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满意度调查改进措施
各科室：
结合2011年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。
1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。
2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。
3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期
一、
三、五培训，
二、
四、六考试已成制度。相
信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。
4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。
5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。
第二篇：度员工满意度调查改进措施2014年员工满意度调查改进措施
综合此次调查问卷的统计分析结果及员工意见反馈，可以看出员工对于薪酬福利方面及培训方面的满意度较低，针对在满意度调查中发现的问题，综合部提出以下建议：
1、加强食堂人员管理，提升食堂服务水平
食堂的管理一直是后勤保障工作的难点，由于每个人的口味不同，众口难调，虽然公司已根据实际情况，提高了每个员工的就餐补助，但并未从根本上改变员工对于食堂的认可程度。要提升员工对于饭堂的满意度，应该从食堂的清洁卫生、人员礼仪素质，服务态度抓起，组织相关的服务培训并对食堂人员进行严格的绩效考评，把食堂的服务水平、卫生情况作为重点整顿对象。
2、结合人力资源市场及行业情况，完善公司薪酬体系
在满意度调查中，部分工种的员工对于薪资的意见较大，认为工资发放的透明度较低，无法从中获悉自己的工资结构。综合部会及时通过和同行业薪酬水平比较，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部竞争性；出台关于薪酬的相关制度，明确工资结构；重新进行职位评估，建立公司职位级别矩阵，解决内部公平性的问题；同时把员工的薪资收入与岗位责任、工作绩效密切结合起来，提高员工工作兴趣和热情，体现以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制。
3、做好员工培训及职业生涯规划
通过满意度调查发现，目前员工整体的工作状态是积极主动的，有较强的求知欲，但对于自己在公司的发展仍比较迷茫，对公司组织的各项培训的有效性不太满意，为此提出以下几点建议：
第一，2015年的培训要注重培训的实用性，重点提高员工的实践能力，加大外训培训力度，和外训后的培训效果评估。
第二，公司需要逐步建立员工的职业生涯发展规划，让员工能看到自己在公司的发展路线，调动员工积极性激发其潜能，促使其不断提高自身的能力。
以上为人力资源中心对2013年度员工满意度调查的报告，如有不妥之处请各位领导批评、指正。在此感谢各级领导对员工满意度调查工作的大力支持，感谢广大员工的积极配合。
综合部
二Ｏ一四年十二月三十日
第三篇：2011年顾客满意度调查以及改进措施2011年顾客满意度调查及改进措施建议报告
2011年公司质量目标要求顾客满意率不低于95%。我们营销中心上半年、下半年共进行了两次顾客满意度调查。调查统计结果分别为96.5%和96%，达到并超过了公司质量体系所要求的目标。总体满意率达标的同时我们又对满意度较低的项目进行了分项讨论分析，并且提出了合理化的改进措施：
通过上半年、下半年两次顾客满意度调查，产品价格的满意度始终最低，这与大的宏观经济形势有着很大的关系。一直以来我们的cpi指数居高不下。大的经济形势我们无法改变，公司从自身的产品上入手，在不影响使用性能的前提下对产品进行优化。如xxxx进行优化。降低成本，满足市场需求。
去年至今年大的经济环境不乐观。公司自上而下多次召开会议，在会议上公司领导多次强调各部门密切配合，要全力以赴满足客户交货期需要。所以在合同生产任务下达后，营销中心要组织公司技术部、物资采购部、制冷事业部、经管部等部门再次召开合同评审会，确定各种主材、动配到货时间以及交货周期，并由经管部进行协调，最终确定各环节的供应时间。每周公司组织一次生产协调会，对于要发货合同的生产状况重新确定、协调，以保证交货。
产品的使用性能始终在我们的重中之重，只有不断生产出客户满意的产品，企业才能持续的发展下去。客户的需求在不断的提升，因此我们的产品需要不断的改进。
鉴于用户现场使用情况，我们总结出产品需要改进的地方，
1、设备水箱、法兰漏水问题。
2、焊缝发生泄漏问题。针对此问题。技术部
门很快着手讨论、研究、分析。最终拿出了解决方案。首先针对法兰、水箱漏水问题，原来设备法兰口与水箱密封处采用密封胶，在高温状态下密封胶容易失效，改进后采用硅胶平面密封剂代替原有的密封胶，有效的解决了泄漏问题。针对焊缝有漏点问题公司采用特殊的加工工艺，保证换热管中间部分无焊缝，提高了设备使用安全性，减少介质在管内流动阻力。
2012年工作会上，董事长提出“解放思想转变观念，开拓创新促发展”，惟有开拓创新才能不断满足客户的需求。2012年我们将一如既往，不断改进、不断创新。
营销中心
二〇一二年四月十五日
第四篇：患者满意度调查，并持续改进措施患者满意度调查并持续改进措施
一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。
二、严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。
三、对环境卫生我们做出重大改善
1.门诊停车场原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆有序停放。
2.安装新的路灯、楼梯灯要保证夜晚通明，停电时确保替代光源正常使用；切实方便患者出入安全。
3.门诊楼内卫生。每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。厕所清洁无异味。
四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。
第五篇：第三方满意度调查改进措施第三方满意度调查改进措施
第三方满意度调查物业改进措施
——徐州国信上城管理处
根据地产总部第三方调查结果，为了进一步提高现场物业管理品质，切实有效的开展相关整改工作，现针对第三方调查结果改进建议特制定以下整改措施：
一、第三方调查建议改进方向。积极跟进未解决的投诉问题，提高效率，重视业主投诉和反映的问题。
整改措施：
1.正确理解业主投诉，在此基础上加强双方沟通，做到相互理解，互相支持；
2.通过日常沟通、月度拜访、恳谈会、问卷调查、客户活动等形式与业主保持良好的沟通，及时解决落实业主意见、建议并及时反馈；
3.改变工作模式，制定回访制度。由专人负责每日回访工作，同时加强对回访人的监督工作，回访工作作为月度绩效考核的一项重要内容。
二、第三方调查建议改进方向：及时受理业主提出的问题，提高物业的工作效率
整改措施：
1.所有投诉都应有书面记录，前台第一时间将信息以《业主投诉记录表》形式传递到地产公司及物业管理处，相关部门制定出相应的纠正预防措施，并将结果情况反馈至前台；客服前台及时将业主投诉内容录入明源软件；
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第三方满意度调查改进措施
2.投诉记录规范清晰、完整，当天及时反馈各部门主管签收，现场核实有效/无效，投诉人、投诉问题、问题原因、处理措施、处理结果以及后期跟踪解决情况；
3.确认投诉后，当班人员在约定时间内赶到现场进行协调处理；不能当场处理的有效投诉，2小时内回复业主，并约定下次回复时间；确认无效投诉后，在2小时内回复业主；维修结束后经专人回访，得到业主认可后方可关闭明源软件；
4、建立小区工程整改进度周例会制度，每周物业将业主反映的问题及时汇报相关部门及领导，达到解决问题的及时性、有效性。
三、第三方调查建议改进方向。积极跟进未解决的房屋质量问题，及时解决问题，提升维修效果。
整改措施：
1.建立健全业主报修流程，按项目与地产营销、工程制定的报修流程，安排专人督促地产工程部及时安排人员维修；
2.片区管家对维修全过程进行跟进，对维修过程严格把关，发现不符合维修规范的行为及时与地产工程部沟通，督促施工方进行整改；
3.物业加强自身专业力量，安排有经验的人员专门负责房屋质量问题的整改、跟进、回复，并加强相关人员的培训；
4.配合地产工程部对维修房屋进行验收，确保维修效果；
四、第三方调查建议改进方向：增加便民服务，如送报、接送孩子的
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第三方满意度调查改进措施
收费服务等。
整改措施：
1.物业服务中心从入住初期就开展了一系列的有偿性的便民服务（如维修服务、工具外借等）；
2.后期将与社会相关服务机构联系沟通，进一步拓宽便民服务内容（家政、代订（送）牛奶、报纸、快件等），业主所提到的关于接送孩子，由于国家法律法规相关规定，物业公司难以开展；
3.在业主入住率不断提升的情况下，物业服务中心将加强相关有偿或无偿的便民服务内容的宣传力度，让更多的业主了解物业服务中心便民服务的内容。
五、第三方调查建议改进方向：小区公共秩序及治安管理
整改措施
1.加强保安人员培训，由项目安排专人统一培训，每周两次，每月会操一次，统一工作标准、工作流程，全面提高安保人员的素质与工作责任心；
2.加强检查、监管力度，队长每周对变动的业户资料更换1次，每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试；班长每次对变动的业户资料通知门岗更新，每2小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试；
3.门岗实时对人员出入情况进行监控管理，对每次进入小区的来访人员（登记有效证件不超过90秒/人·次）实施询问、与业主（管理处）确认、登记、放行，并记录；
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第三方满意度调查改进措施
江苏国信物业管理有限公司
徐州国信上城管理处
2014年4月16日
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