《旅行社管理实务》实验指导书.doc

《旅行社管理实务》实验指导书
一、课程实验的目的和要求
通过对旅行社业务流程的操作，使学生了解旅行社的基本业务，各工作部门的具体职能；通过扮演不同的角色，使学生对旅行社的实际运作有更为感性的认识。通过实验技能的训练，使学生巩固课堂理论知识，加深对旅行社的基本管理原理的理解，掌握从事旅行社业务管理的基本技能，并运用相关理论处理一些实际问题。
二、课程实验总学时数：16
三、实验项目总数：5
四、实验开设对象：旅游管理 专业 四 年级 旅行社 方向
五、考核与报告
1、实验后，学生将实验结果等内容写出实验报告，应符合实验教学的要求，并得到指导教师的认可。
2、指导教师对每份实验报告进行审阅、评分。
3、该实验课程内容是对理论教学内容的应用与验证，实验课的成绩记入课程平时成绩，占总成绩的20%。
实验一 旅行社门市的选址 3学时
1．实验目的要求：了解旅行社门市选址的基本原则。
2．实验主要内容：实地考察旅行社。
3.实验类别：专业
4.实验类型：演示、操作
5.实验要求：必做
6.主要仪器：网络计算机、相机
7．实验步骤：
（1） 实现讲授旅行社门市选址的知识。
（2） 把全班分为6组，每组选出一个组长，负责该组实地考察一家旅行社。
（3） 尽量与旅行社有关负责人交流，拍摄旅行社的位置。
（4） 撰写实验报告。
实验二 旅行社旅游线路设计 4学时
1．实验目的要求：掌握旅行社线路设计的具体方法和操作技巧。
2．实验主要内容：创建线路库，设计线路。
3.实验类别：专业
4.实验类型：演示、操作
5.实验要求：必做
6.主要仪器：网络计算机、旅行社管理模拟教学软件
7．实验步骤：
（1） 实现讲授旅行社旅游线路的基础知识。
（2） 事先联系好旅行社和相关人员，了解市场上现有的旅游线路情况。
（3） 在“基础资料”的线路库管理中创建本公司的线路库。
（4） 要求每组学生自行设计一条旅游线路。
（5） 撰写实验报告。
实验三 旅行社外联销售操作 3学时
1．实验目的要求：掌握外联销售的基本内容和方法。
2．实验主要内容：负责团队报名登记，预订单处理；线路咨询单管理。
3.实验类别：专业
4.实验类型：演示、操作型
5.实验要求：选做
6.主要仪器：网络计算机、旅行社管理模拟教学软件
7．实验步骤：
（1） 实现讲话艘外联销售的基本知识。
（2） 事先联系好旅行社和相关人员。
（3） 负责团队报名登记、已报名订单处理。
（4） 其他单项业务预订、单项目业务预订单处理；
（5） 进行线路价格查询和线路咨询单管理。
（6） 负责查询各项产品价格（酒店、景点门票、机票、其他交通、签证以及其他服务）。
（7） 撰写实验报告。
实验四 旅行社计调操作 3学时
1.实验目的要求：掌握计调操作的基本流程和具体方法。
2.实验主要内容：掌握各种单项产品预定单、结算项目的处理。
3.实验类别：专业
4.实验类型：演示、操作
5.实验要求：必做
6.主要仪器：网络计算机、旅行社管理模拟教学软件
7．实验步骤：
（1） 事先讲授计调操作的知识。
（2） 联系好旅行社和相关人员，实地参观并了解计调的基本业务。
（3） 掌握各种单项产品预定单的处理（酒店预定单、机票预定单、景点门票预定单、其他交通预定单、其他服务预定单）。
（4） 对各种结算项目进行操作处理（地接团安排、订房、订票、订餐、订车、签证、保险等）。
（5） 负责导游资料管理和导游安排。
（6） 撰写实验报告。
实验五 旅行社门市接待 3学时
1．实验目的要求：掌握旅行社门市部接待的基本内容和步骤。
2．实验主要内容：对客服务。
3.实验类别：专业
4.实验类型：演示、操作型
5.实验要求：必做
6.主要仪器：网络计算机
7．实验步骤：
（1） 事先讲授门市接待服务的基础知识。
（2） 分组进行模拟接待，尽量保证每个人都能扮演接待者和旅游者。
（3） 撰写实验报告。

撰写人：但强 制订日期： 2008年2月