,举个例子,-,根据数据活度划分：,1.,反馈并产生转化,2.,关注过且有过一次以上的反馈,3.,一次以上点击但没有反馈,4.,从未关注,活动内容上进行双向营销,我们把邮件类型和邮件发送强度给予分类标识：,Copyright 2010 Web Power,13,邮件类型,：,1.,产品介绍类,Newsletter,2.,促销类,Newsletter,3.,事件营销类,Newsletter,4.,召唤类,Newsletter,5.,内容性,Newsletter,特性凸显性：,产品特性诱因,价格诱因,社会传播性诱因,伴有着除价格因素外的其他非常强烈的诱因所产生的快速转化,用户阅读习惯,星的数量多少表示邮件发送强度的大小，,3,星表示高密度发送，,1,星表示偶尔发送,企业应当如何规划电子邮件营销产品,-,产品介绍类,E-newsletter,Copyright 2010 Web Power,EA Team,14,当一个对此产品没有关注过的人来说，这样的简单推荐产品的清新风格邮件会让他们更容易接受，并给他们一个基础的了解,邮件发送强度,：这里可以是成为,XXX,公司会员的入口,从未关注人群以及至少点击过一次人群,企业应当如何规划电子邮件营销产品,-,促销类,E-newsletter,Copyright 2010 Web Power,EA Team,15,*,下页会进行详细说明,a,b,c,d,e,a.,一贯的品牌大图标,展示品牌形象,b.,如果之前有成为过会员，可以在此写入他们的信息，比方说，,dear XXX,会员号，最后次参加活动项目之类,c.,促销物品类别,d.,促销物品详细描述,e.,加入,XXX,公司成为会员的链接,邮件发送强度,：,通常关注,XXX,公司的人最基本的关注点为产品和价格，在这,2,点种，有一点吸引人之后，可能就会很快生成转化,从未关注人群以及至少点击过一次人群,企业应当如何规划电子邮件营销产品,-,事件营销类,E-newsletter,Copyright 2010 Web Power,EA Team,16,a,b,c,d,e,a.,一贯的品牌大图标,突出品牌系列,b.,个人信息（流失会员信息）,c.,活动详细介绍,d.,确认参加入口,e.,加入,XXX,公司成为会员的链接,邮件发送强度,：,这里要注明的是这个诱因与价格无关，而是相对与这些群众之前已有认识的产品或者活动进行优化的推广，借助某次事件的发生，让受众认识到 这是一个购买的好机会,关注过并有过一次以上反馈的人群,：“嘿！现在注册成为会员，就能享受,XXX,的待遇哦，先来先得,”,：“,XXX,公司旗舰店开张，缤纷大礼等你拿,”,:“XXX,公司全球订单量超过,1,亿,”,企业应当如何规划电子邮件营销产品,-,召唤类,E-newsletter,Copyright 2010 Web Power,EA Team,17,a,c,c,d,a.,一贯的品牌大图标,b.,会员资料信息,c.,活动详细内容介绍,d.,加入,XXX,公司成为会员的链接,邮件发送强度,：,所有的数据列表中，总有那部分人是由于某些原因暂时离开，沉睡或者出于观望状态中，这时候就需要我们提供一个媒介来进行引导,b,一次以上点击人群,根据您之前在我们网站所留下的资料和成功订单经历，我们现在推荐,XXX,给到您，如果您希望了解详细内容，请点击此处,”,：,”XXXX,系统功能升级版面世，您之前不曾体验,”,企业应当如何规划电子邮件营销产品,-,内容性,E-newsletter,Copyright 2010 Web Power,EA Team,18,a,b,c,d,e,f,a.,品牌图标,突出主题,b.,个人信息,c.,当季潮流最,IN,搭配,d.,软文，博客“,Gossip girl,第四季”,e.,个性化需求内容,f.,加入,XXX,公司成为会员的链接,邮件发送强度,：,关注过并有过一次以上反馈的人群,通过培养阅读习惯增加,XXX,公司客户的粘度以及忠诚度，让他们习惯 有风向标,XXX,公司的生活,个性化互动营销产品分享,Copyright 2010 Web Power,19,航空业案例,深圳航空,市场调研,-EDM survey,插件,20,通过在线问卷调查提升会员活跃度,问卷设计注意细节,目的在于丰富会员行为信息,Copyright 2008 Web Power,Jay Xie,21,后续跟进的邮件,定期提醒会员进行定向转化,企业应当如何提升电子邮件营销效果,如何,通过测试，最大化邮件营销效果？,Copyright 2010 Web Power,AE Team,22,企业应当如何提升电子邮件营销效果,-,企业什么时候必须开展测试？,Performance,明显低于行业标准,Performance,下降,某项指标突然出现异常,改,版需,要,开始大型活动前,Copyright 2010 Web Power,AE Team,23,H,投递渠道,G,时间点和,沟通频次,F,回复渠道,和机制,E,概念和创意,D,产品定位,和价格,C,传播渠道,和媒介,B,目标受众,&,地址,A,市场目标,各种,变量测试,感性/理性敏感判断？,视觉表达,文字表达,A,B,邮址列表背后的情绪特征,A/B,测试-,知觉,图文表达,富媒体表达,直觉/逻辑思维敏感判断？,A,B,邮址列表背后的情绪特征,A/B,测试-,思维,企业应当如何提升电子邮件营销效果A/B,测试可以为你带来,更多的回馈,(,数量层面,),更,有效的回馈,(,质量层面,),更低的投入成本,(,针对每个新客户,),更多的营业额,(,针对每个新客户,),更短的销售周期,(,针对每个新客户,),企业应当如何提升电子邮件营销效果,-,如何正确的进行,A/B,测试,建立一个对照组,建立随机测试组,一次只测试一个变量,建立基于发送时间的测试,建立基于发件人的名称,建立标题测试,建立多元测试,建立邮件设计测试,登陆页测试,建立发送频率测试,Copyright 2010 Web Power,AE Team,26,触发邮件,27,基于事件性的触发,V.S.,基于时间点的触发,中国市场商业邮件应用,之未来趋势,趋势,#1:,邮件媒体或媒体邮件将成为新媒体行业的热点,趋势,#2:,邮件与,SNS,社区的结合度日益紧密,趋势,#3:,商业邮件全案服务市场总量同比翻番,趋势,#4:,以,EDM,为基础沟通渠道的,OA/CRM/Website,更多涌现,趋势,#5:,商业邮件营销能力成熟度体系将得到普遍认可,趋势,#6:,邮件营销服务商在咨询策划能力上的竞争将取代纯技术的竞争,趋势,#7:,对邮件列表动态、细分化管理，避免凭空猜测,趋势,#8:,中小企业细分市场将启动,趋势,#9:,跨国/大型企业在,EDM,应用深度将进一步提升,趋势,#10:EDM,与,SEM,将同时成为企业网络营销主要手段,总结,29,电子邮件平台，仅是一个,工具,，邮件营销的成功取决于,营销策划和对细节的重视,这一切都需要邮件平台的强大功能和灵活运用来,辅助,做好电子邮件营销的除法，可以显著,提高投资回报率,谢谢！,